Возврат денег за очки сделанные по рецепту

Можно ли вернуть очки в магазин оптики?

Без знания норм закона «О защите прав потребителей» сложно представить современное общество. Множество магазинов и фирм, продающих товар, а также оказывающих разные услуги, пользуются широким спросом, но не каждый покупатель доволен приобретенной продукцией. Товар может иметь дефект, не соответствовать по качеству. К таким вещам относится одежда, электроника, кухонная утварь и, конечно же, очки.

Подобрать подходящие очки сложно. Незначительная погрешность при изготовлении приведет к тому, что покупатель не сможет в них видеть.

Но возврат очков в оптику — проблемный процесс. Ниже будет представлено пошаговое описание того, как правильно это сделать.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что приобретенная продукция, несоответствующая по качеству или другим критериям, может быть возвращена в магазин.

Есть перечень исключений, но очки не относятся к ним.

Главное условие – уложиться в отведенные для возврата 2 недели с момента приобретения товара. При просрочке срока хотя бы на день продукция не подлежит возврату или обмену.

Вернуть можно как качественные очки, так и ненадлежащую по качеству продукцию.

В первом случае нельзя допускать повреждения товара или утерю документации, иначе оптика откажется его принимать.

Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.

Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину.

Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.

Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д. Возврат товара надлежащего качества – проблемный процесс.

Продавец будет отстаивать позицию до последнего, если на изделии не обнаружится заводского брака, дефекта, скола или других повреждений, подтверждающих необходимость вернуть товар. Вернуть очки надлежащего качества в оптику можно по следующим причинам:

1. товарные качества очков не соответствуют индивидуальной характеристике (неверно указан цвет, размер, форма);
2. оправа неудобно сидит на переносице, съезжает или слишком её стягивает;
3. ошибка продавца-консультанта, неверно подобравшего товар, не позволяющий человеку четко видеть, от очков болят глаза, присутствуют другие неудобства.

В большинстве случаев охотно принимают продукцию обратно только тогда, когда была допущена ошибка консультантом. Опираться на непонравившийся цвет или форму не стоит, магазины не расценивают этот критерий как весомый для возврата.

Возврат продукции осуществляется следующим образом:

1. собираются все комплектующие – очки, коробка, документация к ним, после этого человеку предстоит посетить оптику;
2. если следует отказ, написать претензию или заявление о возврате средств на очки.
3. требуется обратить внимание продавцов на неудовлетворительные аспекты, убедить, что они доставляют много неудобств;

Продавцы, в большинстве случаев, склоняют покупателя к обмену на другой товар (с доплатой или возвращением части средств). Вернуть средства за очки удается очень редко.

Бесплатная консультация юриста по телефону По Москве и области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Нередко человек не рассматривает подробно полученную продукцию в оптике за исключением примерки — важно, чтобы подошла оправа. Если все нормально, то он оплачивает покупку и идет с ней домой.

По возвращению, при детальном рассмотрении, обнаруживается ряд дефектов: сколы, выпадающая линза, слабая оправа. В данной ситуации потребитель должен обратиться в магазин с просьбой заменить, отремонтировать очки или вернуть деньги за товар. При себе обязательно иметь чек, коробку и соответствующую документацию, которая прилагалась к очкам.

Нужно уложиться в 14 дней иначе возврат продукции будет невозможен. К критериям ненадлежащего качества относится:

1. нестабильная оправа, высокая вероятность повреждения или поломки в ближайшее время;
2. неправильно произведенная диоптрия;
3. наличие сколов или трещин на оправе, линзах;
4. неверно рассчитанные углы линз;
5. выпадающие линзы.

Возврат осуществляется так же, как и товар надлежащего качества. При себе нужно иметь очки, все комплектующие, документацию.

Обратиться в оптику следует в течение 14-ти дней или согласно гарантийному сроку.

При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Без составления заявления на возврат очков продавцы не принимают товар обратно, особенно если он надлежащего качества.

Составить документ нужно правильно, иначе сославшись на недостоверность указанных данных, продавец сможет отказать в возврате денег.

