Жалоба на коллекторскую деятельность

Пять инстанций куда можно пожаловаться на коллекторов

» Главная / Коллекторы / Как написать жалобу на коллекторов за звонки?Коллекторы – это сотрудники частных компаний, основная деятельность которых заключается в возврате долгов у ненадёжных заемщиков. Чтобы выполнить свою работу, сотрудники этих организаций нередко пользуются не совсем законными методами. В связи с этим жалоба на коллекторов становится востребованным документом.В 2020 году от заемщиков только в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторных агентств (НАПКА) поступило свыше 12 тыс. жалоб на деятельность коллекторов, из которых рассмотрено более 4 тыс.

Результат – выписано свыше 80 штрафов на сумму около 1 млн рублей.Долговые агентства являются прямыми представителями кредитора (банковское отделение или МФО), или же юридическими лицами, которые выкупают долг у заёмщика.

Общение с недобросовестным заёмщиком осуществляется на основании таких законов:

1. Защита прав потребителей.
2. Гражданский кодекс РФ.
3. Закон «По защите прав должника при просрочке долга».
4. Закон «Об исполнительном производстве».

До 2020 года, деятельность коллекторов не регламентировал ни один закон.

Но с 3 июля 2020 года президент РФ был утвержден Федеральный Закон «О коллекторской деятельности», определяющий порядок отношений должника и работника по взысканию задолженностей, а также утверждающий перечень действий, которые коллекторы могут предпринимать в процессе взыскания задолженности.Теперь, согласно Федеральному Закону «О коллекторской деятельности», взысканием долгов могут заниматься только специализированные коллекторские службы или агентства, которые имеют соответствующую лицензию.

Получить такую можно путем внесения своей фирмы в специальный реестр.Перед тем как обращаться с претензией в разные правоохранительные отделы, необходимо знать их прямые обязанности и полномочия.

Важно помнить, что сотрудник агентства не имеет права грубить, угрожать или изымать имущество.

Однако именно такие меры предпринимаются, чтобы убедить заёмщика выплатить долг.

Их главная цель – заставить человека заплатить сумму кредитору, превышающую задолженность.Оператор коллекторской службы может звонить должнику, если:

1. Организация имеет договор с банком-кредитором.
2. Сотрудники не превышают своих полномочий, прописанных законом РФ.
3. Это зарегистрированная в ЕГРЮЛ фирма.

Помните! Чтобы пойти в полицию и написать заявление на долговое агентство, необходимо узнать основания для их деятельности: они работают с кредитором по поручению, переуступке или факторингу.Если основанием является лишь поручение от банка, то общение с ними можно просто прекратить, потому что все претензии к заёмщику имеет право предъявлять только кредитор.

В таком случае сотрудник агентства может:

• В тактичном тоне сказать о существующем долге.
• Предоставлять правдивые сведения о кредите, не превышая сумму.
• Звонить только в ограниченное время с 8.00 до 22.00.

В то же время во время общения с должником агенту строго запрещается оскорблять и унижать достоинство человека, угрожать взысканием имущества или распространять лживые данные.Коллекторские организации должны обладать лицензией для доступа к персональным документам заёмщика.

Если вам позвонили с агентства, важно помнить, что их полномочия ограничены гражданским кодексом РФ.

Если агенты компании решать лично посетить заёмщика, он имеет право не открыть им дверь.Существует ряд запретов для сотрудников коллекторских служб. Так, не может коллектор приносить моральный дискомфорт должнику, особенно несовершеннолетнему (мораторий), оказывать давление, оскорблять, обращаться к должнику в ночное время суток, наносить ущерб его имуществу, делиться информацией с соседями и родственниками должника, а также его сотрудниками.К запретам относится и расклеивание информативных плакатов и публикаций в непосредственной близости жилища заемщика. Не могут сотрудники коллекторских служб угрожать применением мер пресечения в виде ареста и иных, а также действовать в отношении инвалидов первой группы, расположенных в лечебных учреждениях.Право обжалования действий коллекторов имеется у каждого гражданина.

Каждый может оправить жалобы в различные инстанции.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь.Если вам позвонили из долгового агентства, вам необходимо знать свои права.

Для начала агент должен сообщить вам свои данные и наименование компании. При любом нарушении законов, регламентирующих их деятельность, вы имеете право подать досудебную претензию на коллекторов.

Оформить претензию на коллекторов за звонки можно, если:

1. Звонки коллекторов проводятся ночью, рано утром с угрозами и оскорблениями.
2. Агент не представился, а также не предоставил информацию, на каком законом праве он обращается к вам.
3. Частые звонки от коллекторов по чужому кредиту.

Ещё к числу противоправных действий относят:

1. Запрещаются звонки коллекторов по чужому кредиту третьим лицам.

   Сотрудник имеет право сообщить родственнику о существующей задолженности без упоминания точной суммы.

