Гражданский иск к магазину как и где составить

Как подать в суд на магазин и выиграть дело?

Каждый дееспособный человек много раз выступал в качестве потребителя, при этом, не всегда человек полностью удовлетворен услугами и товарами, которые приобретает, а иногда разочаровывает и отношение к торговле продавца магазина. В каждом случае, когда права потребителя нарушаются или ущемляются, он вправе требовать возмещения средств за понесенный ущерб, а также замены товара или услуги. Конечно, перед тем, как привлекать в ситуацию государственные органы, можно попробовать решить возникшую ситуацию самостоятельно. Для этого можно прийти в магазин и пообщаться с продавцом, потребовать обмена некачественного товара или возврата части суммы, если продавец не идет навстречу – оставить досудебную претензию.

Ну а если работники магазина не отвечают положительно на претензию в установленные сроки – готовиться к судебному процессу и подавать иск в суд. При подготовке к судебному процессу у заявителя возникает множество вопросов о том, как написать исковое заявление, какие документы нужны для суда, и других.

На эти и другие вопросы по защите прав потребителя, мы расскажем в данной статье. Содержание статьи: Обычно граждане подают заявление в суд, если не представляется возможным решить конфликтную ситуацию в досудебном порядке. Закон «О защите прав потребителей» дает возможность решения дел потребителей в судебном порядке.

Решение проблемы через суд порой является самым лучшим способом защиты прав, свобод и законных интересов человека. Причинами для обращения в суд может стать:

1. Приобретение некачественного товара или услуги;
2. Незаконные комиссии и многое другое.
3. Некачественный ремонт в сервисе;

Согласно статьям 17 закона «О защите прав потребителей», 28 и 29 ГПК РФ, потребитель вправе сам выбрать суд, в который подавать иск из следующих вариантов:

1. По месту пребывания ответчика или по месту нахождения организации;
2. По месту нахождения филиала или представительства организации;
3. По месту заключения или исполнения договора об указании услуг или совершении продажи;
4. По месту прописки и фактического жительства потребителя;

Внимание Также при выборе места для обращения в суд, необходимо знать какой конкретно суд нужно выбрать – мировой или районный. При цене иска на сумму до 50 тысяч рублей, иск необходимо направлять в мировой суд, если цена иска больше, то в районный суд.

Если досудебная претензия не решила имеющуюся проблему, то необходимо начать подготовку к судебному процессу. Для этого необходимо собрать документы, доказательства вашей правоты, а также написать грамотный иск. Прежде, нужно убедиться, что ваши требования к поставщику товара или услуги обоснованы.

В определении этого, вы можете обратиться к адвокату по защите прав потребителей в суде заранее, либо, самостоятельно изучить законодательство по данному вопросу, что займет несколько больше времени.

Далее необходимо составить иск, о том, как его написать, мы расскажем в следующем пункте статьи. После этого подготовить документы для суда. Оплачивать госпошлину для рассмотрения иска в суде потребителям не нужно, суд рассматривает иски, связанные с защитой прав потребителей бесплатно для них.

Если вы рассматривали дело в досудебной форме, то приложите экземпляр досудебной претензии к иску и ответ на нее, если имеется. Это необходимо для того, чтобы показать суду, что вы намерены избежать конфликта и предпринимали действия, чтобы урегулировать проблему мирно.

Исковое заявление в суд вы можете отнести в канцелярию лично, либо направить по почте со всеми документами (копии могут быть отправлены по почте, а на заседание обязуйтесь принести оригиналы). Сохраните на всякий случай почтовую квитанцию, по ней можно будет найти письмо, если оно потеряется. Судебный иск может быть написан от руки или же набран на компьютере, главное, чтобы там имелась подпись, подтверждающая личность заявителя.

