В течение какого времени обязаны поменять смартфон магазине

В каких случаях и как можно вернуть телефон обратно в магазин

Учитывая, что фактически вся электроника относится к разделу сложных технически объектов, вопрос, можно ли вернуть в магазин телефоны, получает не один ответ. Как фиксирует ФЗ «О защите прав потребителей», отнести обратно приобретённую им вещь реально, если в двухнедельный период обнаружились недостатки или брак. Содержание

1. бесплатно

Закон подтверждает их, если:

1. Серьёзный изъян невозможно устранить при ремонте или такой ремонт будет приближён к стоимости самого телефона;
2. Вещь нельзя использовать в течение минимум тридцати дней в течение года на гарантийном сроке при условии, что она уже прошла через несколько ремонтов;
3. Срок ремонтных работ свыше 45 дней – что тоже даёт право на возврат телефона.

Если предмет спора на гарантии нуждается в ремонте, вместо того, чтобы вернуть его в магазин, пока длятся ремонтные работы, покупатель имеет право требовать у продавца временно и бесплатно предоставить аналог в пользование.

Можно ли именно вам воспользоваться таким правом зависит от вашей инициативы, продавец не обязан сам предлагать такой вариант. Правила возврата приобретённого мобильного телефона в период отведённого двухнедельного срока, обязывает продавца отдать ваши деньги в течение трёх дней. В случае, если купленный мобильный сотовый действительно подлежит возврату, вы можете также обменять его на аналогичный исправный.

Предоставить товар для обмена магазин должен в течение не боле двадцати дней.

Рассматривая, как вернуть собственные деньги за купленный некачественный телефон, важно знать один нюанс – срок сдачи товара в магазин в данном случае может быть увеличен соразмерно сроку гарантии, выданной магазином.

Но придётся заказывать экспертизу на выявление факта производственного брака.

Чтобы вернуть телефон, чему продавец зачастую не очень рад и не всегда отвечает моментальным согласием, администрации магазина нужно подать соответствующее заявление (претензию). В заявлении указывается, когда, что и по какой цене вы приобрели, почему хотите отдать телефон обратно, чем подтверждаете факт покупки.

Можно ли оформить такое заявление прямо в магазине или нет, но лучше подготовить его заранее и не спеша, чтобы у продавца не было возможности оттягивать время до истечения данных вам 14 дней, чтобы вернуть товар.

Независимо от того, желает ли магазин идти на диалог и возможно ли уладить вопрос без вмешательства третьих лиц, подача претензии магазину – обязательный шаг. Поданное заявление обязаны рассмотреть в течение не более, чем десяти дней. Если же вы хотите обменять товар, сроки выполнения вашей просьбы 7 дней, если телефон в магазине на полках, и 20 дней, если нужно заказывать.

Поскольку неисправный гаджет можно вернуть в магазин, отказ невозможен, если вы обратились вовремя. Когда продавец препятствует и не позволяет вам забрать деньги, вернуть предмет спора, на помощь приходят Роспотребнадзор или суд. Многие потребители, поставившие перед собой цель «хочу вернуть товар», действительно имеют на это право – получить свои деньги назад фактически на следующий день.

Но есть случаи, когда им могут вполне законно отказать. Можно ли что-либо предпринять и когда рассмотрим далее. Закон по защите прав позволяет потребителям возврат товара реализовать в 2-хнедельный срок от даты его покупки (при соблюдении условий о сохранности товарного вида и не нарушенных бирках, пломбах).

Но, поскольку телефон отнесён к группе сложных, которые не подлежат возврату, ситуация меняется.

Телефоны, другую ли электронику нельзя отдать назад, если они были проданы полностью исправными и не имеют брака. Ни обменять, ни вернуть в магазин мобильный аппарат вы вправе, если он попросту вам не понравился, вы хотите другого цвета или с другими характеристиками.

Это важно учесть при ответе на вопрос о том, можно ли менять или сдавать смартфоны, если таковые покупателям не подходят.