Точная форма заявления выглядит так:

• Посередине описывается причина возврата. Она должна быть подкреплена весомыми аргументами. Если причиной выступает дефект, обязательно следует его детально описать. Также указывается любое несоответствие торговым характеристикам и прочее.
• В правом верхнем углу указывается наименование организации, её местоположение, а также иная информация. Чуть ниже указывается ФИО лица, которому адресуется заявление (начальник, старший менеджер, консультант продающий очки).
• Нужно указать информацию о клиенте: ФИО, контактные данные и т.д.
• В самом низу дата составления заявления и подпись.
• Ниже прописывается то, чего клиент ожидает от магазина. Он может желать возврата средств, проведения ремонт за счет учреждения, обмена на другую продукцию.

Документ нужно внимательно пересмотреть.

Особый упор делается на причину возврата. Желательно подкрепить ее чеком и объективным доказательством своего недовольства.

Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены. Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.

Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней.

Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят. Продавцы нередко отказывают клиенту в обмене или возврате.

На этот случай клиент защищен, он может составить претензию.

Её составление не регламентируется.

В самом верху листа А4 нужно указать название организации, лицо, которому адресуется обращение, иную информацию о фирме.

Чуть ниже указывается ФИО адресующего, его контактные данные, место жительства и пр.

Средняя часть претензии сравнима с заявлением, в ней указывается причина возврата очков в магазин.

Нужно обязательно описать товар: модель, наименование, назначение.

Можно опереться на нормативные акты, а именно на закон «О защите прав потребителей». К претензии прилагается ксерокопия чеков, сопутствующей документации. Недопустимо писать оскорбления или матерные слова, это сыграет против покупателя.

Составляется две одинаковых претензии. Документ можно передать лично в руки продавцу и вышестоящему персоналу оптики или отправить по почте.

Магазин должен дать ответ за 10 календарных дней. При игнорировании претензии или отрицательном ответе на нее второй экземпляр передается в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев магазины стараются не доводить до обращения в посторонние инстанции и решить вопрос мирно.

Но в противоположной ситуации стоит учесть, что дело примет серьезный оборот и будет предстоять долгая судебная тяжба.

5,00, (оценок: 1)

Загрузка. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Сколько составляет гарантия на очки для зрения по закону, и допускается ли возврат очков в оптику?

» Очки — аксессуар, который постоянные пользователи оптики меняют довольно часто.

на них попадает пот, вода, пыль.

1. Можно ли осуществить возврат и обмен коррекционных очков, если в них плохо видно?
2. Подлежат ли очки возврату и обмену?
3. Можно ли совершить возврат и обмен солнцезащитных очков?
4. Как обезопасить себя от покупки некачественного товара?
5. Какие причины являются обоснованием для возврата и обмена товара?
6. Можно ли вернуть или обменять очки, купленные через интернет?
7. Чем грозит ношение некачественной оптики?

Постепенно даже самый качественный пластик начинает приходить в негодность, мутнеет, царапается. На солнечные очки попадает вода или песок при отдыхе на море.

Защитный слой постепенно разрушается, и линзы начинают все больше пропускать ультрафиолет.

Даже при очень бережном ношении наступает момент, когда пора менять оптику.

Обычно средний срок эксплуатации составляет два-три года. У пользователей часто возникает вопрос — относятся ли очки к товарам, подлежащим обмену и возврату по Закону РФ «О защите прав потребителей».

Ведь никто не застрахован от покупки продукции с браком, пусть она даже будет от известных производителей. Рассмотрим, какие права имеет покупатель в случае приобретения некачественного товара, и подлежат ли очки возврату и обмену.

Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным. Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней.

