Жалоба по обслуживанию сотовой связи

Куда жаловаться на сотового оператора?

2 октября 20201 тыс. прочитали50 сек.1,3 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1 тыс.

прочитали до концаЭто 80% от открывших публикацию50 секунд — среднее время чтенияПричиной для жалобы могут послужить: непонятное списание денег со счета; самоуправное подключение платных услуг; плохое качество связи или интернета; грубое поведение специалиста и.т.д. Конечно свои права нужно отстаивать, тогда и не будет нарушений и хорошее отношение к клиенту.Куда писать жалобу?1. В службе техподдержкиВариант конечно так себе.

Вся эта переписка необходима, чтобы соблюсти досудебный порядок и доказать, что потребитель пытался решить вопрос мирным путем.Письмо с претензией на имя руководителя (директора)Заказное письмо с описанием проблемы отправляется по почте с уведомлением о получении и описью.

В случае не предоставления ответа в течениt тридцати дней – это повод обратиться в контролирующие органы.Обращение в контролирующие органыКогда человек перепробовал все вышеперечисленные методы и не получил должного результата, он вправе обратиться в Роспотребназор с документами, которые собрал из вышеуказанных вариантов (звонок на горячую линию, письма руководителю, жалобы через интернет). На основании вашего заявления Роспотребнадзор имеет полное право провести проверку на предмет качества предоставления услуг, при выявлении нарушений, это может послужить поводом для обращения в суд.Иск в судебный органОплачивается госпошлина 300-400 рублей, составляется исковое заявление и к нему прикладывается весь собранный материал, доказывающий нарушения со стороны сотового оператора, в качестве 3-его лица можно привлечь осуществлявший проверку в недавнем прошлом и Роспотребнадзор.Если статья понравилась, пожалуйста, оставляйте комментарии, классы, делитесь в соц. сетях, поддержите канал.

Как подать жалобу на оператора связи за обман и некачественные услуги

Абоненты российских мобильных операторов нередко имеют дело с навязанными платными подписками, странными счетами, проблемами со связью и хамством сотрудников.

Если вы столкнулись с неподобающим обслуживанием, то не стоит это терпеть. Расскажем, как подать жалобу на оператора связи за обман и некачественные услуги.

Писать жалобу на каждую мелочь, конечно, не стоит. Рассмотрим ситуации, при которых это действительно нужно делать:

1. Самовольное подключение платных подписок и услуг.
2. Постоянные проблемы со связью и мобильным интернетом.
3. Хамство или непрофессионализм сотрудников.
4. Изменение условий по предоставлению услуг связи без предварительного уведомления клиента.
5. Списание денег без явной на то причины.
6. Навязчивый рекламный спам через звонки или SMS.

Для начала стоит попытаться урегулировать возникшую проблему через телефоны горячей линии.

Консультанты попытаются разобраться и помочь.

Если у них не получилось, переходим к следующему этапу — жалобе в письменной форме.

Телефоны техподдержки мобильных операторов:

1. МТС — 0890;
2. Билайн — 0611;
3. МегаФон — 0500;
4. Tele2 — 611.

Не обязательно писать претензию от руки и нести в офис, подать жалобу можно и в электронном виде, на официальных сайтах некоторых мобильных операторов даже есть специальные формы для этой цели. Рассмотрим их по отдельности. Не так давно МТС лишили своих абонентов возможности оставлять жалобы через сайт, теперь это могут делать только клиенты с домашним интернетом, ТВ или телефонией.

Однако претензию в письменном виде все еще можно отправить на электронную почту.

Подробно опишите возникшую проблему, укажите всю необходимую информацию о себе, включающую номер и e-mail, город, паспортные данные, номер договора и адрес регистрации, а затем отправьте письмо по адресу . Ответ должен прийти в течение 3-х дней. Форму для составления жалобы можно легко найти на официальном сайте «МегаФон».