Перед тем, как вернуть новый телефон, вам необходимо позаботиться о доказательствах.

Обратившись в день покупки, шансы вернуть телефон беспрепятственно гораздо выше, но если вы устройством уже несколько дней пользовались – нужна экспертиза.

Это стандартная процедура, чтобы можно было вернуть смартфон продавцу, который не признаёт за собой его вину. Перед тем, как передать товар на проверку, укажите в заявлении о своём намерении присутствовать на экспертизе, иначе её проведут без вас вполне законно.

Можно ли вернуть деньги за совершённую покупку будет зависеть от результатов проверки. Если будет выявлено, что вам продали исправный новый телефон и неполадки из-за неправильной эксплуатации, сдать обратно устройство не получится.

Более того, именно вы должны будете оплатить экспертизу в таком случае.

Можно ли сдавать вещь, которая испорчена из-за вашей невнимательности – однозначно нет.

После покупки устройства важно сохранить всю сопутствующую документацию, включая кассовый чек.

Эти документы будут служить доказательством покупки, если её понадобится вернуть.

Можно ли это сделать, если чека нет?

Да, при условии, что сохранились прочие бумаги, указывающие на то, когда и где была куплена вещь. Исходя из вышесказанного, можно ли вернуть исправную вещь в салон – однозначно нет, можно ли назад в магазин вернуть бракованный, неисправный не по вашей вине телефон – определённо да.

Практически любой гаджет ненадлежащего качества можно вернуть с полной финансово компенсацией, особенно новый телефон, который не работает или некорректно работает не по вине покупателя. При наличии заводских дефектов или прочих неисправностей, которые возникли до покупки вещи, у потребителя имеется гарантированное право в течение четырнадцати дней от даты приобретения предъявить магазину претензию.

Что нужно бы вернуть вместе с данным товаром – все сопутствующие документы и комплектующие. На ваше усмотрение, а не как решит продавец продавца, вы вправе вернуть свои деньги назад, поменять сломанный телефон на аналогичный новый, потребовать ремонта или, если вы согласны забрать некачественный, требовать снижения его цены с возвратом разницы. Интересуясь тем, как телефон неисправный вернуть, не забывайте, что данное устройство обычно имеет гарантийный срок.

Он позволяет потребителям осуществлять возврат товара, даже если со дня его покупки прошло две недели.

Условия для этого следующие:

1. Нарушение сроков гарантийного ремонта (более 45 дней);
2. Общий срок пребывания устройства в ремонте за год более 30 дней.
3. Серьёзный конструктивный недостаток смартфона;

Когда вы обращаетесь в магазин по истечению 14 дней от даты приобретения вещи, будьте готовы к тому, что продавец закажет проверку качества (экспертизу). Вернуть телефон, если он бракованный, ненадлежащего качества, ЗОЗПП для возвращаемого о защите прав потребителей ставит несколько отличные правила.

Закон гласит, что в интернет-магазин вещь можно вернуть в течение семи дней от даты её доставки потребителям. При этом возврат возможен даже в том случае, когда устройство исправно, поскольку на деятельность интернет-магазинов не распространяется перечень товаров, которые сдавать обратно запрещено (за исключением вещей индивидуального пользования). Если продавец в письменном виде не обозначил для вас семидневные сроки при возврате сотового телефона, срок возврата возрастает до трёх месяцев (90 дней).

Но для того, чтобы вернуть деньги и сдать телефон в магазин обратно, необходимо соблюдение таких условий, как:

1. Товарный вид устройства идеально сохранён;
2. Имеются документы, подтверждающие факт и стоимость покупки.
3. Смартфон не был в использовании;

Возврат нового устройства в магазин невозможен даже при соблюдении упомянутых условий, если его для вас сделали на заказ (гравировка, цвет и прочее). Покупатель вправе без последствий для себя отказаться от приобретения даже в день покупки. Никакой компенсации за возврат он платить не должен.