В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:

1. Н еподходящая форма;
2. Неподходящие габариты;
3. Неподходящий фасон;
4. Неподходящая расцветка;
5. Неподходящий размер;

При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.Если же у купленного товара обнаружился производственный брак или какой-то дефект, то его можно вернуть позднее двухнедельного срока. Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:

1. Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
2. Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
3. Заказать очки с другими характеристиками.
4. Вернуть потраченные деньги взамен на возврат солнцезащитных очков;

Для того, чтобы вернуть в магазин или оптику очки ненадлежащего качества, покупатель должен:

• Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
• Желательно сохранить упаковку, но для обмена неликвидного товара и компенсации, это необязательно.
• Покупатель должен подать письменную претензию, в которой будут изложены его требования и описаны возникнувшие дефекты.
• Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату.

  Если документ не сохранился, можно прибегнуть к свидетельским показаниям либо истребовать копию чека из архива магазина.

• Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.

Если же у покупателя возникли проблемы с использованием ликвидных очков, процедура для «заказных» и «готовых» товаров отличаются.Товар надлежащего качества, приобретённый в полной комплектации, можно вернуть при соблюдении таких условий:

• Необходимо сохранить товарный вид очков.
• Упаковка, все лейблы и бирки, ценники должны быть сохранены.

  Здесь информация о том, как вернуть товар без бирки.

• Процедура возможна в течение 14 дней.
• Покупатель должен подтвердить факт покупки чеком или другим документом, показаниями свидетелей.
• В претензии, которая подаётся продавцу, указываются причина и требуемая покупателем компенсация.

Если процесс оформляется на сделанные на заказ очки, перечень условий такой же, но деньги могут быть возвращены только за оправу (потому что её магазин сможет использовать снова, а линзы – нет).Сроки возврата разнятся в зависимости от причины. При возврате ликвидного товара продавец в день обращения должен рассмотреть его и оформить возврат.Ответить на запрос о возврате неликвидного товара продавец обязан в течение 10 календарных дней.

За каждый день просрочки выплаты компенсации продавец расплачивается 1% от цены товара.За злостное уклонение от выплаты компенсации магазин штрафуется Роспотребнадзором. Кроме того, на руководство торговой точки можно подать в суд за неисполнение своих обязанностей по договору купли-продажи.Статья №25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврат очков надлежащего качества может быть произведен в течение четырнадцати дней с последующего дня после сделки.Статья №19 Закона №2300-1 сообщает, что очки ненадлежащего качества могут быть возвращены продавцу на протяжении всей гарантии.

В том случае, если срок не был установлен, это будет два года с момента сделки.Кроме того, если очки были приобретены онлайн, продукция может быть возвращена в течение семи рабочих дней. Это обозначается статьей №26 Закона №2300-1.Помимо этого, стоит не забывать тот факт, что, согласно статье №18 Закона №2300-1, продавец не имеет права отказывать в совершении возврата на основании того, что отсутствует чек. Потребитель в таком случае вправе доказать факт приобретения и другими способами, например, информацией, полученной с камер наблюдения или свидетельскими показаниями.Две основные составляющие любых очков — это непосредственно очковые линзы и оправа.

При выборе оптики необходимо уделить внимание не только подобру оптических стекол.

Очки, как правило, делаются на заказ.

Они изготавливаются по рецепту, который человек получает от офтальмолога по результатам обследования.Оправы подбираются путем примерки. Если даже очки отвечают всем требованиям, касающимся коррекции дефекта рефракции, носить их будет невозможно из-за неправильно подобранной оправы.

Это может сказаться и на качестве изображения.

Любой дискомфорт при ношении оптики может говорить о том, что она не подходит. Как это проявляется?При покупке новых очков может потребоваться время, чтобы привыкнуть к ним.

Обычно период адаптации продолжается не больше 7-14 дней. В это время возможно появление следующих симптомов:

1. получаемое изображение расплывается, становится размытым, нечетким;
2. угол обзора значительно сужается, наблюдаются искажения.
3. голова болит, случается головокружение;
4. глаза быстро устают, краснеют, появляется тяжесть;

Если рецепт составлен правильно, то все эти признаки со временем исчезнут.

