Бытовая техника возврат товара

Как произвести возврат бытовой техники

/ / / Обновлено 19.02.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-01-17T16:31:33+03:00 Защита законных прав потребителей осуществляется в таких направлениях:

• Общественные организации, имеющие право контроля качества услуг.
• Юридические организации – консультации и судебные разбирательства.
• Роспотребнадзор, как государственная организация, на которую возложен контроль качества товара и обслуживания потребителей.

В любую из этих организаций можно обратиться при нарушении прав покупателей при возврате товара.

Основной регламент – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП).

В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.

Относительно технически сложных приспособлений потребитель может отказаться от исполнения условий договора купли-продажи и запросить возврат потраченных денежных средств, а также требовать замены на товар с теми же потребительскими свойствами. Их перечень представлен в Постановлении правительства №924 от 10.11.2011 г. О сроках, в течение которых допустимо предъявление этих претензий, речь идет в следующей статье 19, п.

1 закона №2300-1. В норме сказано, что за потребителем сохраняется право на защиту собственных интересов в течение всего гарантийного срока или срока годности.

Если сроки годности на определенные товары не установлены, сдать их на экспертизу можно в течение двух лет. В следующей статье (ст. 20) речь идет о порядках устранения недостатков в товарных позициях со стороны продавца.

В п. 1 сказано, что устранение недостатков происходит незамедлительно, т.

2 ст. 20 закона о ЗПП). Различаются 2 варианта ситуаций с возвратом товара:

• Возврат исправного товара по необъясняемым причинам («просто не понравился»).
• Возврат неисправного или дефектного товара.

Каждое обстоятельство имеет свою специфику.

Утюг относится к категории сложной бытовой техники, что накладывает определенные сложности в его возврате в магазин.

Утюг, как сложное электротехническое изделие, нельзя свободно обменять без веских причин.

Например, продавец имеет право отказать в возврате, если товар исправен и не имеет дефектов, а не подходит лишь по цвету, массе или габаритам.

Правда, должно выполняться одно важное условие – эти характеристики должны совпадать с параметрами, указанными на упаковке. Правила возврата качественного утюга подпадают под статьи 10 и 12 ЗоЗПП. Вескими причинами могут признаваться следующие обстоятельства:

• Предоставление ложной информации со стороны продавца. Фактически таким образом он вводит в заблуждение покупателя, уговаривая приобрести дорогостоящую технику, указывая на несуществующие преимущества. Этот факт доказать очень сложно, а потому возможно судебное разбирательство с предоставлением аудиозаписей или свидетельских показаний. Нечестную рекламу можно также отнести в данную категорию причин возврата.
• Отсутствие заполненного гарантийного талона . Следует помнить, что незаполненный талон делает гарантию недействительной, а это прямое нарушение закона в части комплектации товара.

Это тоже важно знать:Для возврата неподошедшего товара необходимо соблюсти следующие условия:

• Наличие чека или иного платежного документа.

  При его отсутствии придется воспользоваться показаниями свидетелей.

• Отсутствие повреждений на упаковке .
• Утюг не использовался, а его товарный вид полностью сохранен.

Возврат качественного утюга по указанным выше причинам может осуществляться только в течение 14 суток после его приобретения. Деньги за годную продукцию должны быть возвращены покупателю в течение трех дней. Они могут возвращаться через кассу магазина или путем перечисления на карточку, банковский счет.

В расчет не должен приниматься довод, что товар после возврата пока не реализован.

find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Некачественный утюг подлежит безусловному возврату.

Основные неисправности, дающие право на возврат товара:

• Наличие дефектов провода (шнура) или вилки.
• Наличие явных дефектов на корпусе.
• Утюг не удается включить при подключении к электросети.
• Преждевременный выход из строя схемы управления.
• Отсутствие герметичности увлажнителя, протечка воды.
• Несрабатывание светового индикатора.
• Несрабатывание регулятора температуры нагрева.
• Неработающий парогенератор, если он предусмотрен конструкцией.
• Неровность рабочей поверхности подошвы утюга.
• Прибор не выходит на заданный температурный режим.

Для возврата некачественного утюга необходимо предъявить чек или платежный документ, доказывающий покупку товара именно в этом магазине, паспорт на прибор с гарантийным талоном. Продавец при возврате товара убеждается в правоте покупателя путем внешнего осмотра или контрольного подключения.

Если дефект не вызывает сомнений, то решение о компенсации ущерба покупателя принимается сразу. В случае когда природа неисправности вызывает сомнение, продавец имеет право пригласить эксперта. В заключении экспертизы должны четко излагаться причины выхода из строя прибора и виновник данного дефекта.

