Подать заявление в суд на магазин


Как подать в суд на магазин: образец заявления, советы юриста


Практически каждый день мы имеем дело с самыми разными магазинами, которые предоставляют всем желающим товары, а иногда и услуги. И абсолютно все магазины, независимо от их размера, вида и известности, обязаны подчиняться одним и тем же законам, а так же соблюдать установленные этими законами стандарты качества.Но что делать, если магазины совершают правонарушения, экономические преступления или выполняют иные махинации, которые наносят вред клиентам и иным гражданам? В этом случае нужно защищать себя, и помочь в этом может суд.

В этой статье мы расскажем вам, как составить и подать иск в суд на магазин.Для того, чтобы составить и подать иск в суда на магазин нужно знать, когда и как это можно делать. Вы можете обращаться в высшую инстанцию в следующих ситуациях:

  1. Нарушение закона о защите прав потребителя;
  2. Нарушение норм обслуживания;
  3. Продажа опасных и некачественных товаров;
  4. Мошенничество или иные экономические преступления;
  5. Распространение персональных данных вне рамок законодательства.
  6. Отказ мирно урегулировать сложившиеся конфликты;

И иные, более редкие случаи.

Важно помнить, что вы можете подавать иск сразу после нарушения ваших прав, но при этом такая тактика действий будет малоэффективной.

Для того, чтобы повысить ваши шансы в суде, вам нужно:

  1. Провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к руководству магазина, потребовав решения вашей проблемы и при этом сославшись на закон «О защите прав потребителя». Можно подать и устную жалобу, но она никак не фиксируется и поэтому в будущем вам не поможет;
  2. Собрать доказательства и найти свидетелей. В суд лучше обращаться имея определенные готовые материалы дела. Так что в первую очередь соберите все имеющиеся документы (ответы от магазина и госслужб, договора, квитанции, чеки и пр.), а так же найдите граждан, которые либо были свидетелями нарушения, либо так же пострадали от действий магазина.
  3. Обратиться в госслужбы. В спорах с магазином вам могут помочь либо Роспотребнадзор, либо прокуратура. В Роспотребнадзор можно подавать любые жалобы, так или иначе связанные с продажей товаров и предоставлением услуг, а в прокуратуру следует направлять только те обращения, что связаны с нарушением ваших гражданских прав магазином;

Только после того, как все эти шаги будут выполнены, у вас появятся все шансы на успешный исход дела.

Так что спешить с судом не стоит, особенно если учесть что проблема может решиться и без него.Для того, чтобы суд принял ваш иск против магазина и начал разбирательство, вам потребуется подать исковое заявление. Написать его довольно просто, если следовать следующей схеме:

  • Если это дело уже находилось на судебном рассмотрении, по нему было вынесено какое-то решение, и истец отказался от своих претензий (или было достигнуто мирное соглашение).
  • Отказ со стороны продавца в обмене некачественного товара.
  • Полное наименование суда, включающее его название и адрес;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  • Подать иск через представителя;
  • Заключение. Оно будет включать:
    1. Заявление не содержит обязательных сведений или не в полном объеме указаны подтверждения словам истца. Здесь заявителю предлагается просто доработать свое заявление, потому что без этого дело не получит движения.
    2. Нужно исправно посещать все предварительные заседания, сколько бы их не назначалось.

      Суд должен увидеть заинтересованность истца в деле.

    3. Заключение.

      Оно должно включать в себя:

    4. В заключение вставляется подробный расчет цены иска и требования истца к ответчику. Если сумма иска составляет до 50 000 рублей, то его направляют мировому судье, при иске свыше этой суммы заявление составляется на районный суд.

      Сумма иска подразумевает все компенсации, а так же судебные издержки и моральный ущерб.

    5. Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______
    6. Информацию по причине конфликта.

      Нужно подробно описать, с чего именно начался спор и как именно магазин нарушил ваши права;

    7. Лично передать заявление и материалы дела в суд;
    8. Роспотребнадзор. Для удобства граждан на портале Роспотребнадзора существует онлайн-приемная обращений.

      Здесь можно в подробностях изложить суть своей проблемы, при необходимости прикрепить подтверждающие документы. Можно обращаться с жалобами на несоблюдение санитарных норм, продажу некачественных товаров и прочее. При получении обращения, его направляют в соответствующее ведомство, и оно разбирается с проблемой.

      Затем человеку дается письменный ответ.

      Это занимает не более двух недель.

    9. Суд, который находится по месту фактической регистрации магазина-ответчика.
    10. Реквизиты судебной инстанции;
    11. Само тело заявления содержит те обстоятельства, которые привели к нарушению прав потребителя.
    12. Данные по ответчику (то есть по магазину), включающие название организации, имеющиеся реквизиты, адрес регистрации;
    13. Поставка интернет-магазином совершенно другого товара.
    14. На суде вести себя предельно корректно, не требовать от ответчика больше, чем предусмотрено в законодательстве.
    15. Подать исковое заявление на самом деле не так сложно, как кажется. Сделать это можно разными способами:
    16. Не стоит переносить заседания в силу своей занятости.