Они станут беспокоить реже, пока пациент просто не перестанет их замечать. Если же эти симптомы усиливаются, глаза утомляются уже через 1-2 часа после надевания очков, головные боли не проходят и мешают нормально жить, значит, очковые линзы не подходят.Очковые линзы — это товар медицинского назначения, с возвратом которого нередко возникают некоторые трудности. Очки надлежащего качества можно вернуть продавцу, если они не подошли по:

1. фасону;
2. форме;
3. размеру;
4. габаритам;
5. цвету.

Как видно из этого списка, очки можно вернуть.

Однако возврату подлежит только оправа. Качественные линзы, в которых нет дефектов, обменять на новый товар или уплаченные деньги не получится.

Таким образом, очковые линзы подлежат возврату, только если они ненадлежащего качества, то есть имеют дефекты. Но и здесь могут возникнуть затруднения. Дело в том, что есть две причины несоответствия очков параметрам зрения:

1. неправильное изготовление.
2. ошибка при подборе;

В первом случае виноват оптометрист, который подбирал Вам оптику.

Он и должен нести ответственность. Чтобы доказать виновность офтальмолога, нужно провести экспертизу, пройти повторное обследование у другого специалиста.

Вероятнее всего, с полученными результатами придется отправиться в суд.

При обнаружении дефекта в линзах, следует сделать следующее:

1. напишите претензию, в которой необходимо изложить информацию об обнаруженных дефектах и прочие требования.
2. обратитесь в оптику в течение 14 дней или пока не истек гарантийный срок;
3. предоставьте чек, квитанцию об оплате или другой документ, который подтверждает покупку (можно прибегнуть к помощи свидетелей, если чек не сохранился);
4. сохраните упаковку товара (желательно, но необязательно);

Предлагаем ознакомиться: Можно ли сдать телевизор надлежащего и ненадлежащего качества обратно в магазин в течении и после 14 дней в 2023 году: Как вернуть если не понравилсяБрак должен быть вызван ошибкой производства, а не обращением с очками покупателем.

Теперь перейдем к вопросу, касающемуся оправ.Она контактирует с лицом постоянно.

При изготовлении очков на заказ дизайн их подбирается с учетом особенностей лица. Дискомфорт из-за неправильно подобранной оправы проявляется следующим образом:

1. оправа сдавливает переносицу, натирает кожу лица и ушей;
2. очки давят на виски или, напротив, сползают;
3. изделие выглядит некрасиво, имеет сильный наклон.

Ношение такой оптики не будет доставлять никакого удовольствия. Не забывайте, что очки — это еще и модный аксессуар, который может дополнить образ или даже изменить его.

При подборе оправ примерьте несколько изделий, выберете из них самое подходящее. Обратитесь за советами к специалистам, стилистам или прочитайте статьи в интернете по данной теме.Стекляшки для глаз от солнца, будь они хоть самые гламурные и брендовые, а при этом и качественные, в магазин могут взять при таких условиях (с. 25 ЗОЗПП РФ):

1. бирки, лейблы не срезаны и находятся там же, где были при покупке;
2. очки в полной исправности;
3. не прошло 14 дней, не считая дня приобретения.
4. предмет не имеет признаков пользования, сохранены все потребительские качества;

Взяв чек (при наличии), не подошедшие пляжные очки и свой паспорт, потребитель должен подойти в тот же магазин, где совершил покупку, и попросить поменять очки.Законопослушный продавец выдаст бланк заявления или предложит написать такое обращение в свободной форме, и оформит возврат, взамен предложив выбрать такие же, но иной формы, другого цвета оправы или стекол и т.

п.Если выбранный товар отличается по стоимости от купленного, то покупателю вернут сдачу или укажут, сколько нужно доплатить. При отказе возврата потребитель вправе жаловаться или идти в суд.Несколько по-другому проходит процедура, если клиент обнаружил, что очки от солнца:

1. имеют дефект стекол;
2. обладают дефектом закрепления стекол, вследствие чего стекла постоянно выпадают;
3. с асимметричной или сломанной оправой, и пр.

С такими некачественными очками возврат проходит обычно еще проще: покупатель подает претензию, 1 экз.

