Возврат товара ненадлежащего качества если товар куплен в интернет магазине

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Анонсы 6 июля 2023 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 16 июня 2023 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

29 июня 2016 На правах рекламы стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «» (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

• В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон ().
• Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно , он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
• Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
• Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.
• Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
• Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
• Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (): буклеты, фото, видео, другие источники.
• говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
• Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
• Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
• Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.

• Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
• Составить требование о возврате товара.

  К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.

• Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
• Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю.

  Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.

• Получить деньги от продавца или оформить обмен.

  В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

• Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован.

  Согласно , срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

• Доставить товар по адресу интернет-магазина.

  Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.

• Получить деньги от продавца или оформить обмен.
• Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца).

Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

1. перевод через почту;
2. на карту или счет.
3. наличными;

Расходы по перечислению суммы несет продавец. Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Теги: , © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2023.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г.

Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Возврат товара в интернет-магазин

18 Январь 2018 5682 просмотров

Делать покупки в интернет-магазине очень удобно. Сидишь в тепле и уюте, рядом дымится чашка кофе, а ты неспешно листаешь страницы каталога.

Без назойливых продавцов и очередей в примерочную кабинку. Ассортимент богатый, доставка быстрая, цены доступные. Взять хоть это модное платье — такое же в бутике по соседству стоит в полтора раза дороже.

Один клик — и платье в корзине, а на следующий день уже дома, привезенное курьером. Вот только примерка разочаровала — фасон не подошел.

Как быть? Можно ли оформить возврат товара в интернет-магазин? Сдать приобретенный товар не сложнее, чем купить его — при условии, что вы подкованы законодательно.

Об условиях возврата говорится в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» и утвержденных правительством «Правилах продажи товаров дистанционным способом».

Допустим, вы сделали заказ в интернет-магазине, а через день передумали и пожалели о своем решении. Пока товар не вручен адресату, можно беспрепятственно отказаться от его получения.

Если во время передачи товара магазин не предоставил таких сведений, срок, отпущенный покупателю на раздумья, автоматически продлевается до трех месяцев.

Есть только одно условие, ограничивающее право потребителя на возврат. От вещи хорошего качества нельзя отказаться, если она была изготовлена на заказ по индивидуальным параметрам.

Проблемы могут возникнуть и с передачей товара с явными следами эксплуатации — по закону возвращаемая вещь должна выглядеть как в момент покупки.

Будьте аккуратны, вскрывая упаковку и изучая содержимое, не спешите отрезать бирки.

В случае возврата ярлыки, пломбы и коробку необходимо передать продавцу вместе с товаром.

Если платежный документ потерян, можно подтвердить факт покупки в этом интернет-магазине другим способом: подтверждением заказа на электронный адрес, сообщением на телефон от курьера. Сдача не подошедшего покупателю товара оформляется с помощью акта возврата. Его подписывают обе стороны, после чего у продавца есть 10 дней, чтобы вернуть клиенту его деньги.

Средства передаются одним из способов:

1. наличными в магазине;
2. перечислением на карту или банковский счет.
3. почтовым отправлением;

Если магазин отказывается принимать товар и возвращать деньги, пишите претензию.

Подтвердите требование о возврате соответствующими законодательными актами.

Дайте понять продавцу, что вы не намерены отступать, и сообщите, что каждый день просрочки согласно статье 23 ЗоЗПП будет стоить ему штрафа. Приложите к письму копии платежных документов и зафиксируйте факт отправки или вручения претензии.

Эти данные потребуются, если магазин не вернет деньги и вам придется обращаться в управление Роспотребнадзора или в суд.

В случае обнаружения неисправности в купленной вещи покупатель вправе действовать так же, как если бы приобрел ее в обычном магазине.

Товар можно вернуть не только в рамках действия гарантийного срока. По его окончании и даже при отсутствии гарантии возврат тоже возможен, если с момента покупки прошло не более двух лет.

Магазин обязан принять вещь и выплатить полученные деньги при условии, что товар вышел из строя по независящей от покупателя причине.

Вопрос причастности потребителя к поломке выясняется проверкой качества товара или с помощью независимой экспертизы. В период действия гарантии услуги эксперта оплачивает продавец. После гарантийного срока искать причину неисправности покупателю придется за свой счет.

Это не страшно, если вы уверены: проблема — в плохом качестве или заводском браке. Если экспертиза подтвердит вашу правоту, сможете не только вернуть товар, но и получить возмещение расходов на проверку.