Количество экземпляров иска зависит от количества участников в деле: суду, заявителю, сторонам. Составляя иск, необходимо указать в нем следующие данные:

1. ФИО ответчика или наименование организации, адрес;
2. Название заявления «Исковое заявление по защите прав потребителя»;
3. ФИО заявителя, прописка, контакты;
4. Название и адрес суда;

В содержательной части заявления нужно описать:

1. Обстоятельства их нарушения;
2. Кто, по вашему мнению, нарушил права;
3. Перечень прилагаемых к иску документов;
4. Требования истца;
5. Перечень приложенных доказательств;
6. Законы, которые были нарушены;
7. Описание имеющихся доказательств;
8. Какие права были нарушены;
9. Подпись заявителя и дата подачи иска.
10. Сумма компенсации, с подробным расчетом;
11. В чем заключается нарушение;

Скачать Перечень документов, обязательно прилагаемых к исковому заявлению в суд приведен в статье 132 Гражданско-процессуального кодекса России, в нем приведены следующие:

1. Расчет суммы иска.
2. Документы, подтверждающие личность заявителя;
3. Досудебная претензия;
4. Доверенность на представителя, если в деле участвует представитель истца;
5. Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;

По статье 133 ГПК РФ исковое заявление должно быть принято к рассмотрению в течение 5 дней после поступления заявления в канцелярию суда, либо в рассмотрении должно быть отказано.

Как мы сказали ранее, заявители по иску, связанному с защитой прав потребителей, освобождены от уплаты государственной пошлины за проведение разбирательства, но только в том случае, если цена иска менее одного миллиона рублей. Если же иск превышает эту цену, то заявитель должен оплатить расходы суда.

Но, позднее, в случае выигрыша дела, он может отсудить данные средства у проигравшей стороны.

Как правильно подать иск в суд на магазин?

Подать иск в суд на магазин можно при условии, что соблюден претензионный порядок урегулирования вопроса, он не дал нужного результаты и не истек 3-летний срок исковой давности. Иски, связанные с продажей некачественного товара, подаются в соответствии с Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и Гражданско-процессуальным кодексом (ГПК РФ).

Кроме того, необходимо учитывать судебную практику, в частности Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.

Существует немало организаций, которые в пределах своих полномочий, занимаются вопросами защиты прав потребителей.

В этой системе суд является, можно сказать, окончательной инстанцией, обращение в которую позволяет расставить все точки над «i» в споре с продавцом некачественного товара. Направлять ли жалобы в другие органы, например, Роспотребнадзор, решает покупатель.

Но следует понимать, что никто, кроме суда, не занимается разрешением споров, и тот же Роспотребнадзор способен только привлечь магазин к административной ответственности. С точки зрения закона, единственное условие, которое должен выполнить покупатель перед обращением в суд – попытаться урегулировать спор с продавцом в рамках претензионного порядка.

Указанные правила установлены ст.

17 ЗоЗПП. Во всех остальных процессуальных вопросах нужно руководствоваться ГПК РФ.

Соблюдение является обязательным.

Обычно это не создает трудностей, но потребуется уложиться в установленный законом срок. Сроки предъявления потребителем требований относительно качества товара установлены ст. 19 ЗоЗПП и приравнены либо к гарантийному сроку, либо к сроку годности.

Если таких сроков нет, претензионный срок = разумный срок, но не более 2 лет с момента передачи товара покупателю, если законом не предусмотрено иное. Чтобы понять, какой у вас есть срок для предъявления магазину претензий, нужно обратиться непосредственно к виду товара – посмотреть, какой для него установлен срок гарантии/годности и установлен ли вообще. Претензия готовится в письменной форме.

Ее необходимо направить продавцу. Зачастую оформить претензию можно непосредственно в магазине, но если это невозможно или нежелательно, она направляется по почте в точку продаж, обособленное подразделение или головной офис продавца.

Важно, чтобы вы смогли подтвердить факт направления претензии.

Поэтому необходимо позаботиться о наличии отметки продавца о получении претензии или о наличии почтового подтверждения. Если вы планируете (не исключаете) обращение в суд, сформулированное в претензии требование должно быть таким же, которое впоследствии, возможно, будет заявлено в суде. Допустимые требования установлены ст.

18 ЗоЗПП:

• безвозмездное устранение недостатков или возмещение покупателю расходов на их устранение;
• замена товара;
• соразмерное уменьшение цены;
• возврат денег в обмен на возврат некачественного товара.

Одновременно может быть заявлено требование о возмещении убытков.

Для этого необходимо будет сделать их расчет и подтвердить наличие. При подготовке претензии необходимо определить продавцу срок, в течение которого он должен удовлетворить требование или ответить на претензию.

Этот срок прямо зависит от требования:

1. устранение дефектов – сразу или, если покупатель согласен, в течение 45 дней;
2. замена товара – в течение 7 дней;
3. замена товара при отсутствии у продавца необходимой замены – в течение 30 дней;
4. замена товара при необходимости проверки его состояния и качества – в течение 20 дней;
5. другие требования – в течение 10 дней.

