Жалоба в фас на мтс


Жалоба в фас на мтс

Жалоба на ПАО МТС-БАНК в ФАС (Федеральную антимонопольную службу)


» – официальный документ, устанавливающий требования клиента банка и описывающий суть возникновения таких требований. Согласно жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Реагирование на письменную жалобу является обязательным не только для органов, но и для ПАО МТС-БАНК.

Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  1. Санкт-Петербург
  2. Горячая линия по РФ (бесплатно)
  3. Москва

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху! Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы Предлагаем наш образец жалобы в ФАС на ПАО МТС-БАНК, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации.

Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы. Перед написанием и подачей жалобы на ПАО МТС-БАНК рекомендуем Вам: Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  • в форме .
  • в комментариях;
  • в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘
  1. внимательно ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу на ПАО МТС-БАНК и образцы жалоб на ПАО МТС-БАНК.
  2. получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента, что позволит сэкономить свое время;

Руководителю Управления Федеральной антимонопольной службы (ФАС) (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес) Жалоба на ПАО МТС-БАНК Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии), 27 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился в ПАО МТС-БАНК, так как мне понадобилось (укажите конкретную причину обращения):

  1. сделать вклад в ПАО МТС-БАНК;
  2. снять денежные средства со своего лицевого счета в ПАО МТС-БАНК;
  3. получить иные услуги, оказываемые ПАО МТС-БАНК.
  4. осуществить перевод денежных средств в ПАО МТС-БАНК;
  5. открыть счет в ПАО МТС-БАНК;
  6. взять кредит в ПАО МТС-БАНК;

Вместе с тем, в указанном отделении (офисе, филиале) ПАО МТС-БАНК в отношении меня были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые материалы-доказательства):

  1. иные события, которые не позволили вам, осуществить свои планы посредством обращения в ПАО МТС-БАНК.
  2. навязывание ПАО МТС-БАНК дополнительных страховок;
  3. скрытие (несообщение) сотрудниками ПАО МТС-БАНК всех условий договора вам;
  4. навязывание ПАО МТС-БАНК дополнительных кредитных карт;
  5. несоответствие условий рекламы продукта ПАО МТС-БАНК реальным условиям договора, заключенного с Вами;
  6. навязывание ПАО МТС-БАНК любых других условий при заключения договора с Вами;

Согласно абзацу второму правовое регулирование банковской деятельности осуществляется , , другими федеральными законами, нормативными актами Банка России, а значит и должна строго соответствовать положениям вышеуказанных нормативных правовых актов. Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните:

  1. Санкт-Петербург
  2. Москва
  3. Горячая линия по РФ (бесплатно)

Решите проблему сейчас — индивидуально составленная жалоба это ключ к успеху!

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  1. возместить мне понесенные расходы;
  2. исправить возникшую ситуацию.
  3. компенсировать мне понесенные убытки;
  4. принять меры в отношении сотрудника ПАО МТС-БАНК (укажите фамилию, имя и отчество);
  5. принять меры в отношении иного персонала ПАО МТС-БАНК;

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу Каждая ситуация индивидуальна — не стесняйтесь задавать вопросы:

  • в окне онлайн консультанта внизу страницы ↘
  • в форме .
  • в комментариях;

( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: Звоните!Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня!

(бесплатно) Жалоба – основной инструмент гражданского общества при защите законных и интересов и основной способ восстановления нарушенных прав. Не нужно недооценивать воздействие жалобы на ситуацию – зачастую это единственный выход! Образование Воспитание Медицина Банки

Как и куда пожаловаться на МТС?

Содержание МТС много лет занимает лидирующие позиции среди мобильных операторов.

Отзывы о компании преимущественно положительные: она предоставляет качественные услуги, старается поддерживать сервис на высшем уровне. Однако в ее работе все-таки возникают сбои: низкая скорость интернета, подключение платных услуг без ведома абонента, хамство в салонах связи и т.д. В этих случаях можно подать жалобу онлайн через официальный сайт, отправить письмом, доставить лично руководству МТС или в ответственные инстанции.