Продавцы неохотно принимают проданный товар обратно. Находят сотни причин, чтобы отказать покупателю.

Квалифицированный юрист с опытом разрешения споров в области защиты прав потребителей поможет восстановить справедливость. Даст консультацию, проведет переговоры с продавцом для мирного урегулирования конфликта, составит грамотную претензию. При необходимости подаст от вашего имени исковое заявление и будет защищать ваши интересы в зале суда.

Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный. Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный». Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это.

Право на отказ: как вернуть или обменять товар в магазине

Как вернуть продавцам вещи, которые разонравились, куда жаловаться на бракованный товар и почему от покупок легче отказываться в интернете?

Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества (небракованного), который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки. Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении.

К тому же есть , которые при отсутствии заводского брака обменять не получится. Например, купить машину и вернуть ее через несколько дней только из-за узких сидений или маркого цвета нельзя. А вот отказаться от дисков или бампера, которые не подошли для вашей модели автомобиля, можно.

— предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и заколки и другие); — парфюмерно-косметические товары; — трикотаж и швейные изделия (носки, белье, чулки, колготки); — отрезы тканей, ленты, кружева; — кабели и строительно-отделочные материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, пленка, ковровые покрытия); — изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости и упаковочные материалы для хранения еды); — бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; — мебельные гарнитуры и комплекты; — ювелирные изделия, ограненные драгоценные камни; — автомобили и прицепы к ним, мото- и велотовары, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда; — технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы, бытовая радиоэлектронная аппаратура, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование и другие устройства); — гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны; — животные и растения; — непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Все остальные товары можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки). При себе нужно иметь товарный чек или иной документ или свидетельские показания, подтверждающие факт оплаты.

Также придётся написать заявление с указанием причины возврата.

Если в день обращения у продавца не окажется аналогичного товара, покупатель может забрать его в другой день или потребовать возвращения денег. Сумма должна быть перечислена в течение трех дней со дня возврата товара.

Если товар за это время подорожал (например, закончилась акция), вернут только сумму, которая указана в чеке. Намного проще отказаться от покупок в интернет-магазине. Если товар еще не доставлен, то любой заказ можно отменить.

В случае предварительной оплаты продавец обязан вернуть деньги несостоявшемуся покупателю. То есть в сети покупатель может отказаться даже от товаров, которые в обычных магазинах обмену не подлежат. Исключение составляют только товары, изготовленные на заказ.

Если товар уже получен, но не подошел, то его можно вернуть: — в течение семи дней после получения при наличии информации в письменном виде о сроках и порядке его возвращения; — в течение трех месяцев — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

В случае приобретения любого товара ненадлежащего качества покупатель вправе: — обменять его на такой же, но надлежащего качества, или на похожий при перерасчете стоимости. Если для замены товара требуется более семи дней, то можно потребовать аналогичный товар во временное пользование; — получить бесплатный ремонт в гарантийной службе или компенсацию расходов за ремонт у третьих лиц. При этом на время ремонта товара длительного пользования покупателю при предъявлении требований обязаны предоставить аналогичный товар; — потребовать соразмерного уменьшения покупной стоимости товара за найденные дефекты или возмещение убытков, понесенных от использования некачественного товара; — потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы товара не установлены, то эти требования можно предъявить продавцам в течение двух лет со дня покупки. В случае, когда гарантия на товар менее двух лет, покупателю придется доказать, что недостатки возникли до получения товара.

Однако если бракованный товар относится к технически сложному и не имеет существенных недостатков, то заменить его или вернуть деньги покупатель сможет только в течение 15 дней с момента его приобретения. Например, когда в новом ноутбуке залипают кнопки спустя две недели с момента доставки, а в машине потекло масло через месяц, то покупатель вправе потребовать у продавца только предоставления скидки, бесплатного ремонта или компенсации расходов на самостоятельный ремонт.

Продавец также вправе перенаправить заявку к изготовителям. Зато обращаться с претензиями можно в течение двух лет при наличии доказательств, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией товара.

Кроме того, часто магазины сами предоставляют гарантию на товар за дополнительную плату.

Также в этом случае можно вернуть уплаченную сумму.

