Претензия за навязанные услуги ростелекомом

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.Содержание статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

• Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
• Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
• В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
• Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
• Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
• Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
• Если отказывают в расторжении договора.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями. Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

• Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
• Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
• Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.
• Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ. Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес.

Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции. Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов.

Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком. В ней нужно будет:

• Приложить доказательства, документы, фото и т.д.
• Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
• Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
• Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
• Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления. Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов.

Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели.

В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.

Сделать это можно так:

• По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
• По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.
• Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке . Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
• В сети по ссылке . Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке . Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда. Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции.

Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество). Обращение в эту организацию можно передать через:

• Оффлайн приемные в вашем локальном управлении. В Москве она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. По ссылке можно найти график — .
• Онлайн-приемную — . Все правила составления такой жалобы указаны на самой странице.
• Почту – адреса по ссылке . Следует писать сначала в управление по месту вашего нахождения и по месту возникновения проблемы.

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением.

Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма. Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве.

Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: . Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

• Письменно на адрес управления в вашем регионе.
• Лично в общественной приемной.
• Электронно через госуслуги или форму на сайте.

Вся информация по ссылке. Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги.

Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично.

Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте . Также, есть электронная приемная: .

Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице. Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски.

Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело. Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант).

Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств. У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

• Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
• Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
• При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.
• Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
• Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
• Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
• Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
• Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
• Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
• Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.

Предыдущая статьяСледующая статья

Жалоба, претензия на Ростелеком

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи.

Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом.

Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

1. претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
2. повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
3. некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

1. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
2. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
3. через социальные сети.
4. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;

Важно!

Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции. Жаловаться на услуги «Ростелекома» можно в следующие инстанции:

1. ;
2. ;
3. в Роскомнадзор;

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

1. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
2. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
3. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
4. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
5. дата и подпись.
6. наименование организации, в которую направлена претензия;

Совет юриста!

Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения.

Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии. Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

1. Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.
2. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1) Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

• Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
• Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
• В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
• Перейти на сайт www.rt.ru.
• После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
• Нажать кнопку «Отправить».
• Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
• После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.

Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3 Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

1. ВКонтакте — http://vk.com/rostelecom.
2. Facebook – https://www.facebook.com/Rostelecom.Official.
3. Twitter — https://twitter.com/#!/Rostelecom_News.
4. Одноклассники – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени.

Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании. Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

• Подать претензию в электронной форме по адресу — заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2 или в ближайшее региональное управление.

Срок предоставления ответа составляет 30 дней. ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

1. суть обращения;
2. дату и подпись.
3. наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
4. ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

11, Д-242, ГСП-3. Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

1. России — http://fas.gov.ru;
2. отправив письмо по адресу электронной почты – портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

• Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
• Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «».

В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество». Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы.

Также потребуется указать размер причиненного вреда.

Жалобу можно подать одним из следующих способов:

1. с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.
2. направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Клиент «Ростелекома» имеет право подать иск в суд, если в результате неправомерных действий компании ему был причинен материальный или моральный ущерб.

Форма обращения в суд – произвольная, с обязательным указанием контактных данных истца и ответчика, а также обстоятельств, в результате которых были нарушены права абонента оператора связи. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» такие исковые заявления не облагаются государственной пошлиной. Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней.

Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

1. Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.
2. В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

• Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
• Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

» Пользователи услуг компании Ростелеком сталкиваются с периодическими перебоями в телефонной связи, отсутствии доступа к Интернету. Работники технической поддержки порой не компетентны и не помогают в решении сложившейся проблемы.

В связи с этим недовольный потребитель может написать жалобу на Ростелеком. Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

• Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.
• Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
• Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
• Действия по монополизации рынка.
• Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.

Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи. Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы.

Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании. Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании.

Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800.

Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов. Адреса филиалов указаны там же.

Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw. Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок.

Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов. Если подписано соглашение с организацией, то рассмотрения претензии к качеству интернета или телефонной связью действительно придется ожидать до 60 дней. В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения.

Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем. Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

1. передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;
2. написать жалобу на официальном сайте.
3. отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;

Нарушение условий заключенного договора – основание для .

Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге.

Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные. Передача осуществляется одним из способов:

• Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.
• Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.

Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию.

Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред. Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований.

Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела. Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет.

Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

• о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
• об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства.

Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя.

Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком. В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы.

Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

• Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
• Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.
• В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.
• Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.

Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица.

Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска. Поделиться: СРОЧНАЯ консультация юриста Москва Санкт-Петербург Звонок бесплатный Москва, Московская обл. Санкт-Петербург, Ленинградская обл.