Достаточно прокрутить главную страницу в самый низ и перейти по пункту «Поддержка». В нижнем правом углу будет кнопка «Напишите нам».

При нажатии на нее перед вами появится форма с несколькими пунктами и их подробным описанием.

Заполняем, отправляем и ждем ответа. Отвечают обычно на контактный e-mail в течение 24-х часов.

«Билайн» также выпилил возможность подать жалобу прямо с официального сайта, но к услугам абонентов электронная почта мобильного оператора. В письме стоит описать все то же самое, что и в случае МТС, только отправлять его нужно по адресу . Ответ может занять несколько рабочих дней.

С Tele2 разобраться не так просто. У этого оператора отсутствует не только форма для претензий на официальном сайте, но и контактная электронная почта, куда можно было бы отправить жалобу.

Однако проблему можно описать в круглосуточном онлайн-чате, мессенджерах или социальных сетях Tele2.

Правильно составить ее так:

• Если у вас имеются какие-либо доказательства произошедшего — скриншоты, выписки, чеки — и есть возможность их приложить, то обязательно это сделайте.
• Следом по центру напишите заголовок «Претензия».
• Ниже в свободной форме описываем суть возникшей проблемы со всеми сопутствующими подробностями.
• В правом верхнем углу письма указать название компании, должность и ФИО главы, а также юридический адрес, который прописан в вашем договоре. Затем свое ФИО и адрес, контактный телефон и e-mail.
• Поставьте дату и подпись с расшифровкой в нижней части листа.
  

После составления отнесите претензию в любой из офисов вашего мобильного оператора и отдайте одному из сотрудников.

Скорее всего, с вашей проблемой разберутся гораздо раньше.

Ну а если не разберутся, то время обращаться в «Роспотребнадзор», «Роскомнадзор» и ФАС. Свидетельства бездействия оператора будут уже у вас на руках.

В тему: ПОДЕЛИТЬСЯ

На сотового оператора можно жаловаться

Открыта горячая линия по вопросам качества услуг операторов сотовой связи на территории Российской Федерации. Данная служба поддержки реализована Общественной палатой России. Номер горячей линии для обращения граждан: 8-800-700-8-800 Прием звонков осуществляется с 9 до 19 часов.

Вызов на номер бесплатный на территории всей России, в том числе при нахождении абонента во внутрисетевом роуминге. По указанному телефону может позвонить каждый, кто недоволен действиями своего мобильного оператора или огорчен его нежеланием исправлять различного рода пагубные ситуации. По призывам представителей ОПРФ, по телефону горячей линии следует звонить с самыми различными проблемами: если с баланса непонятно почему исчезают деньги; если у абонента, по его мнению, произошли неадекватные списания в роуминге и т.п.

В том числе принимаются звонки с предложениями, как сделать жизнь работу операторов сотовой связи лучше.

Все жалобы, которые получит общественная палата, будут переданы руководству сотовых операторов, Минкомсвязи (и на этом забудутся. Похоже на переливание из пустого в порожнее — мнение автора) и, в случае потребности, сообщены органам правопорядка.

По результатам инициаторы горячей линии опубликуют статистику (похоже, это и будет итогом их деятельности — мнение автора) обращений граждан с указанием операторов связи, которые оказались наиболее проблемными.

«Операторы связи, предоставляя нам дополнительные платные возможности, зачастую серьезно нарушают правила оказания услуг, определенные законами РФ «О защите прав потребителей»

и «О связи».

Так, в последнее время участились случаи навязывания операторами сотовой связи дополнительных услуг абонентам, весьма агрессивно ведутся рекламные кампании», — говорит инициатор горячей линии, а также член ОП и сопредседатель Союза потребителей России Владимир Слепак. Все подобного рода пляски вокруг качества сотовой связи в России не случайны и начались после возмущения работой мобильных операторов Д.И. Медведевым. Материал об этом: Вместе с тем и начали появляться всякие проекты по улучшению сотовой связи, горячие линии и прочие эксперименты: Например, Столичным Департаментом информационных технологий (ДИТ) был введен проект, предлагающий всем желающим поставить на свои смартфоны приложение, мониторящее сотовую связь и отправляющее соответствующие отчеты, которые передаются не куда-то, а в сам Роскомнадзор!