Возврат неисправного товара, если его цена в интернет-магазине изменилась, осуществляется с перерасчётом. Для многих сегодня всё ещё открыт вопрос о том, возможен ли обмен или возврат в магазин товара, купленного в кредит. Закон, защищающий права потребителя, позволяет это сделать.

При этом сама процедура по возврату товара в данном случае почти ничем не отличается от той, которая предусмотрена для покупок на личные средства. Последовательность действий:

• Принести продавцу приобретённое у него устройство со всеми сопутствующими документами, банковской выпиской и кассовым чеком.
• Ожидать выполнения ваших требований.
• Подать администрации заявление о возврате телефона в магазин с указанием досрочного погашения кредита и причины возврата.
• Взять в банке выписку об остатке долга и внесённых платежах, если таковые производились.

Учитывайте, что ответ на ваш вопрос «могу ли я вернуть свои деньги, потраченные на покупку телефона с оформленным кредитом?» зависит и от того исправно ли вы вносили ежемесячную оплату (если прошло достаточно времени для выполнения таких обязательств). До тех пор, пока продавец не аннулировал с вами договор, вы обязаны платить банку.

Уплаченные средства после возвращает вам магазин. Даже если бракованную вещь поменяют на замену в магазине, для получения нового телефона всё равно переоформляется договор.

Опять же, по закону возврат смартфона допустим лишь в том случае, если он ненадлежащего качества. Исправный товар принимать обратно или менять не обязаны.

Гражданский кодекс, действующий на территории Российской Федерации, статьёй 502 устанавливает, что купленную вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух недель со дня покупки.

Эти четырнадцать дней отсчитываются от даты, следующей за днём приобретения, то есть, если считать включительно с ним, получаем пятнадцать дней. При этом, если последний день для сдачи товара выпадет на выходной, он переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

По закону ни один магазин не имеет права уменьшать данный срок, даже когда прописывает такие условия в договоре, на кассовом чеке или где-либо ещё. Подобное уменьшение является прямым нарушением российского законодательства.

То есть, если у вас есть выданный магазином документ, в котором сказано, что гарантия на ваше устройство один год, вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение года. Разумеется, если неисправности возникнут не по вашей вине.

Если талон о гарантии вам не выдали, магазин несёт ответственность в течение двух лет.

В случае, когда ваш сотовый продавец взял для бесплатного ремонта, устранения недочётов, гарантия продлевается на то время, которое устройство было в ремонте.

Можно ли требовать бесплатный аналог на время ремонта?

По закону да. Магазин должен вернуть телефон в течение полутора месяца с выдачей документов о ремонте и продлении гарантии. Когда покупатель хочет вернуть телефон ненадлежащего качества в течение первых двух недель после его покупки, это его законное право, но не редко продавцы им пренебрегают, стараясь снять с себя всю ответственность.

У магазинов действительно имеются основания для отказа в следующих случаях:

1. Нет документов, подтверждающих факт покупки устройства у данного продавца;
2. Истекли сроки возврата телефона, в том числе и гарантийные;
3. Товар продан исправный, недостатки получил после продажи по вине покупателя (правила позволяют магазину отдать вещь на экспертизу).

Если же вам отказали, ссылаясь на то, что брак заводской и магазин ответственности за него не несёт, это не предлог. Соответственно, ваши права при возврате были нарушены.

В такой ситуации потребитель сначала подаёт претензию администрации на сдачу товара (телефона) обратно, а затем, если эффекта нет, в Роспотребнадзор или суд. В случае, когда продавец на месте не согласен принять свой товар обратно с отдачей уплаченных за него денег в полном объёме, согласно законам по правам потребителя, необходимо подать администрации магазина официальную, письменную претензию на возврат денежных средств.

Напомним, что вернуть телефон обратно магазин можно лишь в том случае, если он ненадлежащего качества и не соответствует заявленным на него характеристикам. Будет ли в дальнейшем эта претензия пущена в ход для разбирательств или в вашей ситуации простая формальность – не важно, претензия оформляется в двух экземплярах.

