Право на возврат сотового телефона

Права потребителя при возврате телефона

03 Сентябрь 2020 8400 просмотров

Что делать, если сломался новый мобильный телефон? Продавцы навязывают мнение, что единственный выход — сдача устройства в гарантийный ремонт, а некоторые покупатели, зная несовершенство этой услуги, идут еще дальше — и обращаются сразу в платный сервис. А что об этой ситуации говорит закон?

Уважаемые граждане! Все интересующей вас вопросы по данной проблеме вы можете задать специалисту горячей линии — профессионалу, который оперативно окажет вам грамотную юридическую поддержку: Телефон горячей линии: или Телефонный аппарат относится к категории технически сложных устройств (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, п.11), а потому на него распространяется особый порядок возврата/обмена. С практической точки зрения это означает, что покупатель лишается права, установленного ст. 25 федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, в течение 14-ти дней потребовать замены изделия или отказаться от покупки без объяснения причин — на том простом основании, что телефон ему не понравился, не подошел по форме, цвету, габаритам и т.п.

Важно: потребитель может настоять на возврате/замене исправного мобильного телефона, если сможет доказать, что продавец не предоставил полную и достоверную информацию об изделии, что привело к неудовлетворенности покупателя функциональными возможностями конкретной модели. Если в устройстве выявлены недостатки или дефекты, потребитель может ссылаться на ст. 18 закона №2300-1, которая однозначно определяет право покупателя отказаться от дефектного изделия.

Однако для технически сложных изделий и в этом случае есть нюансы. Так, возврат телефона с недостатками возможен только в первые 15 дней после приобретения. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению только в том случае, если:

1. телефон находится в ремонте в совокупности более 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока.
2. выявлен существенный недостаток изделия;
3. нарушены сроки устранения недостатков (максимум по закону — 45 дней);

Важно: для реализации таких прав необходимо наличие записи в гарантийном талоне и платежных документах, подтверждающей, что недостатки изделия не были оговорены продавцом в момент покупки.

Период предъявления претензий в связи с неисправностью телефона ограничивается гарантийным сроком, а в отсутствии установленной гарантии составляет 2 года при условии, если потребитель докажет факт возникновения недостатков до передачи ему изделия или по причинам, возникшим ранее момента покупки (ст.18, п.

6). Важно: отсутствие подтверждающих покупку платежных документов по закону не может являться препятствием к возвращению товара независимо от его качества (ст.

18, п.5/ст.25, п.1). Если вам не удается прийти к приемлемому соглашению с продавцом мобильного телефона, воспользуйтесь профессиональной юридической поддержкой: Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный. Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный». Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки.

В каких случаях можно вернуть телефон обратно в магазин?

› При возврате товаров в магазин для физических лиц действуют положения Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Какие права есть у каждой стороны, зависит от конкретной ситуации. Рассмотрим особенности возврата телефона, если он надлежащего качества или неисправен.

Автор, юрист 16.02.2021Актуальность 191 Просмотров 13 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , товар можно вернуть в магазин в первые 2 недели, если он не подошел по фасону, цвету и размеру, даже если он исправен.

Главное, чтобы он не был в эксплуатации и сохранил товарный вид, а вы могли представить платежные документы, подтверждающие факт покупки.Такие правила действуют для покупок, которые не входят в Перечень, утвержденный Правительством РФ, как товары, не подлежащие возврату. При попытке сдать или обменять телефон, покупатели часто сталкиваются с отказом продавца, который ссылается на п.11 настоящего списка и относит гаджет к технически сложным товарам.Учитывая количество споров по данному вопросу, Роспотребнадзор дал пояснения по данному вопросу.В говорится, что согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 аппаратура радиоэлектронная бытовая, к которой продавцы относят телефон, отказывая в обмене, входит в класс товаров с кодами ОКП 65 8000 — ОКП 65 8900Исходя из сертификата соответствия, сотовый телефон является продукцией с официальным наименованием «радиостанция носимая» и имеет код ОКП 65 7140, относящийся к классу продукции — средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Следовательно, наименование товара «сотовый телефон» является обиходным и данный товар не относится к классу продукции — бытовая радиоэлектронная аппаратура.Также сотовые телефоны не относятся к телефонным аппаратам, так как телефон имеет код ОКП 66 7310.Таким образом, телефон подлежит обмену и возврату в течение 2-х недель после покупки.

