Гарантия на сотовый телефон по закону о защите прав потребителей

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефонаНа сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е.

в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока.

Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают.

В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры. Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС.

Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст.

23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.

• Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора.

Потребители при рассмотрении данной категории дел в судах от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Гарантия на телефон по закону о защите прав потребителей

› Гарантия на телефон устанавливает время, в течение которого магазин или изготовитель несет ответственность за исправность гаджета. Рассмотрим, какие права он дает, согласно Закону РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Автор, юрист 16.02.2021Актуальность 159 Просмотров 12 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Согласно , продавец обязуется передать покупателю товар, соответствующий требованиям, обозначенным в договоре купли-продажи.В течение определенного срока, обозначаемого гарантийным, в случае обнаружения в товаре дефектов, продавец обязуется удовлетворить требования покупателя, установленные и .Гарантийный срок определяется изготовителем, продавцом или законодательством. Информация о периоде времени, в течение которого покупатель может предъявить претензии к качеству товаров, доводится до него в обязательном порядке.Период гарантии зависит от типа товара и изготовителя, для телефонов это обычно 1 год.

Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить претензии в течение 2-х лет с момента получения товара ().Важно учитывать, что исчисление периода гарантии начинается только после того, как телефон попадет в руки покупателю (п.2 ч.2 ст.

19 ЗПП). Например, если вы приобрели телефон в интернет-магазине, и он отправляется вам почтой, исчисление начинается не с даты, указанной в чеке, а со дня получения посылки.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросВ течение гарантийного периода продавец несет ответственность за качественную работу товара, поэтому вы можете предъявлять претензии в случае возникновения любых дефектов.Это самый распространенный способ решения конфликта, если сломался телефон на гарантии. Продавец принимает гаджет, осматривает его, отправляет на безвомездный ремонт.Возможен обмен телефона на такой же, либо на другую модель с перерасчетом стоимости, если ремонт невозможен или произошла повторная поломка ().

Максимальный срок на ремонт — 45 дней, но он может быть увеличен при необходимости и строго по соглашению с покупателем.Важно учитывать, что отсутствие запчастей, деталей для ремонта и иные подобные причины не являются основанием для предоставления дополнительного времени и не освобождает от ответственности за нарушение установленных сроков.При принятии телефона на ремонт, продавец обязуется вернуть покупателю товар в исправном состоянии.Исчисление гарантийного срока на период восстановительных работ останавливается и возобновляется с момента передачи потребителю отремонтированного гаджета (). Для соблюдения этого требования магазин предоставляет покупателю в письменном виде информацию о дате:

1. передачи телефона для ремонта;
2. устранения дефектов с описанием выполненных работ и замененных деталей;
3. выдаче исправного телефона покупателю.
4. обращения с требованием об устранении неисправности;

Согласно , если для ремонта использовались новые детали и комплектующие, на них устанавливается новый гарантийный срок с аналогичной продолжительностью.

Если детали и комплектующие были просто отремонтированы — гарантийный период возобновляется с момента выдачи товара покупателю. Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Согласно , получение неисправного телефона после ремонта дает право на обмен товара или возврат денежных средств. Для этого подается претензия продавцу об удовлетворении выставленных требований.При выдаче товара выдается документ, в котором содержатся не только сведения о проведенных работах, но и срок, в течение которого сервисный центр несет ответственность за качество предоставленной услуги.

Обычно этот гарантийный срок составляет 7-10 дней.Если телефон снова сломался в этот период, претензия выставляется сервисному центру за некачественно оказанную услугу. Если дефект появляется позже — продавцу за некачественный товар.Если вы не сдавали телефон напрямую в сервис, а действовали через магазин — претензия в любом случае направляется продавцу.Закон не устанавливает точного перечня гарантийных случаев, но признает, что к таковым относятся все существенные недостатки при соблюдении правил эксплуатации.