Подробнее: Также, аналогично описанной горячей линии по вопросам качества услуг сотовой связи, на странице ДИТ уже существует точно такая же не менее горячая линия: (495) 539-29-29.

Можно оставить свое мнение о качестве предоставления услуг мобильной связи и с помощью анкеты .

Информацию о работе проекта ДИТ можно почитать в статье: Я лично передавал соответствующую информацию о низком качестве приема своего оператора в ДИТ, неоднократно обращался и в Роскомнадзор напрямую — эффект всегда был один: нулевой. Уверен, что ничего не изменится и от новоиспеченной горячей линии. Спрашивается, зачем плодить совершенно аналогичные сервисы, все из которых требуют немалых материальных вложений, в т.ч.

из бюджета государства? Ведь пожаловаться на мобильного оператора можно и прямо в Роскомнадзор или Минкомвязи, минуя всякие сторонние «горячие линии». Почему нельзя ограничиться одним, но действенным?

Видимо, все по тому же в нашей стране: надо создать видимость заботы о гражданах, а в итоге позволить кому-то использовать систему для личного блага. Без особой пользы от своей деятельности. Ведь даже в случае реально добросовестной работы службы поддержки населения по вопросам связи, как можно что-то изменить к лучшему, заставить работать всю эту машину на благо россиян, если все госорганы, через которые проходит любая «бумажка», до предела погрязли в бюрократии и коррупции?

Нужного эффекта пока что ни от одного описываемого проекта замечено не было. Взять, например, то же метро, где новое руководство в лице Ивана Беседина требует за установку одной базовой станции или 1 км излучающего кабеля уже свыше миллиона рублей! Разумеется, наши операторы не могут пойти на такие безумные траты — грабеж средь бела дня.

Ничего. Говорить на эту тему можно бесконечно и примеров привести море, однако смысла продолжать нет. Тем не менее, хочется ошибаться пожелать удачи новой горячей линии.

Куда и как пожаловаться на Билайн?

Пошаговая инструкция

› Мобильные операторы предоставляют нам все больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ к интернету и телевидению или даже купить у сотового оператора новые гаджеты. Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему хромает, реклама становится более навязчивой, а тарифы все дорожают.

Автор, юрист 20.12.2020Актуальность 612 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Помимо гарантий, предоставляемым потребителям в соответствии с , права пользователей услуг связи урегулированы еще несколькими нормативными актами, а именно:

1. «О связи»;
2. «О рекламе»;
3. «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи».

Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.Среди наиболее часто встречающихся претензий со стороны клиентов компании можно выделить:

1. разглашение или передача персональных данных без согласия пользователя;
2. проблемы с заказом и обслуживанием в Интернет-магазине Билайн. Подробнее о том, как пожаловаться на интернет-магазин Билайн, можно почитать
3. рекламные звонки и смс без получения согласия пользователя;
4. предоставление не соответствующей действительности информации об услугах;
5. отказ в расторжении договора на оказание услуг связи;
6. хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
7. подключение дополнительных услуг без согласия пользователя и необоснованное списание средств со счета;
8. нарушение условий договора об оказании услуг связи;
9. плохое качество связи, низкая скорость интернета, перебои с предоставлением ТВ-услуг;

Разберем, куда и в каких случаях обращаться с жалобой на сотового оператора.Если Вы столкнулись с какой-либо из перечисленных проблем, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки Билайн. Во-первых, этого может оказаться вполне достаточно, чтобы решить спорную ситуацию, во-вторых, не разрешает госорганам проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, если в организацию предварительно не обращались с претензией, и в-третьих, соблюдение претензионного порядка позволяет требовать в суде взыскания неустоек за нарушение прав потребителей.Билайн, как и любая крупная компания, имеет развитую службу клиентской поддержки и предлагает несколько способов связи:

