Книги не подлежат возврату и обмену статья

Подлежат ли возврату в магазин книги

› › На чтение6 мин. Просмотров605 Обновлено 01.08.2018 Законодательство ограничивает возврат нескольких видов товаров, к ним относятся и книги.

Считается, что печатная продукция априори не может иметь брака, но на практике случается иначе. Разберемся, подлежат ли возврату ранее купленные книги, а также в каких случаях стоит обращаться к продавцу.

Если применять к книгам норму о беспрепятственном возврате в течение 14 дней, то все магазины превратятся в библиотеки, откуда покупатели будут брать издания, а потом возвращать их.

Это скажется и на качестве продукции – вряд ли кому-то приятно приобретать уже прочитанное несколько раз издание. В то же время нельзя сказать, что книги полностью не подлежат возврату, в некоторых случаях это возможно. Книги относятся к «Перечню товаров надлежащего качества».

Именно поэтому их очень сложно вернуть. В некоторых случаях магазин готов пойти на обмен печатной продукции.

Но вне зависимости от позиции продавца, покупателю стоит основывать свои действия на положениях закона «О защите прав потребителей»:

1. статья 18 содержит правила возврата продукции с обнаруженными недостатками.
2. статья 25 разъясняет особенности возврата товаров с надлежащим качеством;

Перед возвратом необходимо учесть особенности определения качества печатной продукции.

Допустим, вы просили продать вам книгу с автобиографией писателя, а в итоге после покупки обнаружили, что она написана его потомком. При этом в большинстве случаев вернуть деньги не получится – вам нужно будет выбрать новый экземпляр.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) Читайте также: Важными условиями для обмена являются:

1. должно пройти не более 14 дней после покупки, но лучше всего поторопиться, обмен в первые 7 дней более вероятен.
2. сохранение товарного вида – отсутствие царапин, заломов на переплете, пятен, мятых или согнутых страниц, пометок ручкой или карандашом;
3. обращаться стоит к тому же продавцу, у которого вы приобретали книгу;

Некоторые магазины требуют обязательного сохранения чека на покупку.

Это неправомерно. Закон не обязывает покупателя обязательно сохранять чек для обмена. Вместо него можно привести свидетеля, попросить запись с камеры видеонаблюдения, принести выписку о движении средств на вашем банковском счете (если вы оплачивали покупку картой), принести распечатку СМС-сообщений из обслуживающего вас банка. Вы имеете право доказать покупку любым удобным случаем.

К тому же многие книжные магазины оставляют на обложек наклейку с ценой товара и датой поставку, ни в коем случае не отрывайте ее, пока не проверите книгу. Этот стикер станет подтверждением вашей покупки.

Явный брак, обнаруженный после покупки, является основанием для возврата денег.

К нему относятся:

1. отсутствие листов или их дублирование.
2. следы порчи, нанесенной при транспортировке или от неправильного хранения;
3. несоответствие заглавия содержанию;
4. нечитаемый шрифт (размытый, дублированный, обилие помарок и опечаток);

Лучше всего заранее осмотреть книгу, чтобы не было проблем с продавцом, но это не всегда возможно. Многие издания сейчас продают запаянными в пленку, что мешает покупателям оценить качество. Несмотря на то что законом установлен срок возврата некачественного товара 2 года, лучше всего не затягивать с походом в книжный магазин.

Юристы рекомендуют обращаться для возврата денег в течение 14 дней с даты приобретения.

Это увеличит ваши шансы на быстрое решение проблемы. Лучше всего заранее написать претензию в 2-х экземплярах. В ней нужно отметить, когда вы приобрели издание, его цену и ваши претензии к покупке.

В части требований укажите, что вы хотите сделать – чаще всего покупатели выбирают возврат денег.

Это разумно, ведь при заводском браке или неправильной транспортировке вся партия, находящаяся в наличии в магазине, будет иметь дефекты.

Читайте также: Так как книги обширная категория товаров, существуют разные случаи, которые стоит рассмотреть обратно.