Претензию подают при:

  1. рассылке мошенниками сообщений со спамом;
  2. незаконном списании денежных средств с баланса;
  3. грубости, хамстве со стороны сотрудников;
  4. смене тарифа без согласия и другие нарушения прав потребителя.
  5. продаже товара плохого качества;
  6. отказе в расторжении договора;
  7. разглашении личных данных;
  8. подключении услуг без ведома;
  9. раскрытии тайны телефонных разговоров или переписки, если разрешение не дано по постановлению суда;
  10. низкой скорости интернета;
  11. плохой слышимости во время разговора;

Если со счета пропадают деньги, написав жалобу можно добиться их возврата. В этом случае доказать свою правоту не составит труда: достаточно запросить детализацию в салоне или в личном кабинете на официальном сайте по . В дальнейшем ее нужно приложить к претензии.

В распечатке будут отображены все звонки, сообщения, расходы. Однако с ее получением через офисы обслуживания могут возникнуть проблемы: детализацию выдают только в руки абоненту, с которым был заключен договор. То есть, когда оформление сим-карты делали не на вас, а, например, на вашего родственника, распечатку без его личного присутствия с паспортом вам не дадут.

Все намного проще с личным кабинетом: для входа в него и распечатки документа достаточно иметь симку на руках. Если ваше недовольство связано с работой сотрудников офиса обслуживания, в жалобе обязательно указывается:

  1. фамилия и инициалы директора салона, где консультант работает;
  2. Ф.И.О. работника.

Жалобу на продавца-консультанта нужно подавать на имя руководства конкретного магазина.

Если выявится правонарушение, ему могут вынести предупреждение, лишить премии, части заработной платы, при тяжелой провинности уволить. Если у вас возникла претензия в связи с другими вопросами, то жалоба подается изначально руководству компании. Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции.

Когда оно не принимает меры, нужно обращаться в вышестоящие инстанции. Для написания претензии существует специальный фирменный бланк.

Скачать его вы можете по следующей . Он заполняется на компьютере или от руки:

  1. В соответствующих полях указываете номер лицевого счета и договора. Уточнить их можно через справочную службу или офис продаж. Для получения информации необходимо предоставить паспортные данные (при условии, что вы являетесь официальным владельцем сим-карты).
  2. Указываете способ получения ответа (по контактному номеру звонком или смс, на почтовый или электронный адрес, факсом).
  3. В содержании претензии необходимо подробно изложить суть произошедшего с указанием прав, которые были нарушены, со ссылками на законодательство. Нельзя выражать чрезмерную эмоциональность: оскорблять, нецензурно выражаться, угрожать. В противном случае претензию не примут к рассмотрению. Жалоба должна быть составлена грамотно, без ошибок. Нельзя писать заведомо ложные сведения, иначе на вас будет подано встречное заявление.
  4. В поле номер вписываете контактный телефон для обратной связи, если будет необходимо уточнить какие-то нюансы.
  5. Ниже ставите дату и подпись.
  6. В графе абонент — ваши Ф.И.О. Это является обязательным, т.к. анонимные жалобы не принимают.
  7. Выбираете вариант (физ. или юр. лицо). Заполняете все пункты.

При возникновении недовольства нужно, в первую очередь, обратиться к руководству МТС. Обычно компания не хочет портить свою репутацию и судиться с абонентами, поэтому старается решить вопрос без привлечения государственных органов, идет навстречу клиентам.

Жалобу в МТС можно отправить на электронную почту Претензия должна быть написана на фирменном бланке компании. Ссылка на скачивание этого образца дана ранее в разделе статьи «Как правильно составить жалобу». Подать претензию можно и через официальный интернет-ресурс .

Для этого нужно выполнить следующие действия:

  1. Пройти по указанной ссылке и пролистать страницу вниз.
  2. Зайти в подраздел «Поддержка».
  1. Выбрать «Обслуживание абонентов».
  1. Войти в личный кабинет и написать в чат о своей проблеме.

Для подачи претензии можно воспользоваться онлайн-консультантом, пройдя по . Жалоба генеральному директору компании заполняется в свободной форме, но с соблюдением некоторых правил, которые будут указаны ниже.

Фирменный бланк претензии можно также скачать. Ссылка на образец была указана в разделе «Как правильно составить жалобу». Жалоба передается через сотрудников офиса продаж.

Претензию нужно написать в двух экземплярах, копию с пометкой о регистрации оставить себе. Также жалобу можно отправить и в центральный офис МТС: г.

Москва, ул. Марксистская, д. 4, 109147. В каждом салоне связи в уголке потребителя должна быть «Книга жалоб и предложений».

Претензию на имя директора можно написать и в ней.

Ответ поступает в течение 3 суток, через 5 дней проблему должны устранить.