Скачать В принципе, обозначать срок в претензии покупатель не должен, поскольку все указанные сроки установлены ЗоЗПП и уже из-за этого обязательны для продавца. Но необходимо понимать, сколько придется ждать. Как только истечет срок, отведенный магазину на реагирование на претензию, можно будет обращаться в суд.

В подавляющем большинстве случаев продавцы реагируют на претензию: предоставляют официальный ответ или стараются каким-то образом урегулировать проблему с некачественным товаром. Но если идет игнорирование требования, предпринимаются попытки затянуть решение вопроса, продавец никак не отвечает на претензию или придумывает отговорки – можно готовиться к судебному процессу. Магазины судиться не любят – это чревато штрафными санкциями.

Поэтому стараются либо решить вопрос в пользу покупателя, либо вывернуться, переложив вину на него. Отсюда – «приходите завтра», неоднократные «нужно подождать» и «мы проводим экспертизу». Помните: для суда вам достаточно соблюсти претензионный порядок и дождаться истечения его сроков.

Если вы решили подать в суд на продавца некачественного товара, то лучше всего требовать максимум возможного – возвращения денег, погашения убытков, компенсации морального вреда. Вы должны быть готовыми к тому, что вопрос качества товара и причин недостатков потребует производства экспертизы, особенно если речь идет о технических товарах.

Исследование может быть проведено до суда – чтобы убедиться в своей правоте. Но, с другой стороны, это потребует денег, хотя их потом и можно будет взыскать с ответчика.

Как подстраховаться? Заранее поговорить с экспертом или юристом по защите прав потребителей.

Даже платная консультация обойдется в разы дешевле, чем экспертиза. Но это, что очень важно, позволит понять, кто прав – вы или магазин, а также оценить перспективы судебного процесса. Подстраховаться можно и еще одним способом – до суда .

Да, придется подождать разрешения вопроса, но проверка, возможно, даст нужные вам доказательства. Обращаться в суд стоит, если вы уверены в своей правоте и можете ее доказать. Заявление готовится по общим правилам.

За помощью можно обратиться и в специализированные общественные организации, которые не только есть в каждом регионе, но и помогают в юридическом плане на бесплатной основе.

Скачать Скачать Скачать Если вы решили бороться самостоятельно, обязательно изучите Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

. Это поможет правильно подготовиться к судебному процессу и грамотно его провести. Срок исковой давности – 3 года.

Его нужно считать со дня, когда продавец отказал в удовлетворении требования, указанного в претензии, или, если ответ не поступил, со дня истечения срока на ответ.

Как подать в суд на магазин: образец заявления, советы юриста

Практически каждый день мы имеем дело с самыми разными магазинами, которые предоставляют всем желающим товары, а иногда и услуги. И абсолютно все магазины, независимо от их размера, вида и известности, обязаны подчиняться одним и тем же законам, а так же соблюдать установленные этими законами стандарты качества.Но что делать, если магазины совершают правонарушения, экономические преступления или выполняют иные махинации, которые наносят вред клиентам и иным гражданам?

В этом случае нужно защищать себя, и помочь в этом может суд. В этой статье мы расскажем вам, как составить и подать иск в суд на магазин.Для того, чтобы составить и подать иск в суда на магазин нужно знать, когда и как это можно делать.

Вы можете обращаться в высшую инстанцию в следующих ситуациях:

1. Нарушение норм обслуживания;
2. Продажа опасных и некачественных товаров;
3. Мошенничество или иные экономические преступления;
4. Распространение персональных данных вне рамок законодательства.
5. Отказ мирно урегулировать сложившиеся конфликты;
6. Нарушение закона о защите прав потребителя;

И иные, более редкие случаи.

Важно помнить, что вы можете подавать иск сразу после нарушения ваших прав, но при этом такая тактика действий будет малоэффективной.

