Можно ли сдать ношеную бижутерию обратно в магазин

Возврат бижутерии

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат бижутерии обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации. Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм бижутерия является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата бижутерии надлежащего качества — 14 дней.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

1. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
2. Товар не был использован
3. Наличие кассовых или товарных чеков
4. Товарный вид и упаковка сохранены

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка бижутерии осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

• Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
• Предоставить документ, удостоверяющий личность.
• Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
• Передать продавцу бижутерию в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата.

Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.

Если такого пункта нет, то срок возврата бижутерии может быть продлен до 90 суток. Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами. Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

1. Информация о продавце;
2. Должна быть указана причина возврата;
3. Купленный товар;
4. Информация о покупателе;
5. Товарная категория;
6. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
7. Дата покупки;
8. Товарный вид при возврате;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

1. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
2. Имеются недостатки, из-за которого бижутерия не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть бижутерию в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

• Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
• Если срок действия гарантии закончен.
• Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если бижутерия будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

1. На возврат и получения денег;
2. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
3. На проведение ремонта на бесплатной основе;
4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
5. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак бижутерии, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

1. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
3. Наименование и адрес торговой точки;
4. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
6. Дата совершения покупки;
7. Указать на требование возврата товара;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

1. копию гарантийного талона;
2. накладную;
3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
2. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
3. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
4. Если покупатель требует обмена бижутерии, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов.

Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Подлежит ли возврату и обмену бижутерия

» Рынок продаж бижутерии сегодня значительно превосходит по своим объёмам продажи изделий из настоящих драгметаллов.

Причина кроется в её относительно низкой стоимости и использовании в процессе производства новейших технологий и материалов. Это позволяет получить высококачественные украшения, отличающиеся эстетикой и уникальностью. Несмотря на это, иногда покупателю приходится возвращать приобретённую бижутерию.

Мотивы для этого бывают самые разные: начиная от разонравившегося после пристального рассмотрения дизайна украшения до обнаружения заводского дефекта. Разберём в данной статье, подлежит ли возврату бижутерия, и как его можно произвести.Для начала разберём, что же по закону относится к категории бижутерии.

Главное её отличие от ювелирных украшений – использование в качестве исходного сырья материалов, не относящихся к категории драгоценных металлов и камней.Для изготовления бижутерии чаще всего применяются:

1. Стальные и медные сплавы (латунь, бронза).
2. Полимерные материалы.
3. Керамика.
4. Для имитации драгоценных камней – вставки из пластика, цветного стекла, фианита, искусственных кристаллов, поделочные минералы.

При наличии некоторых элементов, изготовленных из драгметаллов или камней, изделие автоматически переходит в разряд ювелирных. Например, при совмещении основания из стали (меди) и самоцветных камней либо украшения золотого, платного, серебряного изделия искусственными кристаллами или фианитами.Возврат любых приобретённых товаров, независимо от их категории, регламентируется положениями , он же закон о защите потребительских прав населения.Возврат бижутерии обратно в магазин регулируется следующими законодательными актами:

• ФЗ №2300-1. В нём подробно прописаны все аспекты, касающиеся правовых взаимоотношений между продавцами и их клиентами. Среди прочего, в статьях данного закона прописана процедура возврата купленной вещи обратно в магазин: причины, по которым он допускается, порядок действий.
• . Является дополнительным подзаконным актом, содержащим перечень так называемых «невозвратных товаров».

К группе невозвратных относятся изделия, вернуть которые обратно продавцу можно лишь при обнаружении неких нарушений в регламенте продажи – заводской брак, истекший срок годности, отсутствие информации о данном товаре. В список «невозвратных» входят и ювелирные изделия, но бижутерии в постановлении №55 нет.Порядок и сроки возврата украшений зависят от его причины и их типа.В таблице приводится сравнение процедур отказа от покупки для бижутерии и ювелирных изделий.Причина возврата Бижутерия Ювелирное изделие Возврат качественного изделия по субъективным мотивамВ течение 2-х недель после покупкиНе предусмотреноВозврат некачественного изделия В течение гарантийного срока.