Номера горячей линии:

  1. 8-800-250-08-90 (для стационарных телефонов и номеров других операторов по все России);
  2. +7 (495) 766-01-66 (для звонков из международного роуминга).
  3. 0890 (для абонентов МТС);

Оператору call-центра нужно подробно изложить сложившуюся ситуацию в устной форме.

Он постарается оперативно решить вашу проблему.

Если специалист не сможет этого сделать самостоятельно, то передаст обращение в техническую поддержку или другие ответственные службы. Также он подскажет дальнейший план действий.

Если руководство МТС проигнорировало обращение или не выполнило ваши требования, хотя закон на вашей стороне, нужно жаловаться в вышестоящие инстанции. В Федеральную антимонопольную службу вы можете отправить претензию следующими способами:

  1. позвонив по номеру: +7 (499) 755-23-23.
  2. отправив письмо через почту: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3, 125993 (если вы находитесь в столице, ФАС можно посетить лично);
  3. на официальном сайте, заполнив форму онлайн по ;
  4. отослав на электронный адрес ;

Здесь подробно о том, как .

Это орган исполнительной власти, задачей которого является контроль над средствами массовой информации, технологий и связи.

Обратиться в Роскомнадзор инстанцию можно:

  1. .
  2. .
  3. .
  4. отправив жалобу на электронную почту ;
  5. написав в официальные соцсети организации:
    • .
    • .
    • .
  6. отослав письмо почтой или отнеся лично: 109074, г.

    Москва, Китайгородский пр., д.

    7, корп. 2;

Подать претензию можно:

  1. заполнив форму на интернет-ресурсе по ;
  2. отнеся его лично или отправив письмом: г.
    Москва, Вадковский переулок, д.

    18, корпус 5 и 7, 127994;

  3. по номеру горячей линии: 8-800-100-29-26.

Узнать адреса региональных подразделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте, указанном выше. Здесь подробно о том, как . Общество защиты прав потребителей поможет грамотно составить жалобу, окажет юридическую поддержку.

Услуга платная, поэтому если сумма конфликта незначительная, нет смысла обращаться в эту инстанцию.

Связаться с ОЗПП можно несколькими способами:

  1. через систему с искусственным интеллектом по ;
  2. отослав письмо почтой: г. Москва, Смоленский б-р, д. 7, 121099.
  3. отправив обращение на электронный адрес ;

Жители и гости столицы также могут обратиться в общество лично по указанному адресу (вход со двора).

Запись на прием осуществляется по номерам: +7 (499) 130-02-04, +7 (495) 790-48-22. Заявление подается при нанесении физического или морального вреда. Например, при продаже некачественного товара, из-за которого был причинен вред здоровью, при мошенничестве и т.

д. Жалобу можно подать:

  1. воспользовавшись услугами виртуальной приемной по .
  2. при посещении органа или отправкой письма: 125993, г. Москва, ул. Б. Дмитровка, д. 15 А;

Узнать контактные данные Прокуратуры в вашем городе можно на официальном сайте по . Здесь — . Подавать необходимо, когда обращение в другие инстанции не дало результата, а вы хотите материальной компенсации.

Вы можете посмотреть контактные телефоны и адреса судов в своем регионе на официальном сайте Иск отправляется почтой или доставляется в орган лично. Также обращение подается в режиме онлайн на указанном сайте. Юрист коллегии правовой защиты.

Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Порядок обращения

В соответствии с , граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в ФАС России и ее территориальные органы. Виды обращений Граждане могут направлять в ФАС России и ее территориальные органы: 1) предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности ФАС России и ее территориальных органов, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества; 2) заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе ФАС России, ее территориальных органов и должностных лиц, либо критика деятельности ФАС России, ее территориальных органов и должностных лиц; 3) жалобу — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц; 4) иные обращения.

Порядок рассмотрения По антимонопольному законодательству Обращение гражданина, указывающие на признаки нарушения антимонопольного законодательства, рассматривается центральным аппаратом ФАС России или ее территориальным органом 30 дней с возможностью продления на 60 дней (например, в случае запроса дополнительной информации). Подробнее про порядок подачи жалобы читайте . Как правильно подать жалобу на действия страховой организации при оформлении полиса ОСАГО читайте .