2. Опубликование сведений о должнике на дверях в подъезде или на двери квартиры заёмщика. Это личные договорённости, которые не могут публично распространяться.
3. Обнародование данных о заёмщике в социальных сетях на его странице или со ссылкой на страницу должника.

Вышеперечисленные причины являются основанием обратиться в специальные инстанции, чтобы агенты перестали тревожить вас и ваших родственников.

Наиболее распространённая жалоба связана с поступлением задолжавшим лицам:

• Смс-сообщений.
• Регулярных телефонных звонков.
• Угроз жизни и здоровью заемщику и членам его семьи.

Часто в свою защиту коллекторы утверждают, что должники не всегда знают нормы закона и пишут жалобы, которые ничем не обоснованы.

В день они имеют право один раз позвонить должнику и прислать одно сообщение на мобильный телефон. Таких дней в неделю – не более двух.Чтобы привлечь работников этих компаний к ответственности, необходимо грамотно документировать их противоправные действия, чтобы приложить к жалобе в суд или в правоохранительные органы фактические доказательства.Это неполный перечень ограничений для коллекторов. Нормативно-правовой акт облегчает процесс документирования фактов нарушения со стороны сотрудников агентств по возврату задолженности.Претензия на долговое агентство должна быть составлена правильно и корректно, для этого следует знать обязательные условия её оформления.

Вам необходимо знать точное название долговой компании, её юридический адрес. А также вы должны направить заявление в соответствующий орган, который занимается нарушением прав потребителей.Существует пять инстанций, куда вы можете оправить заявление: полиция, Роскомнадзор, прокуратура, суд или ФССП.Нет строгих форм и требований к заявлению.

Пишите, как вам удобно и отправляете в пять инстанций. Составить её можно в произвольной форме и оправить удобным для вас способом. При составлении заявления следует подробно описать ситуацию и приложить доказательства неправомерных действий со стороны долговой службы и её сотрудников.

Куда лучше отправить жалобу точно сказать нельзя, однако каждая инстанция должна отреагировать на заявление и предоставить ответ заявителю.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — это частая организация, созданная с целью отслеживания правомерности деятельности коллекторских фирм.

Подать жалобу на действие конкретного агентства можно через интернет, посетив её официальный сайт. В онлайн жалобе необходимо упомянуть наименование коллекторской фирмы и перечислить её сотрудников, допустивших нарушения. Получив обращение, члены ассоциации проверять правомерность деятельности коллекторского агентства.

При выявлении систематических нарушений, будет поставлен вопрос об исключении конкретного агентства из ассоциации.Пожаловаться вы можете различными способами.

Например, вы можете лично посетить инстанцию и заполнить заявление, которое будет зарегистрировано у секретаря или в канцелярии. Но также очень легко набрать номер полицейского участка, прокуратуры или ФСПП и подать заявление в телефонном режиме.

На официальных сайтах инстанций находятся адреса емейлов, на которые вы можете отправить онлайн-заявление.Современная система обработки заявлений намного упрощает и ускоряет процесс обработки заявлений любого типа. Если вы составите электронное письмо и отправите его в соответствующую инстанцию, то ответ вам должен прийти в течение недели.

А также инстанция может перенаправить заявление в вышестоящую организацию и вам не потребуется создавать дополнительный дубликат жалобы.

В эту организацию необходимо обращаться в то случае, если контактная информация была передана банком незаконно. Имеет смысл составление жалобы и в то случае, если номер, купленный человеком, ранее принадлежал должнику.

К заявлению нужно приложить копию договора о приобретении СИМ-карты.

В том случае, если передача банком персональных сведений сопровождалась с нарушениями, необходимо прикрепить к заявлению договор, заключенный между заёмщиком и кредитором. Необходимо обратиться в эту инстанцию и в том случае, если коллекторы названивают родственникам должника.

Такая мера воздействия сохранит спокойствие окружающим человека людям.В России существует более пяти организаций, которые защищают права потребителей.

Поэтому потерпевшему необходимо знать, куда можно пожаловаться, чтобы защитить свои права. Обратиться с жалобой на коллекторов вы имеете право в:

1. Прокуратуру.
2. Роскомнадзор.
3. Полицию.
4. Финансовому омбудсмену.
5. НАПКА.
6. Центробанк.
7. ФССП.

Заявление подаётся в любую инстанцию и во всех организациях её должны принять, если у вас есть все доказательства незаконного поведения, то не медлите с оформлением претензии.Должник может обратиться в Центральный банк и уточнить информацию относительно звонков от коллекторов. Это правильно, если кредитор передал личные данные агентству, но предварительно не согласовал это с клиентом.

Для начала заёмщик должен обратиться в Центробанк для составления жалобы, чтобы учреждение аннулировало личные данные в агентстве.

