Написать притензию авиаомпании за потерю багажа

Претензия на потерю багажа авиакомпанией

Содержание

Примечание:Перевозчик несет ответственность по ст. 119 Воздушного кодекса РФ: — за повреждение багажа принятого к воздушной перевозке с объявлением ценности — в размере объявленной ценности багажа. — за повреждение багажа принятого к воздушной перевозке без объявления ценности — в размере стоимости багажа, но не более шестисот рублей за килограмм веса.

«Претензия потеря багажа» Загрузка документа начнётся через 25 секунд.

Пожалуйста, подождите. Имя файла документа: На данный момент доступна возможность скачивания файла в формате Word. Загрузите его!

1. Договор купли-продажи, договор контрактации 309
2. Договор аренды транспортного средства 14
3. Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
4. Договор доверительного управления, траста 38
5. Договор на создание и выполнение НТП 18
6. Договор поставки товаров, продукции 127
7. Трудовой договор, трудовой контракт 160
8. Договор товарищества, совместной деятельности 35
9. Договор хранения, документы на хранение 61
10. Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
11. Брачный договор 4
12. Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
13. Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
14. Договор аренды нежилого помещения, здания 100
15. Договор энерго и электроснабжения 15
16. Договор аренды земельного участка 36
17. Договор проката, бытового проката 23
18. Договор займа, расписка о займе 66
19. Проведение конкурсов, торгов 17
20. Договор франчайзинга, концессии 7
21. Договор поручения, договор комиссии 72
22. Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
23. Договор мены, обмена, бартера 75
24. Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
25. Кредитный договор, залоговый договор 78
26. Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
27. Договор пожизненного содержания 66
28. Лицензионный договор, авторские права 37
29. Договор уступки права требования 15
30. Агентский договор, агентское соглашение 51
31. Прочие договоры аренды 25
32. Договор лизинга, финансовой аренды 37
33. Договор аренды имущества, оборудования 48
34. Банковский договор, депозитный договор 79

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов.

Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией.

При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью. здравствуйте. меня зовут Ольга.

у меня такая ситуация: летела с нерюнгри в москву,багаж утерян.

И как оказывается застрял в ленте убывающего а/п. Обнаружили почему то только на день.

Там были скоропортящиеся продукты питания, которые конечно пропали( рыба-900руб/кг, и красная икра).

По приезду багаж мне всучи с актом вскрытия багажа.

Вопрос состоит в том: написала претензию(еще не отправила) на имя директора аэропорта, т.к.

сотрудники порта виновны. А может нужно на Авиакомпанию?

и второй вопрос: сумму в рублях брать 600 рублей или 20 долларов за килограмм? Вопрос относится к городу нерюнгри Если потеря багажа произошла в аэропорту, то ответственность за Ваш багаж все равно лежит на авиакомпании-перевозчике, услугами которой вы пользовались. Сам аэропорт не несет ответственности за Ваш багаж и его сохранность.

организацией _________________ осуществлялась перевозка багажа, следовавшего по маршруту _______________________________, в процессе которой произошла утеря багажа (_____________) общей стоимостью _________ (____________) руб.

(см. прилагаемую документацию) . В связи с вышеизложенным, руководствуясь ст. ст. 118, 119 Воздушного кодекса РФ, прошу: — оплатить стоимость багажа в размере ________ (________) руб.

Перечень прилагаемой документации: 2.

Копия багажной бирки. 3. Документы, подтверждающие стоимость багажа. — В соответствии с пп. 2 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ срок для предъявления претензии к перевозчику о возмещении вреда в случае утраты груза при внутренних воздушных перевозках составляет шесть месяцев и начинает исчисляться через десять дней по истечении срока доставки.

В соответствии с п. 2 ст. 127 Воздушного кодекса РФ претензия к перевозчику в случае утраты багажа при международных воздушных перевозках может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки. Что делать, если вы прилетели, а чемодана – нет?

Утеря багажа авиакомпаниями – не редкий случай, к сожалению. Такое происшествие может сорвать планы, испортить впечатление о поездке и больно ударить по кошельку владельца.

Как правильно действовать ситуации, когда вы не обнаружили своих вещей на ленте выдачи?

• Если стойка находок отсутствует, то обратитесь к представителю авиакомпании.
• Попросите заполнить P.I.R (Property Irregularity Report) – акт о неисправностях при транспортировке багажа.
• Не выходя из зоны выдачи багажа, найдите стол находок – Help Desk / Lost & Found / Baggage Claim / Lost luggage.

Если вы сразу не оставите заявление, значит, вы принимаете вещи без замечаний. Главное – не покидать зону выдачи, пока акт не будет заполнен.

В противном случае авиаперевозчик имеет право не реагировать на претензии. После составления акта, перевозчик обязан принять меры по поиску багажа.

Информация об утерянном багаже вносится в международную информационно-поисковую систему World Tracer, объединяющую аэропорты мира. Запрос основывается на следующих сведеньях:

1. Весе, цвете и внутреннем содержимом утерянного багажа.
2. Номере багажной бирки.
3. Маршруте, которым летел пассажир.