По рекламному законодательству Обращения граждан, указывающие на признаки нарушения рекламного законодательства, рассматриваются центральным аппаратом ФАС России или ее территориальными органами 30 дней с момента регистрации с возможностью продления на 30 дней (например, в случае запроса дополнительной информации). Подробнее про порядок подачи жалобы читайте . Как правильно подать жалобу на незаконную СМС-рекламу читайте .

По закону о контрактной системе Обращения, квалифицированные как жалоба на нарушение законодательства о контрактной системе в сфере закупок, рассматриваются центральным аппаратом ФАС России и ее территориальными органами в течение 5 рабочих дней с момента их регистрации (в случае надлежащего оформления жалобы). Подробнее про порядок подачи жалобы читайте .

По закону о закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц Обращения, квалифицированные как жалоба на нарушение законодательства о закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц, рассматриваются центральным аппаратом ФАС России и ее территориальными органами в течение 7 рабочих дней со дня поступления жалобы(в случае надлежащего оформления жалобы).

Подробнее про порядок подачи жалобы читайте По законодательству о градостроительной деятельности Обращение гражданина, указывающие на признаки нарушения процедур, включенных в исчерпывающие перечни процедур в сферах строительства, рассматривается центральным аппаратом ФАС России или ее территориальным органом 7 рабочих дней с возможностью продления на 7 дней (например, в случае запроса дополнительной информации). Подробнее про порядок подачи жалобы читайте Порядок составления и рассмотрения письменного обращения (предложения, заявления) в ФАС России, направленного по почте или факсу Согласно ст. 7., гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает: — либо наименование государственного органа, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; — свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии); — почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; — суть предложения, заявления или жалобы; — ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в ФАС России, ее территориальный орган или должностному лицу (статья 8). Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ФАС России и ее территориальных органов, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (статья 8 ).

Во исполнение Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ

«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

Федеральным законом от 21.07.2011 №169-ФЗ в статью 32 Федерального закона от 26.07.2006 №135-ФЗ «О защите конкуренции» внесены изменения, исключающие требование от заявителя документов и сведений, находящихся в распоряжении других органов власти. При этом указанные изменения не лишают заявителя права предоставлять такие документы в антимонопольный орган.

Порядок рассмотрения обращений (предложений, заявлений), направленных в электронном виде Обращения (предложения, заявления), направленные в электронном виде через официальный сайт ФАС России или по электронной почте на адрес , регистрируются в Управлении делами ФАС России с последующим направлением в структурное подразделение ФАС России для подготовки ответа по существу вопроса (входящий номер можно узнать в общественной приемной ФАС России или в Личном кабинете на сайте ФАС России).

В случае если обращение носит типовой характер, обращение гражданина направляется в Общественную приемную и ответ на него готовится сотрудником Общественной приемной с помощью специалистов структурных подразделений. Обращаем внимание, что перед отправкой электронного обращения необходимо корректно заполнить анкету. Автоматически сгенерированное уведомление о получении обращения направляется в электронном виде по адресу e-mail, указанному в анкете (на него отвечать не надо).

Ответ заявителю направляется в электронном виде по адресу e-mail, указанному в анкете.

Обращение, направленное через сайт, может содержать вложенные файлы объемом до 2 Mb.

При необходимости отправить документы, материалы, фотографии большего объема воспользуйтесь возможностью написать в ФАС России по почте или по электронной почте на . Направить обращение в ФАС России или ее территориальные органы можно также через портал государственных услуг: , пройдя по ссылке и выбрав услугу ведомства.

Это позволяет значительно сократить время подачи обращения при максимальном комфорте, конфиденциальности и простоте осуществления. Порядок получения услуги прописан на портале государственных услуг. Обращаем внимание, что для подачи обращений в форме электронных документов через портал государственных услуг необходима авторизация в единой системе идентификации и аутентификации, требующая предоставления следующей информации: СНИЛС, номер телефона, паспортные данные.

[video_69] Основания для отказа в рассмотрении обращения: 1) В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. 2) В обращении обжалуется судебное решение (оно возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения). 3) В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица ФАС России или ее территориальных органов, а также членов его семьи.

4) В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению. 5) В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. 6) В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

7) Если текст обращения написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, или не разбит на предложения. Сроки рассмотрения обращений граждан (статья 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г.