При его отсутствии – по умолчанию, в течение 10 летВ течение гарантийного срока, или (по умолчанию) в течение 10 лет Бижутерия подлежит возврату, в отличие от ювелирных изделий, даже при отсутствии у неё производственного брака. К примеру, клиент после покупки обнаруживает, что изделие по дизайну или расцветке не гармонирует с его одеждой или аксессуарами.Покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием совершить возврат.

Для этого, по закону, отводится срок в две недели, не считая дня совершения покупки.Оформление возврата производится по следующему алгоритму:

1. Заявление составляется в двух экземплярах. Один подаётся продавцу, второй остаётся на руках у клиента.
2. Клиент обращается в торговую точку с просьбой принять назад либо обменять купленное изделие. Иногда для этого достаточно бывает устного обращения, но часто приходится писать официальное заявление-претензию.
3. После подачи заявления и сдачи товара следует дождаться обратного зачисления средств на карту.

Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЕсли расчёт при покупке производился наличностью, то деньги за товар возвращаются прямо из кассы. Возврат должен произойти в срок не позднее 10 суток. При оформлении возврата бижутерии надлежащего качества покупателю потребуются следующие документы:

• Чеки, квитанции, выписки со счёта банковской карты, или иные подтверждения совершения покупки в данной торговой точке.
• Заявление, в котором указывается наименование магазина, личные сведения о покупателе, причины возврата. Документ заверяется подписями клиента и продавца.
• Паспорт для подтверждения личных данных, указанных в заявлении-претензии.

Если у купленного изделия обнаружен некий заводской дефект, то оно может быть возвращено в магазин в течение гарантийного срока.

Если же продавец или изготовитель не установили на бижутерию гарантию, то этот срок автоматически равняется 10 годам.Согласно положениям ФЗ №2300-1, в случае продажи некачественного изделия при возврате бижутерии клиент вправе:

1. Обменять покупку на иную товарную позицию, с учётом разницы в цене.
2. Сдать покупку в магазин, потребовав возврата уплаченных за неё денежных средств.
3. Сдать некачественное изделие в ремонт за счёт продавца.
4. Обменять бракованное изделие на аналогичное, не без дефекта.

Официальное заявление-претензия составляется в свободной форме, на стандартном листке формата А-4. В некоторых торговых организациях имеются уже готовые фирменные бланки, в которых уже проставлены все необходимые для заполнения пункты.В документе должна содержаться следующая информация:

• Описание причины возврата изделия – производственный дефект, не подошедший дизайн и так далее.
• В конце документа проставляется дата и личные росписи продавца и покупателя.
• Наименование и адрес расположения торговой точки, в которой было приобретено изделие.
• Данные клиента, производящего возврат бижутерии, и его контактный телефон.
• Требование к продавцу: совершить возврат, произвести гарантийный ремонт, обменять на другое изделие.

Подать претензию можно при личном посещении магазина, отправить её заказным письмом или на электронный адрес торговой организации.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантСоставляется документ в 2-х экземплярах: для продавца и для клиента. В случае отказа магазина удовлетворить законные требования клиента документ послужит доказательством его попытки урегулировать вопрос в досудебном порядке.

Правила онлайн-торговли несколько отличаются от правил, установленных для традиционных продаж.

Срок для отказа от качественного товара при покупке его в интернет-магазине составляет не 14, а всего 7 дней. Для возврата бижутерии потребуется предварительно заполнить заявку о возврате на сайте продавца.Купленный товар отправляется по указанному там адресу одним из доступных способов:

1. Через пункт выдачи.
2. Через постамат.
3. По почте.
4. Курьером.