На основе этих данных система World Tracer анализирует поступивший запрос и выдает совпадения с невостребованными багажами в других аэропортах. В случае если багаж найден, перевозчик может доставить его по адресу вашего пребывания.

Для этого нужно заранее оформить свою просьбу в письменном виде. Если вы этого не сделали, то придется самостоятельно забирать багаж у перевозчика. Если по истечении 21 дня компании не удается вернуть ваш багаж, то он приобретает статус утерянного.

Теперь вы можете требовать возмещения ущерба за потерянные вещи. Для этого вам необходимо составить претензию, в которой нужно указать содержимое утерянного чемодана и его приблизительную стоимость.

Документы, которые надо приложить к претензии:

1. Банковские реквизиты.
2. Документ, подтверждающий прием багажа к перевозке (багажную квитанцию).
3. Копию паспорта.
4. Посадочный талон на самолет.
5. Акт о неисправностях при транспортировке багажа.
6. Перечень содержимого багажа, а также его примерную цену.

Если багаж был не утерян, а задержан или поврежден, то ко всему вышеперечисленному следует добавить:

1. При повреждении багажа: смету трат на ремонт или подтверждение того, что багаж не подлежит ремонту.
2. При задержке багажа: выписки с кредитки, чеки, подтверждающие приобретение предметов первой необходимости – лекарства, туалетные принадлежности, белье и т.д.

Кроме того, чтобы заявку приняли к рассмотрению, вы должны соблюсти установленные сроки подачи претензии:

1. До 21 дня, если багаж задержан.
2. До 7 дней, если багаж утерян или поврежден.

Образец составления претензии: 21 августа 2017 года Россия присоединилась к Монреальской конвенции об унификации правил международных воздушных перевозок.

Согласно документу, максимальный размер компенсации за задержку, повреждение или утерю багажа на сегодняшний день составляет 95 тыс. рублей. Если авиаперевозчик отказывает в компенсации, то вы имеете право в течение 2-х лет подать в суд.

1. Не сдавайте в багаж деньги и драгоценности. Технику также лучше взять в ручную кладь.
2. Не коллекционируйте на багаже бирки с предыдущих рейсов.
3. Если вы перевозите дорогостоящие вещи, то имеет смысл оплатить дополнительный сбор и задекларировать их.
4. Яркий чемодан гораздо легче найти в случае пропажи, чем черный.
5. Разместите на чемодане свои контактные данные.
6. Сохраняйте багажные квитанции до тех пор, пока вы не убедитесь в сохранности вещей.

Добрый вечер! 09.08.2018г возвращаясь из Антальи в Пермь рейсом KK6685Y не получила одно место багажа.В Пермь мы прилетели 10.08.2018г около 2 часов ночи.После того как все туристы получили свой багаж, я подошла к сотруднику и мы составили заявление и коммерческий акт.Мне дали телефон представителя авиакомпании, звоню ему через день и получаю отрицательный ответ.Он говорит,что Анталья не отвечает.Хотела бы написать претензию.Кому ее отправлять и на какой адрес?

Столкнулись с задержкой или отменой рейса?

Проверьте, сможете ли вы получить компенсацию до 600 евро!

Обратите внимание, что денежная компенсация за задержку/отмену рейса полагается даже в случае предоставления гостиницы, питания; возврата денежных средств за билет.

От кого ________________________ о возмещении авиаперевозчиком убытков в связи с повреждением багажа «___»___________ ___ г. я совершал перелет по маршруту ______________ и перевозил (а) багаж без объявленной ценности, что подтверждается билетом и багажной квитанцией.

796 ГК РФ. — возместить убытки в сумме _________ (__________) руб. ; 1. Копии документов в подтверждение претензии.

Если вы сразу не оставите заявление, значит, вы принимаете вещи без замечаний. Запрос основывается на следующих сведеньях:

1. Номере багажной бирки.
2. Маршруте, которым летел пассажир.
3. Весе, цвете и внутреннем содержимом утерянного багажа.

На основе этих данных система World Tracer анализирует поступивший запрос и выдает совпадения с невостребованными багажами в других аэропортах. Документы, которые надо приложить к претензии:

1. Документ, подтверждающий прием багажа к перевозке (багажную квитанцию).
2. Перечень содержимого багажа, а также его примерную цену.
3. Копию паспорта.
4. Посадочный талон на самолет.
5. Банковские реквизиты.
6. Акт о неисправностях при транспортировке багажа.

Если багаж был не утерян, а задержан или поврежден, то ко всему вышеперечисленному следует добавить:

1. При повреждении багажа: смету трат на ремонт или подтверждение того, что багаж не подлежит ремонту.
2. При задержке багажа: выписки с кредитки, чеки, подтверждающие приобретение предметов первой необходимости – лекарства, туалетные принадлежности, белье и т.д.