Если вина ложится на производителя или продавца, то возврат принимается. Если виноват покупатель, грубо нарушивший условия эксплуатации (например, механические воздействия, падение, перенапряжение и т. п.), то утюг обратно не принимается.

Результаты проверки могут быть оспорены покупателем, и тогда проводится независимая экспертиза. Возврат некачественного утюга может осуществляться в течение всего срока действия гарантии.

Возврат же денежных средств осуществляется в течение 10 дней после предъявления претензии. Такой срок дает возможность проверки техники продавцом. В случае просрочки возврата денег за каждый день просрочки покупатель может потребовать пени в размере до 1% от общей стоимости.

Компенсация убытков нормируется статьями 22 и 23.1 Закона.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Таким образом, утюг считается технически сложным товаром, что вносит определенные ограничения в возврат годного товара. При проявлении неисправности в течение гарантийного срока возврат четко определен законом.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Приведем примерный список неполадок, которые дают возможность обменять или возвратить утюг:

1. Не регулируется температура;
2. Нагревательный элемент не набирает нужную температуру;
3. Протекает разбрызгиватель;
4. Утюг не включается;
5. На корпусе имеются дефекты, портящие внешний вид;
6. Дефект электропровода, вилки, отсутствие контакта;
7. Не работает индикаторная лампочка;
8. Подошва имеет дефекты (неровную поверхность);
9. Не работает парогенератор;
10. Вышла из строя плата управления.

Если вы обнаружили эти и другие поломки на своем утюге, вы можете отнести его в магазин, чтобы заменить или вернуть деньги за покупку.

Ниже предоставлен список поломок, присутствие которых дает вам все причины для возврата:

1. Любые дефекты на внешней оболочке.
2. Сбой в работе платы управления.
3. Сбой в работе парогенератора.
4. Нерабочая индикаторная лампочка.
5. Любые дефекты на вилке, электропроводе.
6. Невозможность установить подходящую температуру.
7. Неровная поверхность подошвы.
8. Сбой в работе разбрызгивателя.
9. Изделие не набирает нужной температуры в зоне нагревательного элемента.
10. Утюг не включается.

В этом случае вам гарантировано должны вернуть деньги за покупку или предложить одинаковую по стоимости альтернативу в виде другой модели, цвета и прочего, если, конечно, наличие поломки подтвердилось.

Также вам могут предложить и другие варианты, такие как:

1. существует возможность также и взять аналог, и уже в зависимости от него доплатить или вернуть назад часть средств.
2. бесплатный ремонт;
3. вернуть лишь часть денег, потраченных на технику, при условии того, что изделие останется у вас;

Это тоже важно знать:Срок возврата равен 10 дням со дня покупки, согласно ст. 22 ЗоЗПП. Также причинами для совершения обратной передачи товара могут являться:

• Не устроил цвет, форма или дизайн техники.
• Несоответствующий нуждам покупателя размер или вес.
• Неподходящая комплектация или форма.

В данных ситуациях товар также принято возвращать не позднее 14 календарных дней после дня покупки, но обязательно без следов эксплуатации и сохранив товарный вид. Если уже прошло больше 14 дней с момента покупки, вернуть товар можно только по гарантийному талону в случае неисправности, но это не касается товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не распространяются.

В ситуациях с такими вещами следует знать, что вернуть их можно в течение двух лет с момента поступления на руки потребителя, согласно .

В таком случае тоже следует захватить с собой чек, подтверждающий покупку, гарантийный талон, ну и саму технику. Сперва последует гарантийный ремонт, но, если он продлится более 45 дней, можете смело заявлять о том, дабы вам вернули или предоставили замену утюга.

Также покупатель имеет право требовать возвращения товара по истечении двух лет, если гарантийный срок вышел, но товар испортился и причина этого является вызванной производством или торговой точкой, согласно п.6. ст.19 ЗоЗПП. Для получения денежных средств будет также обязательно доказать свою непричастность к поломке и подтвердить вину изготовителя.

На рассмотрение заявления дается до 20 дней, в противном случае рассмотритель понесет ответственность согласно .

Если виновность производителя будет подтверждена, покупателю вернут отремонтированный товар, или если поломка неустранима, проведут возврат денег.

Важно Учтите, что и здесь сроки не безграничны, такие заявления могут быть удовлетворены в случае их предъявления в пределах срока службы, или если такового не определено, на протяжении десяти лет с момента покупки.

Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте. Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже.

Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта. Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:

1. в период установленной гарантии;
2. по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
3. по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.
4. по истечению 2 лет, но в период срока службы;

Гарантийный ремонт – это альтернативное требование покупателя.

Вместо ремонта потребитель может потребовать возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами и пр. Но свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам. С технически сложными товарами дело обстоит сложнее (что такое технически сложный товар).

При обнаружении первого недостатка (за исключение существенного) по истечении 15 дней после покупки, технически сложный товар можно только отремонтировать (обменять, вернуть деньги нельзя).

1. продавцу;
2. импортеру (организация, доставившая товар из-за рубежа).
3. изготовителю товара;

Это тоже важно знать:Наглядная таблица обращения покупателя для гарантийного ремонта.

Период Тип недостатка К кому можно обратиться Наличие обязанности по ремонту Обязанность покупателя доказывать производственный брак В гарантийный период Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет В гарантийный период Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да нет По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Обычный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да По истечению гарантийного срока в пределах 2 лет Существенный недостаток Продавец, изготовитель, импортер да да По истечению 2 лет, но период срока службы Обычный недостаток Изготовитель нет — По истечению 2 лет, но в период срока службы, Существенный недостаток Изготовитель да да По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Обычный недостаток Изготовитель нет — По истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен Существенный недостаток Изготовитель да да Следует учитывать, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту.

Продавец (изготовитель, импортер) не обязаны безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:

1. неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
2. небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);
3. воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
4. использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);

Покупателю не запрещено самостоятельно производить ремонт товара и в последующем взыскать расходы с продавца (изготовителя, импортера).

Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте. Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Давайте разберемся подробнее.

Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен:

1. самим покупателем;
2. третьим лицом.

В свою очередь третьими лицами являются:

1. любое постороннее лицо (как гражданин, так и организация);
2. специализированная организация (дипломированный специалист), имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр.

1) Если ремонт произвел сам покупатель:

1. стоимость запчастей, комплектующих и пр.;
2. стоимость одноразовых инструментов и приспособлений для проведения ремонта.
3. расходы на доставку запчастей и комплектующих, если их невозможно, в силу специфичности и редкости, приобрести по месту проведения ремонта;
4. затраты на расходные материалы (клей, метизы, уплотнители, провода и пр.);

2) Если ремонт производился посторонней организацией (специалистом), в расходы включают стоимость:

1. расходных материалов;
2. запчастей, комплектующих, а так же их доставку;
3. производимых работ в соответствии с установленным прейскурантом (прайсом) или в пределах среднерыночной цены.
4. одноразовых инструментов и приспособлений;

Законом четких правил удовлетворения указанного требования не предусмотрено.

Поэтому следует исходить из складывающейся практики и оптимальности достижения цели. Лучше всего придерживаться следующего алгоритма.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните: Этап №1. Вначале покупатель должен уведомить продавца (изготовителя, импортера) об обнаруженном недостатке в товаре и выдвинуть требование о намерении провести ремонт собственными силами (образец заявления). Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Этап №2. Затем предъявить товар продавцу для подтверждения гарантийного случая (проверка качества или экспертиза (в случае спора о недостатке)).

На этом этапе продавец или покупатель могут договориться о предварительной цене ремонта.

То есть продавец определяет размер ремонта, исходя из имеющегося опыта ремонтных работ.

Если предварительная сумма, окажется меньше, то в последующем недостающая разница может быть восполнена дополнительным платежом. Общий срок выплаты возмещения на ремонт составляет 10 дней с момента предъявления претензии.

Это тоже важно знать:Этап №3.

Организовать проведение ремонта. Этап №4. Представить отчет о расходах (образец) с предъявлением документов, подтверждающих проведение ремонта и стоимости затрат. Если ремонт производился самостоятельно, то покупатель представляет чеки на запчасти, материалы и пр.

Когда ремонт производит третье лицо, то представляется акт о выполненных работах, справка о стоимости материалов, товарная накладная, расходная накладная и пр.

(одним словом, документы, обычно составляемые организациями и предпринимателями в подтверждении ремонтных работ).

В случае если таких документов нет, то можно обратиться к экспертным организациям, которые дадут заключение о стоимости проведенного ремонта. Правда, стоимость такого заключения с продавца взыскать не получится. Альтернативным порядком является обращение покупателя к обязанному лицу с требованием о возмещении расходов на ремонт уже после его проведения.

Законом не воспрещен такой порядок действий.