• Учебники относятся к категории товаров надлежащего качества, поэтому если вам не подошло приобретенное издание нельзя обменять. Перед покупкой тщательно читайте обложку, обращайте внимание на год выпуска (учебники разных лет могут иметь расхождения). Некоторые магазины допускают обмен и возврат таких книг, но это исключение из правил. Они делают так, чтобы сохранить свою репутацию. Обращаться с просьбой возврата или обмена стоит только в том случае, если вы не повредили учебник.
• Уцененные экземпляры. Их нужно приобретать крайне осмотрительно – при любых дефектах такие издания нельзя вернуть или обменять.
• Антикварные книги и подарочные издания подлежат возврату и обмену в установленные законом сроки.
• Если книга не соответствует вашему читательскому вкусу, то оснований для возврата нет. Магазин совершенно справедливо может отказать вам.
• Вы хотели приобрести полную версию произведения, а получили краткий пересказ. В этом случае можно вернуть книгу, но для начала посмотрите на титульную страницу – если в ней не указано, что произведение дано в сокращении, то можно идти в магазин.

К возврату книг стоит прибегать в крайних случаях.

Предварительно нужно обратиться к экспертам, чтобы они дали заключение о природе происхождения недостатков.

Судебная практика по таким вопросам крайне скудна.

Это связано с тем, что тяжбы устраивают только принципиальные покупатели или те, кто приобрел очень дорогой экземпляр.

Желательно до подачи иска добиться отказа магазина в возврате в письменном виде. Его нужно приложить к составленному иску. Также вам потребуется иметь на руках:

1. акт от независимого эксперта.
2. чек или иные доказательства покупки;
3. экземпляр ранее составленной претензии;

Копии этих документов передаются вместе с иском, в котором вы описываете обстоятельства покупки и обнаружения недостатков, а также перечисляете свои действия по урегулированию проблемы.

Отличная статья 0 Potrebitel_Infoру © 2018–2023 – Юридические вопросы и ответы

Подлежат ли возврату книги в магазин по закону РФ

В мире происходят бурные изменения, но Россия по-прежнему остаётся читающей страной.

Не каждая приобретённая книга оправдывает ожидания покупателя. Поэтому нередко возникают ситуации, требующие уточнения, можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека, существуют ли какие-то правовые основания или доказывать что-либо бесполезно. Содержание

1. бесплатно

По поводу возврата книг в магазин необходимо следовать законодательству РФ, регламентирующему положения о защите прав потребителей.

Основным нормативным актом для выяснения вопроса подлежит ли книжная продукция возврату, подобно прочим товарам длительного пользования, или нет выступает ФЗ № 2300-1. В ст. 18 оговорены права потребителей на тот случай, если ими будут выявлены какие-то недостатки в приобретённом изделии. На основании её норм получаем утвердительный ответ на вопрос

«Подлежат ли возврату книги, когда в них обнаружились недостатки?»

.

При обнаружении дефектов в купленном изделии п.

1 ст. 18 закрепляет за потребителем право:

1. договориться о снижении цены;
2. поменять товар;
3. вернуть деньги за покупку.

Все перечисленные действия должны производиться в течение сроков, установленных ст. 19 ФЗ № 2300-1, причём книга должна сохранить должный товарный вид. Обмен непродовольственной продукции (согласно ч.

2 п. 1 ст. 25) возможен на протяжении 14-дневного срока при соблюдении требований к товару, оговорённых в ч. 3 п. 2. Продавцы, заявляющие, что книги не подлежат возврату, как специфический товар, апеллируют к ч.

4 п. 1 ст. 25 № 2300-1, где указано, что перечень непродовольственной продукции, которую не полагается возвращать/обменивать, утверждён российским правительством. Действительно, правительственным постановлением № 81 за 2002 год в перечень, утверждённый аналогичным нормативным актом за № 55 в 1998-м внесли п. 14, не допускающий возможности возвращать/обменивать непериодические издания.

Безусловное соблюдение требования, что книга подлежит возврату, попросту убило бы соответствующий сегмент торговли, превратив специальные торговые точки в своеобразные библиотечные пункты.