© Copyright 2023, . Все права защищены. Adblockdetector

Жалоба на Ростелеком: как составить, куда подать и чего ожидать

Сегодня «Ростелеком» это один из самых крупных операторов, продающий услуги телефонной связи, цифрового ТВ и покрытия Интернет.

Данные услуги предоставляются гражданам по заключению договора, который между сторонами заключён, и который влечёт за собой определённые права и обязательства. Когда условия, зафиксированные документом, нарушаются, например, клиент получает некачественные услуги, подаётся в Ростелеком жалоба.

Наиболее распространённое требование – перерасчёт суммы оплаты за период, когда услуги поставлялись ненадлежащего качества.

Содержание

1. бесплатно

Законодательные акты, которые регулируют подачу претензионных писем в России:

1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
2. ФЗ «О защите прав потребителей»;
3. ФЗ «О прокуратуре РФ»;

Более подробно требования для эффективного общения с оператором связи рассмотрим далее.

На практике многие потребители так и не решаются подать претензию в Ростелеком на перерасчет лицевого счета. Такая пассивная позиция только на руку оператору и никак не способствует улучшению качества предоставляемых им услуг.

Каждый гражданин должен знать, как защитить свои права и когда у него появляется реальная возможность это сделать. Ситуации, при которых можно пожаловаться:

• Жалоба в Ростелеком на интернет, скорость которого значительно ниже заявленной в договоре.
• При обращении в техподдержку сотрудники компании предоставили неправильную информацию, не помогли клиенту.
• Предоставление низкого качества IPTV (подаётся претензия на телевиденье к Ростелекому).
• За подключенный тариф необоснованно возросла оплата.
• Систематические сбои в предоставлении услуг, например, сеть постоянно зависает или часто вне доступа.

Для эффективного решения вашего вопроса претензионное письмо должно быть правильно и грамотно составлено. Перед тем, как написать свою претензию в Ростелеком, необходимо учесть несколько важных нюансов:

1. Излагайте суть претензии в хронологической последовательности, чётко и понятно, без эмоционального окраса и лишней смысловой нагрузки.
2. Перечитайте условия договора с оператором связи и отметьте пункты, по которым есть нарушения.
3. По возможности сохраняйте документы и прочие доказательства нарушений со стороны компании.
4. Соблюдайте расположение реквизитов документа (пример, как написать жалобу, ниже).

В случае, когда проблема после подачи претензии в Ростелеком, образец которой можно скачать в статье, не решена, можно дополнительно требовать компенсацию за моральный ущерб.

Посмотреть, как написать претензионное письмо, можно, воспользовавшись примером здесь. Стандартный образец: Директору ______________ филиала ПАО «Ростелеком» (фамилия, имя, отчество директора) От (фамилия, имя, отчество заявителя, адрес проживания, № лицевого счёта, телефон для связи) Жалоба на некачественное предоставление услуг С претензией на качество услуг доступа к интернету я обращался неоднократно к службе техподдержки, но ни одна из моих устных претензий не дала результата, качество услуг не улучшилось. При этом я продолжаю своевременно платить полную стоимость по договору.

«___»_______20___ года мной была подана заявка по телефону 4212 32-23-22 в службу поддержки.

Я подробно описал суть проблемы и просил устранить её. Номер моей заявки 123456. По ней замечания в работе также до сих пор не устранены, в связи с чем я не могу корректно пользоваться интернетом, что негативно сказывается на моей работе. Прошу: 1 Устранить неисправности, влияющие на некачественное предоставление услуг интернет, незамедлительно.

2 Провести проверку качества услуг по предоставлению доступа в интернет и уведомить меня о результатах. 3 Ответ на мою жалобу направить заказным письмом по адресу: _________________________.

«___»________20__года Подпись Вы можете использовать представленный выше шаблон перед тем, как написать свою претензию, или скачать заполненный пример бланка по ссылке – . В Ростелеком подать вашу жалобу можно так, как вам более удобно:

1. подготовить вложения и вместе с претензией направить их «Почтой России» с обратным почтовым уведомлением;
2. подать электронное обращение с ;
3. позвонить по номеру горячей линии 8 800 100 08 00.
4. явиться в офис оператора лично;

Отведено 30 дней, с возможностью увеличить этот срок максимум ещё на 30 дней, в течение которых ваше заявление должно быть рассмотрено.

Раздумывая, куда написать жалобу на Ростелеком, если обращение в компанию желаемого результата не дало, это может быть:

1. Роскомнадзор или Роспотребнадзор;
2. Федеральная антимонопольная служба.