Это значит, что бесплатный ремонт возможен, если потребитель не вмешивался в программное обеспечение, не создавал механические повреждения в виде сколов и трещин, в телефон не попадала жидкость и т.д.Примеры гарантийных случаев:

1. вздутие батареи;
2. отсутствие зарядки;
3. неработающие функции телефона и т.д.
4. самопроизвольное отключение или перезагрузка;

При этом обращение за гарантийным ремонтом возможно даже при отсутствии товарного чека () или при покупке телефона другом городе.Важно учитывать, что наличие следов естественного износа (мелкие царапины, стертость и т.д.) не является основанием для отказа в ремонте по причине неправильной эксплуатации.Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросПри сдаче телефона по гарантии в магазин проводится стандартная процедура оформления бумаг.Факт сдачи товара фиксируется заявлением, которое составляется в свободной форме.

Его можно заполнить самостоятельно, указав:

1. сведения о телефоне: дата покупки, технические характеристики;
2. требование о безвозмездном устранении дефектов в рамках гарантийных обязательств;
3. дату и подпись.
4. реквизиты магазина;
5. суть проблемы: описание неисправности;
6. данные заявителя;

Заявление составляется в 2-х экземплярах, один остается у продавца, другой — у покупателя.

Его можно подать лично сотруднику магазина, но с обязательным проставлением штампа о принятии.

Также можно отправить документ заказным письмом с уведомлением о принятии.В крупные магазины можно прийти с устным уведомлением о желании сдать телефон на ремонт.

Сотрудник подготовит документ и отдаст вам на подпись.Образец заявленияПеред тем, как принять телефон на ремонт, продавец тщательно осматривает его на предмет механических повреждений.

Например, он откажется принимать его, если разбился экран или вы утопили телефон.Если по результатам осмотра не выявится факт неправильной эксплуатации, продавец составит акт приема-передачи, в котором будут указаны технические характеристики телефона и ваши жалобы в отношении его работы.После проведения восстановительных работ, телефон возвращается покупателю с чеком и гарантией.

Если по каким-то причинам гаджет не подлежит ремонту, оформляется обмен или возврат денежных средств.Несмотря на закрепленное законом право потребителя на гарантийный ремонт, продавцы не всегда охотно идут навстречу.

Поэтому важно знать порядок действий, если магазин отказывается принимать неисправный телефон.Если продавец не хочет принимать телефон на ремонт, подается досудебная претензия, которая также оформляется в свободной форме.Нужно указать в документе те же данные, что и в заявлении, а также добавить информацию о том, что продавец отказывается принимать телефон по гарантии, согласно и предупреждение о последующем обращении в суд при невозможности решения спора в досудебном порядке.Образец претензииСрок ожидания ответа на претензию — 30 дней с момента ее получения продавцом.Перед тем, как обращаться в суд, можно подать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя.

Ее можно направить по почте или лично, а также оформить онлайн на официальном сайте надзорного органа.Важно учитывать, что в последнем случае обращение подается в центральный орган и будет перенаправлено в территориальное отделение.

Так как это требует дополнительного времени лучше сразу обращаться в Роспотребнадзор в своем регионе.Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопросСрок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации жалобы.

Если ответ по заявлению будет отрицательным, подавайте иск.Также нужно учитывать, что обращение в Роспотребнадзор не является обязательным этапом спора с продавцом и значительно увеличивает время разрешения конфликта. Поэтому лучше сразу обращаться с иском в суд по месту регистрации магазина.Исковое заявление пишется, согласно требованиям с указанием:

1. суть требований, например, помимо взыскания с продавца стоимости телефона, оплата неустойки за просрочку исполнения требований и штрафа;
2. реквизитов судебного органа;
3. перечень прилагаемых документов;
4. обстоятельств дела: подробное описание спора с магазином и отказа продавца в удовлетворении досудебных претензий;
5. даты и подписи.
6. сведений о сторонах;

Образец искаИск может быть подан лично либо также направлен заказным письмом. К нему нужно приложить:

1. документы на телефон: чек, гарантийный талон;
2. копию паспорта;
3. экземпляры заявления и претензии.

Экспертиза проводится, когда продавец и покупатель не могут прийти к согласию в вопросе причины возникновения дефекта ().

В этом случае продавец за свой счет организует проверку товара с обязательным уведомлением потребителя о месте и времени ее проведения.Экспертиза проводится независимой организацией, имеющей соответствующую лицензию и аккредитацию.Если по результатам проверки дефект возник по вине покупателя, последний обязан возместить расходы магазину.

В случае несогласия с итогами экспертизы, они оспариваются в судебном порядке.Также покупатель может самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, но также обязан предупредить магазин о дате и времени ее проведения.