Поэтому для возвращения приобретённых книжек в магазин в течении 14 дней должны наличествовать жёстко оговорённые основания:

1. после внесения оплаты обнаружился технический брак. Такое случается крайне редко, ведь подобная продукция проходит несколько этапов проверки, пока не окажется на полке книжного магазина;
2. содержание оказалось несоответствующим названию, вынесенному на титульную страницу.
3. выявлены механические повреждения, причинённые изделию до покупки;

Как видим, существующие правила возврата книг распространяются только на продукцию с явными недостатками. В других случаях стоит полагаться исключительно на добрую волю продавца.

Когда книги намереваются возвратить продавцу, то действует несколько условий:

1. исполнить требования покупателя обязаны в срок не свыше недельного;
2. не стоит приходить без собственного паспорта и документа, подтверждающего покупку;
3. соблюдение стандартного двухнедельного срока, который следует признать разумным, учитывая специфичность изделий. Хотя можно ссылаться на ч.2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1 где разумным сроком для обнаружения недостатков назван двухлетний;
4. не исключается, что придётся проводить экспертизу, чтобы на основании документов принять то или иное решение.
5. в претензии, поданной письменно, покупателем указываются обстоятельства, найденные дефекты и свои предложения по урегулированию проблемы;

Что не подходит к возврату в магазин, так это учебные пособия.

Мало того, что они ничем не выделяются среди прочей продукции того же рода, так ещё и спрос на этот товар имеет специфику, резко обостряясь в отдельные периоды учебного года.

1. отсутствующих, не пропечатанных или слипшихся страниц;
2. плохо или вовсе не читаемого шрифта и т.п.
3. смазанной печати;

Вполне обоснованно продавец отказывает принять обратно бракованную продукцию, которую продавали, предупреждая об имеющихся недостатках.

Например, из-за них была снижена цена.

Вправе торговая точка отказаться обменять товар или вернуть деньги даже при наличии явных недостатков, когда, например, издания потускневшие или имеет следы порчи, если они приобретались в антикварном отделе.

Обнаружив недостатки, стоит сразу обратиться в книжный магазин, потому что не по всем из них удастся доказать, что появление произошло не в ходе использования, а до приобретения.

Если нужно предъявить претензию, то можно воспользоваться вот таким образцом: Чтобы вернуть покупку с выявленными недостатками в книжный магазин для обмена нужно соблюсти требования, установленные в ч. 3 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 к его:

1. потребительским характеристикам.
2. товарному виду;

Что касается отсутствия документов, подтверждающих оплату, например, кассового чека, то этот факт не снижает правомерности требований, подкреплённых свидетельствами очевидцев.

Наклейка позволяет уточнить в какой торговой точке была приобретена продукция и по какой цене. Показания свидетелей, подтверждающих факт покупки, необязательно предоставлять в письменной форме. Тем более, когда приобреталась сравнительно недорогая книга.

Не всегда удаётся благополучно вернуть книгу обратно. В магазине может заартачиться несмотря на обоснованно и своевременно поданную претензию. Иногда недостаточно оказывается даже доказательств, предоставленных в результате проведения экспертизы.

Расчёт может основываться на том, что покупатель не будет тратить много времени, добиваясь удовлетворения своих претензий на сравнительно небольшую сумму. Отстоять покупательские интересы могут помочь в Роспотребнадзоре или в отделах, защищающих потребительские права.

Следует учитывать, что издержки судебного процесса могут оказаться несопоставимыми со стоимостью книги, ведь понадобится оплачивать государственную пошлину. Помимо квитанции об оплате, к исковому заявлению требуется приложить ещё и документы, относящиеся к проведению экспертизы.

Ещё одним существенным недостатком такого способа отстаивать потребительские права является немалая длительность, присущая судебным процессам и выполнению решений судов. В отношении непериодических изданий, которые покупатели намерены вернуть продавцам, до рассмотрения в суде дела не доходят, ведь их удаётся урегулировать на досудебной стадии. Для этого отделы защиты прав потребителей обладают достаточным влиянием.

По сравнению с прочими товарами долговременного пользования права покупателя вернуть книгу представляются более ограниченными. Объясняется это специфичностью изделия. Поэтому существует несколько условий, которые должны соблюдаться потребителем, решившим возвратить покупку книжному магазину.