№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан») Письменное обращение, поступившее в ФАС России или ее территориальный орган по почте, факсу, через сайт ФАС России рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, срок рассмотрения обращения может быть продлен на 30 дней (с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение). Соблюдение требований закона «О персональных данных» Информация о персональных данных граждан, направивших обращения в ФАС России или ее территориальные органы, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Соблюдение требований закона «Об электронной подписи» Обращаем ваше внимание, что в соответствии с частью 1 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью. Жалоба поданная в ФАС России посредством электронной почты, но не подписанная действующей электронной подписью заявителя, не может быть признана равнозначной документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью.

Порядок обжалования решений и действий (бездействия) ФАС России и ее территориальных органов Получить информацию о порядке обжалования решений и действий (бездействия) ФАС России и ее территориальных органов можно по телефону Общественной приемной ФАС России: +7 (499) 755 23 23 (доб. 2 в тоновом режиме) Скачать Порядок обжалования можно

Как пожаловаться в ФАС и себя заблочить 3(нет. Совпадение, виновата Yota или МТС и MNP)

9 Рассказ про небольшие подводные камни при переходе по MNP от одного оператора к другому.

И совпадении, которое, почти три года, заставляла думать о другом.История еще не закончена, но Напомню предысторию с дополнением:*В конце 2016 года со своим номером перескочил с облегчением, после двух с половиной лет некачественной связи(на самом деле полутора проблем и года до этого нормы) с Yota, на МТС. Выбор был очевиден, т.к. пробная симка дала скачать 10Гб за два дня, а на Йоте редко вываливался за 3Гб в месяц, потому что тупо не тянуло.

И, заодно стал дозваниваться до стационарных ростелекомовских номеров, звонки на которые yota не могли починить те самые два года.*Через несколько дней после перехода мне приходит смс с рекламой от магазина. Прочитав накануне о портале, который формирует жалобу на смс спам — я решаюсь попробовать пожаловаться на то смс в ФАС.

И забываю об этом. *Но после наступления 2017г. неожиданно выясняю, что ФАС оказывается работает, магазину дали нагоняй, оператор его рассылки «Мегафон таргет» и магазин передо мной сильно извинялся.

Вопрос закрылся.Только спустя пару месяцев, я обнаруживаю, что до меня не доходят ряд смс от организаций и коммерческих сервисов. Я обрываю всю техподдержку оператора МТС, который являлся с конца 2017 года моим оператором, но те упорно отписываются, что никаких блокировок нет, и смс на мой номер даже не пытаются попадать в сеть МТС. Много раз проверяли, пытались подсказать и помочь, но не могли ничего сделать.*Я практически уверен, что во всем виновата жалоба в ФАС и кто-то включил СПАМ фильтр на мой номер, либо ведомство, которое на уровне «Российского файрвола», либо мегафон таргет.*Два с половиной года я написываю и в ФАС и в МТС, звоню.

Даже созвонился с Мегафон таргет и там мне пытались отправить пару смс, но они до меня не дошли тоже. Но везде при этом натыкался на формулировку «на нашей стороне проблем нет» — обращайтесь либо к своему оператору, либо оператор посылал в сторону сервисов, которые и шлют смс.На конец 2020 года, решил бегло метнуться в Мегафон — подозревая, что они то с блокировкой от Мегафон таргета разберутся. Не помогло — техподдержка вела себя более жестко, чем в мтс:

«Мы ничего не знаем, блокировок на номере нет, идите туда где заказывали смс.»

.

Мегафон с Мегафон таргет контактов не имеет, проверить не можем.Плюнув, вернулся в марте 2020 в МТС.

Отчасти правильно, отчасти не очень. В апреле начало сильно падать качество. Если переходя в конце 2016г. Я писался кипятком, что мне не нужно включать дома в сартире WiFi, потому что все летает, то с апреля 2020 по моей улице на улице скорость упала до 5-10кбит/с.

Да и качество голосовой просело. Но худо бедно работало, за пределами моей «черной дыры». Плюс уже неахотно пытался опять замучать техподдержку — эффект тот же.

В конце августа — отпуск. Море солнце и песок.

Качество связи МТС на черноморье неудовлетворительное.

Плюс доп списание за крым на пару часов.

���Плюс жалобы на качество МТСа в местных пабликах моего города, в моё отсутствие.И тут звонит мегафон с очень выгодным предложением, т.к. я от них ушел, но могу вернуться.

По приезду из отпуска — офрмляю переход всех номеров уже с МТС на мегафон и начинаю пользоваться. Качество — достойное, цена — огонь.Ну и как же не попробовать опять замучать техподдержку.Пара попыток с тем же успехом, но на третью — ответ звонком, что сильно облегчило ситуацию.