которой с подписью продавца отставляя у себя, и ждет ответа.Важно конкретизировать свое требование к магазину, а еще – не иметь отношения в недостаткам товара.

Если продавец заподозрит неладное, то вправе назначить экспертизу.Так как услуги экспертов оплачивает продавец, то магазину невыгодно платить за проверку копеечного товара, а вот покупателю стоит задуматься, ведь при наличии его вины платить будет именно клиент.Если окуляры дорогостоящие, а вы точно знаете, что к их дефектам непричастны – смело настаивайте на экспертизе и на своем участии в ней. При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы. То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием.Если покупатель, желая отказаться от купленной пары надлежащего качества, получает отказ от администрации магазина, которая аргументирует это принадлежностью товара к указанному выше перечню, то он должен понимать, что действия продавца неправомерны.

Но в то же время ему следует знать, что по закону вернуть с получением денежной компенсации можно только те покупки, которые не подлежат обмену.Таким образом, отказаться от солнечных очков, которые просто не подошли – разонравился фасон, оправа оказалась великоватой, стекла слишком темные и т.д.

– получится только в том случае, когда магазин не сможет предложить подходящей альтернативы для замены.Пара может быть надлежащего качества, но просто не подходить конкретному человеку – возможно, у него имеются проблемы со зрением или с глазами, в результате чего в очках смотреть некомфортно. Обычно продавцы заявляют, что к новым линзам нужно привыкнуть, и через пару дней все нормализуется. Но это применимо исключительно к оптическим линзам, и то, при смене диоптрий на более сильные или при самом первом использовании.Привилегия покупателя по обмену продукции непродовольственной группы на похожий товар в магазине, где он был приобретен, рассматривается Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

N 55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров»

, а также Перечнем продукции длительного пользования, предусматривающим отказ клиенту магазина в безвозмездном предоставлении ему аналогичного изделия на время ремонта купленного. Существует и другой список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не возвращаются и не обмениваются на подобные изделия, отличных по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектности.

Этим положением могут воспользоваться обе стороны спора, т.е.

продавец и покупатель.В соответствии с общероссийской классификацией товара к медицинскому оборудованию относятся солнцезащитные очки.

Они, в результате включения в раздел «Медицинская техника», как непродовольственный товар надлежащего качества, возврату и обмену на аналогичное изделие другого размера, расцветки, фасона, не подлежат.Как гласит статья №25 Закона №2300-1, продукцию надлежащего качества, в том числе солнцезащитные очки (это правило не касается контактных линз и очков для корректировки зрения), можно обменять, если покупатель решил, что товар не подходит ему по какой-то причине.Причина может быть любой: не подошла цветовая гамма, форма, стиль, покупатель просто передумал – продавец не имеет права отказывать в обмене. Кроме того, если магазин не имеет необходимой замены, необходимо оформить возврат покупки.При обмене или возврате очки должны сохранить свой изначальный товарный вид, все бирки и пломбы производителя. В соответствии с четвертым пунктом статьи №26 Закона №2300-1 от 07.02.1992 “О защите прав потребителей”, продукцию, выполненную на заказ, нельзя вернуть производителю или продавцу, если рассматривается случай, когда товар надлежащего качества.

Это касается не только очковых линз, но и солнцезащитных очков, а также оправ.

Если очки некачественные, то их можно вернуть на общих основаниях.К сожалению, возможен и такой случай, что купив очки, дома вы обнаружите брак. Помня о том, что в магазин можно вернуть далеко не любой товар, стоит хорошенько подготовиться, прежде чем обратиться в оптику или салон с просьбой об обмене товара или возврате денег. Для начала изучите всю правовую базу: закон «О защите прав потребителей» и Постановление правительства «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров».Затем лучше сразу подготовить все документы, которые вам могут потребоваться:

1. экспертное заключение;
2. квитанция об оплате экспертизы, если придется проводить ее самостоятельно;
3. гарантийный талон (если он есть);
4. письмо-претензия с подписью продавца на его копии.
5. чек, счет или квитанция об оплате товара;

Обратите внимание, что сдавать товар в магазин нужно в том виде, в котором вы его приобрели.