После этого любой контакт с банковским отделением должно происходить через почту. Это поможет собрать доказательства, что коллекторская организация незаконно использует личные данные заёмщика.

Следующий шаг – это обращение в Роспотребнадзор.

Таким образом предупреждается нарушение права распространения индивидуальных данных должника.Если в ЦБ вы должны обратиться лично, то в Роспотребнадзор вы можете написать в онлайн-режиме. Эта организация контролирует работу банковских отделений и может штрафовать за нарушение закона РФ. Однако решение вашего вопроса может продолжаться в течение 30 рабочих дней.

Однако такое ожидание увенчается успехом, так как коллекторские рабочие будут оштрафованы. Также наказать могут и банк, который без уведомления передал индивидуальную документацию третьему лицу.Напишите в НАПКА – объединение, которое контролирует деятельность всех коллекторских агентств.

Если вас тревожат коллекторы, явно грубят или угрожают и у вас есть доказательства этого, вы свободно можете обратиться с жалобой в НАПКА.

В заявлении укажите название службы, которая есть в ЕГРЮЛ. На сайте НАПКА есть образец заполнения обращения, по которому вы сможете легко составить жалобу. В течение недели в онлайн-режиме вам должен прийти ответ.

При наличии всех доказательств незаконного обращения, к коллекторам могут быть применены такие меры:

• При частых жалобах могут исключить из ассоциации НАПКА.
• Вынесение выговора и требование прекратить деятельность, нарушающую порядок.

Оформить заявление в полицию можно при следующих ситуациях^

1. Работник всеми возможными способами старается проникнуть на частную территорию должника.
2. Нанесены физические повреждения.
3. Совершаются действия, нарушающие административный и Уголовный кодекс РФ.
4. Коллекторы угрожают расправой с членами семьи и близким людям.

После инцидента потерпевшему следует обратиться в ближайший участок и оформить протокол, в котором:

• Прикладываются доказательства: фото, медицинские экспертизы, показания свидетелей, видеозаписи или аудиозаписи.
• Указываются неправомерные действия работника агентства.

Важно помнить, что вы можете попасться на мошенников, которые под видом коллекторов могут предлагать вам подписать договора на оплату определённых сумм. Мошенничество является самым распространённым способом вымогательства денег у должника.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру – это самое эффективное средство.

Обратиться можно различными способами^

1. В любое время суток работает горячая линия.
2. Пойти лично в районное отделение.
3. В онлайн-режиме.

По горячей линии вы можете проконсультироваться, что вам следует сделать, чтобы коллекторы прекратили телефонные звонки.

Жалоба в прокуратуру пишется по месту вашего жительства. Заявление в прокуратуру всегда имеет результат, так как это государственный орган имеет больше полномочий, чем Роспотребнадзор или полиция.

Роскомнадзор – государственная организация, куда может подать жалобу на коллекторов любой гражданин. Она защищает распространение личных данных.

Поэтому в этот отдел чаще всего обращается должник, личная документация которого была передана в долговое агентство без его разрешения.

Если поступила жалоба в Роскомнадзор на коллекторов, то она рассматривается в течение 30 дней. После рассмотрения агентство может иметь наказание в виде административного наказания или быть оштрафовано.

Омбудсмен – специальная организация, куда написать жалобу следует для поиска компромисса между кредитором и заёмщиком. Если дело не дошло до суда, написать жалобу на коллекторское агентство можно:

1. По е-мейлу или ценным письмом.
2. На личной консультации в отделении.
3. На сайте Омбудсмена с помощью специальной формы.

Жалоба на коллекторов в ФССП, образец которой вы найдёте в статье, заполняется очень просто в онлайн режиме в разделе «Обращение».

Очень важно точно указать ваши личные данные и адрес подразделения, которое будет рассматривать обращение.

Образец жалобы на коллекторов несложно скачать, чтобы оправить ценным письмом.В обращении к судебным приставам необходимо описать сложившуюся ситуацию, свои претензии к работе коллекторов и приложить все имеющиеся доказательства, которые подтверждают ваши слова. По сути, любой сможет разобраться, как подать заявление через интернет, так как это самый простой и оперативный способ воздействия на назойливых работников долговой службы.

Федеральному отделу судебных приставов предоставляется 3 дня для регистрации вашего заявления. После этого управление должно рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней.

Для проверки работы коллекторской службы срок рассмотрения может быть продлён.

В судебном порядке можно пожаловаться на коллекторов, если все предыдущие организации не предоставили вам помощи в разрешении сложившейся ситуации.

Подавать жалобу необходимо по общему шаблону, указав свои данные, информацию о долговой службе и прикрепить все имеющиеся доказательства их неправомерного поведения.Важно знать!

Суд не спишет вам долг. Его обязанность прекратить незаконность действий со стороны агентства и обязать компенсировать эмоциональный или материальный ущерб, нанесённый должнику. Если все вышеперечисленные инстанции не помогают защититься от неправомерной деятельности коллекторов, тогда единственный выход из ситуации – обратиться в суд.