Попался адекватный специалист, который собственно и разъяснил, что, скорее всего, та самая жалоба в ФАС, на которую я грешил — являлась не виновником, а «удачным» совпадением. Т.к. все чудесные сервисы и организации, после отправки мне смс, получали ответ

«Illegal subscriber (Блокировка оператором или незарегистрированный пользователь)»

, что по факту являлось не «блокировкой смс спама» в адрес моего номера, а, либо «блокировкой моего номера»(чего естественно нет, т.к. я номером пользуюсь), либо

«незарегистрированным пользователем в сети оператора»

.

Именно благодаря специалисту Мегафона — получилось понять, что смс просто идут к какому-то другому оператору из-за неверной смс маршрутизации на стороне отправителя, и т.к. проблема началась с 2017 года, то, скорее всего, в сторону йоты, которая и присылает отбой Illegal subscriber.Вопрос действительно на стороне отправляющих смс организаций — т.е.

их сервис отправки смс имеет проблемы с маршрутизацией смс до моего номера в сеть «нового» оператора. Ряд организаций, включая Тинькофф, НСПК(система быстрых платежей) и другие — в течении часов или суток в итоге чинили смс в мою сторону. Портал Госуслуги три месяца, даже имея информацию что надо перепроверить смс маршрутизацию — решить этого не могут.

��� Присылают мне, что им пришел ответ об Illegal subscriber и на их стороне проблем нет.���.Но, на текущий момент — совершенно определенно, при переходе с MNP, Yota почему-то «не отпустила» мой номер для коммерческих рассылок. Их специалисты — естественно не могут посмотреть — не их ли оператор всем рассылает Illegal subscriber, кто шлет смс на мой номер, но в их сеть, т.к. я не являюсь их абонентом. Зачем париться — помучался у нас, пускай помучеется без нас — наверно такая логика.

С 16 года качество техподдержки не улучшилось — просто посмотреть лог не могут.В общем победил почти всех, кроме наверно «семейной команды» от роснефти и тех самых госуслуг. Боремся дальше.Просто личный опыт. Эмоции

Как и куда пожаловаться на МТС?

Пошаговый порядок

› Потребность в обращении в компанию МТС хотя бы раз возникала у каждого ее клиента: из-за списаний со счета, смены тарифа, плохой связи и т.д.

Как правило, в этом случае все пытаются связаться с оператором по номеру 0890 и сталкиваются с тем, что номер перегружен. Между тем, существует множество других способов решить проблему через службу поддержки МТС, о которых не все знают. Кроме того, если переговоры с МТС ни к чему не привели, не стоит отчаиваться: можно написать жалобу на МТС в компетентные органы власти.

В статье Вы найдете все способы обращения в МТС, а также пошаговую инструкцию, куда жаловаться на сотового оператора МТС.

Автор, юрист 03.01.2021Актуальность 574 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выказывает свои недовольства относительно оказанных услуг и предъявляет требования о восстановлении своих потребительских прав. Соответственно, претензией будет являться только составленный на бумаге документ и подписанный заявителем, его можно подать лично или по почте.

Остальные способы обращения в МТС претензией являться не будут.

Тем не менее, мы их тоже рассмотрим, чтобы Вы имели представление обо всех способах связи с данной компанией.Почему так важна подача именно официальной претензии? Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию. Поэтому до написания претензии в адрес МТС жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросНиже разберем возможные способы подачи жалобы в МТС.Номер телефона отдела претензий МТС – 8 (800) 250-08-90 (или просто 0890 – с мобильных телефонов).

Однако данный способ связи – самый сложный: многие пытаются решить свои проблемы по телефону, из-за чего операторы МТС вечно загружены, и дозвониться бывает весьма проблематично.

Кроме того, по телефону могут лишь дать какую-либо информацию, зафиксировать обращение о перебоях в связи и т.д.

Если требуется решить более серьезную проблему, придется идти в офис МТС.Каждый абонент МТС имеет свой личный кабинет с довольно широким функционалом:

  1. возможность оставить отзыв о качестве связи, обслуживании в салонах и других проблемах.
  2. переписка в чате с сотрудниками отдела претензий МТС;
  3. самостоятельное подключения и отключения услуг;
  4. изменение тарифа;
  5. проверка баланса лицевого счета и его пополнение;

Зайти в МТС можно с браузера компьютера или через телефон, скачав мобильное приложение. МТС есть справочная информация об оказываемых услугах.