Если будет доказано наличие заводского брака, расходы на проверку возмещаются продавцом.Правомерным основанием для отказа в приеме неисправного телефона в магазин является:

1. истечение гарантийного срока;
2. неправильная эксплуатация;
3. механическое воздействие на телефон;
4. использование не по назначению.

Во всех этих случаях кроме первого основания, причина должна быть доказана экспертизой.

Поэтому, если вы уверены, что телефон сломался не по вашей вине, обязательно требуйте экспертизу при отказе продавца принимать товар.Часто при покупке телефона покупателю предлагают оформить дополнительную платную гарантию, которая увеличивает гарантийный срок и расширяет список возможностей для бесплатного ремонта.Обслуживание по такой гарантии предоставляется магазином или конкретным сервисным центром, с которым сотрудничает продавец. Обычно допгарантия не предусматривает возврат денег или обмен, она ориентирована только на ремонт.Основное преимущество гарантии от магазина — телефон примут даже, если он сломался по вине покупателя, например, бесплатно заменят треснутый экран.Судебная практика по вопросам гарантии на телефон показывает, что чаще суд на стороне потребителей.Например, по делу Ленинский районный суд г.

Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края принял решение удовлетворить требования истца, у которого в течение гарантийного срока выявилась неисправность — отсутствие сотового сигнала. После сдачи телефона в магазин было получено заключение о замене программного обеспечения и об исправности гаджета, однако проблема отсутствия сигнала осталась. В удовлетворении досудебных претензий истцу было также отказано.Чтобы доказать правомерность своих требований, истец отдал телефон на независимую экспертизу, которая выявила повреждение центральной платы, однако магазин признавать наличие заводского брака отказался.По результатам рассмотрения дела суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

1. неустойку за просрочку исполнения требований потребителя;
2. стоимость телефона;
3. штраф.
4. расходы на экспертизу;

Купил телефон, но у него очень быстро садится зарядка.

Распространяется ли гарантия телефона на аккумулятор? Гарантия выдается на телефон со всеми деталями и комплектующими, если иное не указано в договоре.

Но, в зависимости, от магазина, может быть отдельная гарантия на телефон и аккумулятор, также есть вариант, когда гарантия устанавливается только на гаджет без батареи. Обязательное условие — все особенности должны быть указаны в письменной форме. Сломался телефон после гарантийного ремонта.

После получения аппарата на руки я выбросил чек. Могу ли снова отдать телефон на ремонт?

Согласно , отсутствие кассового чека не является причиной для отказа продавца принимать товар.

Но если телефон сломался снова после ремонта — это основание для выставления претензии об обмене аппарата или возврате денежных средств.

В сентябре 2020 года приобрел телефон, который перестал работать в июле 2020 года.

Я отдал его на ремонт по гарантии и через 3,5 недель мне прислали новый аппарат. Сейчас он сломался, я могу сдать его на ремонт по гарантии как новый телефон или действует только старая гарантия?

После получения вами нового аппарата, гарантийный срок начал отсчет заново, поэтому вы еще можете отдать телефон на бесплатный ремонт. Купил Самсунг А31 7 месяцев назад, сейчас у него не работает кнопка включения.

Возьмут ли телефон на бесплатную гарантию, если я потерял наушники, которые были в комплекте с ним? Потеря наушников — не основание для отказа в приеме телефона на ремонт, поэтому пишите заявление в магазин.

Подготовьте документы подтверждающие покупку, например, кассовый чек и гарантийный талон.Подведем итоги:

• Дополнительная платная гарантия дается от магазина и предполагает увеличение гарантийного срока и прием телефона на бесплатный ремонт, даже если поломка произошла по вине покупателя.
• Гарантийный период устанавливается магазином или изготовителем, в случае отсутствия соответствующей информации, можно предъявить претензии в течение 2-х лет с момента покупки.
• Список гарантийный случаев не установлен законодательство, но бесплатный ремонт невозможен, если дефект возник по вине покупателя.
• Чтобы сдать телефон на ремонт нужно оформить заявление, после чего продавец его осмотрит и составит акт приема, далее отдаст его в сервисный центр.
• Если с продавцом возникает спор по поводу того, по какой причине произошла поломка, подавайте претензию с требованием о проведении экспертизы за счет продавца.
• Гарантийный срок на период ремонта приостанавливается, а при замене товара — начинается заново.
• Максимальный срок ремонта — 45 дней, но при необходимости стороны могут увеличить это время, заключив новое соглашение.
• Если телефон сломался снова после ремонта, также предъявляется претензия продавцу или сервисному центру.
• Если продавец отказывается брать телефон на гарантийный ремонт, нужно подавать в магазин досудебную претензию, далее жалобу в Ропотребнадзор или сразу обращаться в суд.
• Вы можете заказать ее сами, но с обязательным уведомлением магазина о времени и месте проведения, если по результатам вина за поломку не ваша — продавец возместит расходы на процедуру.
• Гарантия телефона — это поручительство продавца или изготовителя в корректной работе аппарата в течение установленного периода времени (гарантийного срока).
• При обнаружении недостатков в работе телефона в течение гарантийного срока, можно его сдать на бесплатный ремонт, обменять или вернуть в магазин.
• При получении после ремонта неисправного телефона можно требовать его обмен или возврат.
• При заключении договора купли-продажи, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий требованиям контракта.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по гарантии на телефон, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Права потребителя при возврате телефона

03 Сентябрь 2020 8220 просмотров

Что делать, если сломался новый мобильный телефон? Продавцы навязывают мнение, что единственный выход — сдача устройства в гарантийный ремонт, а некоторые покупатели, зная несовершенство этой услуги, идут еще дальше — и обращаются сразу в платный сервис.

А что об этой ситуации говорит закон?

Уважаемые граждане! Все интересующей вас вопросы по данной проблеме вы можете задать специалисту горячей линии — профессионалу, который оперативно окажет вам грамотную юридическую поддержку: Телефон горячей линии: или Телефонный аппарат относится к категории технически сложных устройств (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, п.11), а потому на него распространяется особый порядок возврата/обмена. С практической точки зрения это означает, что покупатель лишается права, установленного ст.

25 федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, в течение 14-ти дней потребовать замены изделия или отказаться от покупки без объяснения причин — на том простом основании, что телефон ему не понравился, не подошел по форме, цвету, габаритам и т.п.

Важно: потребитель может настоять на возврате/замене исправного мобильного телефона, если сможет доказать, что продавец не предоставил полную и достоверную информацию об изделии, что привело к неудовлетворенности покупателя функциональными возможностями конкретной модели.

Если в устройстве выявлены недостатки или дефекты, потребитель может ссылаться на ст. 18 закона №2300-1, которая однозначно определяет право покупателя отказаться от дефектного изделия. Однако для технически сложных изделий и в этом случае есть нюансы.

Так, возврат телефона с недостатками возможен только в первые 15 дней после приобретения. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению только в том случае, если:

1. телефон находится в ремонте в совокупности более 30-ти дней в течение каждого года гарантийного срока.
2. нарушены сроки устранения недостатков (максимум по закону — 45 дней);
3. выявлен существенный недостаток изделия;

Важно: для реализации таких прав необходимо наличие записи в гарантийном талоне и платежных документах, подтверждающей, что недостатки изделия не были оговорены продавцом в момент покупки. Период предъявления претензий в связи с неисправностью телефона ограничивается гарантийным сроком, а в отсутствии установленной гарантии составляет 2 года при условии, если потребитель докажет факт возникновения недостатков до передачи ему изделия или по причинам, возникшим ранее момента покупки (ст.18, п.

6). Важно: отсутствие подтверждающих покупку платежных документов по закону не может являться препятствием к возвращению товара независимо от его качества (ст. 18, п.5/ст.25, п.1). Если вам не удается прийти к приемлемому соглашению с продавцом мобильного телефона, воспользуйтесь профессиональной юридической поддержкой: Похожие материалы Автор: Половникова Анна Вячеславовна Законодательство оставляет за покупателем.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, большинство товаров можно.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Хотя в федеральном законе «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна В соответствии с изменениями в Федеральный.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна 14 дней — «волшебный».

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Как известно, по закону в срок до 14-ти.

Автор: Половникова Анна Вячеславовна Приобретение недвижимости — это. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Федеральный закон №2300-1 «О защите. Автор: Половникова Анна Вячеславовна Покупка бракованного товара — это.