Составленное исковое заявление напоминает жалобу в прокуратуру, но есть отличие – в заголовок обязательно следует добавить поле «ответчик» и записать туда данные о коллекторском агентстве.

Имя руководителя не нужно указывать. После направления заявления, суд проверяет законность деятельности, которую ведут коллекторы. Как и в рассмотренных выше случаях, мало написать жалобу на коллекторов.

Обязанность доказывать свою позицию лежит на участниках процесса = ответчике и истце.

Поэтому заемщику или его представителю необходимо подкрепить иск:

1. Перепиской с агентством и банковским учреждением;
2. Свидетельскими показаниями.
3. Распечаткой телефонных звонков от оператора сотовой связи;
4. Аудио и видеозаписями разговоров, встреч;
5. Копиями заявлений, жалоб в прокуратуру, полицию и другие организации;

Через суд нельзя списать долг, а можно только получить материальную компенсацию за причиненный моральный и материальный ущерб. Поэтому в любом случае выплачивать долговое обязательство придётся.Если судом будут найдены нарушения со стороны сотрудников агентства, понесет наказание. А если их незаконные действия стали причиной причинения вреда здоровью заемщика, его близким, третьим лицам, организацию исключат из ЕГРЮЛ.Столкнулись с описываемыми тяжбами?

Читайте: как подать в суд на коллекторов.После оформления заявления в Роскомнадзоре или ФССП проверка агентства будет проведена в тот же день.

После проверки долговой организации будут составлены соответствующие акты.

Срок выполнения актов зависит от тяжести правонарушения.Если вы подаёте заявление в суд, то жалоба будет рассмотрена в течение от одного до трёх месяцев.

После получения обращения от гражданина Роскомнадзор обязан провести проверку.

Как правило, решение определяется на основании приложенных заявителем доказательств того, что коллекторы распространяли личную информацию, нарушая законодательство.О решении ведомства должник будет уведомлен обычным письмом или ответом на электронную почту в течение одного месяца. При выявленном факте нарушения агентству грозит довольно крупный штраф, проверка и предписание.

А если жалобы не единичные, то такую компанию и вовсе могут лишить лицензии.На тему того, как бороться с коллекторами, подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться.( 2 оценки, среднее 4 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Поиск: © 2023 Долги и банкротство

Жалоба на коллекторов в ФССП: образец 2023 года, как пожаловаться

› На чтение17 мин. Просмотров1397 Обновлено 21.05.2023 Приставы и коллекторы занимаются взысканием долгов, хотя полномочия сотрудников ФССП намного шире, чем права коллекторских компаний. Также государство возложило на ФССП контроль за коллекторской деятельностью, который предусматривает и рассмотрение жалоб, обращений, заявлений должников.

Подать жалобу можно по любому нарушению Закона № 230-ФЗ, а итогом ее рассмотрения может быть административная или уголовная ответственность коллекторов, аннулирование свидетельства и исключение из реестра.

ФССП занимается принудительным исполнением судебных или иных актов, в том числе о взыскании задолженностей в пользу банков, МФО, других кредиторов.

Коллекторы также наделены полномочиями по сбору долгов, однако их полномочия существенно уже, чем у приставов:

1. коллекторские компании не могут осуществлять исполнительные действия, в том числе арестовать и реализовать имущество, удерживать деньги с зарплаты и других доходов, вводить ограничения и запреты;
2. специалисты ФССП могут привлечь должника к административной и уголовной ответственности, взыскать исполнительский сбор, тогда как основные формы взаимодействия коллекторов заключаются в звонках, личных встречах, смс, письменных сообщениях.
3. полномочия коллекторов могут возникать только по договорам цессии и агентирования, тогда как приставы начинают заниматься взысканием после возбуждения производства;

Контроль за работой коллекторских компаний осуществляет ФССП.

Основанием проверки может быть информация о нарушениях, полученных от граждан, из СМИ, прокуратуры, других государственных ведомств.

На совещании Президента РФ и Главного судебного пристава России в конце августа было отдельно отмечено, что количество нарушений со стороны коллекторов практически не уменьшается. Поэтому глава государства дал поручение об увеличении штата сотрудников ФССП, которые будут заниматься контролем за работой коллекторов и МФО.

Закон № 229-ФЗ распространяется только на деятельность ФССП, содержит правила проведения исполнительного производства. Коллекторы работают по специальному нормативному акту – Закону № 230-ФЗ.

Вот его основные положения:

1. предусмотрены ограничения по количеству и времени обращений со звонками, смс, при организации личных встреч;
2. введены требования к сотрудникам и руководителям коллекторских фирм, в том числе об отсутствии судимостей за экономические преступления;
3. оговорены все возможные формы взаимодействия с должником, которые могут применять сборщики долгов;
4. указан перечень ситуаций, когда коллекторы вообще не могут беспокоить должника, обязаны прекратить взыскание.