Один отдаётся администрации, второй вы оставляете у себя, но ответственный сотрудник обязан поставить на ней дату приёма и регистрационный номер. К претензии на возврат прилагается копия кассового чека и копии прочих документов, указывающих на факт покупки и сроки гарантии.

Чтобы ваши права не были нарушены, необходимо написать претензию, в которой вы чётко формулируете все свои требования (свои деньги, обмен или ремонт вы хотите получить, нужен ли аналог в пользование, хотите ли вы присутствовать на экспертизе товара, если он будет проводиться, прочее). Рассматривается претензия в течение десяти дней с обязательным письменным, официальным ответом.

В этот же десятидневный срок входит и возврат денег. Роспотребнадзор является органом исполнительной власти, деятельность которых непосредственно связана с защитой прав потребителей.

В каждом субъекте РФ имеется свой территориальный отдел, руководствующийся одним и тем же законом, куда и следует обращаться гражданам при необходимости. Действующее законодательство в нашем случае даёт несколько оснований обратиться в Роспотребнадзор:

1. Выявление нарушений потребительских прав в виде оказания некачественных услуг, предоставления недостоверной информации;
2. Включение в сделку условий, которые противоречат закону и ущемляют права покупателя (если сроки возврата были уменьшены продавцом).

Несмотря на то, что эти вопросы непосредственно находятся в компетенции Роспотребнадзора, защита прав потребителей на данном этапе лишь устанавливает факт нарушения.

Если у вас с продавцом возник имущественный спор – придётся обращаться ещё и в суд. Такая необходимость возникает, когда магазин категорически отказывает в возврате денег за телефон.

Подавать жалобу Роспотребнадзору можно при личном визите в территориальный орган или путём отправки заказного письма с описью вложений и обратным уведомлением. Для удобства также можно воспользоваться онлайн-порталом – отправить жалобу через , но это требует предварительной регистрации. Независимо от способа подачи, срок рассмотрения жалобы Роспотребнадзором составляет 30 дней с момента её получения.

Вся процедура занимает немало времени и может повлечь за собой дополнительные финансовые траты, поэтому прежде, чем подавать жалобу, убедитесь, можно ли сдать обратно в магазин купленный телефон именно в вашем случае. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефонаНа сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока.

Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.В случае обнаружения потребителем в товаре недостатков в течение гарантийного срока, закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара за свой счёт.Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр).

Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры. Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием.

Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС.

Не спешите брать такой телефон.

Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция.

Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете.

Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона. • Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней.

Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.

Потребители при рассмотрении данной категории дел в судах от уплаты государственной пошлины освобождаются.

В каких случаях можно вернуть телефон обратно в магазин?

› При возврате товаров в магазин для физических лиц действуют положения Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Какие права есть у каждой стороны, зависит от конкретной ситуации.

Рассмотрим особенности возврата телефона, если он надлежащего качества или неисправен.

Автор, юрист 16.02.2021Актуальность 187 Просмотров 13 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , товар можно вернуть в магазин в первые 2 недели, если он не подошел по фасону, цвету и размеру, даже если он исправен.

Главное, чтобы он не был в эксплуатации и сохранил товарный вид, а вы могли представить платежные документы, подтверждающие факт покупки.Такие правила действуют для покупок, которые не входят в Перечень, утвержденный Правительством РФ, как товары, не подлежащие возврату. При попытке сдать или обменять телефон, покупатели часто сталкиваются с отказом продавца, который ссылается на п.11 настоящего списка и относит гаджет к технически сложным товарам.Учитывая количество споров по данному вопросу, Роспотребнадзор дал пояснения по данному вопросу.В говорится, что согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая, к которой продавцы относят телефон, отказывая в обмене, входит в класс товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900Исходя из сертификата соответствия, сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.Таким образом, телефон подлежит обмену и возврату в течение 2-х недель после покупки.