Если некачественный товар принесет убытки, то можно потребовать их возместить в течение гарантийного срока, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет с момента приобретения товара. Если покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, то продавец согласно закону «О защите прав потребителей» обязан вернуть уплаченную за товар сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

О возврате кредита также необходимо уведомить банк. В случае если продавец отказывается обменивать качественный товар в 14-дневный срок после покупки или возвращать деньги за бракованные вещи, нужно вызвать администратора торговой точки. Если с ним также не удалось договориться — смело требуем жалобную книгу, которая должна быть в любом магазине.

В ней четко и без лишних эмоций следует изложить суть проблемы, указать даты покупки и обращения в магазин, перечислить имена сотрудников, вовлеченных в инцидент, а также предъявить требования к дирекции магазина.

Ниже нужно оставить контактные данные, поставить дату и подпись. Жалобу следует подготовить в печатном виде и в нескольких экземплярах. Одну копию нужно отдать в магазин.

Сотрудники обязаны ее принять и подтвердить это подписью и печатью организации на втором экземпляре, который остается у покупателя. В тексте обязательно нужно указать, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.

Если ответа нет, то можно позвонить в дирекцию магазина (контакты обычно указываются в начале жалобной книги) или обратиться в столичное отделение .

Сюда же можно обратиться, если продавец задерживает проведение экспертизы качества товара. Еще по одному экземпляру жалобы предоставляется в отделение Роспотребнадзора.

После рассмотрения жалобы надзорные органы должны дать письменный ответ, в котором указать разъяснение ситуации, либо организовать проверку предприятия и сообщить о ее результатах.

Однако Роспотребнадзор не может взыскать деньги в пользу покупателя, поэтому вернуть их можно только через суд.Теги СферыДепартаменты

Защита прав потребителей

С каждым годом популярность интернет-магазинов растет. Все чаще покупателю предлагается выбрать товар не то что, не выходя из дома, но и не вставая с дивана.

А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли?Итак, законодательство РФ, а именно статья 26.1 «О защите прав потребителей» гласит:

• Многие продавцы уверяют, что возврату не подлежит товар с нарушенной упаковкой. Это законодательно неверное утверждение. Так как, если проверить технические характеристики без вскрытия и нарушения упаковки невозможно, то это не может стать причиной отказа в возврате товара.
• Еще одним немаловажным фактором является уведомление покупателя об адресе места отправки, цене и сроках оплаты товара.
• Покупатель, до момента покупки товара в интернет-магазине должен быть полностью осведомлен, что за продукт он приобретает. Это возможно сделать по средствам фото- и видеосъемки, буклетов и иных возможных путей.
• Во всех случаях и при любых разногласиях основным документом по решению подобных вопросов является закон о защите прав потребителей. И главное не забывать, что статься 23 данного закона гласит, что продавец обязан возместить 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
• Обязательным условием является вложение в посылку вместе с товаром документа, описывающего технические характеристики продукта, его цвет, габариты, комплектацию, а также сроки возврата и гарантийный чек, если он имеет место быть.
• Покупатель имеет право вернуть товар в том случае, если был сохранен его первоначальный, товарный внешний вид и его характеристики.
• Обычно на сайте интернет-магазина размещен текст договора, который покупатель автоматически принимает, в случае приобретения товара. Все права и обязанности в нем обычно стандартные. Однако, покупатель вправе заменить его собственным, изначально согласовав это с продавцом. В случае возникновения споров собственные условия, прописанные в документе, помогут быстрее решить дело.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, смотрите видео:Возврат товара в интернет-магазин происходит значительно легче, чем в обычный. Однако имеет свои нюансы. Разберем все пошагово.Покупатель в течение недели, то есть 7 суток может вернуть товар продавцу без объяснения причины. Говоря человеческим языком просто передумать.

Причем, это может произойти как уже по факту доставки товара, так и если приобретенные вещи еще в пути:

1. если товар уже доставили, то нужно на основании вложенной в посылку продавцом формы заполнить требование о возврате товара;
2. если товар еще в пути, то следует связаться с менеджером данного интернет-магазина и оповестить его об этом.

Под формой, вложенной в посылку, следует понимать письменную памятку, в которой указаны следующие пункты:

1. порядок и сроки возврата денежных средств.
2. режим работы магазина;
3. установление товарного вида продукции;
4. комплектация продукции;
5. адрес нахождения магазина, куда отсылать товар;
6. сроки возврата товара;

При отсутствии хотя бы одного из данных пунктов, покупатель имеет право на продление возврата товара с 7 дней до двух месяцев без объяснения причин.Далее следует составить требование о возврате товара.