После отправки товара назад следует сохранять квитанцию или извещение вплоть до возврата денег за товар обратно на счёт.Когда торговая организация неправомерно отказывает клиенту в возврате или обмене товара, он вправе обратиться за содействием в контролирующие организации. В их роли выступает учреждение Роспотребнадзора или судебные инстанции.Для этого подаётся жалоба или иск на действия продавца с требованием обязать его произвести возврат.Продавец может отказать в возврате товара или в обмене в следующих ситуациях:

• Клиент не может документально подтвердить место и дату совершения данной покупки.
• Изделие носит явные следы физического воздействия, вследствие чего и произошла поломка.
• Бижутерия без следов фабричного брака возвращается по истечении 14-дневного срока, а изделие с производственным дефектом – после окончания гарантии.
• Возвращаемое качественное изделие не имеет упаковки, ярлыка, бирки, носит следы эксплуатации (потёртости, царапины).

( Пока оценок нет ) 1 203 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: Ювелирные украшения пользуются большим спросом у наших сограждан. Эта популярная группа товаров относится к особой Часы могут иметь производственные дефекты. Иногда они выходят из строя до истечения установленного на них гарантийного срока.

А зачастую часы Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки.

Заключая любой договор – на поставку услуг или покупку товара – продавец и его клиент Федеральный закон №2300-1 предусматривает возможность вернуть купленный товар обратно в магазин.

В этом же законодательном акте С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Причины

Порядок возврата бижутерии в магазин

//БижутерияПродавец всегда использует неосведомленность покупателя.

Сотрудники учреждений торговли заинтересованы в увеличении продаж. Доказать свою правоту поможет знание законодательства о защите прав потребителей.

Повышать правовую грамотность рекомендуется на конкретных примерах, ситуациях.Немало вопросов возникает при обмене и возврате бижутерии.

Что делать, если работник магазина отказывается принять качественные или обменять бракованные украшения?

Как вернуть деньги? Покупатель должен знать порядок, нюансы, сроки возврата, правила оформления претензий.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Бижутерией являются украшения из недорогих материалов. Для её создания используются искусственно полученные камни, сталь, железо, дерево, пластик, стекло.

Отдельные изделия искусно имитируют ювелирные изделия из драгметаллов, бриллиантов, самоцветов естественного происхождения.ВниманиеНастоящие драгоценности возврату не подлежат.

• (ред. от 01.05.2017).
• (ред. от 23.12.2016);

ВАЖНОПостановлением установлен список исправных промышленных товаров, возврат или обмен которых не производится.

В перечень входит ювелирная продукция из драгоценных материалов, но не бижутерия.Закон, защищающий права покупателя (сокращенно ), содержит полезные для потребителя сведения:

1. регулирует потребительские права при обнаружении недостатков в приобретенных изделиях;
2. в определены права на замену качественных товаров без недостатков;
3. в раскрыт порядок замены неисправных товаров, не качественной продукции с существенным браком.

Возврат в магазин качественной бижутерии является законным.

Покупатель должен знать сроки возврата, подтвердить сделку. Изделие принимается в том виде, в котором оно приобреталось.

Рекомендуется сохранить чек, этикетку, ярлык, упаковку.

Качественную новую бижутерию в торговле не всегда принимают обратно. Существенной причиной отказа является не соблюдение покупателем требований закона (). Работник торговли откажет если:

1. Товарный вид изделия не сохранен, украшения имеют явные следы носки, появились сколы, царапины, потертости, исчезли отдельные элементы, бусины.
2. Утеряны пломбы, этикетки, ярлыки, упаковка.
3. Покупатель не может подтвердить, что приобрел изделие у конкретного прилавка. На этот случай рекомендуется сохранять кассовый, товарный чек. Если документа нет, можно сослаться на показания свидетеля.
4. Гражданин обратился спустя 15 и более дней после совершения сделки купли-продажи бижутерии.

Согласно клиент вправе требовать возврата качественного изделия.

Причиной отмены сделки может стать неподходящий размер, дизайн, форма, расцветка, комплектация.