      Нарушение сроков никогда не идет на пользу истцу.

    17. потребовать замены на товар этой же марки;
    18. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
    19. Передать исковое заявление в суд заказным письмом с помощью «Почты России»;
    20. Воспользоваться услугами юриста для передачи иска в суд.
    21. Отвечать на вопросы судьи или прокурора нужно спокойно, без нервозности, даже если они дублируют друг друга.
    22. Возмещение моральной компенсации от вреда, который получил человек в тех случаях, когда продавец нарушил его права, как потребителя.
    23. условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
    24. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
    25. Заголовок. В него вам нужно прописать:
      1. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
      2. Заказать услуги профессионального юриста.
      3. Данные по свидетелям, включая ФИО и контакты;
      4. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
      5. Недостоверная или недостаточно полная информация о товаре;
      6. Вашу подпись;
      7. требования покупателя;
      8. Получение услуг по гарантийному обслуживанию и ремонту товара в соответствии с условиями, оговоренными в гарантийном обязательстве. Оно обязательно выдается на определенный срок при покупке.
      9. цена иска и расчет этой суммы;
      10. Суд не удовлетворяет требования истца.

        В этом случае ответчик освобождается от обвинения и может требовать с истца некоторые судебные издержки. Такое решение может быть оспорено истцом в течение 10 суток.

      11. Сведениям о досудебном порядке урегулирования спора.

        Перечислите все действия, предпринятые вами для самостоятельного разрешения разногласий с руководством магазина;

      12. Направить заявление заказным письмом по почте;
      13. Управление по борьбе с экономическими преступлениями принимают жалобы потребителей на обман в магазинах, обвес и обсчет со стороны продавцов.
      14. Прокуратура принимает обращения граждан по любым ситуациям с нарушением закона.
      15. В случае наличия решения третейского суда, которое обязательно должно быть выполнено.
      16. Отказ в обмене товара или возврате денежных средств.
      17. Перечень требований к суду. Вам нудно указать все ваши просьбы, а так же обосновать их с помощью текста договора, закона «О защите прав потребителя» или иной нормы закона.
      18. Суд, который находится по месту покупки товара.
      19. наименование суда, в который подается заявление;
      20. Отдельно идет описание доказательств собственной правоты. Они же прикладываются к исковому заявлению.

        Сюда входят копии чека и того документа, который является подтверждением покупки товара, гарантийный талон, копия договора купли-продажи в случае его наличия, фотографии дефектов товара или видеосъемка. Помимо этого можно приложить описание всех мер, которые предпринимались со стороны ответчика для урегулирования конфликта.

        Прикладываются обращения в другие инстанции и письменные ответы, которые были от них получены.

      21. Суд удовлетворяет требования истца в полном объеме.

        В этом случае магазин признается виновным, суд требует удовлетворить все требования истца. Такое решение может быть оспорено ответчиком в течение 10 суток с момента вынесения;

      22. Подробный разбор цены иска. Каждая ваша цифра должна быть подтверждена каким – либо документом, моральные компенсации назначаются в индивидуальном порядке судом на основе цифры, указанной истцом;
      23. Подпись заявителя.
      24. Расчет неустойки.
      25. Прошу:
      26. Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.
      27. Споры в сфере защиты прав потребителей рассматривают в мировых и районных судах по месту нахождения продавца и заключения договора купли-продажи.
      28. суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);
      29. Название и место нахождения организации, нарушившей права потребителя;
      30. Данные по истцу (то есть о вас), включающие ФИО и адрес регистрации, а так же контакты для связи;
      31. Удовлетворить исковые требования в полном объеме.

        В этом случае магазин признают виновным и обяжут его выплатить истцу всю сумму, указанную в иске;

      32. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
      33. Полные данные как истца, так и ответчика.

        В первом случае это полные паспортные данные, ФИО и актуальный номер телефона для связи. Во втором — полное название магазина или организации, его юридический адрес.

      34. фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
      35. Отсутствие оплаченного товара при покупке через интернет-магазины.
      36. Суд удовлетворяет требование истца частично. То есть суд удовлетворяет определенные требования истца, а остальные признает неправомерными (например, может быть выплачена компенсация за издержки и понесенный убыток, а требования возмещения морального вреда отменены).

        При этом такое решение могут оспорить и истец, и ответчик;

      37. Дату составления иска;
      38. Кроме того, районные судьи рассматривают все неимущественные споры, например, если истец требует возмещения морального вреда.
      39. Неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом своих обязанностей;
      40. Лучше не ссылаться на плохую память, если человек часто говорит, что он что-то забыл, это вызовет недоверие к нему.
      41. перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.
      42. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      43. Отказ со стороны продавца в возврате денежных средств за товар, в котором обнаружились дефекты или несоответствия с заявленными характеристиками.
      44. Отказать истцу в удовлетворении его требований по исковому заявлению. Ответчик освобождается от возмещения причиненного вреда, если будет доказана его невиновность.
      45. Фактам и обстоятельствам дела. Подробно опишите, с чего именно начался конфликт, и какое нарушение допустил продавец;
      46. Наймите юриста.