Отказ продавца в удовлетворении претензий покупателя — основание для жалобы в Роспотребнадзор.Если телефон, который нужно вернуть является подарком, это не меняет положения ЗоПП — в исправном состоянии его можно вернуть в первые 14 дней после покупки. Поэтому приобретая его в качестве подарка можно не переживать о возможных сложностях с обменом.Если телефон оказался с дефектом, согласно , вы можете:

1. обменять его на аналогичный;
2. обменять на другую модель с перерасчетом стоимости;
3. аннулировать договор купли-продажи и вернуть денежные средства в полном объеме.
4. отдать его на бесплатный ремонт или получить компенсацию на расходы, связанные с самостоятельным обращением в сервисный центр;

Однако нужно быть готовым к тому, что могут возникнуть споры о том, по чьей вине возникли недостатки. В этом случае обмен или возврат возможны только после проведения экспертизы.Вернуть или обменять неисправный телефон, согласно ст.

18 ЗоПП, можно только в течение гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Обычно он составляет 12 месяцев.

Если данный период не обозначен, гарантия действует в течение 2-х лет ().Возврат в течение гарантийного срока осуществляется по стандартным правилам.После проведения восстановительных работ сервисный центр выдает квитанцию, в которой обозначается срок гарантии результата.

Если телефон сломался в течение этого периода, претензии предъявляются тем, кто проводил ремонт.

А если дефект выявляется по истечению указанного срока — продавцу или изготовителю.Во втором случае в магазин направляется претензия с требованием об обмене телефона или возврате денежных средств.Если дефекты незначительные, вы можете обменять или сдать телефон в течение 15 дней после покупки ().

По истечению данного срока, возврат возможен только при наличии существенной поломки или несоблюдения сроков ремонта.Согласно разъяснениям, которые приводятся в , существенным признается недостаток, который:

1. проявляется вновь после его устранения и т.д.
2. выявляется неоднократно;
3. не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если вы обнаружили дефект в телефоне, нужно соблюдать определенный алгоритм действий, чтобы снизить шансы на отказ продавца принимать товар обратно.Любое обращение между сторонами сделки купли-продажи должно оформляться в письменной форме. Потому нельзя прийти в магазин и устно уведомить продавца о своем намерении вернуть телефон.Заявление оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. В крупных магазинах обычно есть своя форма документа, которую сотрудник самостоятельно заполняет и отдает покупателю на подпись.

Если у продавца нет готового заявления, можно составить его самостоятельно, указав:

1. информацию о товаре и дефектах, обнаруженных в нем;
2. сведения о покупателе;
3. требование о возврате или обмене неисправного телефона;
4. ссылку на ст. 18 ЗоПП, регулирующую право на сдачу товара обратно в магазин;
5. дату и подпись покупателя.
6. реквизиты магазина;

Образец заявленияПеред тем, как принимать товар, продавец тщательно осматривает его на предмет обнаружения неисправностей. По результатам визуальной диагностики составляется акт приема-передачи телефона, в котором фиксируется:

1. печать и подпись сотрудника.
2. информация о сторонах;
3. сведения о телефоне с подробным описанием его характеристик и обнаруженного дефекта;
4. факт принятия товара для экспертизы;
5. дата составления документа;

Проверка товара проводится третьей стороной — независимой организацией, имеющей соответствующую аккредитацию и действующую лицензию. Согласно , экспертиза оплачивается продавцом с обязательным уведомлением покупателя о месте и времени проведения процедуры.

Если экспертиза выявит, что неисправность возникла по вашей вине, придется компенсировать продавцу расходы.Если результаты проверки вас не устроят, можно их оспорить в судебном порядке. Также можно самостоятельно заказать экспертизу, если продавец отказывается принимать товар.