Значит можно смело обращаться к работнику торговли, если:

1. изделие мало, велико, несоответствующего размера;
2. бижутерия не подходит по другим характеристикам, параметрам.
3. украшение без драгоценных вставок не понравилось;

ВниманиеПри обращении в салон надо озвучить причину возврата бижутерии.

Например, кольцо было приобретено в подарок и не подошло по размеру. Дома покупательница выяснила, что кулон, купленный к конкретному платью, не сочетается с ним по цвету.

Массивные серьги приносят неудобства при носке и так далее.Качественные украшения без недостатков, не подошедшие по размерам и другим свойствам, обменивают или возвращают в период до 14 дней.

Важно сохранить товарный вид изделия и упаковки.

14 суток отсчитывают со дня, следующего за днем заключения сделки.Для бракованной бижутерии предусмотрены сроки:

1. до 14 дней, если выявлен несущественный недостаток, о котором не сообщил сотрудник салона, согласно (особенности носки, вес украшения, материалы вызывают неприятные ощущения на коже);
2. возврат разрешен в течение гарантийного срока, если гарантия на купленную бижутерию предусмотрен.
3. позднее 14 дней можно вернуть изделия с серьезными недостатками, браком, согласно (отпали стразы, неисправна застежка, отклеились элементы);

Перед обращением к сотруднику торгового заведения, рекомендуется подготовиться.

Все действия должны быть совершены по порядку:

• если нет чека на бижутерию, найти свидетеля, установить дату и цену покупки другим способом ();
• найти кассовый чек или другой документ для подтверждения сделки, если расчет был по карте, распечатать квитанцию о переводе денег в данную торговую организацию;
• подойти к сотруднику салона, озвучить законную причину возврата, обмена;
• проверить товарный вид украшений, на них не должно быть следов носки, собрать упаковку, этикетки и ярлыки;
• если требуется написать заявление, претензию в двух экземплярах.

Дополнительная информацияСотрудник магазина может забрать изделие на экспертизу. Проверка бижутерии в лаборатории (сроком до 30 дней) установит причину брака или неисправности. Виновник поломки оплатит экспертизу.В претензии следует указать, кому она направлена, директору или владельцу торговой точки, от кого исходит обращение (ФИО покупателя).

В основной части изложить, где, когда был приобретен товар, по какой цене, есть ли в нем брак или недостатки.

Ссылаясь на статью Закона «О защите прав потребителей», указать требование. Приложить к документу копию чека.

Обязательно поставить на претензии дату и подпись.Рекомендуется попросить продавца, оставить отметку об ознакомлении на экземпляре претензии, который остается на руках у покупателя.

Она должна быть рассмотрена в течение 10 дней.

Если работник магазина не принимает претензию, её отправляют по почте с уведомлением и описью.Скачать образец претензии о возврате бижутерии Дистанционный способ продажи – это реализация предметов и продуктов удаленным способом по каталогу, через рекламные буклеты или интернет-магазин. Ситуацию в таком случае регулирует .

Клиент вправе:

1. вернуть изделие в течение 7 дней после получения посылки без разъяснения причин.
2. до передачи заказа отказаться от дистанционной покупки, когда ему удобно;

ВниманиеСрок на возврат в интернет-магазин увеличивается до 3 месяцев, если при доставке бижутерии продавец письменно не ознакомил клиента с порядком и сроками возврата.

Должен быть сохранен товарный вид изделия, чек или другое подтверждение сделки. При обратной отправке посылки с несколькими покупками стоит вложить опись.

регулирует возврат бракованных изделий с существенными недостатками.

Покупатель может потребовать:

1. обмен на подобное украшение с другими характеристиками;
2. замену на другое изделие с доплатой, выплатой разницы в ценах;
3. возврат денег, если в зале, на складе нет бижутерии, подходящей для замены.