Серьезные коллекторские компании, легально работающие на рынке, досконально соблюдают нормы Закона № 230-ФЗ, а большинство нарушений носит несущественный характер. Иначе обстоит дело с «серыми» и «черными» коллекторами, которые выбивают долги без регистрации в ФССП и оформления свидетельства. Также сбором долгов с многочисленными нарушениями занимаются МФО, для которых основным видом деятельности является выдача займов.

Алгоритм обжалования и защиты прав существенно отличается при нарушениях со стороны легальных и нелегальных коллекторов.

Во втором случае лучше сразу обращаться в МВД, так как речь может идти о преступлениях – работе без разрешительных документов, применении физической силы и разглашении персональных данных, других проступках. Об особенностях обжалования действий коллекторов расскажем ниже. Если у вас возникла просрочка перед банком или микрофинансовой организации, лучше заранее изучить основные положения Закона № 230-ФЗ.

Кредитор может продать долг коллекторам в любой момент. Согласие должника на это не требуется, если соответствующий пункт не был сразу указан в кредитном договоре.

Уведомление о продаже задолженности с июля 2020 года публикуется на Федресурсе.

На это банку или МФО дается 30 дней, поэтому коллекторы могут начать взыскание до того, так как должник узнает о продаже его долга.

1. за отказ сообщить сведения о коллекторской фирме, ее ИНН и ОГРН, об основаниях взыскания;
2. за работу без свидетельства, либо после исключения коллекторской компании из реестра ФССП;
3. за превышение количества или нарушении времени звонков, смс и личных встреч (например, запрещено звонить неплательщикам в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в праздники и выходные с 20:00 до 9:00);
4. за использование противоправных способов взыскания (например, угрозы, оскорбления, удержание или повреждение имущества, другие аналогичные действия);
5. за попытку взаимодействия с родственниками, друзьями или коллегами должника (это допускается только в отношении поручителей, созаемщиков);
6. за звонки и смс с разных номеров (закон обязывает коллекторские фирмы использовать только один номер для общения с клиентом);
7. за обращение к неплательщику после заявления им отказа от взаимодействия.

Мнение эксперта Королев Станислав Витальевич Адвокат с 10-летним опытом.

Специализация — семейное право.

Опыт более 3 лет в защите в суде. Это далеко не полный перечень нарушений, с которыми может столкнуться должник. Если вы затрудняетесь определить, нарушил ли коллектор норму закону и ваши права, лучше обратиться на консультацию к юристу.

Рекомендуем подавать жалобу даже при незначительных нарушениях. Если сборщик долгов увидит, что должник готов отстаивать свои права и знает закон, он наверняка прекратит незаконные действия. Если контроль за работой легальных коллекторов осуществляется достаточно просто, то аналогичная деятельность нелегальных структур и частных лиц все еще является проблемой для государства.

Именно нелегальные коллекторы чаще всего нарушают закон, используют преступные способы взыскания, причиняют должнику физический и имущественный вред. Жалобу на сборщиков долгов, не включенных в реестр, приставы также обязаны рассматривать. Однако эффективнее будет обращение в полицию, в прокуратуру.

Если нарушения при взыскании допускают сотрудники МФО, жалобу можно подать в Центробанк РФ.

Если коллекторская компания работает без свидетельства ФССП, либо исключена из реестра, достаточно указать на этот факт в тексте жалобы. В остальных случаях необходимо представить доказательства нарушения закона. Это могут быть документы, аудиозаписи разговоров с коллекторами.

В каждом случае перечень доказательств нужно определять индивидуально. В содержании жалобы необходимо указать:

1. наименование подразделения ФССП (эти данные можно найти в справочнике на нашем сайте);
2. дата. подпись.
3. описание вреда и ущерба, причиненного действиями коллекторов (при необходимости);
4. сведения о должнике;
5. просьба провести проверку, привлечь виновных лиц к ответственности;
6. информацию о коллекторской компании, ее сотрудниках (если такие данные были при обращении к должнику);
7. суть нарушения, допущенного при взыскании задолженности

Жалобу можно направить по почте, либо подать непосредственно в подразделение ФССП.

Обращаться нужно по месту жительства или пребывания должника. На нашем сайте есть все необходимые образцы жалоб, которые можно использовать при обращении в ФССП.

Обращаем внимание, что в каждом случае нужно изложить индивидуальные особенности дела и суть нарушения. Если у вас возникнут сложности при оформлении документов, рекомендуем воспользоваться консультацией наших юристов.

Приставы обязаны рассмотреть любое обращение, заявление или жалобу на действия коллекторской фирмы, ее сотрудников. Срок рассмотрения не может превышать 30 дней, после чего заявителю дается аргументированный ответ. В ходе проверки приставы могут запрашивать документы и сведения от руководителя коллекторской компании, проводить выездные мероприятия.