Приложив к данному заявлению ксерокопию паспорта и чек об оплате товара или выписку с банковской карты (подойдет любой документ, подтверждающий сей факт).Также важно не забыть вложить гарантийный талон, если он был и все комплектующие с бирками и ярлыками.

Возможно без упаковки.Отправить товар по почте на адрес, указанный в памятке. Лучше отправлять посылку с уведомлением о вручении ее, тогда будет понятно и документально зафиксировано, когда она была получена.

Отслеживать процесс, можно периодически заглядывая в обратную связь данного магазина и общаясь там с менеджерами.Последним шагом будет являться получение денег от продавца или обмен товара с доплатой покупателя или, наоборот, в зависимости от цены обмениваемого и нового товара.

Схема возврата товара в магазин.В отличие от возврата продукции в обычные магазины, в интернет-магазинах отсутствует правило, что группы каких-либо товаров возвращать нельзя. Вернуть в интернет-магазин можно все, кроме продукции, сделанной по собственным замерам покупателя, то есть индивидуальные.Возврат товара ненадлежащего качества имеет немного другие законодательные условия, а именно больше вариантов, хотя он и проводится с оформлением все того же акта о возврате товара, но имеет дополнительные нюансы.Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта:

• Замена товара:

1. на иной с выплатой разницы в цене.
2. на идентичный;

• Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта.
• Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт.
• Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям.

Если покупатель приобрел в интернет-магазине товар, подходящий под список технически сложных, а именно, к примеру, системные блоки или компьютеры, часы, стиральные или посудомоечные машинки и так далее, то варианты его сокращаются всего до двух, либо замена товара, либо возврат денег.

• товара без гарантийного чека – любые адекватные сроки, не превышающие двухлетний период.
• товар с гарантийным чеком – в течение действия гарантии;

Продавец после получения товара имеет право на проведение независимой экспертизы, помимо возможности самостоятельно перепроверить продукцию на выявление дефектов.Итак, если все-таки было принято решение об экспертизе, то тут важно помнить, что первоначально ее оплачивает продавец, при чем право присутствовать на данном мероприятии покупатель имеет и должен быть уведомлен.Однако, если экспертиза установит, что дефект появился в не оговоренных гарантией случаях, а механическим способом или при неправильной эксплуатации, то расходы на транспортировку, данную экспертизу и хранения товара лягут на плечи покупателя.После установления виновных или невиновных в некачественном товаре, деньги должны быть возвращены в десятидневный срок с момента получения претензии.Правила по возврату данных товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества абсолютно идентичны с правилами возврата любого другого товара, купленного в интернет-магазине.Однако, если продавец давал скидку на бракованный товар и описал данный брак при продаже, тем самым уведомив покупателя о состоянии товара, то предъявить ему претензии по поводу данных изъянов будет невозможно.Фактически получается, клиент знал, что он покупает товар с браком и все-таки решился на это, обвинять в этом продавца неуместно.В зависимости от того, кто виноват в возврате товара, тот и будет оплачивать его доставку. Если товар возвращен по вине покупателя: передумал, не понравилось, не подошло по размеру или цвету, оплата доставки ложится на его плечи.

Если же по вине продавца – бракованный товар, то оплачивать будет именно он.Важно помнить, правильно составленный акт о возврате залог положительного решения.

Поэтому, нужно составить данное заявление в двух экземплярах, с указанием:

1. с приложением копии чека или иного удостоверяющего платеж документа;
2. даты составления;
3. описания брака, или неукомплектации (эту строчку можно пропустить, если товар возвращается надлежащего качества);
4. подписи покупателя;
5. фамилии, имени, отчества покупателя;
6. нужно указать на фамилию кого из сотрудников направляется жалоба.

Образец претензии о возврате товара в магазин.Если товар был бракованный и транспортировку по мнению покупателя должен оплачивать продавец, то нужно вложить в посылку копию чека о затратах на доставку, упомянув это в своем заявлении.Изначально существует несколько вариантов оплаты товара в интернет-магазине. Особо никто не задумывается, какой из них выбрать, а это важный момент, нужно отталкиваться от того, как возвращать деньги назад. Вот и настал долгожданный момент возврата денег от продавца покупателю.Но как это происходит, и какие существует подводные камни и варианты в данном случае?Если товар покупался в интернет-магазине за безналичный расчет, а именно через банковскую карту, то и сумма возврата может быть передана, только на банковскую карту ее владельца.