К сведениюНесущественные изъяны, о которых умолчал сотрудник магазина, могут стать причиной замены в течение 14 дней (). Например, во время эксплуатации выяснилось, что бижутерия окрашивает кожу и одежду, элементы вызывают дискомфорт.Обмен, возврат недрагоценных украшений, приобретенных в сети салонов «Леди Коллекшн», осуществляется на общих условиях.

Надо попросить продавца оставить на документе отметку об отказе. Претензию переслать по почте с уведомлением на адрес салона, оставить почтовый чек.После получения отказа обратиться в местный отдел по защите прав потребителей, обсудить с юристом судебный порядок решения вопроса.Нередко продавцы отказывают в возврате бижутерии, ссылаясь на скидки или торговые акции. Распродажа — прекрасный способ реализовать залежавшуюся продукцию.ВАЖНОВ торговых залах временно могут быть вывешены объявления:

«Обмен и возврат изделий, приобретенных со скидкой, не производится»

.

Продавец вводит клиента в заблуждение.

Скидка или акция не влияет на права потребителя, утвержденные законодательством.

Возврат и обмен ювелирных изделий

Каждый день мы совершаем покупки. Некоторые незначительные, которые мы делаем машинально, а некоторые планируются долгое время. Например, дорогостоящая техника, автомобиль или золотые изделия.

Выбирая драгоценности, мы рассчитываем на то, что они будут украшать нас не один год. И как же мы расстраиваемся, когда на них обнаруживается брак. Что же делать, ведь была потрачена не маленькая сумма денег?

Содержание

1. бесплатно

Современный клиент знает, что если товар не подошёл или является некачественным, он может его вернуть или обменять. Но как быть с ювелирными украшениями?

Допустим ли возврат ювелирных изделий? Какие процедуры нужно соблюсти для получения денег обратно?

В этой статье мы получим ответы на эти и другие вопросы, связанные с защитой прав потребителей. Радость от покупки может смениться на печаль от разочарования качеством или видом товара.

Сталкиваясь с подобной ситуацией, некоторые приходят в недоумение. Как быть? Согласно законодательству, клиент может вернуть приобретённую продукцию, однако это правило применимо не ко всем категориям товара. Например, ювелирные украшения не относятся к группе товаров, которые так просто вернуть обратно.

Нужны веские причины. Поэтому многих волнует вопрос: можно ли вернуть ювелирное украшение в магазин в течение 14 дней? Этот вопрос регулирует Закон о защите прав потребителей.

Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней, если он ненадлежащего качества или имеет заводской брак. В других же случаях, таких как не подошёл размер, цвет или другие параметры, товар нельзя вернуть в магазин. Согласно законодательству, чтобы у вас приняли товар обратно необходимо иметь чек и гарантийный талон.

Если производитель не указал гарантийный срок, то можно учитывать время службы изделия, которое легко выяснить. Чтобы избежать всех этих неприятностей, рекомендуется хорошо проверять товар перед покупкой. Кроме того, если вы покупаете как подарок, можно договориться с сотрудником магазина о возможном обмене.

При его согласии можно избежать будущего конфликта.

Покупка драгоценностей – это всегда приятное и волнительное событие. Покупая драгоценные изделия, мы хотим сделать приятное нашим любим и близким людям. Но как быть, если на товаре обнаружен брак?

Согласно Закону о возврате ювелирных украшений покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, однако этот факт необходимо доказать.

Если же у вас не веские причины и товар соответствующего качества, то возврат невозможен. Неужели дефект — единственная причина обмена? Возможно, есть еще ситуации, когда подлежит возврату изделие из драгметалла?

Украшение можно вернуть, если:

1. неправильно указана проба;
2. клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.
3. проблемы с замочком.
4. элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;

В последнем случае он вправе рассчитывать на возврат.

Однако стоит доказать, что изделие имеет дефект не по его вине.