В этом случае расходы на проверку оплачиваются покупателем, если по результатам экспертизы будет выявлено, что дефект возник не по его вине — продавец возмещает расходы. Обязательное требование — уведомление другой стороны о месте и времени проведения процедуры.По результатам проверки составляется заключение, заверенное печатью ответственной организации. Это документ является основанием для решения спора между сторонами.Если по результатам экспертизы будет доказано, что дефект возник не по вине покупателя, продавец обязан исполнить требования потребителя о возврате или обмене телефона.Сроки зависят от конкретных обстоятельств:

1. 45 дней — при проведении гарантийного ремонта (), при необходимости срок может быть увеличен, но только по соглашению сторон;
2. 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи, перерасчете стоимости, возврате средств и возмещении убытков ().
3. 20 дней — в случае обмена товара на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости ();

В этот период входит все время, в течение которого продавец должен принять товар, отправить на экспертизу, получить результаты и исполнить требования покупателя.Если нужно произвести обмен, это делается сразу в день получения результатов проверки.

Если речь идет о возврате денежных средств, они передаются или перечисляются покупателю:

1. в день получения результатов экспертизы, если покупка оплачивалась наличными;
2. в течение 3-х рабочих дней, при безналичном расчете, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.

Многие сталкиваются с ситуацией, когда продавец не хочет оформлять возврат. В этом случае нужно инициировать спор в досудебном порядке и, при необходимости, обращаться в суд.Даже если вы уверены, что продавец не вернет деньги и придется обращаться в суд, подача претензии является обязательной, так как ее экземпляр прилагается к иску.Документ оформляется в свободной форме с указанием:

1. данных сторон;
2. информации об отказе продавца в удовлетворении требований по возврату товара по заявлению;
3. данных о проведенной экспертизе и ее результатах (если имеются);
4. предупреждения о последующем обращении в суд при невозможности решить конфликт в досудебном порядке;
5. требования об обмене или возврате денежных средств в соответствии со ст. 18 ЗоПП;
6. сведений о товаре: технических характеристик и обнаруженных дефектов;
7. даты и подписи покупателя.

Претензию можно подать лично или отправить заказным письмом. В первом случае необходимо получить отметку о принятии документа, во втором — доказательством соблюдения досудебного порядка решения спора выступает почтовый квиток.Срок рассмотрения претензии устанавливается в соответствии с Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ и составляет 30 дней с даты ее получения продавцом.Образец претензииЕсли продавец в течение месяца не ответил на претензию, можно обратиться сразу в суд либо подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.Обращение можно подать:

1. лично, посетив территориальное отделение надзорного органа;
2. по почте, направив заказное письмо;
3. онлайн, заполнив заявление на официальном сайте Роспотребнадзора.

Срок обработки заявления составляет также 30 дней с даты его получения.

Это существенно увеличивает время решения спора, поэтому лучше не тратить время на жалобу и сразу подавать исковое заявление.Исковое заявление направляется в суд по месту регистрации магазина и составляется в соответствии со РФ.В документе указывается:

1. сведения о сторонах;
2. дата и подпись истца.
3. суть спора с подробным описанием всех деталей и соблюдением хронологического порядка;
4. требование о возврате или обмене неисправного телефона;
5. информация о судебном органе;
6. сведения о попытках решения спора в досудебном порядке;
7. список прилагаемых документов;
8. информация о первичном обращении к продавцу и результаты экспертизы;

Количество исковых заявлений должно соответствовать числу сторон судебного разбирательства. Его можно подать лично либо направить заказным письмом.Образец искаК иску прилагается:

1. экземпляры заявления и претензии и ответов по ним (если есть).
2. копия платежного документа, подтверждающего факт покупки;
3. копия паспорта;

Через суд можно взыскать не только стоимость телефона, но и:

1. неустойку в размере 1% от стоимости товара ();
2. компенсацию морального ущерба, размер которого устанавливается судом.