        Имейте в виду, что магазин обязательно будет работать через человека, хорошо разбирающегося в законодательстве и имеющего опыт судебных разбирательств. Так что вам тоже потребуется поддержка такого специалиста, без неё у вас не так много шансов;

      47. Цена иска, если он подлежит оценке.
      48. Брянской области
      49. Получение того товара, который был выбран, со всеми описаниями и характеристиками, полным набором всех заявленных качеств.
      50. Заголовок. В него обычно входят:
      51. Информационная часть.

        В неё по порядку следует прописывать следующие данные:

        1. Найдите свидетелей. Чем больше человек выскажется в вашу пользу, тем больше к вас шансов на то, что суд примет вашу сторону;
        2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
        3. Мировому судье судебного участка №2547
        4. Копия претензии
        5. ФИО, адрес регистрации и контактные данные заявителя;
        6. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
        7. Замену некачественного товара при обнаружении дефектов в процессе использования.

          Существует определенный срок, когда это можно сделать.

        8. За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.
        9. описание нарушенных прав потребителя;
        10. Копия чека об оплате
        11. Отказ в предоставлении услуг по гарантийному ремонту товара.
        12. соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
        13. Мошенничество при расчете с покупателем;
        14. Суд, который находится по месту фактической регистрации заявителя.
        15. Истец: Смирнов Анатолий Петрович
        16. Не следует перебивать судью, отвечать на все вопросы нужно коротко и по сути дела.
        17. потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
        18. Направить исковое заявление в суд с помощью представителя, имеющего от вас доверенность;
        19. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
        20. Сведения об урегулировании спора. Нужно перечислить все действия, которые вы предпринимали для урегулирования конфликта без суда, а так же ответы, которые вы получили в ходе этих попыток от самого магазина и от государственных служб;
        21. Составляйте коллективные иски. Если в деле есть и другие пострадавшие, то объединяйтесь с ними и подавайте коллективные иски.

          Так суд будет вынужден более внимательно изучать дело, и шансы на победу в деле ответчика резко уменьшатся;

        22. Скачать образец заявления:
        23. Если заявитель сам не является на рассмотрение своего дела, то судья может вынести решение и оставить дело без рассмотрения.
        24. Случаи, когда продавец знал о наличии брака в товаре, а так же случаи фальсификации товаров.
        25. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
        26. Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.
        27. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

          При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

        28. Дату отправки иска в суд.
        29. Нарушение сроков и условий хранения разных категорий продукции;
        30. Полную опись всех приложенных материалов дела;
        31. Изучайте судебную практику.

          Каждое слушание уникально, но при этом похожих на ваш случаев в судебной практике может оказаться весьма много.

          Так что вам может пригодиться положительный опыт тех, кто уже прошел через дела, подобные вашим.

        32. Возмещение материального и морального вреда в случаях, когда жизни, здоровью или имуществу потребителя был причинен вред из-за каких-то открывшихся дефектов товара.
        33. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.
        34. ФИО и контакты свидетелей;
        35. суд по месту нахождения или жительства истца;
        36. Полному разбору цены иска. Укажите все затраты на судебные тяжбы, а также сумму материального и морального вреда, который вам причинили;
        37. Копия искового заявления
        38. доказательства, на которые ссылается истец;
        39. Обман со стороны продавца. Сюда входит обвес, обмер, обсчет, продажа заведомо некачественного, просроченного товара, предоставление ложных сведений о качестве товара.
        40. Подавайте ходатайства.

          Требуйте проведения проверок и экспертиз, просмотра записей с камер наблюдения, записей звонков – у вас есть на это право.

          Ведь зачастую ответчик прячет от суда доказательства своей неправоты, и только с помощью судебного запроса у вас появится к ним доступ;

        41. Цену иска. В неё будут входить все требования о компенсациях, включая судебные издержки и моральный ущерб.
        42. суд по месту заключения или исполнения договора.
        43. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
        44. На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
        45. Перечень приложенных к иску документов;
        46. Мотивировочная часть.

          Здесь нужно уделить внимание следующим деталям:

        47. Покупка некачественного товара;
        48. Лично передать документы и материалы дела в канцелярию;
        49. Наименование суда, куда направляется заявление.
        50. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя
        51. Получение достоверной и полной информации о товаре со стороны продавца. Сюда входит соответствие стоимости, гарантийного срока, а также срока годности и правил использования.
        52. Исковое заявление о защите прав потребителя
        53. Используйте доказательства.