Однако при возникновении спорной ситуации покупатель должен доказывать продавцу, что у товара был недостаток, который им был устранен, а также обосновать затратную часть ремонта. Эта задача не из легких. В гарантийном обязательстве может быть предусмотрено, что устранение недостатков товара должно производиться специализированной организацией (дипломированным специалистом), имеющей необходимые допуски (соответствия установленным требованиям) к таким работам. Без соблюдения таких требований ремонт может быть признан ненадлежащим и расходы на его проведение, не подлежащими возмещению.

Более того, это может стать причиной снятия товара с дальнейших гарантийных обязательств. Это, конечно, не означает, что покупатель лишается права выбора специалиста, в котором он уверен, для проведения ремонтных работ, либо на самостоятельный ремонт. Вопрос сводится лишь к сложности и особенности товара, вышедшего из строя.

Например, законодательством предусмотрена лицензия на техническое обслуживание и ремонт медицинской техники. Поэтому ремонт, допустим, тонометра организацией, не имеющей указанной лицензии, будет незаконным.

По этой же причине потребитель не может отремонтировать данный товар сам.

Другое дело, если продавец навязывает ремонт только у им аккредитованных специалистов (организациях). Покупатель может провести ремонт у любого лица, имеющего соответствующее разрешение, лицензию, сертификат на проведение подобных работ. А включен ли он в список рекомендуемых организаций продавца это уже не важно, и на легитимность требований покупателя о возмещении расходов на ремонт это не влияет.

Однако необходимо иметь в виду, что в спорной ситуации продавец может провести экспертизу квалифицированности ремонта. И если работы не будут соответствовать принятым стандартам, намерение покупателя на возмещение расходов будет неправомочным.

Возврат денег за неисправную технику совершить можно вполне просто:

• Для совершения процесса возврата необходимо взять с собой дефектный товар и описать суть его поломки в претензии, при этом нужно предъявить такие документы как: паспорт, гарантийный талон и документ, подтверждающий факт покупки (чек или эквивалентный ему документ).
• Для начала определите какая именно поломка наблюдается или, по крайней мере, убедитесь в ее присутствии. Если был замечен дефект в процессе эксплуатации, даже при неоднократном использовании утюга, вы имеете право совершить его возврат в магазин.
• Другой вопрос, если факт поломки не подтвердился: в возврате средств потребителю будет отказано, повторная проверка качества проводиться не будет. Если же покупателя решение специалистов не устраивает, он может обжаловать его в судебном порядке или же отправить товар на экспертизу.
• Если претензии к вещи справедливы, администратор будет вынужден вернуть вам полную стоимость покупки или заменить ее на другую, соответствующую по цене и качеству. Продавец может предложить вам замену утюга на аналогичный, если существует разница в цене – проводится доплата либо возвращение части средств.
• Обратитесь к администратору магазина с просьбой осмотреть на присутствие поломки. После этого работник осмотрит товар и в случае подтверждения поломки может предложить замену или возврат средств. В противном же случае, товар будет доставлен на проверку качества, где профессионал определит природу поломки и само ее наличие.

Важно Если проверка качества не подтвердит наличия дефекта, оплатить услуги мастера и транспортировку товара будете вынуждены вы.

Учтите, что список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, указанный в перечне, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

№ 55 не применяется к покупкам дистанционного характера.

Это тоже важно знать:Это значит, что вернуть товар в интернет-магазин куда проще, и продавец будет обязан вернуть вам деньги за товар, конечно при условии сохранности товарного вида и других вышеупомянутых качеств.

Важно Учтите, что вернуть товар в интернет-магазин без указания причин и мотивации возможно в течение 7 календарных дней с момента, когда изделие было передано покупателю.

Если продавец не вложил в коробку с товаром заполненную инструкцию с правом на возвращение вещи в указанные сроки, то термин возврата увеличивается до трех месяцев.

Согласно ст. 25 ЗоЗПП, потребитель имеет право осуществить возврат утюга, если он не подошел по размеру, цвету, габаритам или другим нетехническим причинам. Обмен возможен при условии сохранения покупателем его товарного вида, оригинальной упаковки и рабочих свойств.

Также на утюге не должно быть следов использования или каких-либо повреждений, даже если они не нарушают рабочие функции техники. Процесс осуществим в течение четырнадцати дней с момента покупки, не считая самого дня приобретения. Вы также имеете право потребовать возврата исправного утюга в случае, если магазин не предоставил вам полную информацию о товаре и его свойствах в письменном или устном виде, либо не заполнил гарантийный талон.

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

1. в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.
2. вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

В случае неприятия магазином товара обратно, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в местный суд.

В случае с первым вариантом вам должны ответить в диапазоне 10 дней со дня звонка или написания жалобы. Если вам не перезвонили или не заявили о рассмотрении жалобы каким-либо другим способом, можете смело звонить еще раз.

