Можно ли вернуть в рендеву обувь если порвались


Условия бесплатного ремонта


В 2000 году компания Rendez-Vous создала уникальный сервис бесплатного ремонта. Подобную услугу не предоставляет ни одна обувная сеть в мире, она является преимуществом клиентов Rendez-Vous. Квалифицированные сотрудники, современное оборудование, оригинальные комплектующие с фабрик и больше двадцати лет опыта – всё это доступно каждому нашему клиенту совершенно бесплатно! Мастерская Rendez-Vous находится в Москве, в центральном офисе.

Сюда попадают товары со всей России, что позволяет нам поддерживать высокие стандарты выполнения ремонтных работ. ​ КАК СДАТЬ ОБУВЬ В РЕМОНТ Сдать обувь или сумку в ремонт можно в любом магазине Rendez-Vous.

Если при принятии товара у администратора магазина появятся вопросы, он мгновенно свяжется со специалистами в центральной мастерской и уточнит возможность ремонта. Мы бережно упакуем вашу вещь и доставим ее в центральную мастерскую в Москве. Транспортировкой занимается наша собственная служба логистики, поэтому пара не потеряется по пути и будет доставлена максимально быстро.

Как только товар попадет в мастерскую, с вами обязательно свяжется менеджер по ремонту для согласования всех необходимых работ. Вы будете точно знать, какие именно изменения произойдут с вашей любимой парой, и как это отразится на ее внешнем виде. Мастер не приступает к ремонту, пока с вами не согласованы все виды работ.

ЦЕНТРАЛЬНАЯ МАСТЕРСКАЯ RENDEZ-VOUS В центральной мастерской есть собственный склад материалов, на котором хранятся каблуки, набойки, молнии, цепочки для сумок, пряжки, брелоки и кожа, необходимые для ремонта. Вся фурнитура рассортирована: мастер легко найдет нужные ему комплектующие. Ежедневно в мастерской занято более 30 человек.
Ежедневно в мастерской занято более 30 человек.

Все работы будут выполнены на фабричном уровне. Например, в мастерской есть спецмашина, которая выполняет прошивку подошвы. Если у модели есть фабричный шов, который нужно укрепить, мы можем это сделать.

Но даже если подошва была приклеена, а не прошита, мы можем укрепить ее с помощью шва, выполнив его самостоятельно. Операция аналогична фабричной. При получении товара мы внимательно осматриваем подошву, и, если видим возможность укрепить ее прошивкой, предлагаем это клиенту.

Например, на обуви подошва не была прошита, шва просто не было предусмотрено в конструкции обуви. Клиент отдал нам пару для установки профилактики, а мы предложили ему укрепить подошву швом.

Мастер сделал на подошве бороздку, в которую лягут нитки шва. Мы прошьем подошву, и уже после сделаем накат. В итоге в шов не будет попадать влага, подошва не будет промокать. Такое редко делают в мастерских по ремонту, а прошивку на профессиональном оборудовании, которое используется на фабриках, – вообще нигде.

Такое редко делают в мастерских по ремонту, а прошивку на профессиональном оборудовании, которое используется на фабриках, – вообще нигде.

Мастерская Rendez-Vous – единственная. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА РЕМОНТА Прежде чем отправиться к клиенту, каждая пара обуви и сумка проходят контроль качества. Мы сверяем результат работы с бланком заказа и проверяем качество всех выполненных операций.

Если на этом этапе менеджер увидит недочеты в ремонте, пара отправится на доработку. После завершения ремонта мы упакуем вашу пару и отправим ее в тот же магазин, в котором вы ее сдавали. Вы получите смс, когда товар приедет в магазин, и сможете забрать его в любое удобное время!

Мы ценим ваше время и силы, поэтому стараемся максимально упростить наш сервис.