При обнаружении брака продавец может предложить следующие варианты решения проблемы:

1. заменить украшение на аналогичное;
2. вернуть полную стоимость товара.
3. заменить на другое украшение по такой же цене;
4. возместить средства, которые клиент потратил на устранение дефекта;
5. устранить недостатки за счёт магазина;
6. снизить цену на бракованное изделие;

Некоторые продавцы могут предложить составить претензионный документ, в котором вам предложат описать причины возврата. Чтобы ситуация быстрее разрешилась, стоит обратиться в общество по защите прав потребителей.

Какие сроки возврата ювелирных украшений? В законодательстве упоминается определённый период, в который клиент вправе сдать товар обратно.

Бывают случаи, когда дефект невозможно сразу выявить, и он был замечен спустя какое-то время.

В такой ситуации даётся полгода, в течение которых можно обратиться в магазин с претензией. Если на товар был получен гарантийный талон и в течение этого срока вы выявили дефект, то вы вправе потребовать обмен товара или возврат средств. При этом гарантийный период исчисляется с момента его замены на другой.

При возврате ювелирного украшения с дефектом сотрудник магазина может запросить проведение экспертизы, однако, стоит учесть, что проводиться она должна за счёт самого магазина.

Если в результате обнаружится, что брак — вина клиента, то магазин может запросить компенсацию за потраченные средства на экспертизу. Как уже упоминалось выше, если вам продали продукцию с дефектом, то закон на вашей стороне.

Необходимо знать свои права и уметь отстаивать свои интересы, а они довольно весомые. Ведь цена на ювелирные товары высокая, чтобы просто закрыть на это глаза.

Да и кому хочется носить украшение с дефектом? Поэтому логичен вопрос: как вернуть бракованный товар? Для этого необходимо сделать следующее:

1. написать заявление на обмен товара или на возврат средств;
2. взять паспорт и посетить магазин, в котором была совершена покупка;
3. ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.
4. сохранить товарный чек и бирку;

Если упомянуть продавцу о том, что вы намерены обратиться в общество защиты прав потребителя, то, возможно, решение примут быстрее.

Обратите внимание! При покупке подарка, например, кольца, возможен риск несоответствия размера. В таком случае перед покупкой необходимо обговорить с продавцом возможный обмен аксессуара на другой размер и сроки этой процедуры, ведь по закону магазин не обязан менять товар, если не подошёл размер или модель.

Поэтому во избежание неприятностей нужно заранее всё учесть и обговорить с сотрудником магазина. Не каждому человеку по карману покупки украшений в ювелирных салонах. Поэтому некоторые приобретают изделия в ломбардах.

Независимо от того где приобретена продукция, мы можем столкнуться с браком. Можно ли вернуть или обменять вещь с дефектом, купленную в ломбарде? Согласно закону да. Ведь ломбард несёт такую же юридическую ответственность, как и другие торговые площадки.

И если вам продали товар с браком и продавец не упомянул об этом во время продажи, то клиент вправе сдать его обратно. Каков порядок необходимо соблюсти, чтобы у вас приняли товар обратно?

Во-первых, нужно иметь товарный чек, ведь он подтверждает, что покупку совершили в конкретном ломбарде. Во-вторых, вам необходимо обратиться к продавцу с просьбой обменять товар или вернуть средства.

При отказе необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей. Купив некачественный товар, вы приходите в магазин, чтобы вернуть деньги за него или обменять на другое изделие. Для начала нужно постараться решить вопрос мирным путём.

Этот вариант устроит обе стороны сложившейся ситуации. Однако не всегда сотрудники салона идут навстречу клиенту и с готовностью выполняют его требования. Не стоит расстраиваться, ведь закон на вашей стороне.

Для того чтобы соблюсти нужные требования необходимо написать претензию на возврат денежных средств.

Лучше всего в двух экземплярах: один для магазина, а второй — для вас (может пригодиться, если дело дойдёт до суда).