Кроме того, чтобы заявку приняли к рассмотрению, вы должны соблюсти установленные сроки подачи претензии:

1. До 7 дней, если багаж утерян или поврежден.
2. До 21 дня, если багаж задержан.

Образец составления претензии: Если авиаперевозчик отказывает в компенсации, то вы имеете право в течение 2-х лет подать в суд.

Вместо того чтобы впадать в отчаяние, вам необходимо сразу же подать заявление об утере багажа.

Если вы не согласны с размерами компенсации, то нужно предъявить авиаперевозчику претензию, сопроводив ее письмом – объяснением, почему вас не устраивает размер компенсации.

При этом очень важно соблюдать сроки подачи претензии.

Потерять багаж на авиарейсе — это печально, но из этой ситуации есть выход.

Ещё важный нюанс. Срок подачи претензии на возмещение в случае потери, кражи или повреждения вещей из багажа — не более 7 дней. Чтобы подать претензию о задержке, утрате или повреждении багажа, нужно подготовить комплект таких документов:

1. копию паспорта или удостоверения личности.
2. перечень содержимого багажа и его примерной стоимости (в случае утраты);
3. чеки, подтверждающие вынужденную покупку предметов первой необходимости (в случае задержки багажа);
4. посадочный талон;
5. банковские реквизиты;
6. багажную квитанцию;
7. смету расходов на ремонт (если багаж подлежит ремонту) или подтверждение от специалиста, что багаж нельзя починить (в случае повреждения багажа);
8. акт о неисправностях (P.I.R.);

основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс. Если происходит такое при транспортировке, то багаж останется в аэропорту вылета и найти его не составит труда.

А если чемодан по ошибке зарегистрируют на другой рейс, его могут отправить в другую страну и найти его будет очень сложно;

Но разбираться за утерю нужно в общем порядке.

Вы можете получить ответ на свой вопрос позвонив по номерам ⇓ Москва, Московская область звоните: +7(499) 703-47-98 Санкт-Петербург, Ленинградская область звоните: +7(812) 309-13-76 Компенсация за потерю багажа: Расчет компенсации при этом выглядит так: Когда Вам стало известно, что багаж уже точно потерян.

Во-первых, необходимо оформит акт утери багажа. Сделать это можно в самом аэропорту, в каждом из них имеется стойка и пункт «утерянного багажа» (Lost and found).

Что должно быть указано в акте:

1. домашний адрес, по которому багаж нужно будет доставить, в том случае если вы на отдыхе, укажите адрес отеля, в также срок, который вы планируете там провести;
2. ваш контактный телефон;
3. подробно опишите свой чемодан, во всех подробностях.

Подписать акт утери должны начальник смены, представитель перевозчика, а также сам пассажир.

Видео удалено. Видео (кликните для воспроизведения). О каком договоре идет речь?» Ответ: Вы все сделали правильно, видимо авиакомпания имеет ввиду, что не проводилась оценка багажа, но это не является поводом для отказа. Вы смело можете обращаться в суд на такую авиакомпанию.

Акта будет достаточно. Вопрос №2. «Какую стоимость багажа я могу указать при оценке? Любую или есть какие то ограничения?» При оценке вашего багажа вы будете доплачивать за это, исходя из той суммы, которую решите указать.

Но мы рекомендуем Вам указать максимально возможную сумму надежности и возможности компенсации в случае утери багажа. Вопрос №3.

«Я не составила акт об утере багажа и мне отказывают в выплате компенсации, законно ли это?»

Москва, Московская область звоните: +7(499) 703-47-98 Санкт-Петербург, Ленинградская область звоните: +7(812) 309-13-76 19 указанной Конвенции перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажиров, багажа или товаров.

«Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок»

заключенная в г.

Монреале 28.05.1999 также предусматривает, что перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке багажа (ст.

19). Таким образом, Перевозчиком нарушены мои права как Потребителя, выразившиеся в том, что по прилете в Женеву мне не был выдан зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого зарегистрированный багаж был принят к перевозке. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами. 19 указанной Конвенции перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие опоздания при воздушной перевозке пассажиров, багажа или товаров.

«Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок»

заключенная в г.

Монреале 28.05.1999 также предусматривает, что перевозчик несет ответственность за вред, происшедший вследствие задержки при воздушной перевозке багажа (ст. 19). Таким образом, Перевозчиком нарушены мои права как Потребителя, выразившиеся в том, что по прилете в Женеву мне не был выдан зарегистрированный багаж в аэропорту, до которого зарегистрированный багаж был принят к перевозке. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Авиакомпания Red Wings принимает претензии на бланках установленного образца или в свободной форме от пассажиров в следующих случаях: Все претензии пассажиры могут направлять по почтовому адресу АО «Ред Вингс» 119027, город Москва, Заводское шоссе, дом 19.