Уже сейчас вы можете увидеть количество ремонтов, доступных для каждой пары, в своем личном кабинете на сайте, а также проследить весь путь товара, который вы сдали в ремонт, от поступления в магазин до его возвращения. РАБОТЫ, КОТОРЫЕ МЫ ДЕЛАЕМ ↓ 1 Профилактика (накат) на кожаную подошву 2 Замена набоек на всех видах каблуков 3 Демонтаж фурнитуры с обуви/сумки 4 Укрепление отрывающейся фурнитуры 5 Замена сломанной/утерянной фурнитуры (возможна установка не оригинала) 6 Установка утерянных страз на обувь/сумку (возможна установка не оригинала) 7 Наращивание каблука, сточившегося при носке 8 Укрепление шатающегося каблука 9 Замена сломанного каблука 10 Реставрация обтяжки каблука 11 Замена обтяжки каблука кожей под наборный каблук 12 Реставрация обтяжки танкетки 13 Наращивание изношенной резиновой подошвы 14 Наращивание изношенной резиновой подошвы в носочной части 15 Профилактика на носочную часть кожаной подошвы 16 Прошивка разошедшегося шва на верхе обуви/сумки 17 Укорачивание ремешка обуви/сумки 18 Укорачивание поясного ремня 19 Замена эластичных резинок на пряжках 20 Замена бегунка на молнии 21 Ремонт разошедшейся молнии 22 Замена флажка на бегунке молнии 23 Изготовление на бегунок молнии флажка из кожи 24 Изготовление ремешка босоножки/туфли 25 Подклейка вкладной стельки 26 Реставрация окраса ранта 27 Замена молнии обуви/сумки 28 Переклейка всей подошвы 29 Подклейка подошвы по периметру 30 Подклейка расслоения ремня 31 Подклейка задиров на верхе обуви/сумки ​Спасибо, что Вы с нами!

Обмен товара

Вам не подошел размер?

Вы можете обменять купленный товар в течение 30 дней.
  1. Обменять товар можно только на аналогичный товар другого размера (если оба товара куплены в офлайн-магазине). Нельзя обменять товар из интернет-заказа на аналогичный товар из офлайн-магазина: вам нужно будет сначала сдать купленный товар (или выкупить/сдать), а потом приобрести новый. Мы работаем над упрощением системы обмена, чтобы вам было легче и приятнее делать покупки!
  2. Если товар приобретался с доставкой собственной курьерской службой или сторонними службами доставки, то обмен может быть произведен в любом магазине Rendez-Vous.
  3. Обмен на товар другой модели или цвета невозможен.
  4. Если товар приобретался в розничном магазине сети, то обмен производится только в том магазине Rendez-Vous, в котором вы приобрели товар.

Обращаем внимание, что обмен товаров, доставленных курьерскими службами, возможен только на следующий день* после покупки!

*Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry и др.), то обмен возможен спустя 1-3 дня после покупки (как только товар появится в «Истории покупок» в Личном кабинете на сайте).

  • Обменять товар можно при наличии чека и карты Privilege, на которую оформлена покупка.
  • При обмене сохраняется первичная стоимость товара с учетом всех скидок и акций. Возврат денег или доплаты при обмене не производятся.
    • Обменять товар можно при наличии чека и карты Privilege, на которую оформлена покупка.
  • найдите товар в каталоге вашего магазина онлайн, для чего вам нужно , отметить в фильтре «Наличие в магазинах» ваш город и магазин покупки и убедиться, что нужный товар есть в этом магазине.
    Вы можете забронировать нужный вам товар в магазине, чтобы осуществить обмен (бронь действует в течение текущего дня).

    ;

  • Найдите товар нужного вам размера в том магазине, в котором вы приобрели свой товар, одним из способов:
    • и спросите продавца о наличии нужного размера;
    • и спросите о наличии нужного размера;
    • найдите товар в каталоге вашего магазина онлайн, для чего вам нужно , отметить в фильтре «Наличие в магазинах» ваш город и магазин покупки и убедиться, что нужный товар есть в этом магазине. Вы можете забронировать нужный вам товар в магазине, чтобы осуществить обмен (бронь действует в течение текущего дня). ;
    • закажите товар в интернет-магазине, если он доступен к заказу, с доставкой в магазин, в котором вы приобрели свой товар.
  • и спросите о наличии нужного размера;
  • закажите товар в интернет-магазине, если он доступен к заказу, с доставкой в магазин, в котором вы приобрели свой товар.

  • и спросите продавца о наличии нужного размера;
  1. Обменять вы можете только новый товар: без следов носки, без брака и ранее оформленных претензий, не бывший в ремонте.
  2. Обратите внимание, что один и тот же товар можно обменять только один раз.
  3. На обменянный товар вы сможете при необходимости оформить возврат, ремонт и претензию, как и на товар, приобретенный обычным способом.
  4. Не подлежат обмену чулочно-носочные изделия, супинаторы, стельки, боди, леггинсы, средства по уходу, а также иные товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N55.