В их соблюдении никаких сложностей, как правило, не возникает. Более того, торговые точки, заботящиеся о своей репутации, часто идут навстречу покупателям, особенно постоянным, даже в ситуациях, когда закон их к этому не обязывает.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Возврат книги

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат книги обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, книга надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате книги надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара.

Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

1. Товар не был использован
2. Наличие кассовых или товарных чеков
3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
4. Товарный вид и упаковка сохранены

В случае отказа продавца принять обратно книгу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
3. Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля.

Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как книга, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за книгу, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть книгу и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

• Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
• Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
• Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
• После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
• О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
• Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4.

На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную книгу обратно в магазин.

• Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
• Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
• По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
2. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
5. Имеются недостатки, из-за которого книга не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть книгу в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

• Если брак возник из-за действий покупателя;
• Если срок действия гарантии закончен.
• Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если книга будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
2. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак книги, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. В претензии должно содержаться следующее:

1. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
2. Наименование и адрес торговой точки;
3. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
4. Дата совершения покупки;
5. Указать на требование возврата товара;
6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

1. накладную;
2. копию гарантийного талона;
3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

1. Если покупатель требует обмена книги, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
3. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Обмен и возврат книг в магазин

» » » » Книги и печатные издания относятся к типу товаров, которые нельзя обменять или вернуть в течение 14 дневного срока после покупки, если на продукции не обнаружены дефекты, недостатки или откровенный брак.

Но, все же, есть основания, которые позволяют обратиться к продавцу, если покупка оказалась неудачной. Содержание Книга относится к непродовольственной продукции.

К тому же, книжные издания редко бывают некачественными и не могут потерять своих прямых характеристик и назначения. В связи с этим, поменять или вернуть книжную продукцию зачастую достаточно сложно.

Большую роль при возврате или обмене книги играет само отношение продавца к своим покупателям. Многие продавцы лояльно относятся к подобным просьбам покупателя и без проблем идут навстречу в решении спорного вопроса. Согласно действующему законодательству, можно обратиться к продавцу с вопросом замены или возврата товара в течение 14-дневного срока после совершения покупки.

Предмет покупки можно сдать обратно в магазин с просьбой поменять его на другой, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, цвету, комплектации или иным качественным характеристикам. Учтите, что для обмена одного товара на другой, нужно сохранить предпродажный внешний вид изделия, оно не должно иметь следов эксплуатации, потертостей, повреждений или других дефектов.

Для обмена или возврата нужно прийти в тот магазин, в котором была совершена покупка, предъявить продавцу чек, подтверждающий покупку и само изделие. Если чек не сохранился, не отчаивайтесь.

В качестве подтверждающего документа можно представить продавцу любой другой платежный документ на эту покупку, или же воспользоваться показаниями свидетелей. Дальнейшее развитие событий будет уже как раз зависеть от продавца. Если магазин предполагает такое лояльное отношение к покупателям, то он пойдет навстречу и произведет обмен.

При этом он оценит внешнее состояние сдаваемой книги, проверит чек, сверив его с базой продаж, если есть такая возможность, а после вынесет свое решение.

Здесь важно понимать, что вероятность обмена качественной книги достаточно мала, так как законодательно продавец имеет полное право отказать в этой просьбе.

Поэтому такие вопросы лучше всего обсуждать с продавцом до совершения покупки, а уже потом расплачиваться за товар.

Другая ситуация складывается в том случае, если в купленной книге был обнаружен брак или дефект. К браку в книге можно отнести:

1. Отличие текста произведения по содержанию, а также по другим параметрам, указанным на обложке.
2. Смазанный шрифт, который мешает при чтении и не позволяет полноценно использовать изделие по назначению.
3. Неправильная нумерация страниц или опечатки.
4. Отсутствие одной или части страниц в книге.

Если книга была испорчена продавцом, после того, как он уже пробил чек покупателю, он должен на месте сообщить об этой проблеме и решить вопрос на месте.

Столкнувшись с одной из вышеприведенных ситуаций, необходимо прийти в магазин, найти старшего продавца или управляющего и объяснить суть возникшей проблемы. Продавец предложит заполнить заявление на возврат некачественной продукции по определенному образцу. В заявлении нужно подробно описать причину обращения в магазин, описать найденные недостатки, предъявить свои требования в четкой форме без иносказаний, а также указать название товара в том виде, как оно представлено в чеке на покупку.