Для того, чтобы повысить ваши шансы в суде, вам нужно:

1. Провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к руководству магазина, потребовав решения вашей проблемы и при этом сославшись на закон «О защите прав потребителя». Можно подать и устную жалобу, но она никак не фиксируется и поэтому в будущем вам не поможет;
2. Собрать доказательства и найти свидетелей. В суд лучше обращаться имея определенные готовые материалы дела. Так что в первую очередь соберите все имеющиеся документы (ответы от магазина и госслужб, договора, квитанции, чеки и пр.), а так же найдите граждан, которые либо были свидетелями нарушения, либо так же пострадали от действий магазина.
3. Обратиться в госслужбы. В спорах с магазином вам могут помочь либо Роспотребнадзор, либо прокуратура. В Роспотребнадзор можно подавать любые жалобы, так или иначе связанные с продажей товаров и предоставлением услуг, а в прокуратуру следует направлять только те обращения, что связаны с нарушением ваших гражданских прав магазином;

Только после того, как все эти шаги будут выполнены, у вас появятся все шансы на успешный исход дела.

Так что спешить с судом не стоит, особенно если учесть что проблема может решиться и без него.Для того, чтобы суд принял ваш иск против магазина и начал разбирательство, вам потребуется подать исковое заявление. Написать его довольно просто, если следовать следующей схеме:

• Суд удовлетворяет требование истца частично. То есть суд удовлетворяет определенные требования истца, а остальные признает неправомерными (например, может быть выплачена компенсация за издержки и понесенный убыток, а требования возмещения морального вреда отменены). При этом такое решение могут оспорить и истец, и ответчик;
• Направить исковое заявление в суд с помощью представителя, имеющего от вас доверенность;
• Дату составления иска;
• Суд удовлетворяет требования истца в полном объеме. В этом случае магазин признается виновным, суд требует удовлетворить все требования истца. Такое решение может быть оспорено ответчиком в течение 10 суток с момента вынесения;
• наименование суда, в который подается заявление;
• На суде вести себя предельно корректно, не требовать от ответчика больше, чем предусмотрено в законодательстве.
• Обман со стороны продавца. Сюда входит обвес, обмер, обсчет, продажа заведомо некачественного, просроченного товара, предоставление ложных сведений о качестве товара.
• Брянской области
• Вашу подпись;
• Отказ в предоставлении услуг по гарантийному ремонту товара.
• Отказ со стороны продавца в обмене некачественного товара.
• Подать иск через представителя;
• Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
• Направить заявление заказным письмом по почте;
• Подавайте ходатайства. Требуйте проведения проверок и экспертиз, просмотра записей с камер наблюдения, записей звонков – у вас есть на это право. Ведь зачастую ответчик прячет от суда доказательства своей неправоты, и только с помощью судебного запроса у вас появится к ним доступ;
• Управление по борьбе с экономическими преступлениями принимают жалобы потребителей на обман в магазинах, обвес и обсчет со стороны продавцов.
• Истец: Смирнов Анатолий Петрович
• Подпись заявителя.
• Суд, который находится по месту фактической регистрации магазина-ответчика.
• Получение того товара, который был выбран, со всеми описаниями и характеристиками, полным набором всех заявленных качеств.
• Не следует перебивать судью, отвечать на все вопросы нужно коротко и по сути дела.
• Мировому судье судебного участка №2547
• Удовлетворить исковые требования в полном объеме. В этом случае магазин признают виновным и обяжут его выплатить истцу всю сумму, указанную в иске;
• Случаи, когда продавец знал о наличии брака в товаре, а так же случаи фальсификации товаров.
• Заявление не содержит обязательных сведений или не в полном объеме указаны подтверждения словам истца. Здесь заявителю предлагается просто доработать свое заявление, потому что без этого дело не получит движения.
• суд по месту нахождения или жительства истца;
• Копия искового заявления
• Замену некачественного товара при обнаружении дефектов в процессе использования. Существует определенный срок, когда это можно сделать.
• Найдите свидетелей. Чем больше человек выскажется в вашу пользу, тем больше к вас шансов на то, что суд примет вашу сторону;