          Видеосъемка, аудиозаписи, платежные квитанции, банковские выписки – все это может послужить отличным подспорьем в деле и доказать вашу правоту.
          Так что при подготовке к подаче иска соберите как можно больше документов даже если они кажутся бесполезными;
        54. Требованиям истца к ответчику. Например, это может быть требование об обмене либо возврате товара ненадлежащего качества.

        Как подать в суд на интернет магазин: образец иска 2023 года

        › На чтение19 мин.

        Просмотров1754 Обновлено 05.11.2020

        1. «заплатила предоплату за товар в интернет-магазине, а товар не пришел, деньги не возвращают»
        2. «купил бракованный товар. Продавец отказывается вернуть деньги, поясняя, что поломки могли возникнуть из-за почтовой службы».

        Все эти и другие вопросы Мы сегодня рассмотрим в нашей статье.

        Для начала, хочется сказать, что всегда стоит попытаться урегулировать спор в досудебном порядке. Попробуйте написать претензию в адрес продавца. Если на нее ответили отказом, либо проигнорировали, смело обращайтесь в суд. Если рассматривать такой конфликт через призму судебного процесса, то главными помощниками выиграть суд для нас выступают: грамотное исковое заявление и весомые доводы, которые должны быть приведены в четкой и аргументированной форме.

        Если рассматривать такой конфликт через призму судебного процесса, то главными помощниками выиграть суд для нас выступают: грамотное исковое заявление и весомые доводы, которые должны быть приведены в четкой и аргументированной форме. По сути, споры с Интернет-магазином аналогичны спорам с реально существующим магазином за углом Вашего дома.

        Поэтому не нужно бояться такого спора.

        Но, перед тем, как решить начать судиться с интернет магазином, необходимо подготовить кое-какие документы (ст.132 ГПК РФ) Деятельность Интернет-магазинов, прежде всего. Регулируется Законом «О защите прав потребителя», а, в частности, статьей 26.1 – «Дистанционный способ продажи товара». А вот документы, без которых Вам не обойтись при подаче искового заявления в суд на Интернет-магазин.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

        1. Подумайте над всеми возможными документами, которые в Вашем случае, помогут доказать факт нарушения прав покупателя.
        2. Квитанция об оплате товара или услуги с Вашей стороны.
        3. Если проблема в том, что Вы получили некачественный товар, то вероятнее всего придется проводить экспертизу в рамках судебного разбирательства.
        4. Возможно, у Вас есть возможность приложить переписку с интернет магазином. Это будет дополнительным преимуществом для Вас, но фотографии переписки необходимо предварительно заверить у нотариуса.

        После того, как вы собрали необходимые документы, юристы «Податьвсуд.РФ» помогут Вам сформировать обращение в суд.

        • Если вещь отличается от других в своем роде не просто номером, артикулом и т.п., а сделана для определенного человека индивидуальным заказом, такая вещь не может быть возвращена, если она надлежащего качества. Например, конкретный художник раскрасил Вам компьютер. А вы поняли, что Вам срочно нужны деньги, чтобы купить телефон. Такой возврат невозможен, ведь расписка ноутбука была выполнена на заказ, а ноутбук, в свою очередь, надлежащего качества.
        • После получения товара, Вы также можете вернуть товар в течение 7 дней. Главное, сохранить товарный вид и потребительские свойства.
        • Вы можете отказаться от товара в любой момент до его передачи Вам. Однако, Вам придется оплатить все расходы, понесенные продавцом.

        Шансы, безусловно, есть. Но дело это вести нужно грамотно и продуманно. Чтобы не допустить ошибок, которые могут для Вас в итоге дорого вылиться, привлеките к этому делу юриста.

        Если верно выстроить стратегию, получить верные данные об интернет-магазине, у Вас есть все шансы выиграть дело и вернуть себе уплаченные деньги.

        Юристы «Податьвсуд.РФ» всегда готовы Вам помочь!

        ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕо защите прав потребителя ООО «Колосок» является владельцем интернет-магазина по продаже бытовой техники. Интернет магазин находится в сети Интернет по адресу: http://www._________.ru На указанном интернет ресурсе располагается информация о товаре с фотографиями, описанием технических характеристик, указанием цены и условий покупки. Указанная информация и предложение купить товар направлены в адрес неопределенного круга лиц.

        Продажа товара осуществляется на условиях полной предоплаты. Товар должен быть выслан покупателю в течение 3 — х дней со дня поступления оплаты на счет продавца. В соответствии со ст. 494 ГК РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

        В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

        15 декабря 2009 года мною было принято предложение Ответчика о купле-продаже фотоаппарата Sony YYY201 и сделан соответствующий заказ. Ответчиком был выставлен счет на оплату товара. В тот же день, 11.12.2009 года мною на расчетный счет Ответчика были перечислены денежные средства в сумме 30000, 00 рублей.