Возврат товара

Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки.

В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия (включая слитные купальники, плавки, лифы), а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.
  1. Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry, СДЭК, PickPoint, DPD и др.), то вернуть товар можно в любой магазин Rendez-Vous, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.
  2. Если товар был приобретен в розничном магазине сети, то вернуть его вы можете только в магазин Rendez-Vous, в котором вы приобретали товар. Если магазин, в котором вы приобретали товар, прекратил работу или временно закрыт на реконструкцию, вы можете сделать возврат в любом магазине Rendez-Vous в России.
  3. Если товар был доставлен собственной курьерской службой по Москве МО, Санкт-Петербургу и Лен.области, вы сможете вернуть его в любой магазин Rendez-Vous, начиная со следующего после покупки дня.

Уважаемый клиент, если вы планируете получить возврат денежных средств в наличной форме, просим оформлять его после 15:00. В противном случае у нас может не оказаться наличных средств, и мы сможем вернуть вам денежные средства только на банковскую карту.

  1. Если вы из Казахстана, то оформление Возврата происходит только по заявке на электронный адрес:
  2. В отдел возврата по адресу Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А. ​
  3. По адресу 127591, Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А, ООО «Рандеву». Оформите возврат в разделе в Личном кабинете и отправьте товар через , или . В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек. Обратите внимание, что возврат из г.Калиниград и Калининградской области службой DPD невозможен.

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ.

Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.

  • Распечатайте заполненное заявление и вложите его в коробку с товаром.
  • Отслеживайте ваш возврат. Если вы отправили возврат через DPD или Почту России, зайдите во вкладку «История покупок | Мои возвраты» в личном кабинете и введите трек-номер отправления.
  • Отправьте товар удобным для вас способом.
  • В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат» у того товара, который вы решили вернуть.
  • Заполните все поля и скачайте готовое заявление. Ваш возврат переместится во вкладку «История покупок | Мои возвраты».

Если у вас нет личного кабинета на сайте или вы хотите заполнить заявление на возврат товара самостоятельно, скачайте его, заполните и отправьте вместе с товаром удобным для вас способом. Заявление на возврат товара (): | . Способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

Заявление на проведение проверки качества товара (): | .

Способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования. Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!* *В соответствии с письмом от 01.08.2011 №112-Т ЦБ РФ :

«кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу – держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисном предприятии»

. В соответствии с договором Интернет-эквайринга частичный или полный возврат денежных средств держателю карты производится путём формирования организацией операции возврата, по которой производилась оплата.​ Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты).

Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous:

  1. на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен;
  2. наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен, если товар был оплачен наличными;
  3. на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  4. если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты (мы оформим на возврат денежные средства в течение 10 дней согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей»; вы получите их в срок до 30 дней в зависимости от условий вашего банка).
  5. на банковскую карту в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:

  1. на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  2. если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты (мы оформим на возврат денежные средства в течение 10 дней согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей»; вы получите их в срок до 30 дней в зависимости от условий вашего банка).
  3. на банковскую карту в любом магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  4. наличными в момент возврата товара в любом магазине Rendez-Vous, если товар был оплачен наличными;

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, DHL, Boxberry, СДЭК и DPD:

  1. на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  2. если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты (мы оформим на возврат денежные средства в течение 10 дней согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей»; вы получите их в срок до 30 дней в зависимости от условий вашего банка).
  3. на банковскую карту в любом магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  1. Напишите в онлайн-чат на сайте.

    Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.

  2. Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
  3. Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Без выходных, круглосуточно и бесплатно.

​*В соответствии со ст.

25 ФЗ О защите прав потребителей Потребитель вправе обменять/вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Товар, предлагаемый к продаже в магазинах «Рандеву», упакован в фирменную заводскую упаковку.

Фирменная упаковка товара, предлагаемого к продаже, содержит ярлыки с дополнительной информацией. Кроме того, упаковка обеспечивает товарный вид предлагаемого к продаже товара и является его неотъемлемой частью.

Согласно ст. 451 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке. Это означает, что возвращенный товар должен быть продан следующему продавцу также в упаковке.

Повторно предложить товар, возвращенный без упаковки, к продаже не представляется возможным.