К претензии должны быть приложены оригиналы подтверждающих документов:

1. акт розыска багажа
2. полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации
3. посадочный талон
4. при объявлении ценности багажа – подтверждающие документы
5. авиабилет (электронный билет)
6. отрывной талон багажной бирки

1. полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации
2. документ, подтверждающий стоимость ремонта чемодана (кассовый или товарный чек, либо справку из уполномоченной ремонтной организации), или документ, подтверждающий невозможность произвести ремонт в случае, если ремонт не возможен
3. фотографии поврежденного багажа
4. посадочный талон
5. документальное подтверждение стоимости чемодана (справка или информационное письмо о стоимости максимально близких артикулов, либо товарный чек на покупку)
6. отрывной талон
7. багажной бирки
8. акт о повреждении багажа
9. авиабилет (электронный билет)

1. полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации
2. авиабилет с отметкой аэропорта о задержке рейса

1. претензии в связи утерей багажа могут быть предъявлены по истечении 21 дня розыска багажа.
2. претензии без указания заявителя (анонимные), а также претензии, направленные по электронной почте к рассмотрению не принимаются;

По результатам рассмотрения претензии пассажиру в обязательном порядке будет направлен ответ по указанному заявителем почтовому адресу. Если вы заметили места повреждения ещё на ленте, немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны помочь в оформлении претензионного заявления.

Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте, вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых документов.

• Документ, удостоверяющий личность.
• Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).
• Посадочный талон.
• Авиабилет или его копия.
• Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
• Багажная бирка.

На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. 126 Воздушного Кодекса РФ. Указанный срок исчисляется следующим образом: Получали багаж с вырванным колесом в Ютэйре. Брали акт в аэропорту, потом писали в Ютэйр, приложили фото, вес и стоимость чемодана.

Компенсировали из расчёта веса чемодана. Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же.

Летел со стыковкой в Амстердаме (KLM), на досмотре у чемодана срезали замок. Прилетел, написал претензию, обещали вернуть стоимость чемодана по чеку. Жду денег. Так что совет — никогда не выбрасывайте чеки о покупке чемоданов!

И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные.

Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт.

А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю… В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения.

В Ганновере получил помятый чемодан без ручки.

Тут же обратился с жалобой на стойку Люфтганзы и получил на руки компенсацию. Пусть багаж не теряется и не ломается. о возмещенииавиаперевозчиком убытков в связи с повреждением багажа «___»___________ ___ г.

я совершал перелет помаршруту ______________ и перевозил (а) багаж без объявленной ценности, чтоподтверждается билетом и багажной квитанцией.

За перевозку багажа я заплатил(а) ____ (_______) руб. В аэропорту назначения при получении багажа я обнаружил (а)повреждение (порчу) _____________________ (указать, что было повреждено(испорчено)) .

Согласно статьям 118 и 119 Воздушного кодекса РФ перевозчикнесет ответственность за повреждение (порчу) багажа в размере его стоимости, ноне более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальныхразмеров оплаты труда за килограмм веса багажа. Согласно п. 3 ст. 796 ГК РФ, перевозчик наряду с возмещениемустановленного ущерба, вызванного повреждением (порчей) багажа, обязан вернутьмне провозную плату, взысканную за перевозку поврежденного (испорченного)багажа. На основании изложенного и в соответствии со статьями 118,119 Воздушного кодекса РФ, ст.

796 ГК РФ. — возместить убытки в сумме _________ (__________) руб.

; 1. Копии документов в подтверждение претензии. Считаю, что перевозчик должен был принять все меры для недопущения утраты багажа, для его поиска, а также самостоятельно меня уведомить о факте его нахождения и доставить без взимания дополнительной платы в указанный мной пункт. Все это следует из требований закона, которые перевозчиком были проигнорированы.При этом согласно ст.

28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки оказания услуги — сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Согласно ст.

Потеря багажа в аэропортах по всему довольно распространенная проблема.

В части случаев багаж благополучно находится, но пассажиры получают его через какое-то время, за что авиакомпании приходится платить.

Причины потери багажа в аэропорту

1. основной причиной потери багажа может быть обычная потеря бирки, которая прикрепляется к нему при регистрации на рейс.

Акт составляется в двух экземплярах, один из них вручается перевозчику.

Кстати, составление акта необязательно и его отсутствие не лишает пассажира право предъявить иск. При этом данную поездку я запланировал еще с г., для чего регулярно откладывал денежные средства. Однако отдых нам был безнадежно испорчен в связи с тем, что по причине пропажи багажа я оказался без экипировки, приобрести которую по указанным выше причинам для меня не представлялось возможным.Кроме того, по причине отсутствия именно той косметики, которую использует моя жена (в связи с особенностями кожи ей требуется именно эта косметика) после возвращения она вынуждена была пройти курс лечения.Моральный вред я оцениваю в рублей, поскольку из-за данных нарушений мне и моей жене был испорчен отдых, на который мы вправе были рассчитывать, оплачивая услуги перевозчика.Кроме того, считаю, что перевозчик должен выплатить мне штраф, предусмотренный п.

3 ст. 22

«Конвенции для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок»

заключенной в г.