        16 декабря 2009 года по сети Интернет (посредством электронного сервиса ICQ) работники Ответчика подтвердили поступление денежных средств на расчетный счет продавца. До настоящего времени Ответчик свои обязательства не исполнил. Я неоднократно связывался с работниками Ответчика по телефону, путем направления электронных писем, однако до настоящего времени приобретенный товар — фотоаппарат Sony YYY201 в мой адрес не выслан.

        В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

        Мнение эксперта Михайлов Игорь Константинович Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализируется в области гражданского права.

        Имеет опыт в экспертизе документов. Действиями Ответчика мне причинен моральный вред в виду нравственных страданий, который в соответствии со ст. 15 Закона подлежит возмещению не зависимо от размера возмещения имущественного вреда. На основании изложенного, в соответствии со ст.

        ст. 131, 132 ГПК РФ, прошу:

        • Взыскать с ООО «Колосок» в мою пользу 10000, 00 рублей в возмещение причиненного морального вреда;
        • Взыскать с ООО «Колосок» в мою пользу судебные расходы.
        • Взыскать с ООО «Колосок» в мою пользу неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки, начиная с 18.11.2009 года до дня вынесения решения суда.
        • Взыскать с ООО «Колосок» в мою пользу 30000, 00 рублей возврата суммы предварительной оплаты товара;

        — копия искового заявления;— копия квитанции об оплате товара; При совершении покупок потребитель сталкивается с нарушением его прав со стороны продавца. Так, сотрудники торгового центра отказывают в обмене неподошедшей продукции, не возвращают деньги за некачественный товар, не проводят восстановительный ремонт.

        В связи с этим клиент вынужден обращаться в магазин с претензией, на которую не всегда получает ответ. Для эффективной защиты своих интересов необходимо подать в суд иск о защите прав потребителей. В статье рассмотрим, что нужно сделать перед составлением иска, как грамотно написать иск о защите прав потребителей, в какой суд направить документы и как это сделать правильно, что вправе требовать клиент.

        В статье рассмотрим, что нужно сделать перед составлением иска, как грамотно написать иск о защите прав потребителей, в какой суд направить документы и как это сделать правильно, что вправе требовать клиент.

        • Юридическая помощь при составлении иска о защите прав потребителей
        • Куда подавать иск по закону о защите прав потребителей?
        • Как подать исковое заявление в суд?
        • Какую документацию следует приложить к иску?
        • Что вправе требовать покупатель от продавца через суд?
        • Как правильно составить иск о защите прав потребителя?
        • Образец искового заявления о защите прав потребителя
        • Что нужно сделать перед составлением иска?

        Прежде, чем обращаться в судебную инстанцию с исковым заявлением необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения конфликта с продавцом. Покупатель должен составить претензию в свободной форме и направить ее адрес магазина. В заявлении обычно пишется:

        1. причины обращения за обменом товара, снижением стоимости, возвратом денег.
        2. сведения о совершении покупки;
        3. наименование организации-продавца, ее адрес и контакты;
        4. ФИО клиента, его место прописки и контактный телефон;

        В завершение клиент формулирует конкретное требование к продавцу.

        В отличие от претензионного письма исковое заявление составляется с соблюдением правил, установленных гражданскими процессуальными нормами. Требования к форме и содержанию иска установлены статьей 131 ГПК РФ.

        Заявление оформляется в письменном виде и должно содержать следующую информацию:

        1. сведения о направлении досудебной претензии;
        2. перечень прилагаемых доказательств.
        3. наименование судебной инстанции;
        4. ФИО клиента, его адрес прописки и контакты;
        5. название организации ответчика, его место нахождения и контакты;
        6. конкретное требование, предъявляемое к ответчику (например, о возврате денег);
        7. цену иска, если взыскиваются денежные средства;
        8. в чем выразились нарушения прав потребителя;
        9. ссылки на доказательства, обосновывающие доводы истца;

        В иске ставится личная подпись заявителя.

        Также это может сделать представитель по доверенности, если истец наделил его соответствующими полномочиями.

        Рекомендуем ознакомиться с образцами искового заявления, составленными специалистами нашего сайта с учетом требований статьи 131 ГПК РФ. Если у вас возникли сложности при составлении искового заявления, рекомендуем воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Он проанализирует вашу ситуацию, оценит перспективы защиты ваших интересов в суде и поможет составить иск.

        Статья 132 ГПК РФ обязывает истца прикладывать к исковому заявлению пакет документации. В перечень входит:

        1. претензия и ответ продавца на нее;
        2. доверенность на представителя;
        3. уведомление о вручении иска другим лицам, привлеченным к разрешению спора.
        4. документы, обосновывающие требования истца (чек об оплате, соглашение о купле-продаже, гарантийный талон и другие);
        5. расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);

        Следует знать! До декабря 2020 года в пакет документации нужно было вкладывать копии иска по количеству участников дела.