До суда лучше не доходить – если у Вас нет веских причин на возврат товара, то закон будет на стороне продавца, но, если же вы уверены в своей правоте, можете нести заявление в суд.Также на нашем интернет-портале можно найти много полезных и интересных статей о возврате технически сложных товаров. Узнайте из наших материалов, в каких случаях можно вернуть фен или машинку для стрижки, холодильник или мультиварку, стиральную машину или телевизор, наушники, видеокарту и процессор, ноутбук или планшет, вентилятор и кондиционер.

Важно Никто не застрахован от некачественных вещей и рано или поздно придется все же иметь дело с возвратом, поэтому лучше наперед знать каким образом совершать подобные операции и стоит ли делать импульсивные покупки, дабы потом искать возможности вернуть деньги за купленную на эмоциях ненужную вещь. Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

После покупки утюга как можно скорее проверьте его работоспособность, если вас не устраивает цветопередача экрана, звук и другие характеристики устройства, незамедлительно обратитесь к продавцу. Если сделать это в течение двух недель с момента покупки, то есть шанс максимально быстро получить свои деньги за некачественное устройство.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

1. Анонимно
2. Профессионально

Поставьте оценку:

5,00

Загрузка.

7279 просмотров Защита прав потребителейПотребители

Возврат бытовой техники в магазин

Поделиться:

Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно. Но как поступить, если при эксплуатации в домашних условиях в ней выявились серьезные недостатки или дефекты?

Каковы правила обмена и возврата товара надлежащего качества бытовой техники? Не все в должной мере знакомы с правами потребителя в области возврата в магазин бытовой техники, если есть желание сделать гарантийные ремонт или же обратно получить свои деньги. Продавцы магазина или работники сервисного центра обслуживания остаются безучастными к проблеме, и редко делятся полезной информацией.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит. Но как это выглядит на практике?

Давайте разбираться. Содержание Иначе обстоит дело с некачественной, бракованной бытовой техникой. Вернуть ее в магазин необходимо в течение первых 15 дней после покупки, если в ней обнаружены небольшие дефекты.

Если же после покупки бытовой техники прошло больше 15 дней, то обменять ее на деньги можно при определенных условиях – техника не подлежит ремонту, а в наличии у продавца аналогичного товара не оказалось. По Закону «О защите прав потребителей» возврату в магазин подлежит любой непродовольственный товар, если он не отвечает требованиям покупателя по комплектации, форме, размеру, цвету или иным параметрам. Но в случае бытовой техники дело обстоит иначе.

Бытовая техника – это товар длительного пользования, а значит, вернуть или обменять его нельзя. Если точнее, то по закону невозможен возврат бытовой техники надлежащего качества, если только руководство магазина не пойдет вам на встречу и не сделает это добровольно. К технически сложным относятся следующие виды товаров:

1. Видеокамеры, фотоаппараты и комплектующие к ним, сложные оптические устройства.
2. Бытовая техника – стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр.;
3. Снегоходы;
4. Спутниковое ТВ, игровые видеоприставки;
5. Автомобили, тракторы, мотоциклы и иные технические средства с мотоциклетным мотором, включая мотоблоки;
6. Компьютерная техника, принтеры, мониторы;
7. Плавательные средства (лодки, катера, пароходы);
8. Мобильные сенсорные телефоны с более чем двумя функциями, средства электронной навигации;
9. Телевизоры и телевизионные проекторы;

Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде.

Если для включения техники не требуются особые условия, то продавцы демонстрируют ее действие с помощью подключения к сети. Информация По просьбе покупателя продавец обязан проверить все комплектующие, соответствие ценника товару, наличие технических и гарантийных документов к продаваемой вещи.

Вместе с бытовой техникой потребителю выдаются на руки документы, которые фиксируют факт покупки, дату, срок гарантии и иные данные. Обязательно возьмите чек! Если купленный бытовой прибор по техническим документам не допускает самостоятельной сборки на дому потребителем, то продавец обязан задействовать специальных технических специалистов, которые приедут на дом и правильно установят технику. Другой вариант – продавец обеспечивает покупателя информацией о таких специалистах для того, чтобы он самостоятельно их вызвал.

регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

1. Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
2. Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
3. Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.
4. Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
5. Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;

Предупреждение С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист. Если в технически сложных товарах, к которым относятся практически все виды бытовой техники, обнаружены дефекты и недостатки, то для их возврата законом установлены конкретные сроки:

1. При постоянном ремонте техники, из-за чего ее невозможно было использовать в общей сложности более 30 дней в течение года, то покупатель также имеет право на ее возврат.
2. Обнаружились мелкие дефекты и недостатки внешнего вида или технического функционала – 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗоЗПП);
3. Обнаружились серьезные недостатки, которые не позволяют использовать прибор по прямому назначению – в течение гарантийного срока или срока годности, установленного производителем или магазином. Если гарантию на товар не предоставили, то возврат возможен на протяжении 2-х лет после приобретения товара (ст. 18 и 19 ЗоЗПП);
4. Нарушены сроки ремонта техники – также на протяжении срока гарантии или двух лет, если она не установлена;

Для обмена и возврата бытовой техники, в которой был обнаружен серьезный брак, не требуется соблюдать срок в 15 дней после покупки.

Сделать возврат можно в течение всего срока гарантии прибора. Первым делом необходимо написать письменную претензию на имя руководства магазина, в которой подробно излагаем причины возврата.

Определение существенного недостатка дано в преамбуле ЗоЗПП. На каких основаниях вам могут отказать в возврате техники? Только если докажут, что дефекта на самом деле нет или он появился по вашей вине.

Для определения причин, которые вызвали дефект, продавец назначает экспертизу. Если ее результаты вас не устроят – сделайте повторную у независимых экспертов.

Срок возврата денег по претензии – 10 дней – не приостанавливается во время проведения экспертизы. Полезный совет По закону вы вправе присутствовать при экспертизе, чтобы исключить возможность ее искажения в корыстных интересах.

Если заключение первичной магазинной экспертизы вас не устроило или вам отказали в возврате денег без ее проведения, то вы вправе предъявить продавцу результаты повторной экспертизы. Делать вы это не обязаны, но повторное заключение иногда помогает убедить продавца в вашей правоте и не доводить дело до суда.

В суде заключение также пригодится. Результаты повторной экспертизы следует передать руководству магазина с отметкой о вручении.

Эту же отметку стоит потребовать и при передаче претензии на возврат. Если и это не помогло склонить руководство к возврату денег, то пишем исковое заявление в суд.

Любые документы, которые требуется передать продавцу, можно отправить и по почте России с описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае, если продавец откажется принять документы от почтальона, в уведомлении будет сделана соответствующая отметка. Скачать Скачайте претензию на возврат технически сложного товара: Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Порядок и сроки возврата бытовой техники в магазин

› Процедура возврата бытовой техники имеет некоторые отличия от стандартной.

Расскажем, в чем они заключаются и как действовать правильно, чтобы вернуть такой товар.

Автор, юрист 07.05.2021Актуальность 27 Просмотров 12 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Порядок возврата бытовой техники зависит от того, входит ли она в .Для покупок из данного списка действуют отдельные правила и сроки возврата: не предусмотрено право отказа от товара, если он надлежащего качества.Чтобы правильно действовать в общении с продавцом, нужно внимательно изучить список технически сложных товаров и обратить внимание, что например, робот-пылесос входит в данный перечень, а обычный пылесос — нет. Соответственно для них действуют разные правила возврата.Возможность возврата зависит от типа бытовой техники и состояния товара.Возможность возврата бытовой техники надлежащего качества зависит от ее типа. Если она относится к технически сложным товарам, ее нельзя вернуть обратно, если нет никаких дефектов.

Это невозможно даже на следующий день покупки, поэтому правило 14 дней в данном случае не действует.Но если это обычная техника, вы имеете право обменять ее или вернуть при отсутствии нужной позиции, в течение 2-х недель после покупки.Таким образом, получается, что возможность возврата зависит от категории товара.

Например, встраиваемую микроволновку вы не сможете отдать обратно, если вам не понравилось, как она смотрится на кухне — это технически сложный товар. А обычную микроволновку можно без проблем обменять в первые 2 недели без объяснения причин.Если вы нашли мелкие дефекты в технике, которая является технически сложной, вы имеете право вернуть ее в магазин в течение 15 дней.

В этом случае вы можете, согласно :

1. обменять технику на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
2. получить бесплатный ремонт;
3. аннулировать договор купли-продажи и вернуть деньги.

Такие же права у вас при возврате обычной бытовой техники, которая оказалась ненадлежащего качества.Если прошло больше времени, вы также можете обратиться с претензиями в магазин, но только для бесплатного ремонта. Замена или возврат денег возможны только в том случае, если продавец не исполнит требования по выполнению восстановительных работ.Любую бытовую технику, в том числе, сложную, можно вернуть в течение всего гарантийного срока или периода службы, который устанавливается продавцом или производителем.Если данный срок не установлен, вы имеете право обратиться с претензиями в течение 2-х лет с момента передачи вам товара ().Если товар приобретен по интернету, вы имеете право отказаться от него даже при надлежащем качестве в течение 7 дней или в любом момент до получения техники на руки.