• фамилия, имя, отчество, адрес регистрации покупателя (истца) и продавца (ответчика), телефоны;
• Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.
• Подать исковое заявление на самом деле не так сложно, как кажется. Сделать это можно разными способами:
• ФИО и контакты свидетелей;
• Передать исковое заявление в суд заказным письмом с помощью «Почты России»;
• Покупка некачественного товара;
• Название и место нахождения организации, нарушившей права потребителя;
• доказательства, на которые ссылается истец;
• Наймите юриста. Имейте в виду, что магазин обязательно будет работать через человека, хорошо разбирающегося в законодательстве и имеющего опыт судебных разбирательств. Так что вам тоже потребуется поддержка такого специалиста, без неё у вас не так много шансов;
• Перечень требований к суду. Вам нудно указать все ваши просьбы, а так же обосновать их с помощью текста договора, закона «О защите прав потребителя» или иной нормы закона.
• Отказать истцу в удовлетворении его требований по исковому заявлению. Ответчик освобождается от возмещения причиненного вреда, если будет доказана его невиновность.
• Полное наименование суда, включающее его название и адрес;
• Копия претензии
• Скачать образец заявления:
• Мошенничество при расчете с покупателем;
• Поставка интернет-магазином совершенно другого товара.
• Лично передать заявление и материалы дела в суд;
• Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.
• Нужно исправно посещать все предварительные заседания, сколько бы их не назначалось. Суд должен увидеть заинтересованность истца в деле.
• перечень прилагаемых документов к исковому заявлению.
• Перечень приложенных к иску документов;
• суд по месту заключения или исполнения договора.
• требования покупателя;
• Нарушение сроков и условий хранения разных категорий продукции;
• Если это дело уже находилось на судебном рассмотрении, по нему было вынесено какое-то решение, и истец отказался от своих претензий (или было достигнуто мирное соглашение).
• Сведениям о досудебном порядке урегулирования спора. Перечислите все действия, предпринятые вами для самостоятельного разрешения разногласий с руководством магазина;
• Прошу:
• Дата подачи заявления «___»_________ ____ г. Подпись истца _______
• В заключение вставляется подробный расчет цены иска и требования истца к ответчику. Если сумма иска составляет до 50 000 рублей, то его направляют мировому судье, при иске свыше этой суммы заявление составляется на районный суд. Сумма иска подразумевает все компенсации, а так же судебные издержки и моральный ущерб.
• Реквизиты судебной инстанции;
• суд по месту нахождения продавца (юридическое лицо) или по месту его жительства (индивидуальный предприниматель);
• Взыскать с ООО «Гром» 15000 рублей предоплаты за товар, 1050 рублей неустойки, 1000 рублей в возмещение морального ущерба.
• В случае наличия решения третейского суда, которое обязательно должно быть выполнено.
• Изучайте судебную практику. Каждое слушание уникально, но при этом похожих на ваш случаев в судебной практике может оказаться весьма много. Так что вам может пригодиться положительный опыт тех, кто уже прошел через дела, подобные вашим.
• Лично передать документы и материалы дела в канцелярию;
• Полному разбору цены иска. Укажите все затраты на судебные тяжбы, а также сумму материального и морального вреда, который вам причинили;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
• Составляйте коллективные иски. Если в деле есть и другие пострадавшие, то объединяйтесь с ними и подавайте коллективные иски. Так суд будет вынужден более внимательно изучать дело, и шансы на победу в деле ответчика резко уменьшатся;
• Отвечать на вопросы судьи или прокурора нужно спокойно, без нервозности, даже если они дублируют друг друга.
• Отсутствие оплаченного товара при покупке через интернет-магазины.
• Мотивировочная часть. Здесь нужно уделить внимание следующим деталям:
• потребовать замены на товар этой же марки;
• Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя
• Информационная часть. В неё по порядку следует прописывать следующие данные:
• Подробный разбор цены иска. Каждая ваша цифра должна быть подтверждена каким – либо документом, моральные компенсации назначаются в индивидуальном порядке судом на основе цифры, указанной истцом;
• Недостоверная или недостаточно полная информация о товаре;
• Используйте доказательства.