1. написать письмо в Билайн по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14, в ПАО «Вымпелком».
2. написать в Билайн через личный кабинет на официальном или в мобильном приложении;
3. написать компании в социальных сетях;
4. прийти в любой из офисов и обратиться с проблемой к консультанту либо подать письменную претензию. Найти ближайший офис можно с помощью карты на Билайн;
5. позвонить по любому из телефонов для жалоб Билайн: 8 (800) 700-0611 (звонок с номеров любого оператора), 0611 (с номеров Билайн). Звонок из международного роуминга +7 495 7972727;

Контакты для решения проблем с интернетом, телевидением или покупками можно дополнительно посмотреть .Важно!

Если Вы планируете обращаться в надзорные органы или в суд, передача письменной претензии лично или почтой обязательна, поскольку только в этих случаях претензионный порядок будет считаться соблюденным.Для госорганов потребуется доказательство того, что претензионный порядок соблюден. Поэтому при подаче претензии нужно соблюдать следующие правила:

1. для личной передачи претензии через офис необходимо будет подготовить два экземпляра претензии, один из которых примет сотрудник компании, а на втором будет поставлена отметка о принятии с датой и подписью. Этот экземпляр и будет доказательством того, что претензия подавалась;
2. по почте претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. В данном случае уведомление будет подтверждением отправки претензии.

Если на требования, указанные в претензии, было отвечено отказом или ответа не последовало вовсе, нужно обращаться в компетентные контрольно-надзорные органы.

Куда можно пожаловаться на Билайн – рассмотрим ниже.Сюда можно подать жалобу на качество связи в Билайн, будь то мобильная связь, мобильный или домашний интернет, телевидение и т.д. Роскомнадзор проведет проверку по обстоятельствам, указанным в жалобе на сотового оператора, и, если сочтет жалобу обоснованной, вынесет компании обязательное для выполнения предписание по устранению нарушений. Также Роскомнадзор может привлечь Билайн к административной ответственности, что грозит для компании большими штрафами.Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

1. воспользоваться на сайте Роскомнадзора.
2. обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
3. отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
4. написать на электронную почту ;

Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей.

Сюда можно пожаловаться на грубость или некомпетентность сотрудников офиса Билайн, на дачу ложной информации об услугах, а также на нарушение условий договора оказания услуг связи или на препятствие в его расторжении.

Как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор проводит проверку по жалобе, но только в части нарушения законодательства о защите прав потребителя, и может обязать компанию устранить выявленные нарушения.О порядке обращения в Роспотребнадзор у нас есть отдельная .Образец претензииВ Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на спам от Билайн (если компания шлет рекламные смс и звонки без согласия клиента), а также если рекламный материал содержит недостоверные сведения об услуге (к примеру, неправильные даты проведения акций).О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать .Если в действиях сотрудников Билайна наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, например, распространения персональных данных клиентов, лучше обращаться сразу в прокуратуру. Это единственный орган власти куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора.

Однако это не значит, что не потребуется обосновывать свое заявление: доказательства совершенного преступления все же придется предоставить.

Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор или Роскомнадзор.О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в .В суд в основном обращаются с финансовыми требованиями к Билайну:

1. возместить ущерб, нанесенный раскрытием персональных данных;
2. сделать перерасчет стоимости услуг в связи с ненадлежащим качеством обслуживания и т.д.
3. компенсировать моральный вред;
4. вернуть необоснованно списанные деньги;

В суд обращаются не с жалобой, а с исковым заявлением в порядке процессуального производства.