        Суд самостоятельно направлял заявление в адрес ответчика и третьих лиц. После внесения поправок в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена на истца, который должен предоставить в суд доказательства отправки по почте или вручения лично. Помимо подведомственности дела следует помнить о территориальной подсудности, которая определяется по выбору клиента.

        Так гражданин вправе подать документы:

        1. по месту своего проживания;
        2. по месту нахождения продавца;
        3. по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ.

        Мнение эксперта Михайлов Игорь Константинович Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализируется в области гражданского права. Имеет опыт в экспертизе документов.

        Если адрес покупателя и магазина не совпадает, то целесообразно выбрать подсудность по месту нахождения истца. В этом случае не нужно будет тратить время и финансовые средства на посещение судебных заседаний в другом населенном пункте.

        Гражданин подает исковое заявление лично через канцелярию суда. Специалист проверяет весь пакет документов и ставит на экземпляре заявителя отметку о регистрации.

        Если у гражданина нет возможности лично посетить судебную инстанцию, документы направляются по почте. Для получения информации о поступлении письма в канцелярию суда следует оформить заказное почтовое отправление с уведомлением. После получения письма извещение с отметкой адресата возвращается отправителю.

        После получения письма извещение с отметкой адресата возвращается отправителю.

        Важно! В настоящее время суды общей юрисдикции развивают сервис «Электронное правосудие», который дает возможность подавать исковое заявления в электронном виде. Гражданин оформляет личный кабинет на портале ГАС «Правосудие» (sudrf.ru). Доступ к кабинету осуществляется через учетную запись сервиса Госуслуги или усиленную квалифицированную ЭЦП (Порядок подачи документов в электронном виде, утвержденный приказом ВС РФ от 27.12.2016 года № 251).

        При защите своих интересов в суде гражданин вправе выбрать один из вариантов требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей.

        В случае спора о качестве товара покупатель может попросить суд об обязании продавца:

        1. уменьшить стоимость приобретенной продукции;
        2. поменять изделие на аналогичное или другой модели;
        3. расторгнуть договор и возвратить деньги за товар.
        4. исправить недостатки за свой счет;

        Дополнительно клиент вправе взыскать неустойку за задержку проведения восстановительного ремонта, замены некачественного товара на качественный, выполнения других требований. Пеня выплачивается в размере 1% от стоимости продукции за каждый день просрочки. Также магазин оплачивает штраф в размере 50% от цены товара, если проигнорирует претензию покупателя.

        Кроме того, на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей продавец должен выплатить клиенту компенсацию морального вреда. Для подготовки искового заявления требуются хорошие знания Закона о защите прав потребителей и гражданского процессуального законодательства. Во избежание ошибок рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

        Если вам нужна помощь опытного адвоката, обратитесь к специалистам на нашем сайте.

        Они свяжемся с вами и ответим на все вопросы. Нынешние технологии позволяют купить товары, не выходя из дома.

        Для этого созданы интернет-магазины, продающие технику, лекарства и даже продукты питания.

        Но многие продавцы являются мошенниками и используют различные схемы.

        Если пришлось столкнуться с нарушением прав, нужно уметь составить иск в суд на интернет магазин, с требованием вернуть потраченную сумму.

        1. 5 Возможные проблемы при подаче заявления
        2. 3.1 Подсудность
        3. 1 Законные основания
        4. 3.2 Правила подачи в суд
        5. 3.5 Участие в процессе
        6. 3.4 Официальное обращение в суд
        7. 2 Законодательство
        8. 6 Урегулирование конфликта без суда
        9. 4 Образцы заявлений
        10. 3.3 Список документов
        11. 3 Нюансы подачи иска
          • 3.1 Подсудность
          • 3.2 Правила подачи в суд
          • 3.3 Список документов
          • 3.4 Официальное обращение в суд
          • 3.5 Участие в процессе

        Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь?

        Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>> Иногда в возникшем конфликте виноват не продавец. Любой посетитель сайта может неправильно заполнить формы, оставить неверные реквизиты, или изучить описание к товару невнимательно.

        Но в некоторых ситуациях есть вина магазина.

        К примеру, хозяин виртуальной площадки может отправить покупателю некачественный продукт, или получить деньги, ничего не выслав взамен. В таком случае бесполезно обращаться в суд.

        Но еще важно знать на каких основаниях покупатель действительно имеет право подать в суд на интернет магазин:

        • Человек полностью оплатил заказ, но товар не выслали по указанному адресу.
        • Полученный товар оказался ненадлежащего качества.
        • Оплата прошла успешно, продавец отправил нужный товар, но пришёл не тот продукт.
        • Сделка прошла успешно, но при вскрытии посылки, покупатель обнаруживает, что в упаковку не положили все компоненты. Даже если они не сильно влияют на работу, комплектующие должны быть включены. Особенно, кода детали указаны в карточке товара.
        • Продавец не хочет возвращать деньги в конфликтной ситуации.
        • Отказ в обмене или возврате денег за товар.