Если в посылке нет памятки о правилах возврата, данный срок увеличивается до 3-х месяцев ().Правила действуют в том числе для технически сложного товара.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Расскажем, как нужно действовать, чтобы вернуть товар данной категории, как с дефектами, так и надлежащего качества.Чтобы снизить риск возникновения споров, соблюдайте следующие правила при возврате техники надлежащего качества:

1. сохранение пломб и других маркировок.
2. отсутствие следов эксплуатации;
3. сохранение товарного вида и потребительских свойств;

Все эти требования не актуальны при возврате некачественного товара, дефекты которого выявлены в процессе использования.Продавец не может отказаться принимать товар, если:

1. отсутствует кассовый чек, при условии, что вы можете подтвердить факт покупки любым другим способом: предъявлением гарантийного талона, выписки из банковского счета, записей с камер видеонаблюдения или свидетельских показаний (, ).
2. не сохранена упаковка, так как ее наличие не предусмотрено законом;

Требование о возврате предъявляется в письменной форме — вам нужно подать соответствующее заявление на имя руководителя торговой точки. Оно составляется в свободной форме с указанием:

1. требований к продавцу;
2. реквизитов магазина;
3. описания дефектов, если товар ненадлежащего качества;
4. даты и подписи.
5. указания причины возврата;
6. данных заявителя;
7. подробного описания товара с возможностью его идентификации;

Перед тем, как писать заявление, уточните порядок возврата в магазине.

У многих продавцов есть собственный шаблон, который просто нужно заполнить и подписать.Если такого шаблона нет или продавец отказывается его предъявлять, составляйте документ сами с соблюдением норм деловой переписки.Образец заявленияЗаявление составляется в 2-х экземплярах и подается лично (с отметкой о принятии на своем документе) либо направляется заказным письмом.Срок ожидания ответа — 10 дней с момента получения требований магазином.Если причина возврата — ненадлежащее качество, продавец должен убедиться, что дефекты возникли не по вашей вине. Например, телефон со сломанным экраном не подлежит возврату, так как это механическое повреждение, за которое магазин не несет ответственности.Если понять причину неисправности нельзя путем внешнего осмотра, товар направляется на экспертизу за счет продавца (п.2 ч.5 ст.

18 ЗоПП). Вы имеете право присутствовать при проверке, поэтому если вас не предупредили о времени и месте ее проведения — это основания для оспаривания результатов.

Если экспертиза покажет, что дефект возник по вашей вине, вы обязаны возместить магазину расходы на экспертизу.Вы также имеете право заказать проверку за свой счет, но также с уведомлением продавца о времени и месте проведения процедуры.

Если будет доказано, что неисправность возникла не по вашей вине — расходы компенсируются магазином.По результатам экспертизы составляется акт, по которому определяются дальнейшие действия: ремонт, замена или возврат денег.Время, в течение которого продавец обязан исполнить ваши требования, зависит от сути претензий.Закон о защите прав потребителей определяет следующие сроки по возврату бытовой техники:

1. 10 дней на исполнение другие требование: перерасчет стоимости, возмещение расходов на ремонт, возврат денег и т.д. ().
2. 7 дней на замену, при необходимости проведения экспертизы, данный период может быть продлен до 20 дней ();
3. до 45 дней на ремонт, согласно (срок может быть увеличен, но только по согласованию сторон);

При несоблюдении установленных сроков начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ().При возникновении спора с продавцом, который не хочет принимать товар обратно, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор либо обратиться в суд.Обращение в надзорные органы грозит магазину внеплановой проверкой, которая может закончиться значительным штрафом. Поэтому спор об обмене или возврате бытовой техники может закончится уже на этапе предупреждения продавца о намерении подать жалобу.Если такая мера не даст эффекта, составляйте обращение в свободной форме с указанием личных данных и обстоятельств дела.

Необходимо указать факт подачи заявления и отсутствие реакции на него (или получение отрицательного ответа).Образец жалобыОбращение можно подать лично или онлайн либо направить заказным письмом.

При подаче электронного обращения не нужно составлять документ самостоятельно, достаточно заполнить заявку, указывая требуемые данные в соответствующих полях.В каждом случае нужно обращаться в территориальное отделение Роспотребнадзора в своем регионе.