  Видеосъемка, аудиозаписи, платежные квитанции, банковские выписки – все это может послужить отличным подспорьем в деле и доказать вашу правоту. Так что при подготовке к подаче иска соберите как можно больше документов даже если они кажутся бесполезными;

• цена иска и расчет этой суммы;
• Получение достоверной и полной информации о товаре со стороны продавца.

  Сюда входит соответствие стоимости, гарантийного срока, а также срока годности и правил использования.

• Полные данные как истца, так и ответчика.

  В первом случае это полные паспортные данные, ФИО и актуальный номер телефона для связи.

  Во втором — полное название магазина или организации, его юридический адрес.

• Прокуратура принимает обращения граждан по любым ситуациям с нарушением закона.
• Исковое заявление о защите прав потребителя
• За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.
• Суд не удовлетворяет требования истца. В этом случае ответчик освобождается от обвинения и может требовать с истца некоторые судебные издержки.

  Такое решение может быть оспорено истцом в течение 10 суток.

• Данные по ответчику (то есть по магазину), включающие название организации, имеющиеся реквизиты, адрес регистрации;
• Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
• Данные по свидетелям, включая ФИО и контакты;
• Сведения об урегулировании спора.

  Нужно перечислить все действия, которые вы предпринимали для урегулирования конфликта без суда, а так же ответы, которые вы получили в ходе этих попыток от самого магазина и от государственных служб;

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• Кроме того, районные судьи рассматривают все неимущественные споры, например, если истец требует возмещения морального вреда.
• Роспотребнадзор. Для удобства граждан на портале Роспотребнадзора существует онлайн-приемная обращений. Здесь можно в подробностях изложить суть своей проблемы, при необходимости прикрепить подтверждающие документы.

  Можно обращаться с жалобами на несоблюдение санитарных норм, продажу некачественных товаров и прочее.

  При получении обращения, его направляют в соответствующее ведомство, и оно разбирается с проблемой. Затем человеку дается письменный ответ.

  Это занимает не более двух недель.

• Отказ со стороны продавца в возврате денежных средств за товар, в котором обнаружились дефекты или несоответствия с заявленными характеристиками.
• Получение услуг по гарантийному обслуживанию и ремонту товара в соответствии с условиями, оговоренными в гарантийном обязательстве. Оно обязательно выдается на определенный срок при покупке.
• Заголовок. В него вам нужно прописать:
• Само тело заявления содержит те обстоятельства, которые привели к нарушению прав потребителя.
• Дату отправки иска в суд.
• Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
• Наименование суда, куда направляется заявление.
• Суд, который находится по месту покупки товара.
• Заказать услуги профессионального юриста.
• Полную опись всех приложенных материалов дела;
• Возмещение материального и морального вреда в случаях, когда жизни, здоровью или имуществу потребителя был причинен вред из-за каких-то открывшихся дефектов товара.
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
• Не стоит переносить заседания в силу своей занятости.

  Нарушение сроков никогда не идет на пользу истцу.

• Споры в сфере защиты прав потребителей рассматривают в мировых и районных судах по месту нахождения продавца и заключения договора купли-продажи.
• Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
• Отдельно идет описание доказательств собственной правоты.

  Они же прикладываются к исковому заявлению. Сюда входят копии чека и того документа, который является подтверждением покупки товара, гарантийный талон, копия договора купли-продажи в случае его наличия, фотографии дефектов товара или видеосъемка.

  Помимо этого можно приложить описание всех мер, которые предпринимались со стороны ответчика для урегулирования конфликта. Прикладываются обращения в другие инстанции и письменные ответы, которые были от них получены.

• Заголовок. В него обычно входят:
• Неисполнение или ненадлежащее исполнение продавцом своих обязанностей;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,
• ФИО, адрес регистрации и контактные данные заявителя;
• Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
• Цена иска, если он подлежит оценке.
• Заключение.

  Оно должно включать в себя:

• Отказ в обмене товара или возврате денежных средств.
• Расчет неустойки.
• Фактам и обстоятельствам дела.

  Подробно опишите, с чего именно начался конфликт, и какое нарушение допустил продавец;

• Требованиям истца к ответчику. Например, это может быть требование об обмене либо возврате товара ненадлежащего качества.
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Информацию по причине конфликта.

  Нужно подробно описать, с чего именно начался спор и как именно магазин нарушил ваши права;

• Копия чека об оплате
• Лучше не ссылаться на плохую память, если человек часто говорит, что он что-то забыл, это вызовет недоверие к нему.
• Данные по истцу (то есть о вас), включающие ФИО и адрес регистрации, а так же контакты для связи;
• Возмещение моральной компенсации от вреда, который получил человек в тех случаях, когда продавец нарушил его права, как потребителя.
• Суд, который находится по месту фактической регистрации заявителя.
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

  При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

• Если заявитель сам не является на рассмотрение своего дела, то судья может вынести решение и оставить дело без рассмотрения.
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Заключение. Оно будет включать:
• Цену иска.

  В неё будут входить все требования о компенсациях, включая судебные издержки и моральный ущерб.

• описание нарушенных прав потребителя;
• условия договора и нормы законы, которые были нарушены;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
• Воспользоваться услугами юриста для передачи иска в суд.

Как и куда пожаловаться на магазин?

Пошаговая инструкция

› К сожалению, общая культура обслуживания в отечественных магазинах оставляет желать лучшего.