На Билайн можно подать иск о защите прав потребителей, что позволяет выбрать место подачи заявления (по месту жительства или по месту нахождения офиса компании), а также не платить госпошлину.Подача иска производится в следующем порядке:

• Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
• отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
• воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
• Один экземпляр иска с копиями документов отправить по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14. Отправление оформляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, квитанцию об отправке приложить к копии искового заявления для суда.
• Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей дело рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
  • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
  • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
  • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
• прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;

В соответствии со срок рассмотрения искового заявления не может превышать 2 месяцев в районном суде и 1 месяца у мирового судьи.

При особой сложности дела допускается продление данных сроков еще на месяц.Относительно содержания жалобы существует несколько правил. Сама компания Билайн при составлении претензии указывать паспортные данные и номер договора.

Некоторые же нюансы составления документов сложились в общепринятой практике.

Ниже приведены универсальные правила, позволяющие правильно составить как жалобу на Билайн в госорганы, так и претензию в адрес компании, а также исковое заявление в суд.

• Содержание документа должно включать несколько обязательных элементов:
  • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе. В исковом заявлении указываются наименование суда, истец и ответчик;
  • название документа: претензия, жалоба или исковое заявление. Можно указать в названии краткую суть обращения, например, «Претензия о перерасчете стоимости услуг» или «Исковое заявление о защите прав потребителей».
  • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
  • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
• дата и подпись.
• Суть жалобы должна быть ясна и конкретна: описаны обстоятельства, предшествующие составлению заявления, а также четко сформулированы требования к адресату. Следует указывать реквизиты всех документов, ФИО сотрудников, даты всех событий и т.д.

  В конце претензии в Билайн можно указать, что в случае невыполнения указанных требований обращение будет направлено в надзорные органы или суд.

• список приложений;
• Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний.

  Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.

• Обоснованность требований.

  От того, насколько убедительно составлено заявление, зависит и результат его рассмотрения. Одних рассуждений заявителя здесь будет мало: в зависимости от ситуации потребуются различные подтверждающие документы, аудио и видеозаписи, скриншоты и т.д.

  Возможно, Вы даже сможете найти людей, которые дадут свидетельские показания. Не лишним также будет указание на нормы закона или пункты договора, нарушенные компанией. В исковом заявлении расписывается расчет всех штрафов и неустоек, предъявляемых к взысканию.

• Краткость и лаконичность изложения.

  Заявление должно быть написано понятным языком, желательно уместить его содержание на одном листе, иначе жалобу могут прочесть невнимательно.

• шапка документа с данными о получателе документа и заявителе. В исковом заявлении указываются наименование суда, истец и ответчик;
• Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.

  В претензии также нужно указать свои данные, иначе сотрудники компании просто не смогут понять, где именно возникла проблема.

• суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
• требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
• название документа: претензия, жалоба или исковое заявление. Можно указать в названии краткую суть обращения, например, «Претензия о перерасчете стоимости услуг» или «Исковое заявление о защите прав потребителей».

Образец жалобы Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Претензия в Билайн, а также жалоба на Билайн в госорганы должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее получения и регистрации. В случае необходимости истребования документов или проведения дополнительных проверок данный срок может быть увеличен еще на 30 дней.

На регистрацию обращения дополнительно отводится 3 дня.Если жалоба будет направлена в госорган, в компетенцию которого не входит решение описанной в жалобе проблемы, она будет перенаправлена в компетентный орган власти в течение 7 дней.Если в претензии к Билайну заявлено финансовое требование или требование о расторжении договора, то в соответствии со оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней. Подведем итоги:

• жалоба в прокуратуру, если надзорные органы бездействуют.
• Претензионный порядок будет считаться соблюденным только если претензия на бумажном носителе отнесена заявителем лично (или представителем по доверенности), или направлена по почте в адрес центрального офиса Билайн. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются госорганами как доказательство общения с оператором.
• При возникновении проблем в обслуживании у клиентов компании Билайн рекомендуем придерживаться следующего порядка:
  • обращение в офис Билайн или службу поддержки;
  • направление в адрес компании письменной претензии;
  • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС или суд;
  • жалоба в прокуратуру, если надзорные органы бездействуют.