Возможно, этого Вам будет достаточно, чтобы решить свою проблему.Задать интересующий вопрос можно и на официальных страницах компании в соцсетях:

  1. ;

Если в формате онлайн решить проблему не получается, нужно идти в офис МТС, где могут не только проконсультировать, но и оказать непосредственную помощь своим абонентам.Когда проблема заключается в обслуживании конкретного салона МТС, можно оставить отзыв в Книге жалоб и предложений, которая должна быть в каждом офисе. Если вдобавок к отзыву Вы оставите свои контактные данные, компания будет обязаны ответить Вам о принятых по жалобе мерах.Кроме того, в любой офис МТС можно отдать письменную претензию.

Для этого нужно прийти с двумя экземплярами претензии, один отдать сотрудникам салона, а на другом попросить поставить отметку о получении с датой и подписью.Гарантированным способом вручения официальной претензии является почтовая отправка заказным письмом с уведомлением о вручении. Адрес для корреспонденции ПАО «МТС»: 109147, г.

Москва, Марксистская ул., д. 4.На сайте МТС можно скачать универсальный и заполнить его. Однако Вы имеете полное право составить претензию в свободной форме.

В любом случае, претензия должна содержать следующую информацию:

  • В заключительной части перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
  • Претензия начинается с шапки. В ней необходимо указать данные о получателе (ПАО «МТС») и отправителе (ФИО, адрес и номер телефона). Без этих данных компания не сможет начать проверку фактов, указанных в документе.
  • Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
  • Далее посередине строки пишется название документа: ПРЕТЕНЗИЯ, после чего начинается основная часть документа, где излагается суть претензии. Для этого необходимо описать сложившуюся ситуацию кратко и в хронологическом порядке. Указываются конкретные обстоятельства: даты, ФИО сотрудников, реквизиты документов, адрес салона МТС, конкретные денежные суммы и т.д.
  • Мотивировочная часть. Заявитель ссылается на нарушенные пункты договора и нормы закона.

Образец претензииЕсли на претензию не пришел ответ или он Вас не устроил, придется жаловаться в компетентные органы. В зависимости от ситуации, пожаловаться на МТС можно в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру или написать исковое заявление в суд.Рассматривает жалобы на качество связи МТС, а также на нарушение законодательства о персональных данных. Данный госорган, в случае выявления указанных нарушений, может привлечь ПАО «МТС» к административной ответственности, что грозит организации немалыми штрафами.Способы подачи жалобы в Роскомнадзор:

  1. прийти на прием в отделение Роскомнадзора своего региона. Информацию об интересующем отделении можно найти на его сайте;
  2. отправить обращение на электронную почту ;
  3. оставить электронное обращение на сайте.
  4. отправить заказным письмом по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;

На некомпетентное обслуживание в салоне МТС, навязывание услуг, отказ расторгнуть договор можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Данный орган власти уполномочен провести внеплановую проверку компании на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.Обращаться следует в региональное отделение Роспотребнадзора:

  1. принести жалобу в адрес отделения и сдать в канцелярию;
  2. отправить обращение в
  3. отправить обращение почтой;

Контактную информацию соответствующего отделения можно найти на региональном сайте Роспотребнадзора.Подробнее о порядке обращения в Роспотребнадзор .В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на недобросовестную рекламу, нежелательные звонки и спам от МТС. Данные нарушения также наказываются серьезным административным штрафом.

Обратиться в можно лично или отправить обращение по почте. На можно оставить электронное обращение.Дополнительная информация о способах обращения в ФАС .Прокуратура — единственный орган власти, куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора.

Это связано с тем, что сюда в основном обращаются, чтобы сообщить о преступлении.

Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор, Роскомнадзор или ФАС.Подать обращение в прокуратуру можно через Также можно написать заявление в одной из .Больше информации о способах обращения в прокуратуру в .Обращаться в суд придется, чтобы решить с ПАО «МТС» финансовый спор, связанный с оплатой услуг, неправомерным списанием со счета и т.д.

Обращаться с иском в суд можно в порядке защиты прав потребителей, т.е. без уплаты госпошлины по месту жительства истца.