Получить ее наличными невозможно – это будет является одним из грубых нарушений.В случае, если данная карта больше не активна, закончился ее срок действия, или же она была утеряна, то по заявлению покупателя, продавец может вернуть деньги либо на другую имеющуюся у него карту, обязательно открытую на его фамилию, либо на расчетный счет в банке, также открытый на него.Так как данная процедура уже не будет производиться в автоматическом режиме, то и сроки возврата денег возрастут до месяца.Если оплата производилась наличными, то также наличными деньги и будут возвращены, тут все зависит от дня возвращения финансов:

• если денежные средства возвращаются сразу в день покупки, то составляется Акт о возврате денежной суммы покупателям. Его подписывают члены комиссии, и деньги благополучно переходят их владельцу;
• если денежные средства возвращаются после дня совершения покупки, то тут они будут выдаваться их Главной кассы. При себе, тому, кто возвращает их нужно иметь паспорт или любой другой удостоверяющий личность документ, так как именно на основе его будет составляться письменное заявление о возврате финансов.

Когда ИМ обязан возместить деньги, а когда вернуть товар, подробно рассказано в этом видео:Покупатель имеет право отказаться в течение семи дней от товара из интернет-магазина без объяснения причины, начиная со дня его получения и забрать деньги. Данный срок может быть увеличен до 90 дней, в случае, если в посылке, вместе с товаром продавец не отправил письменную бумагу о сроках и порядке возврата товара.В данном случае, после приема товара продавцом, он обязан в десятидневный срок вернуть денежные средства, без учета доставки, так как она ложится на плечи покупателя.Если причиной возврата является некачественный товар, то при устойчивом желании продавца на проведение экспертизы, сроки обмена товара или возврата увеличатся до 20 дней.

Если экспертиза не будет проводиться, то десятидневный срок подходит и тут.Если продавец, в течение 10 дней после составления акта возврата товара так и не откликнулся, или же устно заявил, что компенсировать или же заменять ничего не будет, то стоит писать претензию,в которой описать полностью, процедуру покупки товара и по каким причинам нужен возврат.Образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способомможно скачать ниже бесплатно.

Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные:

1. дата составления;
2. роспись.
3. причины возврата;
4. указание реквизитов продавца;
5. марка, артикул и другие опознавательные знаки товара;
6. требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель;
7. желаемый результат: обмен, получение денежных средств обратно ремонт и так далее;

Претензия либо отдается в руки работникам в офисе интернет-магазина, с отметкой о получении ими данного заявления, на обоих экземплярах, либо отправляются по почте письмом с уведомлением.Так или иначе, по истечению десяти дней, если никто не отвечает на претензию можно обращаться в суд, и не забывать, начислять каждый день по 1% от стоимости товара к своему иску.Конечно, покупки в интернет-магазинах – это более удобно, а в большинстве случаев еще и более выгодно.Однако, когда доходит до возврата товара, всегда проще спросить с какого-либо физического и ощутимого магазина, чем просто с сайта на просторах Интернета. Приятных покупок!Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Бесплатная юридическая консультация: +7 800 301-79-56 24/7 звонок бесплатный Copyright © 2023 . All Rights Reserved.Powered by: | :

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Покупка в интернет магазине – дело нехитрое.

Куда сложнее оказывается процедура возврата. Если покупка была сделана в обычном магазине, то ее можно вернуть, обратившись к продавцу и подав заявление на возврат или обмен. С интернет магазином дело обстоит несколько иначе.

Для этого необходимо достаточно хорошо изучить закон и соблюсти все правила возврата, описанные в нем.Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя».

Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».В ней фиксируются следующие положения:

1. Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
2. Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
3. Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.

Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа.Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству.

Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо. Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар.

При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара.

Достаточно сказать, что товар вам не подошел.Рекомендуем ознакомиться со .Довольно часто покупатели приобретают товары, которые продаются по скидке.

При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами.В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете полное право вернуть товар обратно.Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы:

1. Техническая документация на приобретенный товар.
2. Акт доставки, в котором указаны те или иные изъяны, обнаруженные вами при доставке, при его наличии.
3. Информационный лист о правилах и сроках возврата товара, при его наличии.
4. Упаковка, в которой вы получили товар.
5. Гарантийный талон, при его наличии.
6. .
7. Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине. Вместо нее можно использовать счет-фактуру, упаковку посылки и платежные чеки.