  В прокуратуру можно пожаловаться незамедлительно, если сотрудники компании Билайн совершили преступление.

• жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС или суд;
• Документы, направляемые в адрес компании или госорганов, должны быть оформлены в соответствии с определенными правилами, в противном случае их могут просто оставить без рассмотрения. Если Вы не уверены в своих силах и не готовы составлять документы самостоятельно, Вам могут помочь квалифицированные юристы.
• обращение в офис Билайн или службу поддержки;
• направление в адрес компании письменной претензии;

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы на сотового оператора, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

› Потребность в обращении в компанию МТС хотя бы раз возникала у каждого ее клиента: из-за списаний со счета, смены тарифа, плохой связи и т.д.

Как правило, в этом случае все пытаются связаться с оператором по номеру 0890 и сталкиваются с тем, что номер перегружен.

Между тем, существует множество других способов решить проблему через службу поддержки МТС, о которых не все знают. Кроме того, если переговоры с МТС ни к чему не привели, не стоит отчаиваться: можно написать жалобу на МТС в компетентные органы власти.

В статье Вы найдете все способы обращения в МТС, а также пошаговую инструкцию, куда жаловаться на сотового оператора МТС.

Автор, юрист 03.01.2021Актуальность 574 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выказывает свои недовольства относительно оказанных услуг и предъявляет требования о восстановлении своих потребительских прав.

Соответственно, претензией будет являться только составленный на бумаге документ и подписанный заявителем, его можно подать лично или по почте. Остальные способы обращения в МТС претензией являться не будут.

Тем не менее, мы их тоже рассмотрим, чтобы Вы имели представление обо всех способах связи с данной компанией.Почему так важна подача именно официальной претензии? Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию.

Поэтому до написания претензии в адрес МТС жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросНиже разберем возможные способы подачи жалобы в МТС.Номер телефона отдела претензий МТС – 8 (800) 250-08-90 (или просто 0890 – с мобильных телефонов). Однако данный способ связи – самый сложный: многие пытаются решить свои проблемы по телефону, из-за чего операторы МТС вечно загружены, и дозвониться бывает весьма проблематично. Кроме того, по телефону могут лишь дать какую-либо информацию, зафиксировать обращение о перебоях в связи и т.д.

Если требуется решить более серьезную проблему, придется идти в офис МТС.Каждый абонент МТС имеет свой личный кабинет с довольно широким функционалом:

1. переписка в чате с сотрудниками отдела претензий МТС;
2. самостоятельное подключения и отключения услуг;
3. проверка баланса лицевого счета и его пополнение;
4. изменение тарифа;
5. возможность оставить отзыв о качестве связи, обслуживании в салонах и других проблемах.

Зайти в МТС можно с браузера компьютера или через телефон, скачав мобильное приложение.

МТС есть справочная информация об оказываемых услугах.

Возможно, этого Вам будет достаточно, чтобы решить свою проблему.Задать интересующий вопрос можно и на официальных страницах компании в соцсетях:

1. ;

Если в формате онлайн решить проблему не получается, нужно идти в офис МТС, где могут не только проконсультировать, но и оказать непосредственную помощь своим абонентам.Когда проблема заключается в обслуживании конкретного салона МТС, можно оставить отзыв в Книге жалоб и предложений, которая должна быть в каждом офисе.

Если вдобавок к отзыву Вы оставите свои контактные данные, компания будет обязаны ответить Вам о принятых по жалобе мерах.Кроме того, в любой офис МТС можно отдать письменную претензию. Для этого нужно прийти с двумя экземплярами претензии, один отдать сотрудникам салона, а на другом попросить поставить отметку о получении с датой и подписью.Гарантированным способом вручения официальной претензии является почтовая отправка заказным письмом с уведомлением о вручении.

Адрес для корреспонденции ПАО «МТС»: 109147, г.