Компенсации за утерю и задержку багажа регулируются Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом, которые имеют приоритет над местными законами в отношении международных перевозок.

Компенсация за полностью утраченный багаж рассчитывается по принципу 20 долларов за 1 кг веса.

Общий вес определяется по багажному талону, который обычно крепится на авиабилете. Если чемодан по каким-либо причинам не был взвешен, то его вес оценивается в 35 кг.

Компенсации также выплачиваются и за утерянный багаж, провозимый в салоне самолета, но расценки тут другие – 400 долларов вне зависимости от веса. По тем же тарифам оплачивается поврежденный багаж. В правилах авиаперевозчика пассажирам рекомендуется перевозить документы, деньги, лекарства, ключи, хрупкие вещи, антиквариат и драгоценности в ручной клади.

Практически все авиакомпании заранее предупреждают, что не несут ответственности за потерю этих вещей. Перевозчик обеспечивает розыск багажа немедленно по предъявлении пассажиром заявления о неполучении багажа.Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.Также согласно ст. 18

«Конвенции об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок»

заключенной в г.

По итогам 2004 года европейские авиаперевозчики потеряли в среднем 13,9 единицы багажа из расчета на 1 тыс. пассажиров. Около 85% потерянного багажа было найдено и доставлено пассажирам в пределах 48 часов.

Реже всего в прошлом году теряли чемоданы итальянские и турецкие авиакомпании.

«Лидерами» признаны такие «гранды», как голландская авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines и английская British Airways. Правда, не во всех случаях потерь были виноваты именно эти авиакомпании. Дело в том, что при транзитных рейсах проблему потерянного багажа обязан решать последний авиаперевозчик, независимо от того, кто допустил оплошность.

У указанных компаний очень много стыковочных рейсов с другими авиаперевозчиками, так что все грехи партнеров им приходится брать на себя. Этот список также вносится в общую систему поиска, и в 99% случаев багаж находится. А если за три недели его так и не нашли, багаж считается утерянным или украденным.

Кто виноватНаиболее распространенная причина утери багажа банальна – оторвалась бирочка, которая крепится на чемодан или сумку при регистрации на рейс в аэропорту. Если это случилось при транспортировке или перегрузке с рейса на рейс и определить, на какой самолет чемодан должен был быть погружен и кто его владелец невозможно, багаж передается в отдел Lost & Found. Хуже, если сумка потерялась при перелете с несколькими посадками или на разных авиакомпаниях.

В этом случае может быть виноват, например, компьютерный сбой в системе регистрации или в системе погрузки. Это усложняет поиски. Бывает, что просто ошибся грузчик. Совсем безнадежный случай – если кому-то приглянулся ваш чемодан.

При повреждении багажа:

1. посадочный талон
2. полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации
3. фотографии поврежденного багажа
4. отрывной талон
5. документальное подтверждение стоимости чемодана (справка или информационное письмо о стоимости максимально близких артикулов, либо товарный чек на покупку)
6. акт о повреждении багажа
7. документ, подтверждающий стоимость ремонта чемодана (кассовый или товарный чек, либо справку из уполномоченной ремонтной организации), или документ, подтверждающий невозможность произвести ремонт в случае, если ремонт не возможен
8. авиабилет (электронный билет)
9. багажной бирки

Первое действие столкнувшегося с нарушениями со стороны авиаперевозчика пассажира — направление жалобы руководству авиакомпании на ненадлежащие действия персонала. После такого обращения проблема, как правило, решается по согласованию сторон.

В этом материале пойдет речь о способах подачи жалоб на авиакомпанию в перечисленные выше ведомства и инстанции.

1. путем изложения сути конфликта уполномоченному сотруднику ОЗПП при личной встрече на Смоленском бульваре, 7 или в ближайшем представительстве ОЗПП (запись на прием – по т/ф +7 (499) 241-40-87);
2. путем отправки письменной жалобы заказным письмом с уведомлением о вручении в Москву на Смоленский бульвар, 7 (индекс 121099) или в близлежащее подразделение ОЗПП, подкрепив изложенную в обращении информацию доказательством факта нарушения прав потребителя (справкой из аэропорта в отказе от перевозки из-за отсутствия мест, копией авиабилетов, различными фото- и видеодоказательствами);
3. путем отправки претензии на эл. почту (в идеале – изложить суть нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, подкрепив жалобу соответствующими доказательствами);
4. путем онлайн-обращения через систему с искусственным интеллектом «КиберЮрист».
5. путем изложения сути проблемы в устной форме по т/ф +7 (499) 241-40-87/241-43-10, (495) 763-51-24 или по номеру близлежащего представительства ОЗПП;

Уточнить правомерность предъявляемых претензий можно на сайте ОЗПП или через сервис «КиберЮрист».