Нелишним будет сделать скриншоты своего личного кабинета, где была оформлена покупка, а также страницы интернет магазина, где указаны правила возврата товара.

Кроме того, доказать приобретение товара можно и с помощью свидетелей, в особенности, если дело дойдет до суда.Желательно при получении любого товара составить акт доставки, в котором указываются все обнаруженные покупателем дефекты – царапины и т.д.

Составляется в двух экземплярах. Зачастую его выдают при получении в фирменных точках доставки товара, реже – на почте.Если имеются замечания к виду и функциональности товара, необходимо сделать копию акта и сохранить. Требовать его нужно и при получении разобранного товара, к примеру, мебели.

Данный документ необходим в случае возникновения спора во время возврата.

Его можно приложить к претензии на возврат товара, а в случае суда он будет весомым аргументом в пользу истца.Интернет магазины должны вкладывать в посылки памятки о возврате. Данная бумага должна содержать:

1. Режим работы.
2. Требования к виду товара, его качеству и документов, которые подтверждают факт покупки.
3. Сроки возврата средств.
4. Срок возврата приобретенной продукции.
5. Адрес, то есть фактическое расположение, адрес регистрации ИП или ООО.

В случае отсутствия данной бумаги, возврат товара происходит строго по действующему законодательству.Интернет магазин не имеет права навязывать свои правила возврата, если памятка отсутствовала.В претензии на возврат товара указывается:

1. Данные составителя: — Фамилия, имя, отчество — Адрес — Телефон
2. Указываются претензии к товару.

3. Требование покупателя.

4. Дата и подпись.
5. Указываются статьи, на которые ссылается составитель.
6. Описаны факты заказа и покупки товара.

7. Данные руководителя интернет магазина и его название.

Если претензия составляется на , используется следующий бланк:Вот образец претензии:Исходя из выписанных нами выше законов, сроки возврата такие:

1. Если в посылке отсутствовала памятка по возврату, срок автоматически возрастает до 3 месяцев.
2. В течение недели после получения посылки вы можете в любое время вернуть ее без объяснения причины. Это минимальный срок, на протяжении которого магазин обязан принять ваш товар.

3. До получения вы можете отказаться от покупки в любой момент, даже если посылка уже отправлена.

При наличии в посылке памятки в ней можно прочитать особенности возврата товара в конкретный интернет магазин, но при этом срок возврата не может быть менее 7 дней.В течение двух недель покупатель также имеет право обменять некачественный товар на качественный при наличии пломб, этикеток и товарного чека. В следующей статье мы расскажем, .Как и любая другая, процедура возврата товара в интернет магазин начинается переговорами с продавцом. Необходимо связаться с консультантами или менеджерами магазина по указанному на сайте номеру и обсудить возможность возврата.В случае отказа, необходимо составить письменную претензию на возврат товара, к которой прилагаются копии чека и прилагаемой к покупке документации.

В случае отказа и в этом случае, вы имеете полное право подать на магазин в суд.Обратите внимание, что возврат товара возможен лишь в том случае, если вы сохранили все бумаги и комплектацию товара (он имеет такой же товарный вид, как и при получении, то есть, нет видимых повреждений — все этикетки, наклейки и пломбы на месте).

Кроме того, если это техника, она является работоспособной или соответствует информации, указанной в акте доставки.Вам обязаны вернуть уплаченные вами деньги, за исключением средств, которые ушли на оплату доставки товара. Срок возврата денег – 10 дней с момента объявления того, что товар вам не нужен.

При этом стоит помнить о следующих нюансах:

1. Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продляется до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.
2. В случае просрочек в оплате, интернет магазин должен за каждый день просрочки доплачивать 1% от стоимости товара.
3. Если на складе магазина отсутствует качественный эквивалент данного товара, срок обмена продляется до месяца. После этого могут быть возвращены деньги.
4. В случае наличия претензий к качеству, вам обязаны заменить товар в течение недели.

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец.

Возврат денег происходит тем же путем, которым были получены средства.

Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту.Предлагаем вам запись вебинара, на котором специалист подробно рассказывает о правилах возврата товара в интернет магазин.

Рассматриваются права покупателей и продавцов, особенности и порядок возврата, сроки, типичные ситуации, возникающие при возврате товара и средств:Покупатель может вернуть товар, приобретенный через интернет до его получения или в течение недели после получения посылки без объяснения причины.

При этом в интернет магазин можно вернуть любой товар, вне зависимости от его категории.