        Это достаточные основания для исковой жалобы.

        Если возникла одна из проблем, то нужно собрать доказательства, чтобы продавца привлечь к ответственности на законодательном уровне. Дополнительно нужно удостовериться, что вина лежит на отправителе, а не на службе доставки или почте. Посмотрите видео: «Защита прав потребителя интернет-магазина.» Если же интернет-магазин действительно нарушает закон о правах потребителей, то рекомендуется обратиться в соответствующие инстанции для решения этой проблемы.

        • Получить товар, который указан в описании.
        • На возмещение вреда, повлекшего риск жизни или имуществу покупателя вследствие контрафактного товара.
        • На полную компенсацию морального вреда.
        • На получении достоверной информации о товарах, находящихся в интернете. Продавец должен разместить на странице точные суммы, условия гарантии, срок годности.
        • На замену испорченного товара.
        • На получение обслуживания в случае поломки изделия по действующей гарантии. Это распространяется на покупку техники.

        Подать иск можно на основании статьи 46 Конституции Российской Федерации.

        Если гражданин уверен, что продавец нарушает его интересы, то он имеет право на официальное разбирательство с привлечением органов власти. Мнение эксперта Михайлов Игорь Константинович Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализируется в области гражданского права.

        Имеет опыт в экспертизе документов. Чтобы самостоятельно составить официальное заявление, нужно знать алгоритм действий.

        Правильно составленное заявление в суд повышает шансы на положение решение для истца. Помощь в формировании иска оказывают юристы на портале. Подсудность – это термин, обозначающий место, куда можно обратиться, где будет рассмотрено дело.

        Понятие означает, что ведомство может рассматривать дела определённой категории.

        Когда потребитель составляет иск, следует указать подсудность дела. Если она выбрана неверно, то заявление возвратится стороне истца и не будет рассмотрено. Согласно статье 28 ГПК РФ, иск должен быть подан в суд по месту жительства ответчика.

        Если человек идет против интернет-площадки, то заявление необходимо подать по местонахождению объекта, т.

        е. по адресу регистрации. Но это правило распространяется на жителей одного города. Если ситуация иная, то обманутая сторона выбирает место проведения суда самостоятельно в зависимости от потребностей.

        Заявление в судебную инстанцию оформляется на стандартном бланке. Необходимо учитывать правила о защите прав потребителей, указанные в 131 статья ГПК Российской Федерации.

        Нюансы написания искового заявления:

        • Проблему в иске указывать максимально конкретно и нейтрально. Желательно использовать простой язык, не употребляя ненормативную лексику.
        • Оскорбления продавца категорически запрещены. Даже если человек сильно возмущён, нужно сдерживать себя. Если проигнорировать это правило, то в суде иск просто будет отклонен.
        • Указывать нужно подтвержденные факты, которые можно доказать. Для этого используют официальные документы, видео — или фотоматериалы, а также показания свидетелей.

        Важно придерживаться этих правилам, чтобы судебная инстанция рассмотрела подаваемый иск. Для рассмотрения судом заявления, нужно собрать полный пакет документов:

        • Обязательно нужно предоставить ксерокопию паспорта человека, который составляет заявление.
        • Договор оферты скачивают с сайта онлайн-магазина.
        • Желательно прикрепить электронную переписку с администрацией ресурса, где покупателю отказали в возврате или замене контрафактного товара.
        • Найти все имеющиеся сведения, указывающие на нарушение установленных прав потребителя.
        • Квитанция, полученная после полной оплаты государственной пошлины. Эта бумага важна, поскольку без подтверждения судебного разбирательства не будет.
        • Понадобится также квитанция (даже если она в электронной форме), подтверждающая, что потребитель полностью оплатил услугу на виртуальной площадке.

        Чем больше подтверждающих документов представить, тем выше вероятность выигрыша дела. Следующий шаг после сбора документов – обращение в судебную инстанцию.

        Это можно сделать одним из способов:

        • Отправить заявление заказным письмом, указав уведомление о получении.
        • Лично прийти в организацию, записаться на официальный прием к судье.
        • Использовать канцелярию.

        Чтобы рассмотреть заявление, суду необходимо 5 дней с момента обращения. Если документ принимают, то стороны будут приглашены в суд к определенной дате и времени.