1. через сервис «Прием обращений» на сайте rospotrebnadzor.ru/petition (с авторизацией в ЕСИА и без оной).
2. путем отправки письменной жалобы в Москву по адресу: пер. Вадковской, 18, стр. 5 и 7 (индекс 127994) с приложением документов, подтверждающих правомерность претензии;
3. путем изложения сути нарушения в личной беседе со специалистом ведомства, который, при необходимости, поможет оформить иск в суд;
4. по т/ф 8 (495) 785-37-41 (юрист ведомства подскажет алгоритм дальнейших действий);

1. на эл. ящик (с изложением сути нарушения не в теле письма, а в прикрепленном вложении, с прикреплением соответствующих доказательств);
2. на сайте www.favt.ru/obrawenija-grazhdan (с заполнением онлайн-формы, указанием своих персональных данных и внятным описанием сути совершенного авиакомпанией нарушения; в качестве получателя жалобы указать Нерадько А.В.)
3. по факсу +7 (499) 231-56-56;
4. на личном приеме в головном офисе Росавиации (на первом этаже, слева от входа);
5. по т/ф +7 (495) 645-85-55/66-34 ;
6. по почте на адрес: Москва, Ленинградский пр-кт, 37 корп.

   2, ГСП-3 (индекс 125993), с описанием сути проблемы и приложением подтверждающих факт нарушения документов;

(в случае наличия понесенных по вине перевозчика финансовых потерь при условии, что все попытки урегулирования проблемы с привлечением иных инстанций оказались безуспешными)

1. через интернет-приемную.
2. через почтовую связь (путем отправки заказного письма с уведомлением о вручении в территориальное подразделение надзорного органа; уточнять реквизиты для отправления письма лучше на genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=);
3. на личном приеме по предварительной записи;

(мировой суд рассматривает претензии на суммы до Ք50 000, гражданский – свыше Ք50 000, при условии отказа авиакомпании в удовлетворении претензии).

Инициировать судебные разбирательства лучше с привлечением компетентного юриста.

При самостоятельной подаче заявления целесообразно подготовить следующие документы:

1. копию направленного в авиакомпанию требования на получение компенсации;
2. иск с подробным описанием неправомерных действий перевозчика;
3. доказательства, подтверждающие наличие правонарушения.
4. квитанцию об уплате госпошлины;
5. копии поданных ранее жалоб в прокуратуру и иные инстанции;

Руководителю авиакомпании (указывается ее наименование согласно информации, содержащейся в билете) от (фамилия, имя пассажира, наименование, серия и номер проживающего по адресу: _________________________ Я, (фамилия, имя пассажира) имею заключенный с Вашей авиакомпанией договор перевозки, подтверждаемый купленным мною билетом (может быть оформлен в электронном виде) (серийный номер), на рейс ________ по маршруту _______________ с датой вылета ____________. Однако вплоть до настоящего времени авиакомпания свои обязательства по перевозке меня как пассажира в пункт назначения не выполнила, чем нарушила соответствующие положения п.

1 ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации. При этом, учитывая фактический период задержки (указывается время в часах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил

«Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).

Кроме того, в нарушение требований п.

99 ФАП мне не было обеспечено бесплатное предоставление услуг, оказание которых для перевозчика в названных условиях (ввиду задержки/отмены рейса) является соответствующей обязанностью (далее указывается вид неоказанных услуг в зависимости от фактических обстоятельств: · предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; · два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; · обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; · обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время; · размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время; · доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; · организация хранения багажа).

Принимая во внимание названные обстоятельства я на основании п.

2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т.е. денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок. При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст.

395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания. Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Видео удалено. Видео (кликните для воспроизведения). С учетом изложенного сумма моих претензионных требований составляет _________ рублей.

• Решения конституционных (уставных) судов субъектов Российской Федерации. 1992-2008 (комплект из 7 книг). — М.: Издательский дом «Право», 2016. — 298 c.
• Горшенева, И.А. Теория государства и права. Гриф МВД РФ / И.А. Горшенева. — М.: Юнити-Дана, 2013. — 910 c.
• Мурадьян, Э. М. Ходатайства, заявления и жалобы (обращения в суд) / Э.М. Мурадьян. — М.: Юридический центр Пресс, 2015. — 446 c.
• Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному Закону от 8 августа 2001 г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринемателей» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2014. — 286 c.

Оценка 5 проголосовавших: 1 Здравствуйте!

Меня зовут Андрей Мельников. Больше 16 лет я работаю юристом. За это время я получил большой опыт в своей профессии. Хочу научить пользователей сайта решать разнообразные вопросы.

Данные для создания данного сайта тщательно обрабатывали для удобства пользования.

Вся информация изложена в доступном виде.

Как подать в Суд на Авиакомпанию За Утерю Багажа

Выгодные предложения от Aviasales: Любой отдых или поездка могут быть омрачены, если вдруг, по прилете в точку назначения на ленте выдачи багажа вы вдруг не обнаружите своего чемодана.