И виноваты в этом, как ни странно, сами покупатели: сталкиваясь с неуважением в свой адрес, плохим обслуживанием и откровенным нарушением закона, они бездействуют, в лучшем случае оставляя негативный отзыв в интернете.

Продавцы же пользуются собственной безнаказанностью и продолжают экономить на обслуживании, а зачастую просто халатно относиться к своим обязанностям.

Между тем, закон в подавляющем большинстве случаев находится именно на стороне покупателя, однако мало кто этим пользуется.

Проявив активную гражданскую позицию и написав жалобу на продавца, можно не только компенсировать причиненные убытки, но и научить магазины уважительно относиться к своим клиентам и не допускать нарушения в будущем.

Автор, юрист 15.12.2020Актуальность 653 Просмотров 8 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Чтобы не быть обманутым и знать, как себя вести в конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, нужно знать свои права потребителя. Поэтому любому человеку, даже далекому от юриспруденции, следует изучить и почитать специальную литературу.

Так, лишь только в качестве примера можно привести следующие права потребителя:

1. неприкосновенность личных вещей (в частности, не сдавать их в ячейку хранения и тем более не разрешать досмотр личных вещей сотрудникам магазина);
2. вернуть некачественный товар даже при отсутствии чека;
3. купить любой товар, выставленный на витрине. Если продавец выставил на полки товар и приклеил к нему ценник, он обязан продать товар любому желающему;
4. право на вежливое обращение персонала и совершение покупок в надлежащих условиях: в чистом зале, при нормальном освещении и т.д.
5. не возмещать стоимость случайно поврежденного товара. Обязать оплатить испорченный товар продавец может только через суд, доказав вину покупателя;
6. купить товар по цене, указанной на ценнике, а не сообщенной на кассе, даже если продавцы уверяют, что акция на товар закончилась;
7. получить в пользование на время ремонта сломанной вещи аналогичную;
8. вернуть в течение 14 дней новые не понравившийся товар (кроме некоторых категорий товаров);

Данные права содержатся не только в Законе о защите прав потребителей, но и в раде других нормативных актов:

1. ряд постановлений Правительства РФ, утверждающих правила продажи отдельных видов товаров;
2. Гражданский кодекс РФ;
3. СНиПы, САНПиНы и прочие нормативы, регулирующие работу продовольственных магазинов.

Снежана ПогонцеваПрактикующий юрист. Стаж 11 лет. Специалист в области гражданского и семейного права.Если в магазине возникла спорная ситуация, будь то отказ в возврате денег за испорченный товар или обвинение в порче товара, в первую очередь нужно помнить, что продавец рассчитывает на то, что Вы не знаете, как пожаловаться на магазин, и убытков получится избежать.

• По фактам, изложенным в жалобе, будет проведена проверка, а магазин привлечен к ответственности. Как правило, наказание за нарушение прав потребителей назначается в виде штрафов. В особенно серьезных случаях ответственных лиц привлекают к уголовной ответственности. Также продавец получает предписание об устранении нарушений.
• Если сотрудники магазина настаивают на своем, придется обращаться к руководству магазина, но уже письменно. Данный шаг является обязательным, поскольку закон запрещает контрольным органам проводить проверки по жалобе, если заявитель предварительно не предъявлял в магазин претензию. О том, как правильно написать и вручить претензию в магазин, читайте ниже.
• В первую очередь для предъявления претензии зовите менеджера или руководство магазина, продемонстрируйте им знание своих прав, а также сообщите о намерении жаловаться на продавцов в контрольные органы. Часто уже на этом этапе магазин стремится минимизировать убытки и выполнить требования потребителя. Так, пожаловаться на хамство продавца магазина достаточно его непосредственному начальнику, чтобы он применил меры дисциплинарного взыскания.
• После получения от магазина отрицательного ответа на претензию или если вышли, можно переходить к составлению жалобы на продавца. О том, куда и в каких случаях стоит обращаться, разберем ниже.
• По возможности снимайте все на камеру. Если дойдет до серьезного разбирательства с привлечением контрольно-надзорных структур или суда, Вам понадобятся доказательства Ваших слов. Видеозапись, по которой можно определить время и место происшествия, лица нарушителей и само нарушение, может оказаться важным доказательством. Кроме того, при виде камеры и сами сторудники начинают вести себя по-другому.