По итогам рассмотрения жалобы приставы вправе:

1. аннулировать свидетельство с исключением из реестра
2. вынести в адрес руководителя коллекторского агентства представление об устранении нарушения;
3. временно исключить компанию из реестра ФССП при подтверждении грубого нарушения, либо при систематических негрубых проступках;
4. возбудить административное или уголовное дело в отношении коллекторской организации и ее сотрудников в пределах компетенции приставов;
5. передать материалы проверки в прокуратуру или МВД для возбуждения уголовного дела, если состав не входит в перечень полномочий ФССП.

Если у коллекторского бюро отзовут свидетельство с исключением из реестра, оно не сможет законно заниматься взысканием долгов. Такой вид ответственности применяется за однократное грубое нарушение, либо при двух и более проступках в течение года.

Также рядовые коллекторы могут персонально привлекаться за совершение противоправных действий с должником, его имуществом. Типичным примером уголовных дел в отношении коллекторов является статья 116 УК РФ (побои).

ФССП является не единственным ведомством, которое может рассматривать жалобы на незаконные действия коллекторов. Если должнику регулярно звонят или отправляют смс с разных номеров, по этому факту можно жаловаться в Роскомнадзор.

При совершении преступлений, в том числе по фактам угроз, применения силы, повреждения имущества и другим проступкам, необходимо подавать заявление в МВД.

Если должника признают потерпевшим, он сможет взыскать физический, имущественный и моральный вред при рассмотрении дела судом. Практикующий юрист:Шарапов Дмитрий Васильевич

Коллекторы Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! Общение с коллекторами доставляем множество неприятностей заемщикам банков, просрочившими очередной платеж или испытывающими временные финансовые трудности.

Закон №230-ФЗ, принятый в 2016 году, позволил урегулировать большинство проблем, связанных с неправомерными действиями работников агентств по сбору платежей. Однако, многие заемщики считают, что сам факт звонка с напоминанием о необходимости вернут долг, нарушает их права.

Воспринимают деятельность коллекторов как вторжение в их личное пространство и нарушение прав. В некоторых случаях такие претензии обоснованы.

Чтобы жалоба на коллекторов в ФССП не писалась из любви к сутяжничеству, были обоснованными и грамотными, имели эффективность, рассмотрим, как грамотно их составлять и в чей адрес следует направлять.

• Как правильно подать жалобу
• Онлайн-способ
• В каких случаях имеет смысл жаловаться
• Жалоба на МФО в ФССП
• Образец
• Составляем правильно
• Заключение

Чтобы жалоба в ФССП была обоснована, а жалобщика не постигло разочарование в случае отказа на обращение, проанализируем закон, регулирующий полномочия коллекторов.

Это позволит обозначить рамки законности и установить основания к обжалованию действий сотрудников агентств. Объем полномочий по взаимодействию с недобросовестным заемщиком носит исчерпывающий характер и содержится в статье 4 указанного закона .

В нем указаны всего 3 способа допустимого общения:

1. отправка СМС-сообщений.
2. направление почтовых отправлений;
3. телефонные звонки и личные встречи;

Любые иные способы общения и действия недопустимы, если указание на них не содержится в договоре кредитования, который заемщик заключал с банком-кредитором. При этом, заемщик в любое время имеет право отказаться от взаимодействия дополнительными способами, если сочтет их излишними, либо в том случае, когда они будет нарушать права третьих лиц, включенных в сферу взаимодействия по ошибке, под давлением кредитора или в нарушение закона. Мнение эксперта Королев Станислав Витальевич Адвокат с 10-летним опытом.

Специализация — семейное право.

Опыт более 3 лет в защите в суде. Из содержания статьи следует, что подать жалобу законно только в том случае, когда коллекторы нарушают требования п.

п. 1–3 ч. 1 закона используя:

1. контактируют с лицами, не являющимися сторонами договора;
2. применяют угрозы, психическое или физическое воздействие по отношению к должнику или его близким;
3. непозволительные способы понуждения заемщика в выплате долга;
4. причиняют ущерб имуществу.

Закон №230-ФЗ не содержит приложений, содержащих форму жалобы на неправомерные действия взыскателей. В силу этого, следует руководствоваться правилами составления обращений граждан в органы государственной (муниципальной) власти или правилами составления искового заявления в суд. Приводимые ниже образцы – результат творчества адвокатов или заемщиков, самостоятельно составлявших жалобы.