Отказ продавца в удовлетворении претензий покупателя — основание для жалобы в Роспотребнадзор.Если телефон, который нужно вернуть является подарком, это не меняет положения ЗоПП — в исправном состоянии его можно вернуть в первые 14 дней после покупки.

Поэтому приобретая его в качестве подарка можно не переживать о возможных сложностях с обменом.Если телефон оказался с дефектом, согласно , вы можете:

1. отдать его на бесплатный ремонт или получить компенсацию на расходы, связанные с самостоятельным обращением в сервисный центр;
2. обменять на другую модель с перерасчетом стоимости;
3. обменять его на аналогичный;
4. аннулировать договор купли-продажи и вернуть денежные средства в полном объеме.

Однако нужно быть готовым к тому, что могут возникнуть споры о том, по чьей вине возникли недостатки.

В этом случае обмен или возврат возможны только после проведения экспертизы.Вернуть или обменять неисправный телефон, согласно ст.

18 ЗоПП, можно только в течение гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Обычно он составляет 12 месяцев.

Если данный период не обозначен, гарантия действует в течение 2-х лет ().Возврат в течение гарантийного срока осуществляется по стандартным правилам.После проведения восстановительных работ сервисный центр выдает квитанцию, в которой обозначается срок гарантии результата. Если телефон сломался в течение этого периода, претензии предъявляются тем, кто проводил ремонт. А если дефект выявляется по истечению указанного срока — продавцу или изготовителю.Во втором случае в магазин направляется претензия с требованием об обмене телефона или возврате денежных средств.Если дефекты незначительные, вы можете обменять или сдать телефон в течение 15 дней после покупки ().

По истечению данного срока, возврат возможен только при наличии существенной поломки или несоблюдения сроков ремонта.Согласно разъяснениям, которые приводятся в , существенным признается недостаток, который:

1. проявляется вновь после его устранения и т.д.
2. не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
3. выявляется неоднократно;

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Если вы обнаружили дефект в телефоне, нужно соблюдать определенный алгоритм действий, чтобы снизить шансы на отказ продавца принимать товар обратно.Любое обращение между сторонами сделки купли-продажи должно оформляться в письменной форме. Потому нельзя прийти в магазин и устно уведомить продавца о своем намерении вернуть телефон.Заявление оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. В крупных магазинах обычно есть своя форма документа, которую сотрудник самостоятельно заполняет и отдает покупателю на подпись.

Если у продавца нет готового заявления, можно составить его самостоятельно, указав:

1. реквизиты магазина;
2. информацию о товаре и дефектах, обнаруженных в нем;
3. требование о возврате или обмене неисправного телефона;
4. сведения о покупателе;
5. дату и подпись покупателя.
6. ссылку на ст. 18 ЗоПП, регулирующую право на сдачу товара обратно в магазин;

Образец заявленияПеред тем, как принимать товар, продавец тщательно осматривает его на предмет обнаружения неисправностей.

По результатам визуальной диагностики составляется акт приема-передачи телефона, в котором фиксируется:

1. сведения о телефоне с подробным описанием его характеристик и обнаруженного дефекта;
2. факт принятия товара для экспертизы;
3. печать и подпись сотрудника.
4. информация о сторонах;
5. дата составления документа;

Проверка товара проводится третьей стороной — независимой организацией, имеющей соответствующую аккредитацию и действующую лицензию.

Согласно , экспертиза оплачивается продавцом с обязательным уведомлением покупателя о месте и времени проведения процедуры. Если экспертиза выявит, что неисправность возникла по вашей вине, придется компенсировать продавцу расходы.Если результаты проверки вас не устроят, можно их оспорить в судебном порядке.