Продавец вправе отправить некачественную книгу на экспертизу для того, чтобы определить по какой причине произошел дефект, и нет ли здесь вины покупателя. Требуйте присутствия на проведении проверки качества, если сомневаетесь в честности продавца. Если в результате экспертизы будет подтверждено, что дефект является заводским браком, то покупатель обязан удовлетворить предъявленные требования.

Обращаясь в магазин с жалобой на качество приобретенной книги, можно рассчитывать на следующие варианты разрешения вопроса:

1. Обменять некачественное издание на аналогичное, но без дефектов.
2. Обменять книгу на другое произведение хорошего качества с перерасчетом стоимости и выплатой разницы в свою пользу или пользу продавца.
3. Вернуть книгу обратно в магазин, расторгнув договор купли-продажи и забрав затраченные деньги.

Помните, что для обмена или возврата книги дается двухнедельный срок после совершения покупки.

Обращаться нужно именно в тот магазин, где была совершена покупка, даже если это сеть филиалов.

Продавец может потребовать чек на совершенную покупку, поэтому об этом необходимо задуматься заблаговременно. Об обмене товара по закону Какие товары можно вернуть или обменять, читайте по ссылке: Законом «О защите прав потребителей» четко регламентирован список печатных изданий, которые нельзя вернуть обратно в магазин, если в них не обнаружен брак, дефект или недостаток.

1. Аудиокниги или музыкальные книги
2. Календари
3. Книги, которые были проданы по уценке, если уценка была связана с дефектом, о котором покупатель был предупрежден.
4. Альбомы
5. Брошюры
6. Книги
7. Периодические издания
8. Листовки
9. Карты

В части книжных магазинах можно увидеть объявление в предкассовой зоне или на входе о том, что книжная продукция не подлежит обмену или возврату. Может возникнуть ситуация, когда продавец отказывает в законных требованиях, ссылаясь на данное объявление и на то, что покупатель был оповещен об этом заранее, даже если есть результат экспертизы, который подтверждает наличие заводского брака. В этом случае, пишите претензию в адрес магазина-продавца и обращайтесь в общество защиты прав потребителя, где жалоба будет рассмотрена и будет вынесено справедливое решение.

Была ли Запись полезна? 35 из 40 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2023, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Можно ли вернуть книгу в магазин или обменять ее при наличии чека?

Наверняка многие хотя бы раз в жизни задавали себе вопрос: можно ли вернуть книгу в магазин при наличии чека?

Мнения по этому поводу чаще всего разделяются. Одни считают, что возврат возможен.

Другие утверждают, что это сделать не удастся. Кто прав? Попробуем разобраться. Законодательный регламент Печатные издания, согласно Постановлению Правительства Российской Федерации №55, принадлежат к числу товаров, не подлежащих возврату (если нет выявленного брака).

Зачастую продавцы не желают принимать книги назад, руководствуясь данным фактом. Но согласно положениям Закона «О защите прав потребителей» (статья 25) возврат все же возможен.

к содержанию ↑ Когда книгу можно вернуть обратно в магазин? Согласно действующему законодательству, основаниями для возврата могут служить:

1. Заводской брак: не хватает страниц, они неправильно пронумерованы, текст дублируется или чернила выцвели;
2. Причиненный книге ущерб еще до прибытия на конкретную точку продажи;
3. Сокращенный вариант произведения без предупреждения на обложке. В такой ситуации книга должна быть принята магазином, а покупателю должны быть возвращены деньги.
4. Несоответствие заглавия содержанию;

к содержанию ↑ Если книга бракованная?

Вернуть печатное издание можно лишь в том случае, если покупатель на момент совершения покупки не подозревал о дефекте. Если книга была уценена ввиду ряда недостатков или покупка совершалась на распродаже, продавец имеет право не принимать ее назад. Сроки, данные законом на возврат товара, можно узнать здесь.