То есть должны сохраниться все бирки, наклейки, заводская упаковка.

К тому же они не должны носить никаких следов использования, то есть вы должны доказать, что не пользовались товаром с момента приобретения.Если на очки не была установлена гарантия, то обратиться к продавцу с просьбой об их возврате или обмене вы можете течение двух лет со дня покупки. Если продавец ссылается на то, что этот предмет не подлежат возврату или обмену, вы вправе написать письмо-претензию.В письме должна быть отображена такая информация:

1. полное наименование товара, со всеми артикулами;
2. наименование торгового центра или салона оптики;
3. ФИО покупателя, его адрес и контактная информация;
4. дата покупки;
5. все обнаруженные дефекты.

Затем кратко надо высказать свою претензию и пожелания – возврат очков в магазин или замена на другие такие же, но без дефекта или подобные.

К письму нужно будет приложить чеки и квитанции об оплате, если имеются инструкции по эксплуатации и гарантийный талон.Письмо нужно написать в двух экземплярах, один вы составляете себе с подписью продавца и датой составления претензии.Предлагаем ознакомиться: Можно ли вернуть обратно купленный телевизорВид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть очки с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Линзы очковые в соответствии с классификатором продукции относятся к группе «Приборы и товары медицинские», поэтому не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Солнцезащитные очки также включены в эту группу. Отказ принимать обратно солнцезащитные очки большинство продавцов мотивируют именно этим фактом.

Однако обычные солнечные очки, не имеющие диоптрий, под это определение не попадают, так как не являются товарами медицинского назначения. Если они не подошли по форме, фасону, расцветке или размеру, при этом сохранились все этикетки и нормальный товарный вид, то в течение двух недель с момента покупки покупатель вправе потребовать их обмена, а при отсутствии подходящего товара — возврата денег.Порядок возвращения в магазин качественных солнцезащитных очков и очков для зрения очень прост. Убедившись, что вышеперечисленные пункты соблюдены, обратитесь к продавцу.

Он обязан в тот же день произвести замену. Если подходящих вам очков нет в наличии, продавец обязан согласовать сроки их замены с покупателем.При возврате некачественных изделий, магазин имеет право провести экспертизу с целью установления причин брака.

Если выясниться, что брак возник вследствие неправильной эксплуатации изделия покупателем, магазин не примет ваши претензии и не удовлетворит ваши требования.В любом случае, до проведения экспертизы, представитель продавца попросит вам написать заявления по специальной форме, установленной в магазине. Закон не обязывает вас заполнять такое заявление, но это упросит процедуру возврата.

Кроме данных о покупателе, вас попросят описать купленный товар и указать причины возврата. При требовании покупателя о возвращении уплаченных денежных средств за купленные очки для зрения или солнцезащитные очки срок такого возврата не должен превышать 10 календарных дней с момента получения заявления или претензии продавцом. Если оплата была произведена наличными средствами, магазин обязан вернуть деньги за вещь в кассе наличными.

, денежные средства вернуть на ту же карту, с которой была произведена оплата.Вернуть некачественные очки (и солнцезащитные, и с диоптриями) можно, согласно статье №18 Закона №2300-1.Этот нормативно-правовой акт гласит, что если покупатель обнаруживает недостатки в покупке, он может вернуть товар продавцу и потребовать возмещения потраченных денежных средств.Продавец может вернуть деньги сразу по устному обращению, а может потребовать составить официальное письменное требование или заявление, тогда средства вернут потребителю в течение десяти рабочих дней.Некоторые пациенты адаптируются к новым очковым линзам в течение нескольких минут. Другим требуется на привыкание 7-14 дней. Это зависит от ряда факторов:

1. Возраст. Быстрее к новым линзам привыкают дети. Пожилым людям может потребоваться больше времени.
2. Вид очков. Линзы с большим набором диоптрий для коррекции сложных форм миопии и гиперметропии, а также астигматические очки тяжело переносятся многими пациентами. Некоторым так и не удается привыкнуть к этому виду оптики. В таких случаях приходится делать выбор в пользу других способов коррекции, например, контактных линз.
3. Опыт ношения средств очковой коррекции. Начинающим пользователям зачастую приходится немного потерпеть, прежде чем очки перестанут доставлять дискомфорт. Опытные люди знают о периоде адаптации и уже готовы к нему заранее.