Также можно самостоятельно заказать экспертизу, если продавец отказывается принимать товар. В этом случае расходы на проверку оплачиваются покупателем, если по результатам экспертизы будет выявлено, что дефект возник не по его вине — продавец возмещает расходы. Обязательное требование — уведомление другой стороны о месте и времени проведения процедуры.По результатам проверки составляется заключение, заверенное печатью ответственной организации.

Это документ является основанием для решения спора между сторонами.Если по результатам экспертизы будет доказано, что дефект возник не по вине покупателя, продавец обязан исполнить требования потребителя о возврате или обмене телефона.Сроки зависят от конкретных обстоятельств:

1. 45 дней — при проведении гарантийного ремонта (), при необходимости срок может быть увеличен, но только по соглашению сторон;
2. 20 дней — в случае обмена товара на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости ();
3. 10 дней — при аннулировании договора купли-продажи, перерасчете стоимости, возврате средств и возмещении убытков ().

В этот период входит все время, в течение которого продавец должен принять товар, отправить на экспертизу, получить результаты и исполнить требования покупателя.Если нужно произвести обмен, это делается сразу в день получения результатов проверки. Если речь идет о возврате денежных средств, они передаются или перечисляются покупателю:

1. в течение 3-х рабочих дней, при безналичном расчете, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.
2. в день получения результатов экспертизы, если покупка оплачивалась наличными;

Многие сталкиваются с ситуацией, когда продавец не хочет оформлять возврат.

В этом случае нужно инициировать спор в досудебном порядке и, при необходимости, обращаться в суд.Даже если вы уверены, что продавец не вернет деньги и придется обращаться в суд, подача претензии является обязательной, так как ее экземпляр прилагается к иску.Документ оформляется в свободной форме с указанием:

1. даты и подписи покупателя.
2. данных сторон;
3. информации об отказе продавца в удовлетворении требований по возврату товара по заявлению;
4. данных о проведенной экспертизе и ее результатах (если имеются);
5. сведений о товаре: технических характеристик и обнаруженных дефектов;
6. предупреждения о последующем обращении в суд при невозможности решить конфликт в досудебном порядке;
7. требования об обмене или возврате денежных средств в соответствии со ст. 18 ЗоПП;

Претензию можно подать лично или отправить заказным письмом. В первом случае необходимо получить отметку о принятии документа, во втором — доказательством соблюдения досудебного порядка решения спора выступает почтовый квиток.Срок рассмотрения претензии устанавливается в соответствии с Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ и составляет 30 дней с даты ее получения продавцом.Образец претензииЕсли продавец в течение месяца не ответил на претензию, можно обратиться сразу в суд либо подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.Обращение можно подать:

1. лично, посетив территориальное отделение надзорного органа;
2. онлайн, заполнив заявление на официальном сайте Роспотребнадзора.
3. по почте, направив заказное письмо;

Срок обработки заявления составляет также 30 дней с даты его получения. Это существенно увеличивает время решения спора, поэтому лучше не тратить время на жалобу и сразу подавать исковое заявление.Исковое заявление направляется в суд по месту регистрации магазина и составляется в соответствии со РФ.В документе указывается:

1. информация о судебном органе;
2. сведения о попытках решения спора в досудебном порядке;
3. информация о первичном обращении к продавцу и результаты экспертизы;
4. дата и подпись истца.
5. требование о возврате или обмене неисправного телефона;
6. сведения о сторонах;
7. список прилагаемых документов;
8. суть спора с подробным описанием всех деталей и соблюдением хронологического порядка;

Количество исковых заявлений должно соответствовать числу сторон судебного разбирательства.

Его можно подать лично либо направить заказным письмом.Образец искаК иску прилагается:

1. экземпляры заявления и претензии и ответов по ним (если есть).
2. копия платежного документа, подтверждающего факт покупки;
3. копия паспорта;

Через суд можно взыскать не только стоимость телефона, но и:

1. неустойку в размере 1% от стоимости товара ();
2. компенсацию морального ущерба, размер которого устанавливается судом.