Изучив юридическую сферу этого вопроса, а так же опыт множества путешественников, собственный опыт и советы работников авиакомпаний мне удалось создать целую инструкцию, в которой опишу действия Кроме того, материал будет регулярно обновляться и пополняться (как и все мои статьи на этом блоге), а в качестве наглядного пособия вам будет доступна «шпаргалка» в виде инфографики, которую достаточно загрузить к себе на планшет или в компьютер и в случае пропажи вещей без проблем получить пошагово нюансы поведения. Итак. Представим, что при прилетели в точку назначения или в аэропорт, где назначена пересадка.

Прошли паспортный контроль, подходите к ленте выдачи багажа.

Звучит сигнал, лента начинает двигаться и везет сумку за сумкой… Проходит 5 минут, 10 минут… А вашего багажа все нет. Что делать? Багаж теряют регулярно.

Особенно это распространенная проблема на стыковочных рейсах, особенно если полет состоит из множества «плечей» (к примеру — Москва — Анкара — Стамбул — Бангкок).

Поэтому расслабьтесь и не паникуйте. Помните — закон на вашей стороне лишь пока вы сами ведете себя в рамках закона.

Да, сложно сдерживать эмоции. Но и вести себя так, как это делают «герои» множества роликов на YouTube (визжат, истерят, кричат, кидаются на персонал) — не следует. Ваша задача вернуть багаж. Спокойствие и уверенность прибавят вам солидности и позволят быстро перейти к конструктивному диалогу, выделившись из толпы других несчастных, которые тоже остались без багажа.

Очень часто багаж теряется сразу у множества людей с рейса. Убедившись, что ваш багаж действительно отсутствует на ленте, не теряя времени нужно пройти к стойке Lost&Found. Как правила она находится в поле видимости, не отходя далеко от места выдачи багажа.

Если по какой-то причине вы не можете найти службу розыска багажа, спросите дорогу у работников аэропорта. Если и это не поможет — смело идите в представительство авиакомпании (которая утеряла ваш багаж) в данном аэропорту. Вы должны сообщить о пропаже или порче багажа как можно раньше, но не позднее, чем через 7 дней с момента получения или прилета рейса в конечную точку.

Здесь от вас требуется составить претензию по факту пропажи багажа в письменном виде. Это делается в свободной форме, хотя некоторые компании просят использовать определенный формат или даже предоставят заготовку, где достаточно будет заполнить поля.

1. Внешний вид (цвет, модель, приметы) сумки или чемодана
2. Обязательно обозначьте, если багаж бы завернут в целлофан или на нем была дополнительная бирка
3. Рейс, которым совершался перелет
4. Количество единиц пропавшего багажа

Да, пока не забыл.

О бирках. Очень часто багаж теряется из-за отклеившейся багажной бирки. Поэтому не поленитесь и сделайте для чемодана собственную бирку, на которой укажите свое ИФО и контактны (телефон, E-mail).

Это позволит быстро отыскать вас, если багаж обнаружится без бирки.

Так же постарайтесь кратко описать вещи, которые находились внутри. К примеру: внутри было много одежды, в т.

ч. большая зимняя куртка и военные берцы 46 размера, старый объектив Гелиос 44 и книга.

В конце заявления укажите свое имя, фамилию, серию и номер паспорта и контактные данные.

Учтите, что помимо телефона и электронной почты следует написать адрес, куда доставят ваши вещи если они найдутся. Адрес должен быть в пределах города, в аэропорту которого вы находитесь. При подаче заявления вас попросят предъявить ваш паспорт и отрывной талон багажной бирки (как правило его приклеивают на посадочный талон или на обложку паспорта).

Обратите внимание, что оригинал этого талона обязан оставаться у вас, он вам пригодится в случае, если придется обращаться в суд.

Акт составляется в двух экземплярах. Один из них остается на стойке и будет отправлен в авиакомпанию, а второй получаете вы. На акте обязаны быть проставлены дата и время его составление, а в большинстве случаев — еще номер для проверки багажа через World Tracer.

В идеале, конечно. если ваш багаж будет найден. но вам должны будут позвонить. Но это все на совести компании.

поэтому лучше мониторить самому.

Для этого нужно звонить в отдел поиска багажа, номер которого будет указан на акте утери. Хотя сейчас, практически любая приличная авиакомпания передает свои данные о пропавшем багаже в международную систему World Tracer.

Если это так — достаточно будет ввести номер акта (указывается на вашей копии) и фамилию, после чего сможете узнать, не нашлись ли ваши вещи. По закону поиск багажа осуществляется в течении 21 дня, то есть — 3 недель.

Чаще всего багаж находится гораздо раньше — просто его не успели перегрузить на пересадке или отправили не тем самолетом. Но если все-же за 21 день поиски не дали результатов, то багаж считается потерянным. И вам его должны компенсировать.

Дело все в том. , бангкок? что подобные вопросы регулируются двумя актами: Варшавской Конвенцией от 1929 года и более современной версией — Монреальской Конвенцией от 1999 года. Уже более 100 стран мира перешли на работу по Монреальской версии (в том числе и Украина), однако Беларусь, Россия и ряд других государств не стали участником этого договора.

Поэтому и разница в выплатах.