Порядок подачи иска следующий:

  • посетив суд лично;
  • Экземпляр для ответчика направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4. Квитанция об отправке прикладывается к копии иска для суда.
  • Подать исковое заявление одним из следующих способов:
    • посетив суд лично;
    • почтой;
    • в электронном виде через Государственную автоматизированную систему «Правосудие».
  • почтой;
  • в электронном виде через Государственную автоматизированную систему «Правосудие».
  • Подготовить заявление в 3 экземплярах с приложениями: для истца, ответчика и суда.

Иск подается в районный суд, если сумма требований превысила 100 000 рублей.

В остальных случаях дело будет рассматривать мировой судья.При составлении жалобы на МТС в госорганы следует учитывать требования ст. 7 . В частности, обращение должно содержать:

  1. дата и подпись.
  2. ФИО заявителя;
  3. суть жалобы;
  4. список приложений;
  5. наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
  6. почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;

Таким образом, структурно жалоба включает те же элементы, что и претензия. Однако в данном случае, если при составлении документа не указать обязательную информацию, жалобу могут оставить без рассмотрения.

Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы.Также в жалобе вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.Образец жалобы Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Рассмотрим отдельные наиболее часто возникающие конфликтные ситуации, касающиеся услуг, предоставляемых сотовыми операторами.Сотовая связь МТС не везде работает одинаково хорошо: где-то сигнал пропадает из-за неотлаженной вышки, а иногда потеря вязи происходит из-за плохих погодных условий. В любом случае, о любых перебоях связи лучше уведомить оператора, чтобы они начали работу по устранению неисправностей, будь то перебои с сотовой связью, интернетом или телевиденьем.

Если же проблемы со связью носят регулярный характер, а обращения к оператору не помогают, придется отправлять жалобу на связь МТС в Роскомнадзор.Также, Закона о защите прав потребителей позволяет требовать с мобильного оператора возврата денег за некачественно оказанные услуги.В соответствии с Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.Соответственно, при подключении услуг без Вашего согласия от них можно отказаться через личный кабинет или путем составления претензии в МТС, а если за данные услуги уже списали деньги – потребовать их полного возврата. Жалобу на списание средств в МТС можно направить в Роспотребнадзор.Крупные компании атакуют своих абонентов рекламой по электронной почте, звонками и смс, однако это не всегда законно: Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» не разрешает использовать интернет и мобильную связь для рекламы, если абонент не дал на ее получение своего согласия.Если Вы стали получать рекламные сообщения от МТС, необходимо составить заявление в компанию об отказе в получении рекламы.

Если после этого реклама продолжает приходить, нужно жаловаться на спам МТС в ФАС.К операторам сотовой связи часто приходят запросы из госорганов, банков, коллекторских агентств на получение персональных данных, однако не во всех случаях оператор обязан их предоставлять. Такие действия нарушают Федерального закона РФ № 152 «О персональных данных», в соответствии с которой операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных.Жалобы на нарушение законодательства о персональных данных рассматривает Роскомнадзор.МТС не заинтересованы терять своих клиентов и идут на любые ухищрения, чтобы абоненты не уходили к другим операторам: в ответ на заявление о смене оператора предлагают другие тарифы, пройти опросы и т.д. Между тем, Закона о защите прав потребителей дает абоненту безусловное право в любой момент расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке.Поскольку данное нарушение относится к сфере защиты прав потребителей, пожаловаться на него можно в Роспотребнадзор.Качество обслуживания компании напрямую зависит от работы ее сотрудников.

Если консультант неуважительно относится к клиенту, не может предоставить достоверную информацию или оказать услугу – это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей. Поэтому жалобу на обслуживание в МТС можно подать в Роспотребнадзор. Более того, за оскорбление нерадивого сотрудника можно привлечь к административной ответственности.МТС – уже давно гораздо больше, чем мобильный оператор: под данным брендом продаются товары, оказываются банковские услуги, предоставляется широкополосный доступ в интернет и т.д.

Проблемы в каждой из данный сфер следует рассматривать отдельно. Рекомендуем ознакомиться также со следующими статьями:

  1. .
  2. ;

Подведем итоги:

  • Если служба поддержки решить проблему не смогла, в ПАО «МТС» нужно подать официальную письменную претензию через один из салонов или почтой.
  • Пожаловаться на МТС можно в ФАС, Роспотребнадзор, Роскомнадзор.

    Своих финансовых притязаний к компании придется добиваться через суд.

  • Жалоба на МТС должна быть составлена в соответствии с требованиями Закона об обращении граждан, в противном случае она не будет рассмотрена.