При дистанционной покупке действуют иные правила возврата, так как законодательство предусматривает невозможность осмотра товара и изучение его потребительских свойств.Благодаря этому, при покупке телефона онлайн не имеет значение то, что он входит в список товаров, не подлежащих возврату. Согласно , вы можете отказаться от товара:

1. в любом момент до получения телефона;
2. в течение 7 дней после доставки, при условии, что продавец приложил к товару письменное уведомление о сроках возврата.

Если такой информации нет, время, в течение которого можно аннулировать договор купли-продажи, увеличивается до 30 дней.Однако нужно учитывать, что доставка телефона продавцу будет оплачиваться покупателем, а расходы на первую доставку не возвращаются.Нормы ЗоПП действуют на товары, независимо от того, кем они оплачивались, покупателем или финансовой организацией. Это значит, что вернуть исправный гаджет нельзя, если он приобретался не через интернет.А при возврате некачественного товара продавец вернет только ту сумму, которая была погашена к моменту сдачи телефона, а также расходы на оформление кредитного договора ().Так как обязательства по займу остаются, разумнее не оформлять возврат, а отдать телефон на ремонт по гарантии.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросВернуть аксессуары без дефекта можно, если они не входят в комплектацию телефона или продавец не сообщил точные характеристики гаджета.

В этом случае возврат осуществляется по общим нормам ст.

Красноярска.Истец заявил в своем обращении о покупке смартфона, у которого не работал датчик поворота экрана. После обращения в сервисный центр бы заявлено о том, что телефон восстановлен из двух аппаратов и е является новым.

Подача претензии в магазин о возврате денежных средств не была удовлетворена магазином, вследствие чего покупатель был вынужден обратиться в суд.Согласно выявленным обстоятельствам в ходе разбирательства, суд постановил взыскать с магазина стоимость телефона, а также возместить расходы на экспертизу и выплатить неустойку за каждый день просрочки. В выплате разницы стоимостью текущей и действующей на момент покупки, отказать, так как доказательств повышения цены истцом не предоставлено. Купил смартфон неделю назад, теперь хочу поменять его на более дорогую модель с доплатой.

Продавец отказывается оформлять возврат.

Отнесла в магазин, мне предложили отдать в их сервисный центр, но я бы хотела оформить возврат и вернуть деньги. Это возможно, если прошло больше 2-х недель?

Вы можете оформить возврат, только если телефон не подлежит восстановлению либо сломается повторно после ремонта. Купила телефон в кредит на 12 месяцев, но оплатила досрочно за 7. Через 10 месяцев он вышел из строя.

Я могу получить деньги назад? Согласно , при покупке в кредит продавец обязан вернуть денежные средства в объеме, уплаченном за займ, а также возместить расходы на оформление кредитного договора.

Так как вы погасили задолженность полностью, магазин вернет всю сумму, но только после экспертизы, подтверждающей, что дефект возник не по вашей вине.

Сегодня не включается, коробка у меня сохранилась, а квитанция нет. Я смогу сдать телефон обратно в магазин? Если у вас есть гарантийный талон или любой документ, подтверждающий факт покупки, подавайте заявление о возврате.

В течение гарантийного срока вам бесплатно отремонтируют телефон, а если дефект невозможно устранить — вернут деньги.Подведем итоги:

• Если телефон сломался после гарантийного ремонта, продавец обязан вернуть деньги или обменять товар на другую модель.
• Возврат аксессуаров возможен в стандартном порядке в первые 2 недели после покупки, если они не являются частью телефона и указаны в чеке отдельной позицией.
• Если продавец онлайн магазина не предоставил информацию о порядке и сроках возврата, срок сдачи увеличивается на месяц.
• Если телефон куплен в кредит, продавец обязан вернуть только ту сумму, которая уже уплачена покупателем, а также возместить расходы на оформление кредитного договора, обязательства по выплате займа остаются на потребителе.
• При наличии существенных недостатков возврат возможен в течение гарантийного срока.
• Если после подтверждения отсутствия вины покупателя продавец отказывается возвращать деньги, нужно подавать досудебную претензию, а далее обращаться в суд.
• Для возврата нужно оформить соответствующее заявление и дождаться результатов экспертизы.
• Если телефон куплен в интернет-магазине, его можно вернуть ч течение 7 дней после получения, даже если он исправен.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату телефона, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как вернуть новый телефон в магазин и забрать деньги обратно

Никогда не угадаешь, чем обернется покупка нового смартфона. Девайс может оказаться как нормальным, так и бракованным.