Чтобы сдать бракованную книгу, необходимо:

• Прийти в магазин в течение 2-х недель со дня совершения покупки. С собой, помимо книги, нужно обязательно взять чек и паспорт;
• Также необходимо указать свои паспортные данные и оставить контактные телефоны.
• Составить претензию в письменном виде. В претензии указать, в чем именно заключается обнаруженный дефект, а также изложить свои требования;
• В претензии обязательно должны быть прописаны дата, время покупки, адрес магазина и точное название книги;

В случае спорной ситуации обычно проводится экспертиза. Если претензии, предъявленные покупателем, подтвердятся, магазин должен будет принять книгу или обменять на такую же, но без дефектов. Самым сложным, пожалуй, будет доказать, что указанные в претензии дефекты были еще до совершения покупки.

Если никаких зримых недостатков не обнаружено, но покупатель продолжает настаивать на возврате, продавец может принять книгу обратно исключительно по собственному желанию. Никакие правовые акты на такой случай не распространяются.

Читайте также в следующей статье, как вернуть товар, если чек утерян.

к содержанию ↑ Если брак обнаружен в собрании сочинений? Если вы приобрели собрание сочинений и в одном из томов обнаружили брак, возвращать в магазин придется не конкретный том, а все тома. Можно ли вернуть учебник, который не подошел?

Учебник – это такая же книга, поэтому на него распространяются те же правила. Принимать издание без явного брака назад магазин не обязан. Исключение делается лишь для ситуаций, когда магазин и покупатель заключили между собой договор на приобретение учебников оптом, и в этом договоре был прописан соответствующий пункт.

к содержанию ↑ Можно ли вернуть книгу, которая не понравилась?

Личные впечатления от книги не могут служить поводом для возврата. Если дефектов у книги нет, магазин, скорее всего, не примет ее обратно и откажется возместить уплаченную сумму. Подлежат ли обмену и возврату периодические издания?

В случае с газетами и журналами шансов на успех никаких. Периодика не возвращается и не обменивается.

Если же попробовать углубиться в ситуацию, можно констатировать следующий факт: в магазинах за последние несколько лет участились случаи возникновения конфликтов на почве возврата периодических изданий. Условия, сроки и правила возврата любых товаров описаны тут.

Все дело в том, что журналы стали сейчас представлять собой нечто более сложное. Большинство из них продается с игрушками, приложениями, пробниками косметических средств и т.п.

Поэтому даже юристы пребывают в недоумении, относятся журналы к периодике или уже нет. к содержанию ↑ Отстаивание прав через суд В случае отказа продавца в возврате средств в первую очередь обращаются в Роспотребнадзор с заявлением о том, что ваши права как потребителя нарушены. Читайте также в этой статье, подлежит ли возврату мебель, купленная в магазине и сделанная на заказ.

В суд по данному вопросу обращаются нечасто: обычно книги не стоят таких денег, из-за которых следовало бы начинать судебные тяжбы. Исключение составляют разве что редкие, раритетные издания, высоко оцененные специалистами.

Однако если вы со своей стороны предоставили все необходимые доказательства того, что книга изначально была бракованная, если была проведена экспертиза, а магазин, тем не менее, отказывается принимать печатное издание назад, можно прибегнуть к помощи судебных органов.

Магазин обязан по вашему требованию предоставить вам отказ в письменном виде.

Он и будет служить основанием для подачи искового заявления. Необходимо представить в суд следующие документы:

1. результаты, выявленные экспертизой.
2. само исковое заявление, с подробным перечислением всех выявленных дефектов печатного издания;
3. квитанция об уплате госпошлины;

Ситуация с возвратом печатного издания может иметь 3 варианта разрешения:

• Покупателю будет предложена другая книга, без дефектов и брака. Также будет произведен перерасчет, по результатам перерасход покупателю возместят или он должен будет доплатить.
• Магазин примет книгу, а покупатель получит свои деньги;
• Бракованное издание будет заменено качественным;

А тут вы узнаете, как можно вернуть одежду обратно в магазин.

Чтобы избежать проблем, лучше внимательно осматривать товар прямо у кассы на предмет наличия брака, а также на всякий случай сохранять чек.