Москва, Марксистская ул., д. 4.На сайте МТС можно скачать универсальный и заполнить его. Однако Вы имеете полное право составить претензию в свободной форме. В любом случае, претензия должна содержать следующую информацию:

• Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
• Мотивировочная часть. Заявитель ссылается на нарушенные пункты договора и нормы закона.
• Далее посередине строки пишется название документа: ПРЕТЕНЗИЯ, после чего начинается основная часть документа, где излагается суть претензии. Для этого необходимо описать сложившуюся ситуацию кратко и в хронологическом порядке. Указываются конкретные обстоятельства: даты, ФИО сотрудников, реквизиты документов, адрес салона МТС, конкретные денежные суммы и т.д.
• В заключительной части перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
• Претензия начинается с шапки. В ней необходимо указать данные о получателе (ПАО «МТС») и отправителе (ФИО, адрес и номер телефона). Без этих данных компания не сможет начать проверку фактов, указанных в документе.

Образец претензииЕсли на претензию не пришел ответ или он Вас не устроил, придется жаловаться в компетентные органы.

В зависимости от ситуации, пожаловаться на МТС можно в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС, Прокуратуру или написать исковое заявление в суд.Рассматривает жалобы на качество связи МТС, а также на нарушение законодательства о персональных данных. Данный госорган, в случае выявления указанных нарушений, может привлечь ПАО «МТС» к административной ответственности, что грозит организации немалыми штрафами.Способы подачи жалобы в Роскомнадзор:

1. оставить электронное обращение на сайте.
2. отправить заказным письмом по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
3. прийти на прием в отделение Роскомнадзора своего региона. Информацию об интересующем отделении можно найти на его сайте;
4. отправить обращение на электронную почту ;

На некомпетентное обслуживание в салоне МТС, навязывание услуг, отказ расторгнуть договор можно пожаловаться в Роспотребнадзор.

Данный орган власти уполномочен провести внеплановую проверку компании на предмет соблюдения законодательства о защите прав потребителей.Обращаться следует в региональное отделение Роспотребнадзора:

1. отправить обращение в
2. отправить обращение почтой;
3. принести жалобу в адрес отделения и сдать в канцелярию;

Контактную информацию соответствующего отделения можно найти на региональном сайте Роспотребнадзора.Подробнее о порядке обращения в Роспотребнадзор .В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на недобросовестную рекламу, нежелательные звонки и спам от МТС. Данные нарушения также наказываются серьезным административным штрафом. Обратиться в можно лично или отправить обращение по почте.

На можно оставить электронное обращение.Дополнительная информация о способах обращения в ФАС .Прокуратура — единственный орган власти, куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Это связано с тем, что сюда в основном обращаются, чтобы сообщить о преступлении. Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор, Роскомнадзор или ФАС.Подать обращение в прокуратуру можно через Также можно написать заявление в одной из .Больше информации о способах обращения в прокуратуру в .Обращаться в суд придется, чтобы решить с ПАО «МТС» финансовый спор, связанный с оплатой услуг, неправомерным списанием со счета и т.д.

Обращаться с иском в суд можно в порядке защиты прав потребителей, т.е. без уплаты госпошлины по месту жительства истца.

Порядок подачи иска следующий:

• Экземпляр для ответчика направляется заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 109147, г. Москва, Марксистская ул., д. 4. Квитанция об отправке прикладывается к копии иска для суда.
• посетив суд лично;
• почтой;
• Подготовить заявление в 3 экземплярах с приложениями: для истца, ответчика и суда.
• Подать исковое заявление одним из следующих способов:
  • посетив суд лично;
  • почтой;
  • в электронном виде через Государственную автоматизированную систему «Правосудие».
• в электронном виде через Государственную автоматизированную систему «Правосудие».

Иск подается в районный суд, если сумма требований превысила 100 000 рублей. В остальных случаях дело будет рассматривать мировой судья.При составлении жалобы на МТС в госорганы следует учитывать требования ст.