Более того, вы можете разочароваться даже без явных технических проблем, если он не понравился.

Да, можно. Такую возможность каждому гражданину предоставляет закон о защите прав потребителей. Но примет ли продавец ваш возврат — целиком и полностью зависит от причины и срока, через который он делается.

Основные причины вернуть телефон:

• Телефон просто не подошел. И такое бывает. Купили вы новенький мобильный и поняли, что пользоваться им неприятно: цвет раздражает, размер не подходит — причина может быть любой.
• Вам продали бракованное или дефектное устройство — не всегда удается выявить проблемы в магазине или на почте.
• Товар не соответствует описанию. Если телефон пришел отличающийся по характеристикам или функционалу от заявленного магазином.
• Смартфон вышел из строя. Тут все понятно: устройство нормально работает какое-то время после покупки, а затем выходит из строя.

Начнем с первых трех случаев. Закона о защите прав потребителей гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки.

Проблем с этим, как правило, не возникает. Все становится несколько сложнее, когда проходят две недели после покупки. В таком вам предложат гарантийный ремонт, но вы также можете претендовать на возврат денег, если:

1. Нарушены сроки гарантийного ремонта. Согласно закону, ремонт по гарантии не должен длиться более 45 дней. Абсолютно неважно, ждут ремонтники деталей или просто долго возятся, причины вас не должны волновать.
2. В телефоне обнаружился существенный недостаток, который не удается устранить гарантийным ремонтом, либо расходы на этот ремонт равняются со стоимостью всего гаджета.

К слову, если телефон забрали на гарантийный ремонт, то продавец обязан в течение 3-х дней предоставить вам временную замену, то есть, другой телефон с «теми же основными свойствами».

Им вы можете пользоваться, пока не получите свое устройство обратно.

Буквально это значит следующее: вы вполне можете вернуть продавцу простой кнопочный телефон в течение 14 дней, но вот смартфоны c сенсорным экраном уже попадают в категорию технических сложных устройств.

И если девайс «надлежащего качества», то есть без недостатков, скорее всего вам откажут и будут в своем праве.

Можно попытаться договориться с продавцом, найти в смартфоне дефекты, несоответствие характеристикам или сослаться на неполную инструкцию, но успех каждого конкретного случая уже будет зависеть от настойчивости покупателя.

Важно: список технически сложных товаров на не распространяется онлайн-покупки.

Поэтому вернуть телефон в интернет-магазин можно без объяснения причин, закон позволяет сделать это в течение 7 дней со дня получения. Главное, чтобы девайс не имел следов эксплуатации. Отсутствие пленок, наклеек, сопровождающих товаров из комплекта, инструкции, чека, а также наличие каких-либо следов эксплуатации будет причиной для отказа.

При возврате телефона, который был приобретен в кредит или в рассрочку, у вас ровно те же права с той лишь разницей, что продавцом будут возвращены только деньги, которые уже были уплачены магазину, с вычетом процента за предоставление кредита.

Итак, у вас на руках смартфон, и он полностью удовлетворяет одному из вышеописанных пунктов, по которому его можно вернуть. Алгоритм действий следующий:

• Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.
• Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.
• Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.
• Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.
• Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.

Магазин может усомниться в том, что телефон попал к вам в руки проблемным и отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней. Мало кто этим пользуется, но вы имеете полное право присутствовать на ней лично — продавец обязан уведомить о точном месте и времени проведения.

От результатов экспертизы будет зависеть, получится ли вернуть телефон обратно или нет. Встречаются и особо наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, даже когда все факты свидетельствуют против них.

Тогда остается одно — обращение с проблемой Роспотребнадзор и подача судового иска. Причем дополнительным плюсом будет наличие видео, на котором засвидетельствован процесс передачи вами продавцу претензии на возврат денег.