«Я не вижу в новых очках.

Что делать?» — такой вопрос часто задают врачам и на форумах онлайн. Вот несколько советов, которые помогут быстрее адаптироваться к новой оптике:

1. Как только Вы приобрели очки, наденьте их на несколько минут и посидите, оглядываясь вокруг.
2. Поднимайтесь и спускайтесь по лестнице, предварительно сняв очки.
3. Если оптика предназначена для чтения, почитайте в ней недолгое время. Если у Вас близорукость и Вы купили очки для дали, изучите предметы, которые находятся далеко от Вас. Убедитесь, что они видны во всех деталях, без искажений.
4. Старайтесь заниматься домашними делами, не снимая очков, если это соответствует предписанному Вам врачом режиму ношения оптики. Так адаптация завершится быстрее.

Со временем мозг привыкнет к новой оптике. Если же этого не произошло, Вы уверены, что линзы не подходят по оптическим параметрам, перестаньте носить их и обратитесь к врачу.Не кладите линзы очков на грубые поверхности и не оставляйте очки на прямом солнечном свете при высоких температурах (например, на панели управления автомобилем).Для чистки изделия следует использовать воду и нейтральное мыло.

Для чистки линз используются специальные чистящие средства с применением мягкой салфетки для очков.Предупреждение: Изделия не пригодны для прямых взглядов на солнце или для защиты от ультрафиолетового излучения искусственного происхождения, а также для вождения транспортных средств при плохой видимости (сумерки, туннели.Срок возврата денег за очки ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования.Вернуть очки можно даже в случае, если срок гарантии закончился или не был установлен.В случае обнаружения недостатков вы вправе:

1. потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи очков ненадлежащего качества.
2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за очки суммы;
3. потребовать возмещения разницы между ценой очков, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;

Срок возврата очков в рассматриваемом случае – 2 года с момента передачи. Срок возврата денег за очки ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) – 10 дней с момента предъявления требования.Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели очки либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммыШаг 3 | Получение денег за некачественный очкиПри получении денег Следует учитывать следующее:

1. при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ;
2. покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой очков на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
3. срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
4. если очки был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

При отказе от исполнения договора купли-продажи очков продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного очков. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Расходы по возврату очков несет продавец (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммыПосле получения документального подтверждения неисправности очков необходимо написать и подать продавцу (уполномоченному лицу) претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно. Шаг 2 | Проверка качества очковПродавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества очков.

Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.

1. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
2. Потребитель вправе участвовать в проверке качества очков.
3. Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.

Предлагаем ознакомиться: В течении какого времени после покупки автомобиля можно вернуть тринадцать процентовесли продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.Шаг 3 | Экспертиза очковВ случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков очков является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу очков с целью установления того, что недостатки очков возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.Шаг 4 | Обращение в суд В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд.

Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.Шаг 5 | Принудительное исполнение решения судаВ случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

1. обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
2. направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Шаг 6 | Возврат некачественного очков При отказе от исполнения договора купли-продажи очков продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного очков.кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.Шаг 7 | Получение денегВ случае возврата уплаченной суммы за очки в судебном порядке:

1. срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
2. сумма взыскания устанавливается в решении суда;

Осуществить возврат очков по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.Требование о возврате можно предъявить:

1. изготовителю — производителю товаров для реализации потребителям;
2. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю — лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
3. импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации.

Согласно ст. 5 ЗЗПП, гарантийный период на товар может быть как установлен, так и не установлен. Поэтому установка гарантийного срока на очки – это право производителя компонентов, а также салона-оптики, но не их обязанность.В отношении оправы очков гарантия может быть предусмотрена непосредственно ее производителем или оптикой (если такая отсутствует).