        Желательно не игнорировать приглашение, поскольку личное присутствие положительно сказывается на судебном решении. Обращаясь в судебную инстанцию, есть вероятность возникновения сложностей. Типичные примеры:

        • Магазин прекратил функционирование. Пока потребитель занимался составлением документов и поиском материалов, магазин закрылся. Такая ситуация тоже возможна, но это не повод забыть о нарушении. Ответственность с мошенника не снимается после банкротства бизнеса.
        • У потребителя нет сведений о продавце. Это одна из распространённых проблем. Покупатель в большинстве случаев не может выяснить юридический адрес, а также сведения о руководителе организации. Придется посетить сайт ФНС, ввести все имеющиеся данные, чтобы получить информацию о юридическом лице. Если магазин не занесен в реестр, то следует обратиться в полицию, а после оформить подачу искового заявления в суд на интернет-магазин по факту мошенничества.
        • Магазин находится за территорией Российской Федерации. Это усложняет положение, поскольку в разных странах законы отличаются. В таком случае не рекомендуют заниматься оформлением иска самостоятельно. Желательно обратиться к юристам, которые занимаются международным правом.
        • Если магазин в другом городе или регионе, то иск может быть подан по выбору стороны истца – по месту нахождения продавца или покупателя.

        Даже при возникшей проблеме, конфликтную ситуацию можно решить согласно законам РФ.

        Суд – это последняя инстанция, куда нужно обращаться, если не удалось добиться справедливости другим способом.

        Для решения конфликта сначала составляется официальная жалоба в магазин. Плюсы такого подхода:

        • Получится сэкономить время, поскольку в онлайн-магазинах имеются виртуальные приемные, куда можно отправить жалобу. Часто конфликты решаются именно этим способом, и в судебную инстанцию обращаться уже не потребуется.
        • Написать жалобу напрямую в интернет-магазин проще, чем искать подтверждающие документы и составлять исковое заявление. Всё это можно сделать без особых знаний и обращения в адвокатскую контору.

        В России есть несколько инстанций, куда можно обратиться с жалобой:

        • В случае обмана, обсчета покупателей в дело вступает Управление по борьбе с экономическими преступлениями.
        • Если клиент сомневается, в какую из инстанций обратиться, то заявление можно составить в прокуратуру или проконсультироваться с юристом.
        • При нарушении правил санитарных норм или продаже товара плохого качества, следует позвонить в Роспотребнадзор.

        Посмотрите видео: «Что делать потребителю, если продавец не доставил товар, приобретенный в интернет-магазине.» Когда представитель интернет-ресурса нарушает права пользователей, нельзя оставлять это без внимания. Обращение в соответствующие инстанции с заявлением о нарушении его интересов, позволяет урегулировать конфликт и восстановить права потребителя.

        Мнение эксперта Михайлов Игорь Константинович Консультант в области права с 10-летним стажем.

        Специализируется в области гражданского права. Имеет опыт в экспертизе документов. Судиться с интернет-магазином не так сложно, если знать нюансы процесса.

        Изучив права и законы страны, получится выйти из зала суда победителем. Потребляйте со знанием дела 0 Все мы ежедневно получаем какие-либо услуги – совершая покупки в магазине, заправляя автомобиль или пользуясь общественным транспортом.

        Время от времени нам приходится обращаться в специальные учреждения за медицинской помощью, а также в банки или страховые компании. Но когда наши права нарушают, мы часто не спешим ничего предпринимать. Продавцы же активно пользуются невнимательностью и юридической неграмотностью своих клиентов, продавая некачественные товары или осуществляя незаконную предпринимательскую деятельность.

        Однако действующее законодательство дает нам право защитить себя и свои интересы.

        Например, можно обратиться за помощью в судебную инстанцию.

        Конечно, эта процедура имеет множество нюансов, в том числе, необходимость в составлении искового заявления. Без правильного письменного оформления своих требований у вас даже не получится начать судебное разбирательство, поэтому стоит уделить этому особое внимание. О том, как написать и подать иск в суд на магазин, расскажем в этой статье.

        Каждый потребитель вправе защищать свои права и свободы всеми доступными ему способами, если они, конечно, не запрещены законодательством.

        В частности, Закон «О защите прав потребителей» дает возможность рассматривать такие дела в судебном порядке. Порой это самый надежный способ защитить свои интересы, но прибегать к нему стоит только после попытки провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно будет обратиться с письменной претензией к продавцу.

        Если же тот откажет в удовлетворении ваших требований, вам могут помочь Роспотребнадзор или прокуратура.

        И только в случае бездействия этих двух структур, у вас появятся шансы на успешное решение дела в суде. Поводом для обращения в суд могут стать множество ситуаций.

        Рассмотрим подробнее те из них, в которых права покупателя нарушаются наиболее часто:

        1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом своих обязанностей;
        2. Мошенничество при расчете с покупателем;
        3. Отказ в обмене товара или возврате денежных средств.
        4. Недостоверная или недостаточно полная информация о товаре;
        5. Нарушение сроков и условий хранения разных категорий продукции;
        6. Покупка некачественного товара;

        Кроме того, в суд имеет смысл обращаться, имея уже готовые доказательства и материалы дела.

        Не лишним будет пригласить на заседание свидетелей, если таковые имеются.

        Наконец, главное, что нужно запомнить – не спешите с обращением в суд, особенно если есть возможность решить вопрос и без него. Автор статьи Консультант в области права с 10-летним стажем. Специализируется в области гражданского права.