Образец претензии на возврат телефона: Теперь вы знаете, как вернуть смартфон в магазин и добиться справедливости даже от самого нерадивого продавца. Если иметь на руках бумаги со всех перечисленных этапов, то шанс, что возврат пройдет без проблем, стремится к ста процентам.

Даже в спорных случая дело до суда обычно не доходит — магазинам не выгодно связываться с юридически подкованными клиентами, знающими свои права.

Подписывайтесь на наш , чтобы не пропустить крутые статьи с лучшими скидками и оперативным обновлением новостей Geekville во «» — наша группа со всем актуальным контентом ПОДЕЛИТЬСЯ

Можно ли вернуть телефон в магазин в течение 14 дней?

10 марта 202019 тыс. прочитали2 мин.29 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы19 тыс. прочитали до концаЭто 65% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияПо статистике, пользователи покупают новые смартфоны каждые два-три года.

Однако иногда покупка не оправдывает ожидания. Например, владельца не устраивает комплектация, размер экрана или количество встроенной памяти.

Также телефон может сломаться или медленно работать, не выполняя свои функции.В подобной ситуации рекомендуется вернуть покупку обратно в магазин.Согласно российскому законодательству, воспользоваться такой возможностью можно в первые 14 дней.

Давайте разберемся в этом подробнее.25 статья российского закона «О защите прав потребителей» утверждает, что покупатели вправе вернуть или обменять такой товар на протяжении двух недель с момента приобретения. Чтобы магазин не отказал, важно соблюсти следующие условия:

1. Телефон не должен обладать видимыми следами эксплуатации — царапинами, потертостями, сколами. Исключением являются мобильные устройства, обладавшие дефектами на момент приобретения.
2. Покупатель обязан предоставить продавцу чек, коробку или другие свидетельства, подтверждающие сделку. Важно вернуть все дополнительные предметы, входившие в комплектацию телефона (наушники, кабели, скрепки т.д.).

Некоторые покупатели недовольны новым телефоном, потому что он не отвечает их требованиям. Например, после непродолжительного использования стало понятно, что памяти мало, размер экрана слишком большой, да и держать гаджет в руке некомфортно.

В таком случае рекомендуется отнести товар обратно в магазин и, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», потребовать совершить обмен.Большинство магазинов электроники идут навстречу потребителям, не желая заниматься судебными разбирательствами.

Важно помнить, что покупатели вправе претендовать именно на обмен товара, а не возврат денежных средств.

Возврат денег возможен тогда, когда в магазине нет устраивающей пользователя модели.Если продавец отказывается совершать обмен или возврат, нужно необходимо написать претензию руководителю магазина. Стандартная претензия содержит личную информацию покупателя и другие сведения:

1. ФИО покупателя.

1. Наименование товара (артикул, модель).
2. Дата обращения.
3. Причина для обмена или возврата товара.
4. Подпись.
5. Требование (возврат или обмен).

Важно приложить к претензии кассовый чек.

Претензия рассматривается на протяжении десяти дней. Магазин принимает решение — вернуть денежные средства или обменять смартфон на другую модель из ассортимента.Вот один из примеров бланка на возврат смартфона:Некоторые новые устройства начинают плохо работать или вовсе отказываются включаться. Покупателю рекомендуется немедленно посетить магазин, пока после покупки не прошло четырнадцать дней.

Сотрудники компании обязаны , чтобы выявить причину неисправности.Если поломка произошла из-за производственного брака, по российскому законодательству магазин обязан обменять товар на аналогичную работоспособную модель. Если похожий товар отсутствует в ассортименте, потребитель вправе запросить полный возврат денег.Сегодня многие предпочитают пользоваться онлайн-магазинами.

Однако такая покупка несет определенный риск — убедиться в удовлетворительном состоянии товара невозможно. Потребителю предлагается ориентироваться по информации, представленной на странице товара.

Разумеется, таких сведений бывает недостаточно.Чтобы без проблем вернуть смартфон, купленный в интернет-магазине, важно выполнить несколько требований:

1. Учитывать сроки.
2. Обеспечить сохранность внешнего вида устройства.
3. Сохранить коробку и комплектацию.

Если перечисленные требования выполнены, можно отослать покупку обратно.