Отсутствие чека не является поводом для отказа в возврате. Факт покупки можно доказать при помощи свидетелей, сверки ярлыков, артикулов и т.д.

Смотрите видео о том, какие товары не подлежат обмену и возврату: Также рекомендуем к прочтению: Поделиться с друзьями:

Почему книга не подлежит обмену и возврату?

Рассказываю об этом и как избежать неприятностей.

26 января634 прочитали2 мин.976 просмотров публикацииУникальные посетители страницы634 прочитали до концаЭто 65% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияДобрый день, друзья!

Новости с книжной передовой или рубрика У нас в магазине очередные столкновения с покупателями по поводу возврата книг.

Но приоритет на нашей стороне, так как именно у нас тяжелая артиллерия -здравый смысл! А если отставить шутки, я ненавижу конфликты, как и все адекватные люди, и голосую за мир во всём мире. Поэтому давайте я расскажу вам, почему вы не сможете вернуть книгу в магазин, какие есть исключения и как избежать неприятных ситуаций.

В первую очередь причина отказа в возврате не злая администрация магазина, а закон РФ «О защите прав потребителя».

Если мы найдём там постановление №55 от 19.01.1998 , то увидим перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В нём 14 пунктов и под номером 14 у нас: Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)Таким образом, если Вы купили книгу, а дома обнаружили, что она не та/уже есть/не интересная/перехотелось вернуть в магазин вы её не можете на основании закона РФ.

Но есть исключения! А именно типографский брак. Обнаружив его, покупатель имеет полное право на законных основаниях вернуть книгу в магазин.

Но тут важно понимать отличие механических повреждений от типографского брака.

Были в моей практике индивиды, которые выясняли в интернете, что книгу можно вернуть в случае брака, но ленились вдаваться в подробности и намеренно рвали или царапали книгу, не подразумевая, что такой фокус не удастся!Поясняю, что относится к типографскому браку:

1. неровная фальцовка и биговка клапана обложки
2. срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации)
3. незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы)
4. текст или иллюстрации «ушли» в корешок
5. зеркальное расположение текста или иллюстраций
6. дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки
7. непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать
8. неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок
9. перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы
10. склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании
11. некомплектность и непоследовательность элементов блока

То есть, это дефекты, полученные ещё на стадии печати книги. Механические повреждения (царапины, трещины на корешке, вмятины, пятна итд) это совсем другая история, которая не является причиной для возврата.

Как же избежать неприятностей и конфликтов? Всё просто: смотрите, что покупаете.

Наш магазин, как и тысячи других в России, оформлен как зал самообслуживания.

Перед покупкой вы можете взять книгу с полки, осмотреть, пролистать, прочесть аннотацию, погуглить в интернете отзывы, уточнить точно ли эта та книга, если покупаете не себе, понюхать, погладить и только после этого отнести на кассу и оплатить. Никто не ограничивает время пребывания в торговом зале, не запрещает подумать и детально просмотреть товар. Если Вы спешили и только дома обнаружили на обложке царапину или то, что взяли не ту часть, увы, это Ваша ответственность.

И помочь в данном случае мы не сможем. Я уверена, что в частных магазинчиках и ларьках всегда можно договориться и как-то обменять книгу, но в крупных федеральных сетях это сделать не получится. Здесь всё строго по закону. Весь товар зафиксирован и проходит только через кассу, везде находятся камеры, в случае возврата по причине типографского брака, мы отчитываемся и обязательно предоставляем фотоподтверждение его наличия.

Нам бы хотелось идти Вам на встречу, но каждый раз незаконный возврат оборачивается тем, что сотрудники сами и оплачивают эту книгу. Видели, проходили. Так что будьте внимательны при выборе, не торопитесь, уточните, если вам что-то непонятно.

Как сказала одна наша клиентка: «Кому надо читать ваши дебильные объявления», но я всё таки советую обращать на них внимания, ибо в любом магазине нашей сети на уровне глаз покупателя на кассе висит следующее: Замученные скандалами мои сотрудники, если видят хоть толику сомнения покупателя, проговаривают ещё и вслух, что обменять книгу будет невозможно, лучше подумайте, а мы Вам её отложим.