Если ваша авиакомпания зарегистрирована в стране — участнице Монреальской Конвенции (в т. ч. Украине, Турции, всех странах ЕС, Австралия, США, Канада, Грузия, ОАЭ, Британия и сотни других), то компенсация составит 1000 SDR на человека не зависимо от веса и единиц багажа.

По состоянию на 5 ноября 2014 это 1470 долларов.

Если вы совершали рейс авиакомпанией одной из таких стран, как Россия, Беларусь, Таиланд и т.

п., то компенсация составит не более 20 долларов за каждый килограмм багажа.

• Всего делаю дополнительную бирку с контактной информацией на багаже
• Так как лично заворачиваю багаж в пленку — он имеет характерный внешний вид, плюс это снижает риск, что кто-то из грузчиков захочет украсть вещи из сумки
• Избегаю перелетов с пересадками порядка 1 — 2 часов, что бы успели перегрузить все вещи
• Всегда регистрирую багаж до конечного пункта назначения и проверяю, что бы на багажной бирке стоял именно нужный мне аэропорт

Да, это возможно.

Но учтите, что большинство страховок, которые предлагают авиакомпании — простое выманивание денег, так как стоят 10 — 30 долларов за перелет. Я просто при покупке туристической страховки выбираю ту, что покроет и багаж.

Таким образом, мне на год за те же 20 долларов выдают полную страховку, а не «обрубок», который просто создан, дабы наживаться на вас. Их правила не имеют ничего общего с действительностью.

Они должны следовать международному законодательству и законам той страны, где зарегистрирована авиакомпания. К примеру, если я покупаю чемодан для перелетов — не выбрасываю чек, чтобы затем указать его стоимость.

Я заматываю вещи в полиэтилен, чтобы сразу указать, если упаковка была вскрыта. Любая ручная кладь всегда оценивается в 400 долларов.

Эту сумму должна заплатить авиакомпания. Если она отказывается это делать — обращайтесь в суд.

Что важно знать. Чаще всего багаж теряется из-за того, что оторвалась бирка, которая была приклеена к чемодану или сумке во время регистрации на рейс, — отвечает нашему читателю глава общественной организации «Потребительская стража» Тамара Логвинова. — Если это произошло во время транспортировки, то, скорее всего, ваш багаж остался в аэропорту вылета, и найти его будет легко.

Но если случился сбой в компьютерных системах регистрации или погрузки, чемодан неправильно зарегистрируют и отправят в другом направлении. Багаж может потеряться также из-за ошибки грузчика.

Запишите контактные телефоны «Lost&Found», чтобы можно было контролировать поиски вашего чемодана.

Хотя при наилучшем развитии ситуации вам позвонят сами сотрудники этой службы. Скорее всего, за багажом придется ехать самостоятельно, хотя уважающие себя авиакомпании могут доставить его, куда удобнее вам. Кстати, потерянные чемоданы находят довольно часто, но предварительно они могут облететь полмира.

Поэтому не стоит перед авиаперелетом паковать в сумку или чемодан спелые авокадо, заворачивать в белоснежный сарафан стеклянную бутылку красного вина. Ведь при погрузке ваши вещи будут бросать и не один раз. Если в течение 21 дня багаж не обнаруживается, он считается официально утерянным.

В таком случае авиакомпания обязана выплатить пострадавшему пассажиру компенсацию. Материальный ущерб возмещается из расчета 20 долларов за каждый килограмм веса, но не более чем за 35 килограммов. Общий вес определяется по багажному талону.

Если багаж был потерян во время зарубежной поездки, и вам пришлось покупать предметы личной гигиены и одежду, полагается дополнительная компенсация до 250 долларов. Ее выплатят при наличии чеков на покупки, причем они должны быть датированы днем прилета. Но стоимость одежды возместят только на 50 процентов.

Когда с багажом потерялись документы, драгоценности или дорогая техника, авиакомпания вам ничего не компенсирует.

В правилах всех перевозчиков указано: такие вещи должны перевозиться только в ручной клади. Вместе с тем за потерю дорогой одежды или обуви возможна выплата компенсации. Для этого необходимо подать жалобу в течение 18 месяцев с момента пропажи.

Если авиакомпания заботится о своей репутации, то она заплатит вам компенсацию на сумму до 5 тысяч долларов. В противном случае придется обращаться в суд.

Иск может быть принят в течение двух лет со дня пропажи багажа. Некоторые рассеянные пассажиры теряют ручную кладь в зале ожидания или даже в салоне самолета. В таком случае советую обратиться к стюардессам.

Возможно, они сумеют отыскать вашу сумку. Если вы уже прошли зону контроля, обратитесь в офис «Lost&Found». Сотрудники аэропорта составят акт розыска ручной клади и свяжутся с персоналом самолета или аэропорта вылета.

Любая ручная кладь всегда оценивается в 400 долларов. Эту сумму должна заплатить авиакомпания.

Если она отказывается это делать — обращайтесь в суд. Оцените авиакомпанию:

(Пока оценок нет)

Загрузка.