Если вы хотите получить материальную компенсацию за моральный или прочий ущерб, имеет смысл сразу обратиться в суд. Но ответ на вопрос, куда подать жалобу в первую очередь, всё равно будет – непосредственному нарушителю, то есть компании оператора связи.

Написать жалобу в Ростелеком по Интернет удобнее всего и экономит ваше время.

Для обращений клиентов на необходимо:

1. Перейти в раздел «Обратная связь».
2. Прокрутить страницу вниз до пустой электронной формы обращения.
3. Заполнить предложенные поля и отправить запрос.

В теме сообщения по умолчанию будет стоять «вопрос от абонента», здесь ничего менять не нужно.

Аналогично с сайта можно обратиться при переходе к разделу «Ростелеком в регионах».

Слева будет расположен блок для клиентов и обратная связь справочной службы. В этой форме у вас будет возможность написать более расширенное обращение и прикрепить файл не более 5Мб. Личный визит в территориальный офис компании «Ростелеком» также открыт для обращений клиентов.

Вы можете обратиться в службу отдела претензий, написать претензию на месте или сделать запись в книгу жалоб.

Для жителей города Москва филиал компании расположен по адресу: ул.

Гончарная, 30, для жителей Санкт-Петербурга по адресу: улица Достоевского, 15.

Место расположения филиалов в других городах находится оператора связи. Порядок и сроки рассмотрения жалоб, поданных лично в офисе, точно такой же, как и при отправке почтой или направлении электронного заявления.

Если вы хотите в Ростелеком написать претензию с подачей её в офисе лично, подготовьте два экземпляра заявления. В офисе вы отдаёте только один, а на втором попросите, чтобы поставили отметку о принятии заявления.

Это пригодится вам, если придётся в дальнейшем обращаться в вышестоящие инстанции. На Ростелеком претензия подаётся Роскомнадзору в случае, если ваши права, как клиента, были ущемлены. Закон закрепляет право каждого гражданина на получение качественных услуг и право на уважительное отношение со стороны персонала компании.

В компетенции Роскомнадзора контроль над максимально быстрым устранением неполадок, из-за которых возникают сбои в работе поставщика услуг связи. Кроме того, статьи Федерального закона «О защите прав потребителей» также обязывают компанию своевременно и должным образом выполнять обязательства по договору и нести ответственность за нарушение условий соглашения. В Роскомнадзор жалоба может быть подана в виде электронного письма, заказного письма на адрес территориального учреждения.

Срок для рассмотрения обращений 30 дней от даты их регистрации. Ещё один способ пожаловаться на Ростелеком – подать заявление с претензией в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

В её компетенции вопросы, связанные с конкуренцией компаний. Жалоба подаётся при личном визите в территориальное отделение.

Анонимные обращения, без указания фамилии, имени, отчества, адреса заявителя, не принимаются к рассмотрению. В заявлении указываются юридические данные поставщика услуг связи, а также, какие именно услуги он предоставляет именно вам. Суть претензии излагается чётко со ссылками на действующие законодательные акты.

Если ранее вы уже обращались к Ростелекому, другим инстанциям, это обязательно упоминается в тексте с приложением копий писем и ответов на них. Свои претензии не всегда следует излагать лишь в письменном виде. Многие вопросы можно решить при устном обращении по телефонной линии компании.

Вы можете звонить по номеру 8 800 1000 800, чтобы своевременно и максимально быстро донести до руководящего аппарат суть проблемы и потребовать принятия соответствующих мер.

Посмотреть номера горячей линии в регионах можно на сайте Ростелекома. Отправив запрос, написанный по образцу, в Ростелеком, вы должны быть готовы к тому, что срок для его рассмотрения определён компанией в 60 дней. Если ориентироваться на Федеральное законодательство (закон №59), минимальный срок рассмотрения 30 дней с возможность продления ещё на 30, если для этого есть основания.

Несмотря на недопонимание, которое может вызывать это обстоятельство, на практике происходит вот что:

1. Если у вас подписан договор с Ростелекомом, официального ответа придётся ждать два месяца;
2. В случае, когда по истечению этого срока проблема решена не будет или решение вас не удовлетворит, ссылаясь на ЗОЗПП, где сказано, что получатель претензии по поводу некачественных услуг должен дать ответ в течение вовсе 10 дней, вы можете требовать выплату неустойки. Неустойка будет рассчитываться с 11 дня после регистрации поданной жалобы.

Написать письмо в РТ с требованием компенсации и неустойки важно с доказательной базой. Во многих случаях приходится добиваться своего при обращении в вышестоящие структуры.

Неправомерный отказ в каждой из них может быть оспорен вами в вышестоящих организациях.