Если стадия претензионного общения с магазином пройдена, а результатов нет, в зависимости от цели обращения и компетенции органов власти нужно правильно выбрать адресата жалобы.Роспотребнадзор следит не только за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей, но и за санитарно-эпидемиологической обстановкой. Поэтому в Роспотребнадзор можно жаловаться как на качество продуктов в магазине, так и на скользкое крыльцо или грызунов в торговом зале.Образец жалобыОтделения Роспотребнадзора есть в каждом отделении.

О способах подачи жалобы в Роспотребнадзор на магазин мы уже .Подача жалобы на продавца в антимонопольную службу имеет смысл, когда:

1. магазин неоправданно завышает цены на товары первой необходимости;
2. реклама магазина содержит недостоверные данные.
3. если крупные торговые компании проводят демпинговую политику (т.е. повышают цены в сговоре);

Образец жалобыО том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать .Если вышеназванные органы не реагируют на жалобу на магазин или в действиях продавца усматриваются признаки мошенничества или иного преступления, нужно обращаться в полицию или прокуратуру. Полиция быстрее отреагирует на обращение и пресечет противоправные действия, а прокуратура проведет расследование и привлечет виновных лиц к ответственности.Сотрудников полиции можно вызвать на место происшествия или прийти в ближайший участок и написать заявление.

В прокуратуру с жалобой на магазин также можно обратиться несколькими .В суд потребители обращаются в основном за удовлетворением материальных требований: вернуть деньги за товар, возместить ущерб, компенсировать моральный вред и т.д.

• Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
• отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
• прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
• воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
• Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
  • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
  • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
  • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
• Один экземпляр иска с копиями документов отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении, квитанцию об отправке приложить к иску в суд.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Данные правила применимы как для составления претензии в магазин, так и для жалобы на продавца в органы власти или искового заявления в суд.

Так или иначе, следуя данным правилам, можно самостоятельно составить юридически грамотный документ.

• шапка документа с данными о получателе документа и заявителе;
• Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
• Суть жалобы должна быть максимально конкретизирована и ясна: четко описаны детали происшествия, какое нарушение, по мнению заявителя, допустил магазин, какие действия заявитель ждет от госоргана.
• Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.
• Обоснованность требований. К жалобе можно приложить отснятое видео, а также чек и другие документы, подтверждающие факт покупки в магазине. Если есть люди, готовые дать свидетельские показания, об этом также нужно сообщить.
• Содержание претензии или жалобы должно включать несколько обязательных элементов:
  • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе;
  • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
  • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
  • список приложений;
  • дата и подпись.
• суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
• дата и подпись.
• список приложений;
• Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
• требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;

Наглядно оформление жалобы представлено в нашем образце претензии на магазин. Если Вы не уверены в своих силах и не знаете, как составить документ в Вашей конкретной ситуации, лучше обратиться за профессиональной юридической помощью.Образец жалобыОфициальная подача жалобы в госорганы тоже имеет свои нюансы.

Данные правила также пригодятся, если чтобы вручить претензию магазину.

• Чтобы подать жалобу в электронном виде на официальном сайте госоргана, нужно внимательно ознакомиться с правилами оформления, которые обычно пишут перед заполнением формы обращения: максимальное количество знаков, допустимые типы файлов для приложений и т.д.
• По почте жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать ее доставку и получить доказательство ее получения в виде вернувшегося уведомления. Данный способ также подходит для вручения претензии магазину, если сотрудники не хотят ее принимать.
• Если обращение будет подаваться лично, нужно прийти в орган власти с двумя экземплярами: один будет сдан в канцелярию, а на втором поставят отметку о получении и отдадут обратно заявителю.

Подведем итоги:

• Выбрать оптимальную стратегию обжалования действий магазина помогут наши юристы. Запишитесь на онлайн-консультацию уже сейчас!
• Рано или поздно с некачественным обслуживанием в магазине может столкнуться каждый.
  

  Поэтому так важно знать свои потребительские права и настаивать на их соблюдении.

  Покупателю в этом могут помочь контрольно-надзорные госорганы.

• Начать следует с обращения к руководству самого магазина.

  Продавцу невыгодно навлекать на себя лишние проверки, поэтому велика вероятность, что он удовлетворит претензионные требования.

• В зависимости от характера допущенного нарушения написать жалобу на магазин можно в Роспотребнадзор, ФАС или правоохранительные органы.