7 . В частности, обращение должно содержать:

1. наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
2. почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
3. дата и подпись.
4. суть жалобы;
5. ФИО заявителя;
6. список приложений;

Таким образом, структурно жалоба включает те же элементы, что и претензия. Однако в данном случае, если при составлении документа не указать обязательную информацию, жалобу могут оставить без рассмотрения.

Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы.Также в жалобе вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.Образец жалобы Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Рассмотрим отдельные наиболее часто возникающие конфликтные ситуации, касающиеся услуг, предоставляемых сотовыми операторами.Сотовая связь МТС не везде работает одинаково хорошо: где-то сигнал пропадает из-за неотлаженной вышки, а иногда потеря вязи происходит из-за плохих погодных условий. В любом случае, о любых перебоях связи лучше уведомить оператора, чтобы они начали работу по устранению неисправностей, будь то перебои с сотовой связью, интернетом или телевиденьем.

Если же проблемы со связью носят регулярный характер, а обращения к оператору не помогают, придется отправлять жалобу на связь МТС в Роскомнадзор.Также, Закона о защите прав потребителей позволяет требовать с мобильного оператора возврата денег за некачественно оказанные услуги.В соответствии с Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия.Соответственно, при подключении услуг без Вашего согласия от них можно отказаться через личный кабинет или путем составления претензии в МТС, а если за данные услуги уже списали деньги – потребовать их полного возврата. Жалобу на списание средств в МТС можно направить в Роспотребнадзор.Крупные компании атакуют своих абонентов рекламой по электронной почте, звонками и смс, однако это не всегда законно: Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» не разрешает использовать интернет и мобильную связь для рекламы, если абонент не дал на ее получение своего согласия.Если Вы стали получать рекламные сообщения от МТС, необходимо составить заявление в компанию об отказе в получении рекламы.

Если после этого реклама продолжает приходить, нужно жаловаться на спам МТС в ФАС.К операторам сотовой связи часто приходят запросы из госорганов, банков, коллекторских агентств на получение персональных данных, однако не во всех случаях оператор обязан их предоставлять. Такие действия нарушают Федерального закона РФ № 152 «О персональных данных», в соответствии с которой операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных.Жалобы на нарушение законодательства о персональных данных рассматривает Роскомнадзор.МТС не заинтересованы терять своих клиентов и идут на любые ухищрения, чтобы абоненты не уходили к другим операторам: в ответ на заявление о смене оператора предлагают другие тарифы, пройти опросы и т.д.

Между тем, Закона о защите прав потребителей дает абоненту безусловное право в любой момент расторгнуть договор оказания услуг в одностороннем порядке.Поскольку данное нарушение относится к сфере защиты прав потребителей, пожаловаться на него можно в Роспотребнадзор.Качество обслуживания компании напрямую зависит от работы ее сотрудников. Если консультант неуважительно относится к клиенту, не может предоставить достоверную информацию или оказать услугу – это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей. Поэтому жалобу на обслуживание в МТС можно подать в Роспотребнадзор.

Более того, за оскорбление нерадивого сотрудника можно привлечь к административной ответственности.МТС – уже давно гораздо больше, чем мобильный оператор: под данным брендом продаются товары, оказываются банковские услуги, предоставляется широкополосный доступ в интернет и т.д.

Проблемы в каждой из данный сфер следует рассматривать отдельно. Рекомендуем ознакомиться также со следующими статьями:

1. .
2. ;

Подведем итоги:

• Жалоба на МТС должна быть составлена в соответствии с требованиями Закона об обращении граждан, в противном случае она не будет рассмотрена. Если Вы не уверены в своих силах, лучше доверить составление документов юристам.
• Если служба поддержки решить проблему не смогла, в ПАО «МТС» нужно подать официальную письменную претензию через один из салонов или почтой.
• Пожаловаться на МТС можно в ФАС, Роспотребнадзор, Роскомнадзор.