Оптический салон может установить свою гарантию, но она не должна быть меньше гарантии производителя.Нередко оптика устанавливает гарантию не на сами очки, а на выполненную работу, т. е. на вставленные линзы в оправу. Обычно эти сроки достаточно сжатые: например, составляют 1-2 месяца.

При этом потребители ошибочно полагают, что такие недолговременные гарантийные обязательства действуют на оправу. На самом деле это не так: установленный оптикой гарантийный период на работу не распространяется на недостатки оправы.Согласно п. 1 ст. 34 ЗЗПП исполнитель, который предоставил материал для выполнения работы ненадлежащего качества, отвечает за него по тем же правилам, которые действуют в отношении продавцов, которые продали товары ненадлежащего качества.Если на оправу не был установлен гарантийный период, то претензии по ее ненадлежащему качеству предъявляются в течение 2 лет со дня передачи потребителя.Таким образом, в отношении очков можно выделить несколько видов гарантии: гарантия на выполненные работы оптическим салоном, гарантия на оправу (может быть установлена оптикой, производителем либо не установлена вовсе).Конечно, бракованный товар может попасться каждому.

Но Вы можете снизить вероятность этого, если будете придерживаться ряда простых правил:

1. сделанные на заказ очки проверьте при получении, наденьте их, испытайте оптические свойства линз;
2. убедитесь, что на стеклах нет царапин и разводов, а очки дают качественное изображение;
3. не приобретайте оптику в переходах и других местах, которые не предназначены для сбыта товаров медицинского назначения;
4. проверьте все документы: чек, гарантийный талон, соответствие параметров оптики характеристикам, указанным в рецепте.
5. перед покупкой очков пройдите обследование, в оптику нужно идти с рецептом от окулиста;
6. проверьте на наличие дефектов оправу: она не скрипит, винты закручены плотно, ход заушников плавный, положите очки на ровную поверхность — дужки должны быть на одной плоскости;

Если Вас что-то не устраивает, не понравилась форма очков, коррекция показалась чрезмерной или недостаточной, сразу же сообщите об этом продавцу. Не стоит полагаться на его уговоры.

Возможно, он захочет Вас убедить, что к очкам нужно привыкнуть.Еще один совет — приобретайте хорошие брендовые очки, а не самые дешевые. Нельзя экономить на здоровье своих глаз.

Кроме того, при бережном уходе менять очковую оптику придется не часто.

Поэтому лучше один раз немного потратиться и тем самым сэкономить на повторных обследованиях.

Купите для ухода за очками салфетки и спрей. Храните оптику в специальном футляре.Важный момент при покупке очков на заказ — хорошее зрение в них.

Бывает так, что человек вернулся домой и при начале эксплуатации очков понял, что качество картинки его не устраивает. В этом случае нужно разбираться, почему так получилось.

Может быть, офтальмолог, выписывающий рецепт, допустил неточность, или же линзы не соответствуют характеристикам глаз.

Для выявления причины сначала потребуется пройти обследование у независимого офтальмолога, дабы убедиться в том, что рецепт правильный. При подтверждении его соответствия параметрам глаз с претензией надо обращаться к оптическому салону, где были заказаны очки.

Если же обнаружится, что дело все-таки в неверно выписанном рецепте, то претензия предъявляется медицинскому учреждению, в котором трудится офтальмолог.

В обоих случаях потребитель имеет право настаивать на повторном бесплатном оказании услуги, компенсации расходов на услуги, оказанные другим салоном оптики или независимым врачом, а также требовать полного возмещения потраченной суммы. Специалисты советуют при получении в оптике очков на заказ сразу внимательно проверить качество товара.

Так можно обнаружить разболтавшийся болтик или дефекты в оправе. Если четкость зрения в очках кажется неважной, не стоит слушать уверения продавца, что «глаза должны привыкнуть».

Если некомфортно с первой минуты, то и дальше ситуация не изменится.