Если вы подадите жалобу в главный офис, например, на официальном сайте, то она все равно будет перенаправлена по месту прописки, что увеличит время ожидания ответа.Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения обращения.Если не получается договориться с продавцом о возврате, вы можете решить вопрос в судебном порядке, не обращаясь в Роспотребнадзор.

Но в этом случае необходимо сначала направить досудебную претензию об исполнении требований и предупреждением о последующем обращении в суд.Претензия также составляется в свободной форме с указанием данных сторон, описания проблемы, требований, даты и подписи.Образец досудебной претензииПодается лично (с отметкой о принятии) или направляется заказным письмом.Время ожидания ответа — 30 дней с момента получения продавцом.Если продавец отказывается исполнять требования или не дает ответа в указанный срок, подавайте исковое заявление в мировой суд по месту регистрации магазина. Оно составляется по общим нормам с указанием данных сторон, описанием проблемы, попыток решения спора в досудебном порядке и требований к ответчику.Образец искаК иску прилагается паспорт и все документы, подтверждающие вашу позицию: экземпляры заявления, жалобы, претензии и иные материалы, которые могут помочь суду в рассмотрении вопроса.Обращение в суд — самый длительный способ решения спора (судебное заседание может быть назначено в течение 2-х месяцев, а далее переносится по разным причинам). Но этот вариант позволяет максимально защитить свои интересы, потребовав не только сумму, уплаченную за товар, но и:

1. штраф;
2. неустойку за просрочку исполнения требований;
3. компенсацию морального или материального ущерба и судебных издержек.

Рассмотрим пример из судебной практики.Железнодорожный районный суд г.

Хабаровска рассмотрел о требованиях истца к магазину техники.

Согласно материалам дела, истец приобрел у ответчика телевизор с гарантийным сроком 12 месяцев и периодом службы — 5 лет. После истечения гарантийного срока возник дефект, устранение которого требовало значительных затрат, согласно результатам экспертизы, заказанной истцом.Истец направил претензию ответчику с требованием безвозмездно устранить недостатки и возместить убытки, на что магазин указал сервисный центр, в котором будет произведен бесплатный ремонт.

Однако по указанному адресу ответили, что восстановительная работа возможно только на платной основе, в результате чего истцу пришлось снова понести расходы.Далее он направил ответчику претензию с требованием о компенсации понесенных убытков, но получил отказ, исходя из чего требует суд взыскать с него:

1. расходы на экспертизу;
2. штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в его пользу, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения его требований.
3. неустойку за просрочку удовлетворения законных требований потребителя;
4. сумму, уплаченную за товар;
5. убытки, причиненные вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
6. денежную компенсацию морального вреда;

Рассмотрев материалы дела, суд постановил удовлетворить претензии истца в полном объеме и обязать ответчика выплатить все денежные требования, заявленные в обращении.

Купила машинку для маникюра, но она мне совсем не подошла, тяжелая, неудобно держать, устают руки.

Обменять ее в магазине не на что, я могу требовать вернуть мне деньги, если прошло 7 дней с момента покупки? Данный товар не входит в перечень технически сложных, поэтому ваше требование правомерно и подлежит удовлетворению.

Муж подарил на день рождения встраиваемую микроволновку для новой кухни, но я хотела другую модель. Я могу вернуть ее в магазин и поменять на другую?

Это технически сложный товар, поэтому вы можете вернуть ее только при наличии дефектов — мелких в течение 15 дней, существенных — в течение гарантийного срока или периода службы.

Купили холодильник по интернету, но он не подошел по габаритам в кухню. Продавец отказывается принимать товар обратно, что мне делать?

Если товар куплен по интернету, вы имеете право отказаться от него в любом момент до получения или в течение 7 дней после доставки. Если продавец не уведомил о правилах возврата в письменной форме, срок для возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Пишите письменную претензию о замене или возврате, далее обращайтесь в суд. Купили телевизор, который перестал включаться через месяц.

Сдали на ремонт по гарантии, но уже 2 месяца как его не отдают, я могу отказаться от договора купли-продажи и потребовать назад деньги? Вы можете это сделать, если срок ремонта превысил 45 дней, который установлен по закону.

2 месяца — это еще не нарушение, поэтому подождите немного.

Купил смартфон в подарок маме, не ловит сеть.

Пытался отдать в магазин, продавец отказался, мотивирует тем, что я сам испортил товар. Заказал экспертизу за свой счет, которая показала заводской брак, какие мои дальнейшие действия? Пишите на имя магазина претензию с требованием о возврате денег за телефон и компенсации расходов на экспертизу.

Если не ответят или откажутся платить, обращайтесь в суд.