При дистанционной покупке действуют иные правила возврата, так как законодательство предусматривает невозможность осмотра товара и изучение его потребительских свойств.Благодаря этому, при покупке телефона онлайн не имеет значение то, что он входит в список товаров, не подлежащих возврату. Согласно , вы можете отказаться от товара:

1. в любом момент до получения телефона;
2. в течение 7 дней после доставки, при условии, что продавец приложил к товару письменное уведомление о сроках возврата.

Если такой информации нет, время, в течение которого можно аннулировать договор купли-продажи, увеличивается до 30 дней.Однако нужно учитывать, что доставка телефона продавцу будет оплачиваться покупателем, а расходы на первую доставку не возвращаются.Нормы ЗоПП действуют на товары, независимо от того, кем они оплачивались, покупателем или финансовой организацией.

Это значит, что вернуть исправный гаджет нельзя, если он приобретался не через интернет.А при возврате некачественного товара продавец вернет только ту сумму, которая была погашена к моменту сдачи телефона, а также расходы на оформление кредитного договора ().Так как обязательства по займу остаются, разумнее не оформлять возврат, а отдать телефон на ремонт по гарантии.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросВернуть аксессуары без дефекта можно, если они не входят в комплектацию телефона или продавец не сообщил точные характеристики гаджета.

В этом случае возврат осуществляется по общим нормам ст. 25 ЗоПП, при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства, аксессуар не был в употреблении и имеются платежные документы.Если аксессуар неисправен, возврат осуществляется в течение гарантийного срока по стандартному алгоритму, описанному выше.Анализ судебной практики показывает, что требования по возврату денег чаще удовлетворяются судом частично или полностью.Например, Свердловского районного суда г.

Красноярска.Истец заявил в своем обращении о покупке смартфона, у которого не работал датчик поворота экрана.

После обращения в сервисный центр бы заявлено о том, что телефон восстановлен из двух аппаратов и е является новым. Подача претензии в магазин о возврате денежных средств не была удовлетворена магазином, вследствие чего покупатель был вынужден обратиться в суд.Согласно выявленным обстоятельствам в ходе разбирательства, суд постановил взыскать с магазина стоимость телефона, а также возместить расходы на экспертизу и выплатить неустойку за каждый день просрочки. В выплате разницы стоимостью текущей и действующей на момент покупки, отказать, так как доказательств повышения цены истцом не предоставлено.

Купил смартфон неделю назад, теперь хочу поменять его на более дорогую модель с доплатой.

Продавец отказывается оформлять возврат.

Что делать? Отказ продавца неправомерен, так как исправный телефон подлежит обмену и возврату, потому что не входит в Перечень невозвратных товаров, установленный Правительством РФ.

Купили телефон отцу, а он через три недели сломался, при звонке собеседники не слышат его.

Отнесла в магазин, мне предложили отдать в их сервисный центр, но я бы хотела оформить возврат и вернуть деньги. Это возможно, если прошло больше 2-х недель? Вы можете оформить возврат, только если телефон не подлежит восстановлению либо сломается повторно после ремонта.

Купила телефон в кредит на 12 месяцев, но оплатила досрочно за 7. Через 10 месяцев он вышел из строя. Я могу получить деньги назад?

Согласно , при покупке в кредит продавец обязан вернуть денежные средства в объеме, уплаченном за займ, а также возместить расходы на оформление кредитного договора. Так как вы погасили задолженность полностью, магазин вернет всю сумму, но только после экспертизы, подтверждающей, что дефект возник не по вашей вине.

Купила телефон, в комплекте шли беспроводные наушники, которые вышли из строя через 4 дня. Я могу их вернуть? Наушники не входят в категорию технически сложных товаров, поэтому их легко вернуть в первые 2 недели после покупки. Главное, чтобы они были указаны в чеке отдельной позицией.

Телефон был куплен полгода назад в рассрочку, но я выплатила стоимость в первые три месяца.

Сегодня не включается, коробка у меня сохранилась, а квитанция нет. Я смогу сдать телефон обратно в магазин?

Если у вас есть гарантийный талон или любой документ, подтверждающий факт покупки, подавайте заявление о возврате.