Мы постарались подобрать шаблоны, отвечающие требованиям федерального делопроизводства и ГОСТ Р 7.0.97–2016 . Существует несколько способов, как подавать жалобы:

• Направление в адрес регионального отделения судебных приставов, заказного письма с уведомлением о том, что оно вручено адресату работником почты. В конверт должна быть вложена опись вложения, визируемая сотрудником почты.
• Лично, путем подачи заявления, отпечатанного на бумаге (можно в рукописном варианте). При подаче на руках у заявителя должно быть 2 экземпляра документа и 2 комплекта приложений к жалобе . Один комплект с приложениями на пронумерованных листах подается секретарю регионального отделения ФССП. На втором экземпляре, остающемся на руках у заявителя секретарь обязан поставить оттиск печати «Входящие», с указанием номера и даты приема заявлений. В присутствии заявителя запись о приеме с указанием номера заявления должны быть внесены в журнал входящей корреспонденции. Срок ответа – 30 дней.
• Через интернет на официальном сайте ФССП.

Статьи: В какое время имеют право звонить коллекторы Как правильно написать и подать заявление в прокуратуру на коллекторов Заявление на коллекторское агентство, подаваемое с использованием интернета и сервиса ФССП – самый быстрый и дешевый способ, не требующий затрат на транспорт, оплату почтового отправления и свободного времени.

Достаточно войти на сайт ФССП ( https://fssprus.ru/form ) в раздел «Интернет-приемная» и следовать руководству, при заполнении всплывающих окон.

Перед заполнением заявления необходимо зарегистрироваться на сайте. Основанием претензий к микрофинансовой организации, в которой оформлен заем, могут послужить действия сотрудников кредитной организации, использующих права, предоставленные коллекторским агентствам, при взаимодействии с заемщиком.

Сотрудники МФО не вправе звонить или встречаться с заемщиком чаще, чем это предусмотрено для коллекторов законом № 230.

Если назойливость сотрудников доставляет неудобства, можно подать жалобу на МФО в следующие организации:

1. прокуратуру;
2. ЦБ РФ;
3. Роспотребнадзор;
4. суд.

Коллекторы — это сотрудники агентств служб взыскания, в обязанности которых входит возврат сумм просроченной задолженности. Они должны действовать в рамках норм, установленных законодательством. Но иногда коллекторы превышают свои полномочия и применяют методы работы, которые нарушают права граждан.

В таких случаях нужно знать, куда можно пожаловаться на неправомерные действия взыскателей.

Рассмотрим образец жалобы на коллекторов в ФССП — как ее правильно написать и каким способом отправить онлайн. Несмотря на то, что законодательство России строго устанавливает рамки, в пределах которых могут действовать коллекторы, в интернете можно увидеть много негативных отзывов граждан, которые свидетельствуют о том, что взыскатели часто нарушают действующие нормы.

Такие случаи нельзя оставлять без внимания.

Рекомендуется внимательно ознакомиться, в каких ситуациях и в каком порядке можно жаловаться в ФССП гражданам, пострадавшим от незаконных действий сотрудников коллекторских агентств. Коллекторские агентства — это долговые учреждения, которые действуют от имени кредитора или от своего лица (в случае выкупа портфеля долгов).

Их работа регламентируется рядом законов, таких как:

1. Федеральный закон «О защите прав потребителей»;
2. Федеральный закон «Об исполнительном производстве»;
3. Федеральный закон «По защите прав должника при просрочке долга»;
4. Гражданский кодекс РФ.

Коллекторы имеют право применять следующие методы работы:

1. подавать на заемщика исковое заявление в суд.
2. совершать деловые визиты по месту жительства должника;

Взаимодействие коллекторов с должником возможно только при выполнении ряда обязательных условий:

1. наличие договора с организацией-кредитором;
2. внесение агентства в базу данных ЕГРЮЛ;
3. соблюдение установленных полномочий сотрудниками службы взыскания.

Должник имеет право подать жалобу в ФССП на коллекторов в следующих случаях:

• Распространение информации о задолженности среди родственников и знакомых должника, а также в социальных сетях и любым другим способом.

  Эти данные являются персональными и не подлежат разглашению, а требование у третьих лиц уплаты чужого долга приравнивается к вымогательству. Коллекторы имеют право обращаться по таким вопросам только к самому должнику, а также созаемщикам и поручителям по кредиту.

• Требования по уплате чужого долга. Обычно причиной таких действий является допущение ошибки в базе данных кредитора или коллекторов.
• Любые действия «черных» коллекторов, осуществляющих свою деятельность нелегально.
• Незаконное изъятие или повреждение имущества должника.

  Данные деяния в зависимости от обстоятельств могут быть признаны как вымогательство, хищение или мошенничество.

  В таких случаях рекомендуется обращаться с заявлением в полицию. Конфисковать имущество на законных основаниях вправе только исполнительные приставы.

• Нарушение норм, установленных а отношении времени и количества телефонных звонков.
• Требования по уплате безнадежного долга, срок взыскания которого истек.
• Поступление от взыскателей угроз нанесения вреда жизни, здоровью или имуществу должника или членов его семьи, а также разглашения личных данных или информации о заемщике. В таком случае в отношении коллекторов может быть возбуждено уголовное дело.