Возможно, сотрудники магазина настоят на проведение экспертизы. Они вправе это сделать, однако должны взять на себя все расходы. Результат экспертизы также необходимо сохранить, ведь при необходимости он послужит доказательством в суде.

В случае отказа на возврат средств или обмен продукции, следует обратиться в суд. Для этого стоит написать исковое заявление на этот магазин и описать причину конфликта.

Важно иметь достаточно доказательств, чтобы выиграть дело.

Для обращения в суд желательно иметь результаты экспертизы, доказывающие, что брак является заводским, товарный чек и документ, подтверждающий отказ магазина заменить товар или вернуть средства. Потратив немалую сумму денег на украшение, хочется насладиться его красотой.

В случае приобретения некачественного товара его необходимо заменить.

Правила возврата изделий из золота одинаковы как для салонов, так и для ломбарда. Для этого нужно предоставить товарный чек и при необходимости составить письмо-претензию.

Если сотрудник магазина выявляет сомнение в отношении происхождения дефекта, то можно запросить экспертизу. Если вам не производят замену товара и не возвращают потраченные средства, то стоит обратиться в суд.

Для этого нужно подать иск и описать причины конфликта, а также варианты его решения. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества

16.04.2020 Стандарты 29276 После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет. Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий.

В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон.

Но для этого должны быть веские основания. Правила продажи ювелирных изделий регламентируются . По закону, согласно , реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.

В отражены моменты, касающиеся реализации украшений.

Данной теме посвящена документа.

В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:

• Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.
• Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
• До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
• Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.
• Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
• Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
• Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
• На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.

В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации. На ярлыке обязательно прописываются:

1. проба;
2. материал изготовления;
3. стоимость 1 грамма изделия.
4. компания-производитель;
5. артикул;
6. наименование изделия;
7. количество граммов;

При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке.

Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным.

В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.

Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.

В соответствии с года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится.

Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя.

Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок. В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин. Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

1. выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
2. несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
3. поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
4. отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
5. обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:

1. заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
2. снизить цену за счет брака;
3. компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
4. вернуть деньги за товар.
5. заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;
6. потребовать устранения дефекта продавцом;

На основании , если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.

На основании , продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака. Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

• На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
• Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
• Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
• Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.
• С документами и изделием требуется обратиться в магазин.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней.

После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать. Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии.

На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте.

Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении. Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.

В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный.

Также может быть отказано в удовлетворении претензии. Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака.

При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу. В результате экспертизы может быть доказано, что:

1. украшение ненадлежащего качества;
2. характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.
3. изделие имеет видимые или скрытые недостатки;

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.

Сроки возврата определяются от момента покупки.

Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.

Закон регулирует период, в который проводится процедура:

• При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
• Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее.

Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение. Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок.

Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение. Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету.

Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу. Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара.

Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:

1. нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
2. сроки обращения;
3. истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ.

Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы. Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию. Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.

Данные дела имеют срок исковой давности. Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов. Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:

1. траты, совершенные на проведение экспертизы;
2. иные издержки.
3. моральный ущерб;

Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица.

Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен. Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки.

Отказать в возврате некачественного товара продавец не может.

Покупатель может обратиться в судебные органы. Источник: 29276

30.05.2023 Стандарты 261

17.05.2023 Стандарты 161

30.04.2023 Стандарты 315

06.03.2023 Стандарты 226

6964 Москва Ювелирные украшения из серебра 925 пробы из Гонконга, Таиланда, стран Европейского Союза и России. 5689 Москва Предлагаем широкий выбор обручальных колец со склада в Москве.

20 лет на рынке обручальных колец!

13079 Красноярск Производство ювелирных изделий из золота и серебра. 14802 Красное-на-Волге Большой ассортимент — лучшие цены! Мы предлагаем огромный выбор изделий православной тематики, цепи машинного и ручного плетения, ионизаторы воды, мужские печатки, ложки (литьевые и штампованные), ук… 8089 Москва Разработка и изготовление сувениров, нагрудных знаков, зажимов для галстуков.