В связи с этим наличие фирменной упаковки при возврате товара надлежащего качества, приобретенного в магазинах «Рандеву», является обязательным.

Возврат товара в Санкт-Петербурге

Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки.

В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен.

Чулочно-носочные, швейные и трикотажные бельевые изделия (включая слитные купальники, плавки, лифы), а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

  1. Если вы из Казахстана, то оформление Возврата происходит только по заявке на электронный адрес:
  2. В отдел возврата по адресу Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А. ​
  3. Если товар был приобретен в розничном магазине сети, то вернуть его вы можете только в магазин Rendez-Vous, в котором вы приобретали товар. Если магазин, в котором вы приобретали товар, прекратил работу или временно закрыт на реконструкцию, вы можете сделать возврат в любом магазине Rendez-Vous в России.
  4. Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry, СДЭК, PickPoint, DPD и др.), то вернуть товар можно в любой магазин Rendez-Vous, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.
  5. Если товар был доставлен собственной курьерской службой по Москве МО, Санкт-Петербургу и Лен.области, вы сможете вернуть его в любой магазин Rendez-Vous, начиная со следующего после покупки дня.
  6. По адресу 127591, Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А, ООО «Рандеву». Оформите возврат в разделе в Личном кабинете и отправьте товар через , или . В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек. Обратите внимание, что возврат из г.Калиниград и Калининградской области службой DPD невозможен.

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.

  • Отслеживайте ваш возврат. Если вы отправили возврат через DPD или Почту России, зайдите во вкладку «История покупок | Мои возвраты» в личном кабинете и введите трек-номер отправления.
  • В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат» у того товара, который вы решили вернуть.
  • Заполните все поля и скачайте готовое заявление. Ваш возврат переместится во вкладку «История покупок | Мои возвраты».
  • Распечатайте заполненное заявление и вложите его в коробку с товаром.
  • Отправьте товар удобным для вас способом.

Если у вас нет личного кабинета на сайте или вы хотите заполнить заявление на возврат товара самостоятельно, скачайте его, заполните и отправьте вместе с товаром удобным для вас способом.

Заявление на возврат товара (): | . Способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

Заявление на проведение проверки качества товара (): | .

Способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования. Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!* *В соответствии с письмом от 01.08.2011 №112-Т ЦБ РФ :

«кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу – держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисном предприятии»

.

В соответствии с договором Интернет-эквайринга частичный или полный возврат денежных средств держателю карты производится путём формирования организацией операции возврата, по которой производилась оплата.​ Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты). Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous:

  1. на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен;
  2. на банковскую карту в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  3. на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  4. если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты (мы оформим на возврат денежные средства в течение 10 дней согласно ст. 22 «Закона о защите прав потребителей»; вы получите их в срок до 30 дней в зависимости от условий вашего банка).
  5. наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous, в котором этот товар был приобретен, если товар был оплачен наличными;

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:

  1. на банковскую карту в любом магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  2. наличными в момент возврата товара в любом магазине Rendez-Vous, если товар был оплачен наличными;
  3. на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  4. если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты (мы оформим на возврат денежные средства в течение 10 дней согласно ст.

    22 «Закона о защите прав потребителей»; вы получите их в срок до 30 дней в зависимости от условий вашего банка).

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, DHL, Boxberry, СДЭК и DPD:

  1. если заказ был предоплачен, то возврат производится только на карту оплаты (мы оформим на возврат денежные средства в течение 10 дней согласно ст.

    22 «Закона о защите прав потребителей»; вы получите их в срок до 30 дней в зависимости от условий вашего банка).

  2. на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  3. на банковскую карту в любом магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  1. Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
  2. Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.
  3. Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно).

    Без выходных, круглосуточно и бесплатно.

​*В соответствии со ст. 25 ФЗ О защите прав потребителей Потребитель вправе обменять/вернуть непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Товар, предлагаемый к продаже в магазинах «Рандеву», упакован в фирменную заводскую упаковку. Фирменная упаковка товара, предлагаемого к продаже, содержит ярлыки с дополнительной информацией.

Кроме того, упаковка обеспечивает товарный вид предлагаемого к продаже товара и является его неотъемлемой частью. Согласно ст. 451 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар в таре и (или) упаковке. Это означает, что возвращенный товар должен быть продан следующему продавцу также в упаковке.

Повторно предложить товар, возвращенный без упаковки, к продаже не представляется возможным.