  Обязательное условие — наличие соответствующих доказательств.

Государственный контроль за деятельностью коллекторских агентств возложен на Федеральную службу судебных приставов. Поэтому поводом для подачи жалобы в ФССП на взыскателей может послужить любое правонарушение из перечисленных выше.

Жалоба в ФССП не имеет строго установленной формы, тем не менее, она должна соответствовать всем требованиям законодательства, установленным по отношению к официальным документам. Поэтому перед ее составлением следует внимательно ознакомиться, какие данные должен содержать текст претензии. Чтобы избежать возможных ошибок, рекомендуется воспользоваться образцом жалобы.

Перед составлением жалобы в ФССП нужно обязательно собрать доказательную базу. Это могут быть записи разговоров, а также фото- и видеоматериалы. В тексте жалобы должна содержаться следующая информация:

1. четкая формулировка просьбы заявителя по вопросам наказания виновных в правонарушении;
2. данные получателя и заявителя;
3. перечень претензий заявителя к коллекторскому агентству;
4. реквизиты документов, дающих право коллекторам на взыскание долга;
5. обстоятельства и суть правонарушений;
6. дата составления жалобы и подпись заявителя.

Образец текста заполненной жалобы: Существует несколько способов подачи жалобы в ФССП:

1. заполнение электронной формы на официальном сайте ФССП.
2. почтовое отправление;
3. личное обращение в службу приставов;

Чтобы направить жалобу Почтой России, нужно:

• Приложить доказательства правонарушения.
• Отправить документы (один экземпляр жалобы и доказательства) заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Составить жалобу в двух экземплярах.

Алгоритм подачи жалобы путем личного обращения в Федеральную службу судебных приставов:

• Приложить к ней материалы, доказывающие факт правонарушения.
• Составить жалобу в двух экземплярах.
• Один экземпляр жалобы с прилагаемыми документами передать в канцелярию ФССП.

  На втором экземпляре сотрудник службы приставов должен поставить отметку о получении с указанием точной даты передачи документов.

Самый удобный способ подачи жалобы в ФССП — воспользоваться сервисом на официальном сайте службы и направить обращение онлайн. Для этого нужно:

• исключить коллекторское агентство из государственного реестра (только при установлении факта серьезного нарушения норм законодательства).
• решить спор в судебном порядке.
• штрафные санкции в размере от 500 тысяч до 2 миллионов рублей;
• лишение права на ведение деятельности в сфере взыскания просроченной задолженности.
• вручить коллекторскому агентству предписание;
• оспорить решение, обратившись к руководству ФССП;
• возбудить дело об административном правонарушении;
• Указать статус заявителя. Ввести ФИО заявителя. Указать данные о месте жительства заявителя. Указать контактные данные. Указать вид и тему обращения. Выбрать подразделение ФССП и указать должностное лицо, которому подается жалоба. Ввести текст жалобы. Прикрепить необходимые файлы. Принять условия пользования сервисом. Ввести код с картинки. Подать обращение, нажав соответствующую кнопку. Любое обращение в государственные органы подлежит рассмотрение в течение 30 дней с момента его регистрации в канцелярии. Если претензия будет признана обоснованной, к коллекторскому агентству могут быть применены следующие меры наказания:
  • штрафные санкции в размере от 500 тысяч до 2 миллионов рублей;
  • лишение права на ведение деятельности в сфере взыскания просроченной задолженности.

  При получении жалобы на коллекторов сотрудники ФССП обязаны провести внеплановую проверку агентства.

  По ее результатам приставами должен быть составлен акт.

  Если факты правонарушения подтвердятся, приставы обязаны:

  • вручить коллекторскому агентству предписание;
  • возбудить дело об административном правонарушении;
  • исключить коллекторское агентство из государственного реестра (только при установлении факта серьезного нарушения норм законодательства).

  Жалоба может быть отклонена приставами, если:

  • при составлении документа применялась ненормативная лексика;
  • на основании текста жалобы трудно установить виновного в нарушении прав заявителя или подтвердить факт самого нарушения.

  В таких случаях следует откорректировать документ таким образом, чтобы он соответствовал требованиям законодательства, и его содержание полностью раскрывало суть произошедшего. Если приставы отклонили жалобу, признав претензии должника необоснованными, заявитель имеет право:

  • оспорить решение, обратившись к руководству ФССП;
  • подать жалобу в прокуратуру;
  • решить спор в судебном порядке.

  Должник может подать жалобу в ФССП на микрофинансовую организацию только в том случае, если сотрудники МФО возлагают на себя обязанности коллекторов, не имея на то соответствующей лицензии.

  Автор статьи Адвокат с 10-летним опытом. Специализация — семейное право. Опыт более 3 лет в защите в суде.